出版日期:2005/03/22   星期三 总第二三零 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
融合IP通信的十大优势
融合对厂商方案的要求
Intel、凌华共同推出新一代HMP应用服务器
ATCA走向动态服务
Avaya助Nokia 60系列智能手机平台轻松实现企业级通信
利用华为-3COM NBX实现异地通信
Nortel成功签署与BT公司电话中心合同
AT&T测试WiMax技术 下半年将增加VoIP测试服务
消除用户的顾虑
多角度发掘VoIP
VoIP方案化
VoIP:安全界的婴儿
语音,WLAN的杀手级应用?
VOIP培训资料之基础知识和技术演进篇
网络电话潮起手机也疯狂 业界巨头畅谈VoIP梦
IPTV,开创宽带应用新空间
宝利通推出针对视频应用的NAT及防火墙解决方案
VC3-6000视频指挥调度系统在远程技术支持的应用
互联天下、凤凰卫视联合打造视讯会客厅
九华互联科技公司大型商场广告播放系统
AI-LOGIX即将推出VOIP录音产品
Verint录音方案助力于香港最大铁路网
满足网络演进及增值业务的新一代交换平台
NGN认知要过三道岗
华为承建德国最大的NGN网络
天资科技精品打造TZ电话听网系统
以个性化为导向做大七彩铃音市场
数码防伪:辽宁移动和东软联手建立"打假平台"
本地搜索成手机新一代杀手级应用 短信显神威
IV市场渐入佳境
 
厂商信息
 

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供求与合作
英立讯中标万向通信TCY呼叫中心外包服务系统项目

英立讯中标万向通信TCY呼叫中心外包服务系统项目

2005/03/18

  近日,新加坡英立讯科技中标万向通信TCY呼叫中心外包服务系统项目,该系统是一个容量为50座席的呼叫中心系统,所采用的呼叫中心技术平台代表了目前国际上最先进的水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0303.htm


新年伊始,“点击客服”为电子商务推波助澜

新年伊始,“点击客服”为电子商务推波助澜

2005/03/15

  2005年,中国的电子商务持续着2004年的热度,人们越来越习惯从网上购物和发布供求信息,也越来越喜欢享受电子商务给所带来的便捷。很多企业纷纷建立了自己的网络商城,来扩大自己的服务模式,多渠道的销售产品。更多的供求网站在电子商务领域树立起了自己的旗帜。伴随着电子商务日益猛进的发展潮流,拥有国内建立和运营网络呼叫中心丰富经验的北京吉亚通信公司,开发和运营的网络呼叫中心出租业务------"点击客服",服务于电子商务网站,为电子商务的发展推波助澜。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom05_0301.htm


Eicon Diva Server构建沈阳国税局12366纳税服务系统

Eicon Diva Server构建沈阳国税局12366纳税服务系统

2005/03/18

  信息化是当代世界科技、经济和社会发展的主动力,是我国现代化建设的重要环节。伴随着计算机网络技术的发展,电子信息技术应用起步并迅猛发展,为了进一步优化为纳税人服务,提高为纳税人服务水平,沈阳市国税局采用河南亚达公司自主开发的"12366纳税服务中心"系统,通过统一的电话号码12366接入。由纳税人利用电话以拨号方式通过普通电话办理纳税咨询、涉税案件举报等涉税业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0303.htm


华呼CTI Link中间件服务于上海在握呼叫中心

华呼CTI Link中间件服务于上海在握呼叫中心

2005/03/16

  在握国际(http://www.atoz.net.cn)一家致力于功能性健康产品的开发、代理及销售的专业化公司,一个立志成为中国"强生"、"安利"的强势品牌。从斥巨资建设客户服务呼叫中心和导入CRM客户管理系统,到在上海的CBD地区设立办公场所,以及在上海松江科技园建设国际化标准的在握工业园区……在握的品牌、管理、软硬件支持都在力争能达到"百年品牌"的高度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0301.htm


汇卓科技为扬州柴油机建设发动机行业客户服务中心

汇卓科技为扬州柴油机建设发动机行业客户服务中心

2005/03/17

  目前汇卓科技公司为扬州柴油机股份有限公司建设的客户服务中心已经上线,正式投入运行了。系统采用的是一体化呼叫中心CIC和CRMeasy客户关系管理的解决方案,结合扬柴客服的存在的实际需要,量体裁衣,满足目前的需求,且兼顾未来的发展,灵活性和可扩展性兼备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0301.htm


AnyTouch呼叫中心平台亮相Avaya西安产品推介会

AnyTouch呼叫中心平台亮相Avaya西安产品推介会

2005/03/18

  3月14日下午,由思安股份主办的AVAYA产品推介会在西安喜来登大酒店举行。会上,北京佳讯飞鸿公司产品技术总监王晓晖先生作了"基于IP OFFICE的AnyTouch呼叫中心平台"的主题演讲。

  AnyTouch智能信息交互平台(简称AnyTouch)是一个专业的统一CTI应用平台,集成了CTI中间件、IVR中间件、人工座席、录音系统、主动外拨、智能排队、运营管理等CTI基本组件,一种平台支持多个业务的应用,同时支持呼叫中心系统和电信增值服务系统的应用开发。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0302.htm


