李京成先生在国内呼叫中心从业多年,是中国呼叫中心行业专业化运作的先驱者之一,曾全 程参与了我国最早的外包呼叫中心“九五资讯”的筹建、运营管理和发展,现任北京优胜资讯资深顾问和培训讲师,常年指导金融、电信、制造、IT等诸多领域的 呼叫中心建设、运营管理以及专业人员的培训。从业期间积累了大量的运营管理、培训以及人员招募经验。并编辑整理了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理及 操作的培训教材和培训方法,自行设计了用于服务代表招聘的电话听、面试系统。
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