400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400电话冻结的原因有五点：
一、办理400电话时使用审核的企业资料与办理400电话后实际使用者不一致，400电话的使用者一定要是自己企业办理来为自己企业来使用的，不能给其他个人或者企业使用，以上是为了方便对400电话的监管，也是为了400电话实名制的规范实施。
二、客户在使用400电话的时候涉及到了一些国家禁止的产品，或者敏感的行业或者其他违反国家规定的活动。
三、非法使用400电话，利用400电话进行各种不法活动，一旦被投诉我们的监管部分会立刻对其进行核实，通过通话录音或者其他的方法进行查证，一旦证实无误将立刻冻结该号码，并且情节涉及到法律的也将提交给国家部门来处理。
四、号码长期欠费，并且客户反馈不再使用的，这样的办理的400号码也将会被冻结收回。
五、如果排除上面的一些情况，您企业400电话还是被冻结，请联系优音通信的客服人员，我们会在指定时间给您一个满意的答复。