Altitude赢得最佳外拨联络中心解决方案会员选择奖

Altitude赢得最佳外拨联络中心解决方案会员选择奖

Altitude uCI 7 在“联络中心行业世界第一的在线资源网站”进行的竞赛

中由最终用户投票胜出

2005/03/18

优胜者解决方案给予联络中心服务提供商真正的竞争优势

  Altitude Software(翱天软件)作为领先的独立联络中心厂商被ContactCenterWorld.com(联络中心行业世界第一的资源网站)指定其Altitude uCI 7 为EMEA(欧洲,中东及非洲地区)2005年度会员选择奖"最佳外拨联络中心解决方案"类别的优胜者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0301.htm


东航95108旅客服务电话整合资源提升质量

东航95108旅客服务电话整合资源提升质量

2005/03/14

  3月15日零时,东方航空公司将对原公布的旅客服务监督电话进行统一归口。届时,东航95108旅客服务监督电话全面受理旅客建议和投诉。

  东航原有的旅客服务监督电话由企业管理部、运行管理部(现场)、呼叫中心95108等部门共同承担。为更好地维护消费者合法权益,东航95108旅客服务监督电话,将负责受理旅客对航空运输过程中的所有建议、投诉,以便进一步促进东航服务质量的提高。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0335.htm


提升客服 戴尔在印开设第三个客户呼叫中心

提升客服 戴尔在印开设第三个客户呼叫中心

2005/03/18

  本月,戴尔公司计划在印度开设第三个客户呼叫中心。戴尔公司在印度开设的其它两个中呼叫中心现已运营。第三个呼叫中心,将负责处理美国和世界各地客户的电话服务。

  戴尔公司的发言人大卫-弗兰克(David Frink)称,新的呼叫中心,位于印度旁遮普邦首府昌迪加尔附近的 Mohali。一开始,将有200名戴尔员工在此工作。此呼叫中心是为了支持戴尔日益增长的业务需求。目前,戴尔是世界是最大PC制造。但是,近年来,由于客户反映戴尔服务和支持不利,使其业务蒙受了一定的损失。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0347.htm


福瑞杰GoldMine软件为英立讯提供市场营销解决方案

福瑞杰GoldMine软件为英立讯提供市场营销解决方案

2005/03/15

  作为《软件杂志》(Software Magazine)收录的全球客户关系管理类(CRM)软件500强公司之一的FrontRange公司, 其产品家族之一的Goldmine 6.7 获得TMC? 旗下《客户交互解决方案》(Customer Inter@ction Solutions? )杂志颁发的2004年CRM杰出奖。 此次FrontRange 为Zinglabs英立讯科技(北京)有限公司提供市场营销的整体解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0304.htm


用CRM拯救平淡车市

用CRM拯救平淡车市

润霖软件总经理 吴德成 2005/03/18

  2004年是中国汽车行业的降温之年,也就从这一年开始,众多消费者都特别关注汽车的价格。汽车整车价格的一路狂跌,直接导致汽车行业的核心竞争力已经不在于产品,价格作为产品的主要属性,也变得不能完全自主地由厂商所控制。当产品越来越多、价格越来越低的时候,消费者持币待购现象反而越来越明显。在这样的背景下,整车厂商逐渐意识到客户关怀对整个汽车行业的重要性,实际上他们意识到的是客户关系管理将是关键的核心竞争力之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/03/crm0309.htm


TurboCRM签约美国邦纳工程国际

TurboCRM签约美国邦纳工程国际

2005/03/14

  日前,TurboCRM公司与美国邦纳工程国际有限公司正式签订TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。

  美国邦纳公司凭借丰富的产品线和解决方案成为美国最大的、最具实力的光电产品制造商,并成为广大客户的首选品牌。 邦纳公司现已成为全球销售的国际化企业,在世界主要国家均设有销售和技术服务机构。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0303.htm


北京商能5.0签约新浪CRM

北京商能5.0签约新浪CRM

2005/03/18

  做为中国最知名的门户网站,新浪的一举一动都成为世人关注的焦点。据SINA2004年发布的财务报告中,第四季度广告营收较去年同期增长41%,达1830万美元,占营收总额的32%。日益增长的企业客户群体,是SINA利益联盟的代理商功不可没的贡献,同时也成为SINA对客户和渠道资源管控的内伤。现有的业务支撑系统已无法满足SINA对最终用户的管理,客户资源全部掌握在代理手中,面对贡献集团营收总额32%的群体,SINA迫切需要一套CRM系统来实现集中统一的管理和客户关系维护。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0301.htm


融合IP通信的十大优势

融合IP通信的十大优势

2005/03/15

  融合IP通信系统的优势主要表现在总体拥有成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性与适应性强、可实现集中管理与控制等,具体可以概括为以下十个方面:

  1.简化网络运营与管理

  与分别部署针对语音、视频和数据应用的多个网络相比,基于统一IP协议的单一网络架构无疑可以显著简化系统部署、运营、维护和管理。它可以最大限度地减少布线与设备数量,并可以将数据、语音及视频服务部署于中央服务器上,因而易于实现面向整个企业网络的集中管理与控制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0330.htm


