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2 增加数字渠道，提高客户体验的质量
2016-01-06 16:41:43 评论：0 点击：

　　采用了基于互联网技术之后，客户互动渠道的数量大大增加

　　当各个渠道互相孤立时，企业无法提供跨渠道的端到端的卓越客户体验。座席必需要使用多个工具来寻找客户的历史。

　　由于管理和报表统计也是相互孤立的，企业无法得到数字渠道中花销的高投资回报率。

　　孤立的报表统计也让管理层无法洞察整体的客户体验，了解问题和员工培训的需要，缺乏解决这些问题的灵活性和知识。

　　在联络中心增加新的数字渠道可能会是项挑战，但也可以不是。

　　利用开放标准的平台无缝地合并各个渠道，更深刻的了解客户历程，满足客户需要，实现品牌一致性和座席代表的高效性。

　　不论客户使用哪个渠道，可以统一管理所有的客户互动。同时还可以细分客户来转换他们使用的渠道，降低成本。

　　乔纳森·吴——技术经理，Sales Solutions News Limited

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