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出版日期：2016年7月4日　 星期一

总第七六五

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。

2016 Genesys G-Summit
全渠道客户体验峰会
[7月8日 上海]

Interactive Intelligence PureCloud 巡演
[7月19日北京]
《全渠道客户服务，联络中心管理员生存指南》
Genesys白皮书《打造面向未来的银行网点》
英国主要银行如何应对全渠道客户体验挑战
语音交互接口为什么是新一代热门技术？
联络中心利用语音分析“解锁”客户来电
技术提取智慧：文本挖掘的三大应用
银行采用Avaya VTM提升客户服务并助力业务拓展
远传技术助力吉林联通呼叫中心全面提升IVR运营水平
可信号码数据中心在京成立
弗若斯特沙利文表彰Teleopti在WFM的卓越市场贡献
走进拉斯维加斯大型呼叫中心会议暨展览会
Polylink为酒店提供最智能化的通讯服务
三汇SMG系列网关如何让一切自由“联通”？
移动时代的服务营销新体验，环信闪耀2016 CMAC
上品折扣携手智齿客服 打造“五星级”服务
Teleperformance外包联络中心获评全球领导者称号
Empirix专门的分析和故障排除功能优化客户服务环境
UcSTAR多媒体平台系统助力江西省农村信用社
大北欧重视中国发展潜力 大举措成立独立中国区
中科汇联与258集团深度合作推动中小企业转型升级

ALE统一通信解决方案助企业提高对客户的响应速度
华为融合通信 构建“心”通信服务体验
探讨数字化转型，Avaya大中华区论坛于台北登场
思科2.93亿美元收购云安全公司Cloud Lock
亿联上海融合通信盛会 开启企业视频会议蓝海时代
鼎信通达IP融合通信技术菁英会（上海）完美闭幕
英国电信携手甲骨文使国际企业迁移至云端更简易
Sonus WebRTC服务解决方案改善安全性和可靠性
瞻博网络发布Cloud Enabled Branch
陈学军最新演讲：中国SaaS的挑战
浪潮与新疆塔城地区云计算、大数据战略合作
电讯盈科推出D-Infinitum环球数据中心联盟
应对与选择 新华三对话招商银行
如何使用免费PBXombutel打通第一个电话
罗德与施瓦茨VoIP语音通信已运行三个HIAL机场
Polycom荣获2016年ComputerWorld年度奖项
Credence Research：全球视频会议市场蓄势待发
Sophos连续三年获Gartner EMM套件魔力象限远见者
捷波朗发布全新无线立体声耳机Jabra Halo Smart

中国移动携手华为亮相
2016年MWC•上海
2016年可穿戴设备市场规模预计将增长31%
GSMA推动通用型富媒体通信服务配置文件普及
中国电信现身世界移动大会：通信创新构建智能未来
华为与德国电信联合荣获5G 最佳运营商合作奖
大唐移动在2016世界移动大会上打造“5G智联世界”
中兴发布大视频白皮书V1.0 助运营商开拓美好未来
新华三与中国电信共推“宽带中国”战略实现
诺基亚上海贝尔上海移动部署VoLTE性能管理平台
VTB24银行选择金雅拓电子银行移动安全应用程序
WISeKey与SAP合力为物联网边缘设备提供安全保障
WakingApp在中国市场推VR、AR和物联网功能升级
10W＋惊艳现场互动幕后的神秘功臣
智绽百城：在日光之城，和你Say Hi
最新专题
2016语音技术产业概览
CCEC2016演讲视频
CCEC2016展台视频
2016世界电信和信息社会日
华为DP300：从你的办公桌看世界另一端
2016世界移动通信大会
共赢猴年 2016年新年致辞
工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
2015年国际信息通信展览会
《风言风语话电销》
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《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
《按需服务： 客户服务的未来》
《现代化联络中心必须迈向全渠道》
《现代化联络中心的七个设计蓝图》
《5种最佳方式，提升移动渠道客户体验》
《2015年客户服务行业数据报告》
《IDC全球联络中心基础设施及软件供应商评估》


2016中国呼叫中心及
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