CTI论坛: CTI论坛周刊237期

出版日期：2005/05/16 　

星期一

总第二三七期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com Avaya诚邀您光临 IP语音通信最佳实践研讨会 [5月24-27日广州上海北京] 2005科大讯飞·NUANCE语音技术巡展 [5月24-31日北京上海深圳] 英特尔融合通信ICA联盟大会 [6月1-3日昆明] 2005阿尔卡特企业通信网络峰会 [6月2日-15 日北京上海广州]

CTI论坛动态

CallCenter：	奥迪坚力助易好家打造家电连锁IP呼叫中心移动支付平台运营客服中心CALL CENTER 系统应用方案 eSOON为山东网通提供呼叫中心运营咨询服务九五太维开拓客户联络中心先驱三贝成功打造上海市人大信访办呼叫中心系统 CallThink呼叫中心在票务系统的应用一汽大众客服中心再获“中国最佳呼叫中心”称号泉州电信160热线服务旅游黄金周惠普联手Intrado打造更安全、更快速的911系统

CRM	微软CRM外贸行业解决方案正式发布中国CRM最佳实务连载：第一章 CRM是什么 CRM咨询手记之八：IBM的保安不认识比尔·盖茨 CRM—关键是什么？ CRM的实施并非易事英国航空公司的CRM之道 CRM选购与实施的风险控制教你分辨“李鬼” CRM绩效评估实践企业实施CRM系统要将顾客关系放在心里发挥CRM最大效益的支点在哪里浙江舜宇光学选用TurboCRM系统美国第九大航空公司使用RightNow解决方案南京压缩机股份签约金思维CRM

CTI	In-Stat：VoIP将是未来十年的电信重点产业 Junpier与SBC技术可以解决VoIP安全问题海狼科技 Xrainbow软交换平台 Skype、Fiberlink瞄准移动企业市场 ITU批准Polycom Siren14成为新的国际标准央视宣布旗下IPTV推进到八省市加紧争夺牌照中太视讯承建中国平安寿险全国视讯网 263绕过网络电话称将做多媒体综合通讯浙江乐清电信视频点播(VOD)系统解决方案美国ScanSoft公司与Nuance公司合并捷通华声推出新版语音识别系统——OSR3.0 语音导航服务可替企业省不少事三汇语音增值业务系统平台被国内电信运营商所采用迈可行“融合通信平台”在浙江移动首次面市东软防伪解决方案亿美与中税信息科技有限公司合作推动政府机关信息化进程固网运营商要靠“下一代网络”打翻身仗微软MSN进中国：携手国有投资公司参股SP eWork引领视频会议软着陆 IM太危险？企业应建立积极的IM布署策略

厂商信息

推荐文章：	呼叫(接触)中心在营销业务方面的战略重要性穿越流程－电话销售项目中的流程管理建设易操作、可执行的在岗培训管理流程从一次实际使用中观察某通信公司的呼叫中心

供求与合作	英立讯科技公司诚聘 95155商用呼叫中心诚聘北京合力金桥软件技术有限责任公司诚聘大量求购Musictelecom卡供应电信级高性能语音卡出售电话录音宝!!! 语音卡出售，集成商合作低价供应二手HARRIS程控电话交换机

奥迪坚力助易好家打造家电连锁IP呼叫中心
奥迪坚力助易好家打造家电连锁IP呼叫中心 2005/05/12 　　随着零售连锁业在国内蓬勃兴起、各大商业连锁企业都积极探索更成功的模式，更加关注对客户的服务，作为有效联结客户和企业的桥梁的呼叫中心在国内商业连锁企业中得到广泛青睐。深圳易好家商业连锁有限公司是中国建材集团巨资打造的，中建集团现有全资、控股、参股企业200余家，下属子集团控股4家上市公司、参股11家上市公司，强大的投资背景无疑使得易好家成为全国家电零售业中唯一具备国家级企业和上市公司背景的大型连锁企业，成立之后迅速成长为国内商业连锁行业航母，2005年除了加紧全国市场布局之外，也加紧完善和加强客户服务，选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统构建其功能强大业务丰富的超强的呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0502.htm 回到目录

