职业经历：北京博雅融科信息科技有限公司 顾问经理；北京博雅思信息科技有限公司 咨询顾问；CNET中国（CNET Direct）电销中心项目主管；北京九五太维资讯有限公司 电销中心运营主管；北京九五资讯产业有限公司 质检员
业务专长：擅长于客服中心人力资源管理、运营管理、市场营销活动管理、客户忠诚度管理。
行业专长：金融业、电信业
行业经验：在呼叫中心行业从业10年，从基础坐席做起，熟悉和掌握该行业内各岗位的基础工作范畴，曾担任过电话营销高级管理人员，负责运营管理规划、流程分析及管理人员、客服代表的培训，进入咨询平台以来，曾参与过多项大型银行、电信等行业的顾问咨询服务项目，参与运营管理诊断、方案设计、相关培训课程设计，并通过多次的项目合作积累了大量的人力招募、培训、运营管理的经验。
咨询培训经验：中国建设银行总行哈尔滨培训中心咨询项目（培训导师）；中国建设银行兰州中心客服代表及管理培训（培训导师）；中国农业银行成都三农中心管理提升培训（培训导师）；徽商银行客服中心整体顾问项目（咨询顾问、培训讲师）；中信银行客服中心管理提升服务项目（咨询顾问）；中国建设银行北京中心质量管理提升项目（培训讲师）；重庆电信10000号客服中心顾问咨询项目（培训讲师、咨询顾问）；工商银行总行客服中心质量评审顾问咨询项目（咨询顾问）；95190信息技术有限公司客服中心排班资讯项目（项目经理，咨询顾问）；安徽农信客服中心运营管理培训（项目经理，培训讲师）
陈雪梅主要文章：
