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下载《借助SIP,面向未来打造联络中心》白皮书

2014-05-07 11:38:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


引言

  当新一轮的采购发生时,联络中心的负责人会对整个交换机市场提出一系列核心问题, 包括功能、未来能力、供应商可靠性等。2000年早期所采购的那一代交换机即将被淘汰(部分已停产)。有时,由于供应商之间的并购,企业会面临产品介绍不清晰的问题。所幸的是,这反而成了企业向新平台转移的契机。新平台有着更强的生命力和更加开放的协议。

  未来三到七年内,即下一轮升级,联络中心必须自我调整,以适应日新月异的客户环境。多渠道与跨渠道交互已然成型,新型联络方式如社交媒体,应运而生。而移动设备则令简单的交互复杂化。面对这一形势,客户应坚持让供应商提供一种可以平滑过渡的模块。

  客户对新工具的要求是,首先安装和维护要更加简单,同时还要具有先进的(可升级优化的)能力。

  目前,许多联络中心使用的仍然是即将被淘汰的传统平台,处境艰难,无法保障迁移到新平台后可以进入下一代、多媒体交互环境。对一些企业来讲,供应商之间的并购意味着更加不确定的未来以及更高的IT成本。

  PBX与ACD供应商的现有升级路径令客户很难根据自己的需求进行未来规划。但是,市场上确实还有另外一些产品,可以真正帮助企业掌握自主权。借助这些产品,企业可以逐步淘汰其现有的交换机。企业还能对现有投资物尽其用,在一个更好的、操作稳定的和面向未来的平台上方便地增加所需的容量,维护着生机勃勃的开发者社区和专业服务提供商系统。

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