烟草行业随需应变，英立讯领导应用趋势

--新加坡英立讯一体化交换机产品中标湖南烟草呼叫中心项目

2005/01/07

　　近日，英立讯科技（北京）有限公司凭借其出色的产品性能与强大的方案综合解决能力，联手系统集成商，成功中标湖南烟草呼叫中心建设项目。据悉，英立讯产品在湖南烟草的推广与应用，将进一步加强与客户之间的沟通，提高服务质量、增加竞争力，并将烟草公司的日常业务纳入呼叫中心系统平台，为烟草业务的发展提供安全可靠、可持续升级的呼叫平台。

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掌上灵通选用HollyC6为其建造客服系统

2005/01/05

　　2005年1月5日， 在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布:其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6将被上海掌上灵通咨询有限公司(以下简称掌上灵通)应用到其客户服务系统中， 用于提升其客户及企业价值。据悉， HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后， 已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用，继成功进入人力资源服务、物流、卫生、能源、政府服务、制药等行业后， 此次又正式进军SP领域。这一系列的成果不仅标志着HOLLYCRM公司正坚定地迈向即定的目标，而且证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

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博雅思助大韩航空开创一流客户服务中心

2005/01/07

　　大韩航空设在青岛的中国区客户服务中心日前已正式开业，主要处理全国的客户服务和于之相关的各类咨询业务。客户服务中心系统采用了博雅思（ITApps）提供的解决方案与技术服务。

　　随着中国的入世，人均消费水平的提高，越来越多的人已经开始把飞机做为出行的首选交通工具，并且对航空公司的重视程度也与日俱增，而各航空公司间的竞争也是日益激烈，航空公司间的差异也是越来越小，在这种情况下，航空公司是否能为用户提供安全、快捷和优质的服务，以及是否能增加用户的忠诚度就成为各家航空公司的服务目标。

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上海声软为新疆烟草构筑现代化呼叫中心平台

2005/01/05

　　2004年12月，上海声软（Voicesoft）根据烟草行业需要提高整体网络营销化的市场需求，与新疆维吾尔自治区烟草公司乌鲁木齐分局（公司)成功签订了为其打造一整套现代化呼叫中心作为市场平台的协议。

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华呼CTI Link中间件成功应用于大连烟草呼叫中心

2005/01/05

　　随着信息技术的迅速发展和烟草行业信息化建设的进一步推进，烟草行业在考虑电子政务需要的同时，也要兼顾相关企业生产经营的宏观调控及电子商务的规划，烟草企业信息化建设必然是烟草行业信息化建设的重要组成部分。因此有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心技术，建立烟草公司呼叫中心。它可以作为连接卷烟经销户和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管理窗口的延伸，烟草公司对卷烟经销户进行电子化服务的门户。

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友邻通讯呼叫中心质量管理方案巡展获得圆满成功

2005/01/06

　　2004年12月29日，国内专业的呼叫中心质量管理解决方案提供商--友邻通讯携手Intel（中国）有限公司和北京思安华胜科技有限公司，在深圳东华假日酒店成功举行"基于Intel通信产品的呼叫中心质量管理解决方案－合作伙伴巡展(华南区)"活动。

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宇高通讯VCCALL平台为宜昌税务打造服务热线系统

2005/01/04

　　继2004年4月份，宇高通讯设备有限公司同湖北中科网络工程有限公司合作，成功的为武汉国税建设新型的呼叫中心系统以来，近日宇高通讯同湖北中科继续合作共同打造宜昌国税和宜昌地税呼叫中心系统，为宜昌市地税和国税提供服务热线系统。主要满足"税务咨询、举报投诉、信息查询、语音留言"等几大功能。

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优化服务 新华人寿全国电话服务中心落成

2005/01/06

　　近日，新华人寿“call center”(全国电话服务中心)在北京正式落成。从此，新华人寿的客户无论在何时何地都可以通过电话享受到新华人寿全国电话服务中心提供的统一规范的咨询服务。

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视频800挑战800

2005/01/06

　　随着宽带和多媒体技术的发展，视频通信深入到各行各业当中，视频代替传统的语音交流，

逐渐成为不可阻挡的潮流。企业的800客户服务电话，能否用视频通信代替呢？

　　据最新统计，中国的宽带用户目前已经达到了2200多万，上网人数直逼一亿大关。互联网的高速普及为视频业务向纵深发展提供了可能性，同时，固网运营商面临的业务转型使得新一代视频通信成为受关注的焦点。国内外的权威调查机构都做出了乐观的预测：随着各方需求猛增，未来几年内视频通信业务的市场容量将快速上升，视频通信将进一步深入到各行各业当中，并将改变企业的工作、办公和服务的方式。

