业务专长：联络中心需求评估、规划、预算；联络中心设计和技术选型；整合及虚拟云的设计和路线图；运营管理；联络中心运营及解决方案专家；联络中心流程与技术；IPT架构；联络中心路由；交互管理；自助服务；劳动力管理；数据分析。
行业专长：金融行业7年；电信行业5年；统一通信与联络中心21年。
行业经验：
- 新加坡主要银行：新建联络中心、自助服务、路由设计、劳动力管理、交互管理
- 泰国移动通信服务提供商：新建联络中心、自助服务、交互管理、外呼、劳动力管理、数据分析
- 澳洲主要银行：IPT、路由设计、交互管理
- 中国旅游服务提供商：SIP联络路由
Saqib Karim主要文章：