融合对厂商方案的要求

融合对厂商方案的要求

宋志坤 马云飞 2005/03/15

  随着市场竞争的不断激烈化和信息在企业竞争中所日益发挥的巨大作用,目前越来越多的企业开始注重并寻求优秀的企业IP融合通信解决方案,所表现出来的市场需求也十分旺盛。近年来,众多厂商纷纷推出了面向中小企业用户的、基于IP的融合通信解决方案。其中,北电、OKI、AVAYA、思科、朗讯、阿尔卡特、西门子和爱立信等是这些厂商中的代表。这些方案被业界统称为IP语音解决方案(VoIP),即视频、语音透过网际网络的IP封包来传送数据资料的软硬件设备和相关技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0329.htm


Intel、凌华共同推出新一代HMP应用服务器

Intel、凌华共同推出新一代HMP应用服务器

--新一代智能网络应用服务器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP产品发布

2005/03/21

  

  近日,凌华科技与Intel 公司共同完成了对ADLINK双至强服务器和 Intel HMP 软件的测试工作,通过测试的HMP应用服务器将在2004年英特尔融合通信解决方案峰会上公布。届时来自电信、银行、企业的专家和代表将有幸亲眼目睹智能网络新一代应用服务器的风采。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0302.htm


ATCA走向动态服务

ATCA走向动态服务

宋志坤 2005/03/15

  90年代末期,AdvancedTCA只是电信行业多位思维先驱的共同构想。现在,尽管电信业出现滑坡现象,但这个标准已经成熟,作为稳定的架构浮出水面,得到了提供AdvancedTCA产品的庞大的技术公司生态系统的广泛支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0331.htm


Avaya助Nokia 60系列智能手机平台轻松实现企业级通信

Avaya助Nokia 60系列智能手机平台轻松实现企业级通信

Avaya MultiVantage 通信应用软件将Nokia 60系列手机转变为移动办公电话

2005/03/16

  Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日宣布,Avaya将运用其基于IP的通信软件帮助Nokia公司的60系列智能手机平台实现移动办公性能。据Avaya透露,Communication Manager 软件作为Avaya MultiVantage 通信应用的一部分,能够将Nokia 60系列移动设备变为功能齐备的办公电话,将全部企业语音通信性能延伸到广大移动用户。通过在Nokia 60系列平台上运行Avaya Communication Manager,移动办公人员能够轻松、简便地使用关键的办公电话通话功能,如转接、多方会议和缩位分机拨号(abbreviated extension dialing)等功能,同时还可以通过唯一的一个办公号码与客户和同事随时保持联系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0308.htm


利用华为-3COM NBX实现异地通信

利用华为-3COM NBX实现异地通信

2005/03/15

  华为-3Com NBX网络电话系统是提供功能完备、综合业务电话服务的理想方式,它不但提供本地办公的应用,还适用于那些设有多种远程办公机构以及交换站的组织。NBX系统消除了每个远程办公机构都需要专用PBX的困难。相反,远程办公机构可将其NBX业务电话连入本地路由器,通过WAN方便地连接到总部的NBX系统上。除了降低成本和简化管理,这种配置还为远程用户提供对总部的数据网络、通话系统和信息传输服务相同的接入能力。同样地,远程交换站也可通过虚拟专用网络(VPN)等方式连接到总部,以进行实时通话和语音、数据信息的传输。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0302.htm


Nortel成功签署与BT公司电话中心合同

Nortel成功签署与BT公司电话中心合同

2005/03/17

  北电网络Nortel已经赢得BT公司的50亿美元的合同,这一合同将有助于这家电讯公司将因特网协议(IP)技术应用及更新整个英国的电话中心系统。

  虽然IP技术的本质意味着代理商可以远离电话中心和使用数据传递程序,这一协议还是涉及到10000个代理商和124个站点。

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AT&T测试WiMax技术 下半年将增加VoIP测试服务

AT&T测试WiMax技术 下半年将增加VoIP测试服务

2005/03/15

  消息,上周日,AT&T公司宣布,将为两个企业客户提供无线宽带测试服务,为最终提供WiMax技术做前期准备。

  WiMax是一种技术标准,它使用无线电频谱为大面积地区提供高速互联接入服务。支持这项技术的专家称,WiMax技术的传输距离是两公里之远。包括英特尔、斯普林特和富士通等公司对WiMax技术寄于厚望,但在2006年前这项技术不会真正应用。今年夏天之前,设备制造商不会对WiMax技术标准进行测试。

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消除用户的顾虑

消除用户的顾虑

洪飞 宋志坤 2005/03/16

  在传统的电话网中,服务的品质高低取决于交换机。但是,在IP网络上进行的服务,其品质高低的关键点是网络和终端的质量。各种成本低廉的终端的普及程度,成为稳定网络服务的重要问题。OKI IP系统解决方案公司技术统括副总裁兼IP电话普及推广中心主席千村保文指出,目前在日本,对IP电话终端的规格和认定,还是一个争论不休的问题。但是,随着今后通过国际协商所制定出的规格和相关终端的标准,用户的顾虑则完全可以消除,他们就可以安心的选择优秀的终端和可靠的服务。