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创智CRM在海关总署全国海关信息中心试运行

2005/01/04

　　11月30日，全国海关信息中心呼叫中心切换服务号码，新号码010-65195991投入试运行。创智为海关总署承建的PowerCallCenter成功上线，这是创智CRM系统继成功开拓电信、金融、社保、卫生、钢铁、地产等大型行业之后，又一次在重要领域的成功拓展。在11月30日该系统试运行的当日，全国海关信息中心的相关领导亲临现场，观看了呼叫中心试运行情况，对试运行情况表示满意。全国海关信息中心呼叫中心的试运行地成功，标志着全国海关信息中心的服务管理进入了一个新的阶段。

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适应市场变化 大陆药业签约TurboCRM

2005/01/04

　　近日，上海大陆药业有限公司与TurboCRM公司签订了关于TurboCRM系统购买及实施协议。

　　上海大陆药业有限公司成立于1992年，目前主要经营化学药制剂、抗生素、中成药等药品的批发业务，拥有优厚的新产品资源和遍及全国各地的强大营销网络。

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Dymo通过RightNow提供高品质客户服务

2005/01/07

　　Bozeman，蒙大拿（2005年1月5日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Dymo Corporation成功使用其on demand CRM技术为客户提供高效率多渠道的客户关怀。

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MyCRM助力中国电子科技集团公司38所

2005/01/07

　　近日，立友信MyCRM产品又传喜讯，与中国电子科技集团公司38所签订合作协议，此次签约是继立友信新闻发布会后，MyCRM燃起的又一场大火，这场大火烧到了合肥并将覆盖整个华东地区。

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为什么汽车应该通过CRM来做大规模的销售？

Marco Deveglia 2005/01/06

　　 汽车销售应该仅通过CRM 。原因很简单，因为汽车是实施CRM最理想的产品。

　　在这篇文章里，我将阐述汽车应该通过CRM来做大规模的销售的理由，以及我认为他们当前还没有这样做的原因。

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麦迪菲尔公司成为Eicon技术合作伙伴

2005/01/06

　　近日，全球著名的企业网络高品质通信产品生产厂商加拿大Eicon Networks，与麦迪菲尔网络技术有限公司正式签约。麦迪菲尔网络技术有限公司成为又一家Eicon ETP（即Eicon技术合作伙伴）。Eicon Networks与麦迪菲尔网络技术有限公司的合作，主要致力于开发并丰富语音, 传真等应用，以进一步满足市场需要。这项举措进一步完善了Eicon Networks的本土化合作伙伴策略， 并使Eicon Network的通信产品和麦迪菲尔的语音传真解决方案更具竞争力，有助于中国语音传真技术产业的发展。

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奥迪坚为花旗银行度身打造IP分布式通讯系统

2005/01/05

　　奥迪坚通讯系统有限公司作为全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，近期成功为美国花旗银行德克萨斯州行度身打造其IP分布式通讯方案，保证其在德克萨斯的州总行能和其下属10个不同地域的支行以及金融投资机构的通讯系统有效关联。该系统采用IP内核一体化设计，能够实现多点集中管理、操作方便、通过与Internet、数据库系统很好的集成，实现各分支数据和语音的共享和保证各种不同业务的同步展开，为花旗银行德克萨斯州的各地客户提供高质量和高效率的服务。

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3Com公司配合NBX市场推广推出系列全新IP终端产品

2005/01/06

　　随着NBX IP电话系统在全球市场的推广，3COM公司目前宣布推出一系列全新的业界领先的NBX IP电话终端。这些新产品更加丰富了3COM公司NBX IP电话系统的终端产品线，能够满足更广泛的用户需求。

　　3Com公司在不断丰富NBX主系统的同时本次又推出了全新IP终端产品，使得NBX系统可以满足从高端到低端，从有线到无线的不同用户需求。

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月处理100亿分钟 04年全球VoIP通信量创新高

2005/01/05

　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商Sonus 网络公司宣布，全球VoIP行业的发展达到了一个新的里程碑。在2004年12月，世界各地使用基于Sonus网络的服务供应商总共处理了约100亿分钟的客户通信量，比对 2003年12月的60亿分钟通信量有大幅度的增长。

