职业经历：北京博雅融科信息科技有限公司咨询顾问；北京古星电子商务有限公司 质检监控经理；世纪禾光科技发展（北京）有限公司 质检监控主管；上海微创大宇宙北京分公司品质监控督导兼培训；北京九五太维有限公司 品质监控督导兼培训
业务专长：擅长于呼入咨询、呼出各类服务及客服中心质检管理，具有敏锐的洞察力，与客户的沟通、公共关系的建立有较强的实际工作经验
行业专长：电信、电子商务
行业经验：从事呼叫中心行业已有很多年，对呼叫中心有很深刻的了解,工作期间一直从事品质监控、现场督导、员工培训等工作；熟悉现代化客户心理即客户服务技巧，曾经实施过的部分项目如下：安徽农信客服中心客服代表基础培训服务；建设银行总行顾问咨询服务项目（培训讲师）；Kappa营销项目（项目经理）；Anta项目客服代表基础培训服务（培训讲师）；李宁项目客服中心员工技巧提升（培训讲师）；华商会议邀请（项目主管）；易优百公司营销项目（监控督导、培训师）；上海邓白氏公司数据清洗项目（监控督导、培训师）；DELL公司数据清洗（监控督导、培训师）；Avaya会议邀请（监控督导）；北京吉普客服中心第三方神秘客户拨测项目（项目经理）；联想市场调查项目（监控督导、培训师）；HP公司数据清洗项目（监控督导、培训师）；IBM数据清洗项目（监控督导、员工辅导）
王亚丽主要文章：
