1. 更换自动呼叫分配设备(ACD)
2016-01-06 16:42:05 评论:0 点击:
语音数据融合的项目让网络更为优化
除了简化增加新渠道的工作量之外,用支持SIP的IP联络中心取代传统的自动呼叫分配设备(ACD)还使企业可以在客户服务链中虚拟化资源。
支持SIP的IP联络中心解决方案使IP转型变得可行,并且使IP ACD服务独立于电话交换的环境。
如今,基于开放标准的SIP/IP解决方案相对而言价廉物美,功能更丰富,可以满足众多公司的定制化高规格的需求。
语音和数据网络合并到SIP之后,企业通常可以节省25%到60%的运营维护费用。
已投资了PBX基础设施的联络中心还可以利用现有的交换机,同时实施基于开放标准的IP组件来引入创新的联络中心功能。
“Ticketmaster的联络中心需要彻底的技术改造。那些无法整合的ACD, 即将报废的、能力已到极限、维护费用高昂、而且不能为我们的粉丝提供世界级服务。“
伊丽莎白构蔻——Ticketmaster全球联络中心技术高级副总裁
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