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05年VoIP初成气候 如何监管令各国大动脑筋

英宁 2005/01/04

　　VoIP先驱Jeff Pulver日前表示，用于VoIP PBX的开放源代码软件在迅速发展，它的增长势头将继续增强，这种影响将在未来12至18个月内显现出来，这韵味着将从2005年开始对VoIP市场产生重大影响。

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美VoIP管理惹争议 已有2个州禁止网络电话

2005/01/06

　　美国明尼苏达州公共设施管理委员会4日表示，该州将推翻联邦电信委员会的决定，禁止IP语音传输服务(VOIP)商提供紧急报警电话等本地业务，并将上诉到联邦巡回法院。

　　这是美国第二个禁止IP电话业务的州，这也表明在如何管理被视为电信业未来亮点的VOIP方面出现了很大争议。去年12月，加利福尼亚州公共设施管理委员会也作出类似决定，并已向联邦巡回法院提出上诉。

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宽带电话悄然杀进固话市场 市话每分钟9分钱

2005/01/06

　　市话每分钟0.09元，长途每分钟0.2元，无月租费，无初装费

　　“快点把家里的座机换了，用宽带电话，打市话只要9分钱……”，元旦期间，重庆不少论坛上出现了类似的留言。一些刚用上宽带电话的市民忍不住把这个打电话省钱的“秘密”在各大BBS上与网友们分享。果真有这么便宜的电话？记者随即展开调查发现，宽带电话已经在重庆市内一些网民家中悄悄安装起来，只是由于种种原因，此项业务没有在市民中广泛推广。

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集团用户话费降为零 Headcall紧逼传统电信

2005/01/07

　　据Headcall官方消息，Headcall已经推出面向企业和电信运营的语音网关，利用语音网关，可以大大降低集团企业用户的通讯费用。

　　Headcall作为全球惟一的P2P互联网电信系统,它的强大功能随着支持Headcall的通讯协议的语音网关卡的面市,得到了充分的体现。它直接冲击了传统电信最大的客户群体---集团企业用户,可能使这些用户的电话费降到极低,甚至为零。

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Vonage与德州仪器推出宽带电话产品

2005/01/07

　　日前，领先的宽带电话公司 Vonage 与德州仪器 (TI) 宣布将进一步扩展其合作关系，在兼容 Vonage 的新型通信产品中集成 TI VoIP 软件与半导体器件，这些通信产品由合作伙伴 Viseon 与 VTech Communications 提供。这两款新型器件将在 CES 2005 上进行展示，其中包括 Viseon 的全球第一款支持 VoIP 的数字家用电话以及 VTech 的无绳宽带电话系统。这两款器件均与 Vonage 的服务相兼容，并有望于 2005 年上市。去年，Vonage 选择了 TI 作为其技术合作伙伴，以增强其现有的软件产品性能，并充分利用 TI 市场领先的 VoIP 技术不断发展新的 VoIP 业务。

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五大特点 德国坦克SMART网络小灵通隆重面市

2005/01/05

　　网络电话市场再起波澜，德国著名音效产品专家——德国坦克SMART网络小灵通隆重面市！新品一经面市，立即引起广大消费者的强烈兴趣，究其原因主要在于“静、酷、省、强、便”几大特点独享中国消费者青睐！

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视频会议传输的行业标准

余宝生 2005/01/07

　　根据国际电信联盟(ITU)统计，目前有2900 个有效建议(标准)，用来定义电信网络运营和相互作用的方法。但是，用于视频会议的所有标准真的有必要吗？或许它们只会使事情变得更复杂、模糊和混乱提供开放式标准协作产品的宝利通公司对当今这些标准的重要性有着深刻的理解。

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移动视频开始起步

毛荣工 2005/01/05

　　移动视频应用作为3G业务模式的核心内容应用，无疑已成为3G运营商眼中的一块“金饽饽”。同时，随着2004年3G在全球范围内的迅速发展，围绕移动视频业务之间的激烈竞争也将迅速展开。

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建立健全产业价值链发掘多媒体视讯新业务

2005/01/07

　　中国多媒体通信业的发展源于20世纪90年代初的国家干线会议电视网建设。10多年来，会议电视已以万计的终端在全国星罗棋布，但到今天这个市场已不再广阔，正在推行的宽带会议电视不会再成为中国多媒体业的主力军。时下，“中国多媒体视讯”的眼界应放宽于近些年来在各大运营网上所陆续开设的其他多媒体或视讯新业务。同时也应正视作为世界多媒体通信发展大户的我国，距多媒体“强国”尚有很大差距，我们手里的核心技术太少，典型新业务不多，问题之一是产业链不健全，可望能在下一代通信网(NGN)建设过程中有良好的产业链机制，推出全新的具有核心技术的多媒体业务新品种。一、各种通信网开设了种种视讯新业务目前，会议电视之外的其他视讯业务，虽然大都由于网络条件及技术能力的限制，很少能称得上典型视讯业务，但总还是受到公众认可并得以使用，我们应为之欢呼与大力宣扬。

