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《客户服务与零售行业的发展—商业白皮书》发布

2014-02-12 14:17:42   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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  掌握关键信息,快速增长业绩

  

  由于智能手机和移动数据连接的发展,网络零售更加普及并不断超越店面销售。此外,现代化零售体验还催生了“展厅现象”,即实体店沦为最廉价网店的实体展厅。

  改变客户会话?通过任何工具或在任意位置与买家交互?跨渠道进行客户会话并完整保留会话的上下文信息?结果会有什么不同呢?

  通过对移动设备、网店与店内自助服务的进行整合,并联合企业及零售业的产品专家,Genesys为企业提供一种“全渠道”式零售体验,帮助零售行业重获优势,在电子商务的疾风劲浪中立于不败之地。

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  Genesys支持您,利用客户偏好的方式与之交谈,如社交媒体,网聊,移动应用……企业将能够从新兴的、个性化的实时客户服务交互渠道中收益。

  360度了解客户,全面掌握了顾客的特征、行为、购物活动等信息,支持客户服务代表迅速找到商机。Genesys会话管理,企业可以根据顾客以往的交互,洞悉如今的需求,提供贴心的服务。

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