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现代化联络中心的七个设计蓝图
联络中心现代化的设计蓝图系列
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从呼叫中心转型为联络中心
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联络中心现代化的主要驱动力
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1. 更换自动呼叫分配设备（ACD）
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2 增加数字渠道，提高客户体验的质量
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3. 在实施质量管理和合规性时，利用语音分析
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4. 优化联络中心路由，改进客户体验
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5. 虚拟化联络中心，降低总拥有成本
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6. 确保联络中心的合规性
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7. 从云端提供优化的联络中心服务