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多角度发掘VoIP

多角度发掘VoIP

2005/03/14

  近日在VoiceCon展览会上相互交流各自的语音/数据融合经验的网络经理们,将VoIP形容为IT部门变的一种新戏法,一种技术和管理问题都必须巧妙拿捏的戏法。

  随着American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司将语音引入他们的LAN和WAN,这些公司的网络经理表示,项目之初正确的实施过程和组织变化与选择IP电话设备、架构、应用同样重要。

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VoIP方案化

VoIP方案化

2005/03/18

  Animatic Media是位于纽约长岛的一家数字多媒体制作公司,仅有8名员工。该公司总裁Scott最近从方案提供商NorVergence那里采购了一套VoIP解决方案。Scott是一个很厌恶推销的人。他说:“我不愿意接待推销人员,也不愿意接听推销电话。我对我的助理说,如果有销售人员闯过助理这一关,向我推销耗费金钱的产品,我将开除这个助理。但我的确认为公司的业务可以在电话营销上取得进展。”事实上,NorVergence的销售人员确实通过电话推销取得了成功。NorVergence的销售人员告诉Scott,实施VoIP解决方案将节省公司30%的电话开支,Scott开始心动了。Scott最终决定放弃原有的DSL线路,上马网络电话系统。通过实施VoIP解决方案,Animatic Media每月的电话费在原来约800美元的基础上能减少250美元以上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0340.htm


VoIP:安全界的婴儿

VoIP:安全界的婴儿

2005/03/18

  VoIP的诞生与发展,改变了通信世界的格局,不少企业都为能够节省巨额的长话费用,而为这种新技术欢欣鼓舞。但是,在安全领域,VoIP仍然是一个非常脆弱的婴儿。

  就在不久前,以关注VoIP安全问题为主要工作的“VoIP安全联盟”正式成立。该联盟主要由电信和安全软件公司组成,目前已有22个成员,其中包括Avaya、Qwest、西门子和赛门铁克等知名企业。其工作重点,就是在VoIP的安全问题上作出努力,否则,VoIP的长远发展令人担忧。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0341.htm


语音,WLAN的杀手级应用?

语音,WLAN的杀手级应用?

2005/03/18

  虽然最近几年来无线局域网(WLAN)一直在迅猛发展,但许多企业仍然犹豫是否有必要广泛使用无线技术。不过基于WLAN的语音(VoWLAN)已开始摆出杀手级应用(killer app)的架势,有望改变目前这种局面。

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VOIP培训资料之基础知识和技术演进篇

VOIP培训资料之基础知识和技术演进篇

2005/03/18

  1.IP电话的概念

  

  IP电话通常被称作Internet电话或网络电话,顾名思义,就是通过Internet打 电话。从广义上说,它应被称为Internet电信,因为它包括语音、传真、视频传输等多种电信业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0344.htm


网络电话潮起手机也疯狂 业界巨头畅谈VoIP梦

网络电话潮起手机也疯狂 业界巨头畅谈VoIP梦

2005/03/16

  互联网电话正在与手机技术发生碰撞,其结果会是VoIPular吗?

  随着低成本的VoIP技术的兴起,并正在取代固定电话,手机厂商也在密切地关注着这一技术。在CTIA Wireless 2005上,业界官员表示,高通、德州仪器、北电网络等手机业界巨头正在将VoIP技术集成到它们生产或设计的芯片、手机和手机网络设备中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0337.htm


IPTV,开创宽带应用新空间

IPTV,开创宽带应用新空间

2005/03/16

  美国《商业周刊》撰文指出,IPTV浪潮已开始涌动,为视频领域带来交互功能和灵活性等广阔的个性空间,包括加拿大、欧洲、亚洲的大型电话公司都开始提供类似服务。日前,西南贝尔与阿尔卡特签署了价值17亿美元的合同,拓宽网络带宽,在今后两年内使1800万家庭的接入带宽达到20兆,以保证高清晰电视数据流的传输。

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宝利通推出针对视频应用的NAT及防火墙解决方案

宝利通推出针对视频应用的NAT及防火墙解决方案

在IP网络中更加安全且无拘无束地传送视频

2005/03/14

  全球领先的统一协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布,推出突破性的针对视频应用的网络与安全解决方案,使一直困扰企业与服务提供商的防火墙与网络地址转换(NAT)问题迎刃而解。宝利通Voice Video Interface Unit(V2IU?)视音频接口单元是一个非常全面的设备,客户可通过扩展方式,快速有效地实现企业与公网之间的通讯联络,且不以牺牲安全为代价。