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陈天桥详解盛大IPTV战略 称会解救传统it产业

2005/01/07

　　“盛大2005年的突破口是网络电视（IPTV），简单的说就是为网络电视提供内容”，包括棋牌游戏、网络游戏、小说、评书相声、mp3、电影等等。昨晚，陈天桥在北京国际俱乐部向部分媒体的记者宣讲盛大2005年战略。

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视讯运营，电信应当何去何从？

涂涛 2005/01/06

源由：

　　2004年12月份，在瑞福特公司新品发布会上，其CEO朱在国，对所有记者抛出了一个令业界瞠目结舌的论点：在视讯运营市场上，电信运营商的根本方向是错的。随后，朱在国从技术发展、行业态势等技术方面，进行了逐一论证，证明了目前电信运营商，采用技术陈旧的H.323体系，以专线为主，其它接入方式为辅的网络结构，进行视讯运营的尝试，必走向失败，最终将会被以互联网为传输媒介的互联网视讯运营平台所打败。

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VCON中标中国银行宁波市分行视频会议系统

2005/01/05

　　全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商－以色列VCON有限公司近日中标中国银行宁波市分行视频会议系统项目。

　　中国银行宁波市分行在经过严格的对比测试后， VCON产品以其清晰流畅的画面和语音传输效果，得到了银行各部门负责人的一致好评，最终在众多厂家中选择了VCON公司的HD2000高清视频会议系统来构建视频会议系统。

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服务我军信息化 中太视讯率先获准入“军网”

2005/01/04

　　日前，中太视讯全系列视频通信产品在业界率先成功获得了中国人民解放军总参谋部颁发的"国防通信网设备器材进网许可证"。众所周知，对于军用系统，其性能和质量表现优秀与否影响重大，因此军品准入资格考核向来极为审慎而严密。中太视讯此次得以率先获准进入"军网"服务，可以说，这标志着未来中太视讯全系列视频通信产品将可以在军队系统中得到深度推广以及规模化应用。

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迈可行与中国核工业集团签订120方电话会议系统合同

2005/01/04

　　中国核工业建设集团公司是经国务院批准在原中国核工业总公司所属部分企事业单位基础上组建的、由中央管理的大型国有重要骨干企业，是经国务院批准的国家授权投资机构，是国防科技工业十一大军工集团公司之一 。随着公司的发展，该公司原有的会议汇接机已远不能满足公司召开电话会议的要求，原会议汇接机开会时不仅出现啸叫还有话音变调现象，因此该集团急需一台高可靠、高性能的交互式电话会议系统，要求能同时召开120方的全交互电话会议，开会时话音清晰自然，会议控制方便灵活，产品要采用模块化和板件化的硬件结构，支持热插拔，并要求产品具有完全自主的知识产权。

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GOTOTEL首创电话搜索 引爆搜索经济新商机

2005/01/05

　　近日，电话搜索服务提供商GOTOTEL与中国移动合作，面向中国移动两亿用户推出以语音识别技术为基础的电话搜索服务内容，借新年到来之际在国内消费者心中燃起一把烈火！据悉，此次推出的电话搜索，是与互联网搜索相对立的信息搜索模式，它开辟了信息搜索服务的新领域，在信息搜索领域具有着划时代的意义！其巨大的市场前景，正引爆着搜索经济的新商机，更吸引了业内人士的广为关注。

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汇聚能量，运营宽带！

2005/01/05

　　中国有线电视网是世界第一大有线电视网，有线电视已经成为中国家庭入户率最高的信息工具。随着国内互联网事业的蓬勃发展，中国有线电视网的双向改造速度日益加快，试图实现双向传输、多种业务结合，使之能承载和开展多种新业务。

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网络通信业面临“颠覆”

