CEC（Cognitive Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。同时，针对已经构建了自己的客户服务中心的企业，只要其基础设施使用华为的CTI（Computer-Telephony Integration，计算机电信集成）平台，则可以叠加使用CEC提供的呼叫中心网关，构建自己的呼叫中心SaaS平台，为其他企业提供云化的人工座席服务。