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VC3-6000视频指挥调度系统在远程技术支持的应用

VC3-6000视频指挥调度系统在远程技术支持的应用

2005/03/14

一、背景分析

  随着社会的进步与科学技术的飞速发展,各种高、新技术不断应用到家用电器、通信设备、机械装备等产品之中,导致设备对专家型维修人才的需求日益增强,高新技术设备的不断增加和与之相适应的维修力量的严重不足的矛盾愈来愈突显,甚至在某些经济不发达地区、某些基层单位严重出现了专家型维修人才的溃乏,严重影响、制约着单位或行业的建设与发展。与此同时,为尽快解决这一突出矛盾,一方面要加强对专家型维修人才的引进,但更重要的是要进一步挖掘自身潜力,需要对现有技术人员进行再教育与培训,然而,往往这些人才溃乏的单位都是些地理位置比较偏远的基层单位,培训资源非常有限,单靠自身力量很难在短时间内解决问题。

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互联天下、凤凰卫视联合打造视讯会客厅

互联天下、凤凰卫视联合打造视讯会客厅

2005/03/17

  也许,用不了多久,我们坐在家中,通过宽带互联网,就可以进入到凤凰卫视的网络会客厅,或者其他电视台的互动娱乐节目,以视频互动的方式,实时参与到节目现场中去。一个由视讯运营商、娱乐企业,以及用户组成的闭合的价值链和成熟的商业模式,就这样催生了一个互动娱乐时代的到来。

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九华互联科技公司大型商场广告播放系统

九华互联科技公司大型商场广告播放系统

2005/03/17

背景

  在当今社会商业广告无处不在,中国的广告市场正在由大众行销转向分众行销,产品与消费者不断被细分化的时代,传统媒体的局限性是无法有效的区分产品的目标受众群。大型商场广告播放系统就是针对商场的高密度购物人群的需求,充分降低无谓的广告浪费和行销成本,增加实际销量。广角广告播放系统置于商场货架上,购物通道的醒目位置,给购物者以强烈的视觉冲击。系统不但能直接提高商场的产品销售,更能展示现代化商场的运营实力。

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AI-LOGIX即将推出VOIP录音产品

AI-LOGIX即将推出VOIP录音产品

2005/03/18

  美国Ai-Logix公司(AudioCodes全资子公司)在继SmartWORKS系列产品之后,近期又将推出其重要产品――用于VOIP电话录音的NetTAP录音产品。NetTAP可以实现将IP线路上的通话数据保存在计算机中,保存下来的语音数据可以回放,而且还可以在双方通话的同时,将通话内容在线播放,实现在线式的实时监听。由于NetTAP这种IP录音产品采用了高阻搭接的方式,所以不会影响IP线路上双方的通话。

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Verint录音方案助力于香港最大铁路网

Verint录音方案助力于香港最大铁路网

2005/03/15

  香港地铁公司铁路系统网络全长87.8公里,共有50个车站,每日乘客量超过230万人次,是世界上最繁忙的铁路系统之一,为了确保铁路运营的及时性和安全性,香港地铁公司计划建设安装一套全分布式录音方案,以作为其危机处理程序的其中一个重要单元。

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满足网络演进及增值业务的新一代交换平台

满足网络演进及增值业务的新一代交换平台

--就MPS2000业务交换平台的常见问题,迈可行与用户面对面

2005/03/16

  问:MPS2000是什么?

  迈可行:简单地说,MPS2000是一台具有灵活组网能力的大容量交换机。

  问:MPS2000和传统交换机有区别吗?

  迈可行:MPS2000和传统交换机有很大区别。MPS2000不仅可以实现电话交换功能,还具有丰富的业务资源,它的业务结合是开放的,实现平台与业务相分离,符合NGN理念,可以在上面加载增值业务和应用,甚至向第三方开放这些业务和应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0303.htm


NGN认知要过三道岗

NGN认知要过三道岗

殷康 2005/03/16

  在业界热衷于NGN技术讨论的同时,我们似乎忽视了对其观念的重视和分析。而NGN问题的关键恰恰出在人们对NGN的认知观念。我们一直习惯性地认为电信技术和网络的演变是可以缓慢进化的, 但下一代网NGN无论是技术上还是观念上却都必须是革命的!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_0308.htm


华为承建德国最大的NGN网络

华为承建德国最大的NGN网络

2005/03/15

  德国电信运营商QSC与华为公司宣布结成战略合作伙伴,共建覆盖德国全境200多个城市的NGN网络。该网络将于今年5月建成,届时QSC将拥有德国最大的VoIP网络,提供语音、数据、视频融合的下一代业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei05_0304.htm


天资科技精品打造TZ电话听网系统

天资科技精品打造TZ电话听网系统

2005/03/14

  随着现代通信的高速发展,人们对信息的需求量也与日俱增,信息的时效性要求也越来越高。然而在Internet网络成为最为普通的信息载体的今天,却有调查显示在众多国内电话用户中,不懂或不熟悉键盘操作的用户占4/5,互联网的应用普及受到了终端的严重制约;另外通过诸如声讯服务、客服中心、航班时刻查询、股票行情查询、天气预报查询等系统获取自己所需信息时,用户往往都要根据语音提示进行大量烦琐的按键操作,而且容易出错;那么如何利用人类最原始、最自然、最人性化的沟通方式;随时随地、方便及时的来获取自己所需的信息呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_07/www.tianzi.com/tianzi05_0301.htm


