Genesys 调研报告《按需服务： 客户服务的未来》

　　移动技术、实时数据分析以及动态定价的广泛应用，使得客户与企业的交互愈发去中介化，开启了技术驱动经济转型的开端。有人预测按需（on-demand）革命将会“优步化”整个经济。
　　许多行业已经受到了冲击：优步（Uber）以及AirBnb等企业已经开始利用基于地理位置的实时数据智能匹配供给与需求。但是，对于客户服务之类的行业而言，也会面临类似的颠覆吗？

　　亚太地区的主要企业是如何看待按需服务变革的呢？企业运营中的哪些领域可以通过更有效地匹配供给与需求而获益最多呢？

　　经济学人智库（the Economist Intelligence Unit）的这项研究聚焦4个关键领域：

　　下载执行摘要看看按需模式会对您所处的行业带来哪些影响吧！

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　　Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。

　　关于报告

　　概要

　　前言

　　颠覆的定义

　　使用权经济风头正劲

　　企业尚在求索经营之道

　　客户服务的“优步化”即将莅临亚洲？

　　渴望颠覆性变革的市场

　　买方已准备就绪

　　好处多多，降低成本只是其一

　　供应商迟疑不前

　　暴风雨前的平静

　　米拉（Mila）公司的试验

　　我还担忧什么？

　　按需交付的客户服务模式

　　尚处于探索性阶段

　　绩效管理

　　结语

　　按需服务领导者接下来应采取的行动

　　按需服务：客户服务的未来