移动支付平台运营客服中心CALL CENTER 系统应用方案
移动支付平台运营客服中心CALL CENTER 系统应用方案 2005/05/13 一、概述　　随着通信技术的发展，移动通信各种新的智能增值业务给人们带来越来越多的新惊喜，移动支付业务便是其中之一。人们在移动支付平台，用自己的手机、PDA、移动PC等，可以轻松安全地实现诸如手机买卡、手机买票、手机支付话费、手机支付水电煤气、手机买彩票、网上购物等等消费行为。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0501.htm 回到目录

eSOON为山东网通提供呼叫中心运营咨询服务
eSOON为山东网通提供呼叫中心运营咨询服务 2005/05/11 　　日前，eSOON与山东网通签订咨询服务合同，由eSOON的专业顾问团队为中国网通山东分公司提供10060呼叫中心运营管理的咨询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0501.htm 回到目录

九五太维开拓客户联络中心先驱
九五太维开拓客户联络中心先驱 TELEWEB-OMS客户联络中心运营管理系统上市 2005/05/13 　　随着国内许多联络中心队伍的不断壮大，从管理方式和管理手段上都要求有一个为联络中心量身定制的运营管理系统，来支持联络中心的有效运转。　　根据TCS管理集团的调查，一个典型联络中心的建制运营，只有5%的成本是花在前期建制， 95%以上的费用支出是用于支付人员工资、电信网络成本与项目日常开支。因此，如何实现高效率的联络中心运营管理，对降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，还有提高生产力至关重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0501.htm 回到目录

三贝成功打造上海市人大信访办呼叫中心系统
三贝成功打造上海市人大信访办呼叫中心系统 2005/05/12 　　上海三贝信息技术有限公司为上海市人大常委会信访办构建的市民来电接听处理系统近日开通。该系统旨在利用目前世界上最先进的呼叫中心系统技术，充分利用和整合上海市人大常委会信访办现有的系统和资源，建设一个高性能、高效率的电话增值业务服务系统。实现各项业务服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay05_0501.htm 回到目录

CallThink呼叫中心在票务系统的应用
CallThink呼叫中心在票务系统的应用 2005/05/09 　　"中国票务在线"是专业票务营销、市场推广的电子商务网站，创建于1999年底，为北京乃至中国最早的专业票务网站之一, 现已成为华语世界娱乐、体育票务网上交易量最大、技术服务体系最完善的电商网站。自2003年公司重建后，网站的访问量翻了10倍，电话量也随之大大增加，为了能更好的为用户服务，提升企业形象，中国票务在线公司决定购买强讯科技的CallThink呼叫中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0501.htm 回到目录

一汽大众客服中心再获“中国最佳呼叫中心”称号
一汽大众客服中心再获“中国最佳呼叫中心”称号 2005/05/09 　　四月的上海春光灿烂，满目绿色。"2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"于2005年4月11日－4月15日在上海"光大国际会展中心"举行。在此次大会上一汽－大众客户服务中心与"海尔集团客户服务中心"、"联想集团有限公司客户信息支持部"等行业的客服中心一同被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评为" 2005中国最佳呼叫中心 " ，是汽车行业中唯一一个连续两年获此殊荣的客户服务中心。客户服务中心荆青春代表上台领奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0502.htm 回到目录

泉州电信160热线服务旅游黄金周
泉州电信160热线服务旅游黄金周方启龙 2005/05/11 　　近日，福州的小李自驾车游泉州，不知道南俊巷怎么走，拿起电话拨个号码就问到路了。原来，“五一”黄金周即将来临，泉州电信公司为方便市民及来泉旅游的游客，积极丰富热线服务内容，推出160包打听旅游信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0507.htm 回到目录

惠普联手Intrado打造更安全、更快速的911系统
惠普联手Intrado打造更安全、更快速的911系统 2005/05/13 　　近日，惠普与领先的集成数据和电信解决方案提供商Intrado公司共同宣布，惠普服务器技术将为Intrado下一代9-1-1系统提供运行平台，以解决公众对公共安全的迫切需要。两家公司拟开发一种高度安全、可扩展的高效惠普服务器平台，来支撑Intrado Intelligent Emergency Network（智能应急网络），它是一个完善的应急通信架构，将作为9-1-1系统的主干。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0510.htm 回到目录