以个性化为导向做大七彩铃音市场

以个性化为导向做大七彩铃音市场

2005/03/18

  “悟空,你终于想明白了,你肯给师傅打来电话吗?为师现在不接你的电话,是为了大家好,我一接,你要付2毛,我要付2毛。”当电话信号接通后,听到这一段有趣的段子,是不是让您在等待时多了几分乐趣呢?一段创意文字,配以合适的音乐,再加上一点富有个性的旁白和声,这就构成了“七彩铃音”的全部要素。“七彩铃音”一经推出,便一发不可收拾,迅速成为市场新宠,单以武汉一市计,截至2月中旬,武汉电信“七彩铃音”用户已达到26.7万户,成为增值业务的新亮点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0341.htm


数码防伪:辽宁移动和东软联手建立"打假平台"

数码防伪:辽宁移动和东软联手建立“打假平台”

2005/03/14

  识别假货是普通消费者防假打假的一大障碍。日前,辽宁移动和东软集团共同开发了一种“数码防伪服务”,已经率先应用到红塔集团的香烟上,消费者只需要发一条短信或打一个电话,就可以当场辨明产品真假。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0303.htm


本地搜索成手机新一代杀手级应用 短信显神威

本地搜索成手机新一代杀手级应用 短信显神威

2005/03/15

  想在一个不熟悉的地区找到一个吃饭的好地方吗?借助本地搜索服务,你的手机可能能帮上忙。

  利用手机和短信,手机用户就能够找到附近的餐馆和其它信息。分析人士称,手机和SMS 是一对黄金搭档,不仅仅对消费者,对于快速增长的Web 搜索企业也是如此。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0340.htm


IV市场渐入佳境

IV市场渐入佳境

刘锋光 2005/03/15

  传统的即时文字通讯软件IM(InstantMessenger,即时文字),如QQ、MSN等已不能满足我们越来越强烈的语音沟通需求,一个新的亮点即时语音通讯软件IV(InstantVoice,即时语音)出现了,在我们享受即时语音软件CD般音质的同时,一场IV侵蚀IM市场的战争正在悄然进行着。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0341.htm


科胜通2005中国用户及合作伙伴高层论坛落下帷幕

誓做行业领袖

科胜通2005中国用户及合作伙伴高层论坛落下帷幕

2005/03/16

   2005年3月11日,在绚丽的烟火、优雅的水上芭蕾和来自全国金融、电信、航空、政府等70多位代表的掌声中,Concerto One - 科胜通软件2005中国用户及合作伙伴高层论坛于风景如画的海南博鳌落下帷幕。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0302.htm


李宝民:呼叫中心构建规划指南(十六)

李宝民:呼叫中心构建规划指南(十六) 03/17

2005/03/17

5.2 企业顾客关系管理解决方案

5.3 服务请求

 

  多渠道的客户关系管理措施将要求用于传送公司需要的功能。基本上,通过"双重渠道"将较容易进行目标系统服务,也可用于电话和互联网客户。

  但是,有一部分服务是向来不适合电话渠道的。如今大多数服务可以通过邮件或人工进行,因为客户要求获得比电话中更多的信息。除传统的公司渠道外,这些服务将利用互联网渠道进行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin39.htm


呼叫(接触)中心在CRM领域中所扮演的角色

呼叫(接触)中心在CRM领域中所扮演的角色

张佑佶 2005/03/15

  随着企业内部分工越来越细,产品种类越来越多,客户分布越来越广,对客户的关照与了解这个不变的使命也越来越具有挑战性。与客户之间联系的渠道更是伴随着电信与科技的快速发展而多样化,呼叫中心的技术框架也要能支持这些多样化的渠道接入,除了语音电话之外,像是电子邮件、传真、互联网,以及甚至在前面文章所提到过的无线终端设备通信协议(wireless device communication protocol)在技术框架上必须要考虑到未来的扩充升级,在接入渠道上必须配合客户的喜好和选择,在这方面企业要有对未来的前瞻性计划才不至于手忙脚乱,或是造成投资重置的浪费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0302.htm


Why、What、How解析呼叫中心产业链之道

Why、What、How解析呼叫中心产业链之道

卢 毅 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司副总裁 2005/03/14

  题记:本文系作者对中国呼叫中心产业目前的发展状况做了认真分析和思考以后,首次创新性地提出呼叫中心产业即将因客户需求链客观要求而将跨入一个全新时代所应具有的特征,相应观点均属于作者个人的一种预测。至于这一时代到来的时间,则仰仗各位业内人士的推动力度和市场的接受与认可程度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0303.htm


呼叫中心KPI管理

呼叫中心KPI管理

刘香玉 2005/03/18

  KPI 的英文名字是Key Performance Indications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI符合一个重要的管理原理--"二八原则"。在一个企业的价值创造过程中,存在着"20/80"的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0301.htm


智能外拨掘金

智能外拨掘金

2005/03/18

  客户是企业生存的基础,在市场竞争愈演愈烈的今天,企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,可以采取主动出击的方式,真正创造“引导消费”的现代客户服务理念,以此提高客户忠诚度,降低运营成本,在呼叫中心系统中提供自动外拨服务可以达到此目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0309.htm