2005/01/07

　　2005年，网络与通信业将继续飞速前奔，而种种变化，将以完全不同于以前的方式进行—

　　2004年12月22日，中国科学院院长路甬祥院士在提到人类近期的发展时，认为世界科学正在酝酿新的突破，而这一突破，最终将在未来30～50年内发生。

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即时通信才刚刚开始

2005/01/06

　　在腾讯QQ大热中国时，市场上曾一时之间涌出不少即时通信软件，这些即时通信软件其实只是换了个模样的QQ，结果大多无人关注，毕竟，用户只需要一个QQ就够了。

　　2004年的即时通信市场还是很热闹，依旧有新的资本注入，也有新的即时通信软件面世。然而，在热闹的表象下即时通信市场出现了新变化：主要是各即时通信服务提供商少了些盲从，多了些理智，注重对用户需求的考察和市场的细分。这种变化直接的体现就是即时通信软件不再是对QQ照搬照抄，而是立足在即时通信功能的基础上，新添了自己的功能和特色，明确自家即时通信软件的定位。

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电信广电欲博弈网络电视 欲试水三网融合

2005/01/06

　　电信运营商正在日益感到广电运营商的压力，来自广电的有线网络运营商不断地蚕食着电信运营商的原有市场，传统电信用户则纷纷转向有线网络运营商提供的宽带数据服务。

　　网络电视(IPTV)似乎能够阻挡电视有线网络运营商对于电信领域的进攻。

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“一号通”来了! 新型电信业务使世界变得更小

2005/01/04

　　在五彩缤纷的现代通信领域中，一种全新的通信方式和通信理念正悄悄进入人们的视野，改变和丰富人们的生活，这就是“一号通”业务。这是一种完全由个人掌控的智能通信工具，就像一个电话总管家，也像一个终身不变的通信身份证。“一号通”持有者只用一个由运营商提供的普通市话电话号码，就可以管理属于他的全部通信方式，包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真、电子邮件、VOIP等，连接的电话数目可达8个以上。

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Verizon无线将推出移动视频和歌曲下载业务

2005/01/06

　　来自路透社消息，美国第二大移动运营商Verizon无线公司预计将在本周五推出移动视频和音乐业务以及具备高速互联网冲浪功能的手机。

　　作为Verizon通信公司和沃达丰公司的合资公司，Verizon无线计划在周五于拉斯维加斯举行的消费电子展CES上推出新业务。尽管该公司没有透露这一业务的细节，但是业内分析家表示这一业务将具备视频和音乐内容下载功能。

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NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃（四）

英国GDS集团北京办事处 肖维 2005/01/06

前言

　　由国际通信产业发展组织ICID主办，英国GDS集团承办的NGT下一代通信国际论坛日前在北京召开。论坛上，来自电信产业链上的国内国外运营商、设备厂商、芯片厂商，第三方增值业务开发商的高层代表，就下一代通信业务与终端发展展开热烈的讨论。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0103.htm

三星开发出世界首款语言文字转换功能的手机

2005/01/07

　　韩国三星电子公司宣布开发出世界上首部可将声音转换为文字信息的手机。这种“革命性”的VoiceMode声音-文字转换功能将装备在两款新的三星手机上，新技术可允许手机将用户的话直接转为文字信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0116.htm

打造健康产业链

--看“HOLLYCRM 2004年度最佳供应商颁奖典礼”

彭芳 2005/01/04

　　12月28日，HOLLYCRM（合力金桥软件）举行了"HOLLYCRM 2004年度最佳供应商颁奖典礼"，这也是继去年开始最佳供应商评选以来的第二届。经过评选，中软和华胜天成从众多供应商中脱颖而出，取得最佳供应商资格。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0101.htm

公司名称 北京同力信通科技发展有限公司

合作内容 提供成熟稳定的IVR平台 电话QQ 彩话

　　诚征全国各省代理 有意者请致电垂询

同时为企业提供大、小型呼叫中心

刊登日期 2005年01月07日

有效期 30

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公司名称 福州纵联数码科技有限公司

求购内容 求基于VoIP的小型呼叫中心系统

　　由于业务需求，本公司求购小型呼叫中心系统一套，要求支持No.7和No.1，IVR最好是基于Dialogic语音板卡上开发，能够进行二次流程编辑，有意者请来电联系，谢谢！

刊登日期 2005年01月05日

有效期 30天

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公司名称 青岛索康营养科技有限公司

求购内容 青岛索康营养科技有限公司寻找CRM供应商

　　我公司目前需要上CRM，现正在寻找供应商，侧重于呼叫中心（咨询投诉受理、信息转接等）和终端消费者的跟踪服务，有条件的供应商请在1月15日前与我们取得联系，我们将在15号左右确定基本方案和合作厂家。

刊登日期 2005年01月06日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/01/xuqiu01_02.htm