概述：公牛电器成立于1995年，是一家从事电源连接器及相关产品的研发、生产和销售的专业性公司，经过十余年的发展，已经成为中国同行业最大规模的生产厂家之一，在全国31个省市设有分公司及办事处，100多个城市设有代理机构。公牛牌插座、开关、转换器在中国市场享有盛誉，广泛运用于航空、航天、金融、信息、医疗等产业。同时，在国外还设有销售和服务代理机构，产品已经进入美国、德国、法国、英国、日本、新加坡、韩国、南非、以色列等10多个国家和地区。
在公牛线上、线下业务版图不断扩大过程中，集团对终端用户及各地代理商的服务问题显得尤为突出。
需求分析我司在经过为期半个月的驻场调研对需求进行如下总结：
1、集团总部客服中心为全球客户提供产品购买咨询、对外品牌宣传推广及客户投诉建议等服务；2、各产品线部门客服为相应产品经销商客户提供订单咨询、物流信息查询、防串货码验证及售后投诉等服务；3、电商平台（京东、天猫等）客服中心为电商终端用户提供产品售后服务服务支持；4、防伪验证码自助查询（IVR自助式验证）；5、多媒体业务接入：在线IM，微信，APP及邮件均集成至呼叫中心CRM系统，客户服务记录均统一管理。
需求对接分析：
1、系统集中于总部部署，通过VPN至杭州及上海电商部门连接；2、各产品线经销商事业部的客户资料数据、订单数据、物流数据以及防串货码数据需与公牛原有SAP系统进行对接，进行数据同步；3、各电商事业部的客户资料数据、订单数据、物流信息需与公牛原有E店宝系统进行对接，进行数据同步；4、同一套呼叫中心系统在不同事业部使用时数据需与不同业务系统进行对接。
5、呼叫中心系统与网站IM、微信、APP及邮件进行完美融合，为客户提供全方位的渠道接入，同时通过同一套后台对服务信息进行管理。
经过一个月的封闭式开发，赛普智成为公牛搭建的全媒体客服中心正式上线，困扰公牛的多数据平台整合问题得到了解决，该平台获得公牛集团总部使用方的一致好评。