万向通信有限公司 诚聘

万向通信有限公司 诚聘

发布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  万向通信有限公司成立于2001年11月15日,注册资金10个亿。主要投资方是国内著名企业中国万向控股有限公司。万向通信的主营业务包括:无线增值服务业务、多方通信业务、网络游戏运营与开发业务等。定位于电信增值业务服务商的万向通信,始终以多样化的优质产品和专业服务,真诚地与客户分享所拥有的信息、技术、知识等丰富的资源。

  万向通信以客户为中心,设有专业的呼叫中心。万向呼叫中心组建初期由美国AT&T负责系统集成及运营管理,现不仅负责万向自身的客服工作,更为多家世界知名企业提供专业的客服外包。由于呼叫中心业务的不断发展,现诚聘以下人员:

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一、客户服务代表 (人数:5 工作地点:北京)

职责:

  通过电话为客户提供产品和业务的售前咨询、售后、投诉处理及电话营销等服务。

要求:

  1、 具备大专或同等学历;

  2、 热爱客服工作,有客服中心(Call Center)一年以上工作经验;

  3、 声音甜美、口齿清晰,具备良好的语言表达及沟通能力;

  4、 具备基础的英文听说能力,能熟练进行中英文打字、可熟练操作计算机;

  5、 工作认真,踏实有责任心。

  6、有汽车行业背景者优先。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0304.htm


北京网讯通达信息技术有限公司 诚聘

北京网讯通达信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  北京网讯通达信息技术有限公司(简称"网讯科技")是一家专业从事呼叫中心与客户关系管理(CRM)相关业务的顾问型应用服务提供商。

  公司汇集一大批多年专业从事呼叫中心和CRM技术研究、软件开发、系统集成、技术咨询、运营管理、人员培训等方面的人才,可为客户提供与呼叫中心和CRM有关的各种整体解决方案,以及专业化的咨询顾问服务。

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市场助理

岗位职责:

根据市场部门规划,进行市场活动的策划与实施。

发掘和维护客户资源,完善公司的客户资料库。

促进公司品牌知名度和专业形象的提升。

任职资格:

男女不限,正规院校营销、管理类本科以上学历,30岁以下。

一年以上市场或相关岗位工作经历,熟悉呼叫中心行业者优先。

有很强的文字能力,头脑灵活,有创意,有敏锐的市场洞察力,可以独立完成市场活动的策划及实施。

沟通能力强,为人亲和,普通话流利。

积极向上,勇于开拓,责任心强,有较好的团队协作能力。

有一定的网页制作能力,有平面设计基础者优先考虑。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0305.htm


博雅思信息科技有限公司 诚聘

博雅思信息科技有限公司 诚聘

发布日期:2005年3月16日

有效期:30天

  ITApps 公司成立于1992年,是亚洲在Call Center和CRM领域最大及最富有经验的公司之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。到目前为止,ITApps公司已经在亚洲地区为近四百个企业成功完成了1000多个呼叫中心、通讯基础构架、客户关系管理(CRM)和相关顾问服务的项目。客户分布在金融、证券、基金、电信、电力、保险、邮政、报业、政府、市政、航空、货运、制造企业、高科技集团公司等主要行业。

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产品工程师:2人(北京)

职责概述:

  负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发,主要包括IVR产品、CTI产品等。

任职要求:

  计算机或计算机相关专业本科以上学历;

  1年以上呼叫中心及相关行业工作经验;

  具备VB、VC等语言的编程能力;

  掌握数据库原理,熟练掌握一种大型数据库数据库系统如Oracle、Sybase或SQL Server等;

  有较强的思考和分析问题的能力;

  有强烈的责任感、团队合作精神、快速学习能力和挑战困难的勇气;

  较强的服务意识;可以出差;

  使用或支持过国内外IVR产品者优先考虑。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0306.htm


广州迅羽通信技术有限公司 诚聘

广州迅羽通信技术有限公司 诚聘

发布日期:2005年3月17日

有效期:30天

  迅羽通信技术有限公司于2001年成立。主要营运的项目为承接电话服务中心之整体委外业务。为客户提供一站式的电话中心解决方案。

  我们配备了一级的设备及拥有丰富经验之专业人材,致力为客户提供高效率,富灵活性及具成本效益之服务。我们所有客户服务员均受过专业训练,并能流利使用粤语、普通话及英语,因应客户需要提供每天24小时、每周七天的服务。

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招聘职位:

呼叫中心 IT高级经理 工作地点:广州

职责:

  负责执行呼叫中心的解决方案,评估及开发,保持呼叫中心的高效运行,对高端的CTI技术进行设计\实施\开发及正常运营.

