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5. 虚拟化联络中心，降低总拥有成本
2016-01-06 16:40:55 评论：0 点击：

　　对企业客服而言，最大的挑战莫过于：确保有足够的经过合规培训的，并且能胜任岗位的客服人员，来处理不同时区的客户请求。

　　要克服这些挑战，许多公司将他们的联络中心虚拟化，因此可以充分利用分布在不同地点的不同技能的员工。

　　传统呼叫中心需要的ACD和PBX硬件必须要靠近座席。基于IP的联络中心解决方案可以被合并到一个数据中心或私有云，其内容除了外包的资源，还包括了前端办公室，台办公室和分支机构。

　　虚拟化的联络中心部署方式提供了一条灵活的途径来最大化效率，逐步提高联络中心的运营表现。它可以反应企业在英文高潮和低潮及日常的需求。

　　通过提高座席的利用率，公司可以更加有效地处理数量激增的客户查询。虚拟化优化路，获得更多资源，缩短并消灭了等待时间，让客户得到了更好的体验。

　　同时，虚拟化提供了一条灵活的途径来最大化效率，并逐步提高整体的服务水平性能。取代本地的PBX和ACD将进一步降低总拥有成本。

　　“感谢Genesys 方案，我们现在可以为所有客户提供他们期待的最佳服务。这套解决方案为我们的投资提供了迅速的回报。“

　　托马斯·汉科——联络中心运作部门主管Vodafone

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