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国航电话销售服务中心 马雪峰专栏

2015-10-15 14:37:24   作者:   来源:   评论:0  点击:


  国航电话销售服务中心高级副经理 马雪峰

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  马雪峰,34岁,毕业于北京大学计算机及应用专业。2000年开始从事呼叫中心运营管理工作,拥有多年呼叫中心项目运营管理经验。曾在中国网通担任客服呼叫中心主管、客户支持经理、分公司支持经理、客服经理、高级呼叫中心协调经理;2008年开始在国航电话销售服务中心担任运营控制经理,现任国航电话销售服务中心高级副经理。对呼叫中心指标管理、现场管控、质检培训、流程优化、排班绩效管理等有较多的实践经验。

  通过研究使用呼叫中心"立体化精细管理"的方法,实施集中分布式中心的统一管控制度,提高了国航呼叫中心的运营效率。被客户联络中心管理标准委员会(CCCS)授予2010至2011年度中国呼叫中心最佳管理人奖。

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