要求:

  1、 计算机/通信或相关专业本科以上学历

  2、 曾在呼叫中心担任相当职位两年以上

  3、 能应对设备和网络提出呼叫中心改进建议和系统升级方案

  4、 对电信交换机\录音系统有较深的认识,熟悉Avaya设备、呼叫中心管理系统

  5、 具备分析和解决问题及资源配置能力

  6、 有敬业精神,勇于接受挑战,良好的客户服务意识及团队合作精神

  7、 具有良好的英语听说写能力,粤语流利者优先

  8、 有项目管理经验者优先考虑

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0307.htm


北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

发布日期:2005年3月18日

有效期:30天

  北京三友亚星通信科技有限公司是韩国三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全资子公司, 韩国三友通信成立于1992年,总部位于汉城,是由韩国数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件开发的企业。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。

  2000年以来,随着信息通信市场的发展的日益迅速,面对向中/小型化、多功能化发展的市场环境,三友公司以雄厚的技术力量为基础,开发出具备先进技术和高稳定性的产品拓展公司业务。通过结合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技术,三友通信实现了 UMS(Unified Message System)、CTI系统CTXWare2.0、Net Fax、CTI中间件CTXware2.0的产品化,并通过持续的广告和宣传活动提高公司的信誉和知名度。

  三友公司还将通过设在汉城研究中心的技术力量继续培养技术人才和开发更尖端的产品,以提高公司竞争力;通过持之以恒的市场调查提高对市场变化的对应能力;通过拓展海外市场使得三友公司的影响力辐射更广,领跑于CTI技术领域,创造更多商机。三友公司还计划加快发展VoIP、UMS、WAP、可视网络电话等与网络相关的业务。

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以下职务工作地点均为北京

市场销售人员 5人

工作性质:全职

招聘人数:5人 月薪范围:面议

工作经验:2年 学历:大专以上

工作地点:北京

职位描述及要求

要求:

1. 熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,在IT或通讯服务行业有3年以上的经验,具有一定的客户资源。

2. 有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩

3. 良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力

4. 性格开朗、外向、有很强的表达能力

5. 善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判

6. 工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质

7. 熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案

8. 良好的团体精神和协调能力

9. 英语四级以上

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


晨宇华冠公司开通开通耳机.cc网上商城

晨宇华冠公司开通开通耳机.cc网上商城

2005/03/17

  北京晨宇华冠信息科技有限公司于2004年8月注册在北京海淀中关村高科技园区,公司定位于专业话务耳机服务提供商,公司于2005年1月15日开通网上商城,目前已经发展包括Sony、Motorola、Canon、中国电信、网通、铁通、卫通、北京银行、建设银行、方正科技、瑞星科技等知名企业选择晨宇华冠的产品和服务,客户群涵盖电信、金融、邮政、电力、政府、医疗、电视购物、外包等诸多行业。为做好本地市场开拓和满足客户本地化的服务,晨宇华冠成立了第一批包括深圳、大连、天津办事处,客户在本地即可以得到方便的专业服务。之后,晨宇华冠将陆续成立国内各重点城市以及省会城市的办事处。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.morningcosmos.com/morningcosmos05_0303.htm


求购TTS(文语转换)和ASR(语音识别)解决方案

公司名称 北京联动世纪科技发展有限公司

求购内容 求购TTS(文语转换)和ASR(语音识别)解决方案

  我公司是全网SP(增值业务提供商),由于项目需要(教育信息类),急需TTS\ASR 软件或者解决方案. 要求:(1) 有自主软件版权; (2)可带背景音乐;(3)至少2套人声库; 请有意者将相关公司介绍和产品介绍发至本人邮箱,会尽快与您联系面谈,谢谢.

 

刊登日期 2005年03月15日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/03/xuqiu03_06.htm


提供成熟稳定的【彩话】【电话QQ】平台

公司名称 北京同力信通科技发展有限公司

合作内容 提供成熟稳定的【彩话】【电话QQ】平台

  同力信通公司在CTI行业的研发历史可以追溯到1993年,多年来一直从事电信增值业务、呼叫中心的研究和开发工作,拥有CTI全线的业务产品。

  同力信通在电信增值技术、软件开发、电信运营方面有丰富的经验。其产品广泛应用在电信、网通、移动、联通、铁通等各大运营商和证券、银行、政府、税务等行业。

  公司开发的Easy系列呼叫中心中间件软件产品已经广泛应用在呼叫中心、企业办公及中小企业等领域,越来越多的运营商、系统集成商和应用软件开发商把同力公司的产品作为首选。

  公司开发的Easy系列七号信令网关、信令转换网关(在中国七号、中国一号和ISDN信令之间建立了可靠的转换),并受到了电信部门的认可和好评。

  公司开发的EasyQQ电信增值产品占据了国内80%的市场份额

刊登日期 2005年03月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1821.htm


专业提供可编程交换机、增值业务交换平台

公司名称 杭州迈可行通信技术有限公司

合作内容 专业提供可编程交换机、增值业务交换平台

  杭州迈可行通信技术有限公司是一家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的省级高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、语音识别、呼叫中心、多方通话增值业务等领域拥有一支具有丰富经验的勇于创新的专业团队。

  杭州迈可行通信技术有限公司在国内最早采用面向NGN,具有高可靠性,被世界主流通信设备供应商采用的PICMG系列标准,并成功推出了广泛商用的MPS2000业务交换平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1835.htm