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7. 从云端提供优化的联络中心服务
2016-01-06 16:39:20 评论：0 点击：

　　基于云计算的联络中心运作提高了实施的速度，并且大大降低了基础设施成本

　　通过软件驱动的IP技术，无关座席的驻地，联络中心的基础设施、软件和应用程序可以采用托管、混合或自建的方式存在于独立的数据中心。

　　虚拟地集中了公司内部的多个站点。当你使用外包服务时，可以通过一个虚拟的联络中心有效地整合并管理所有可用资源。

　　解决方案的选择取决于公司的大小、存储的数据类型（从管理的角度看）、座席的数量和分布位置、预计的客户互动的不同类型和数量。

　　无论选择哪一种解决方案，基于云的联络中心提高了转型的速度，大大简化了对基础设施的要求，为公司提供了分支办公室扩展，在家的座席，服务托管，服务外包，高可用性和灾备恢复的可靠选择。

　　“刚开始的几年，我们每年节约一小笔金额。现在，我们的每个品牌每年都节省了上百万美金。“

　　John DiBrango——渠道管理总监阿斯利康医药

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