小米科技有限责任公司 客服高级总监 杨京津
服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士；
CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；
《客户世界》杂志撰稿人；
COPC国际注册协调员及认证6sigema绿带；
从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；
曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业，现就职于小米手机通讯有限公司客服中心高级总监。
