目前,中国的快递公司很多,主要有顺丰、圆通、申通、中通、韵达等,还有众多冠以快递公司名称从事快递运输的企业。竞争的加剧,促使快递物流企业非常重视企业的客户资源,大部分物流快递企业主要客户来源通过电话完成下单、资讯、投诉等业务需求,客服电话成为物流快递企业的重要窗口。但是,大部分物流快递企业仍存在着以下问题:
1、将10多个对外公布的电话号码改成1个号码统一接入
解决发布多个号码,客户难以记忆,前面号码常占线,后面号码无人拨的情况,可实现统一号码,智能分配电话,不再忙闲有异,客户记忆方便,不再直接联系业务员
2、重塑服务流程,锁定客户忠诚度。
客户拨打快递公司的客服热线,公司委派业务员上门收件、派件。信息流完全在客户和公司之间进行,物流将通过业务员实现。避免客户资料掌握在业务员手中,业务员流动带来客户流失
3、为客户建立服务档案,大幅提升服务水平。
为每个服务过的客户建立服务档案。客户一旦拨打客服热线,实时在话务员电脑上弹出
客户的基本资料以及过往服务的记录,迅速高效的响应收件、查件、咨询等各类服务请求,服务水平大大提高
4、有效监控并提高话务员的服务质量,提高客户的满意度。
话务员的服务质量由客户直接评价,通话录音不但有利于监控话务员的服务,更能有针对性的提高话务员的服务技能。
并且我们拥有着四大优势:
- 首创云+端的技术方案
- 完善的组网方案
- 产品与服务更专业
- 丰富的行业经验
如今,随着互联网购物的发达,快递行业已经成为了电子商务最强有力的补品。国有快递企业的自我转型与民营快递企业的市场扩张,使得机遇与挑战并存,只有理解每一个呼叫的真正价值,利用技术上的投资,使产品和服务更不断优化,才是企业成功的关键。而集时通讯,以先进技术和真诚服务,提供可靠、高稳定性、大容量的电信软交换联络中心,助客户发展,与客户一同成长!