微软CRM外贸行业解决方案正式发布
微软CRM外贸行业解决方案正式发布 2005/05/09 外贸行业背景　　中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。　　在4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达 292.3 亿美元，比上一届增长近2成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0501.htm 回到目录

中国CRM最佳实务连载：第一章 CRM是什么
中国CRM最佳实务连载：第一章 CRM是什么叶开 2005/05/13 开篇故事　　CRM是什么？　　这是Jerry Liu最近感到头痛的问题。　　Jerry经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。业务发展的很快，但是也有很多新的管理问题涌现出来，比如说目标客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，让他感觉到有些力不从心，准备在公司里加强信息系统的辅助管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0509.htm 回到目录

CRM咨询手记之八：IBM的保安不认识比尔·盖茨
CRM咨询手记之八：IBM的保安不认识比尔·盖茨田同生 2005/05/11 比尔.盖茨的故事：　　1993年5月26日上午，这是郭士纳就任IBM董事长之后与微软董事长比尔.盖茨见面的日子，然而非常令人难以置信的事情发生了，IBM公司的保安人员居然不认识比尔.盖茨，竟然将另外一个人的通行证交到比尔.盖茨的手上，"当盖茨走到40层楼的时候，他对此感到不高兴了。"（郭士纳语） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0504.htm 回到目录

CRM—关键是什么？
CRM-关键是什么？ SSA Global Dr. Patric Timmermans 2005/05/10 　　本文略述了多个可以为您的公司提供竞争优势并大幅度降低成本的重要方面，例如可以帮助销售团队和渠道合作伙伴以在线和离线方式生成准确的意见书和销售报价单的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0502.htm 回到目录

CRM的实施并非易事
CRM的实施并非易事石运伟译 2005/05/11 CRM的实施是一个"钱坑" 　　你在实施客户关系管理（CRM）以前，或许得到这样的警告：实施CRM就象以前实施企业资源计划系统（ERP）一样是带有风险的。据分析家统计，通常 CRM 失败项目多于成功项目。为啥CRM系统很难实施成功呢，主要是它需要在一些单位进行许多改变才能适应各自的需求。Gartner公司对CRM的实施进行了详细分析后认为，当一些公司设法应用CRM，对客户信息进行管理的过程中，却不能更好地服务于客户。纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个"钱坑。" 很多CRM 工程在第一次失败了，到第二次、第三次尝试时还是很难成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0503.htm 回到目录

英国航空公司的CRM之道
英国航空公司的CRM之道石运伟 2005/05/11 　　从英国航空公司的CRM应用过程，我们不难发现企业经营要进行三个转变：　　一是要从宏观转向微观的角度来看待客户：　　以前我们更关注的是企业的市场份额或者客户数量，市场份额的增加几乎无法揭示企业满足其客户需求的能力。它没有表明客户的需求是否得到了满足，也没有表明企业是否会获得更多的利润。许多企业通过大幅度的降价来增加自己的市场份额，这会让企业面临破产的风险。相反地，如果一家企业关注的不是自己的市场份额而是其客户的消费份额情况，则这家企业的经营状况会好很多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0505.htm 回到目录

CRM选购与实施的风险控制
CRM选购与实施的风险控制 David Zhang 2005/05/13 　　因工作的关系我拜访了不同行业的企业管理者和CIO们，在谈话过程中他们对CRM都表现出很高的热情，并且提出各种各样的问题希望能够通过CRM帮助他们解决，在每次交流过程中，他们最终关心的还是以上提出的几个问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0510.htm 回到目录

教你分辨“李鬼” CRM绩效评估实践
教你分辨“李鬼” CRM绩效评估实践 2005/05/12 　　国内的CRM市场现在进入了一个恶性的循环过程。在这个大蛋糕上，CRM供应商顾不得自己的定位，而是拼命的夺单，在恶性竞争下，价格成为了第一关键要素。相比之下，CRM项目的质量就显得不那么重要了。这不利于CRM行业的有序发展。大部分CRM供应商都应该按照一些基准要素来区分开不同的属于自己定位的市场，好好开发耕耘自己的定位市场，才能够让整个CRM市场变的熙熙攘攘，而不是只有CRM供应商在打来打去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0508.htm 回到目录

企业实施CRM系统要将顾客关系放在心里
企业实施CRM系统要将顾客关系放在心里冯英健 2005/05/13 　　“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。但顾客的心理需求是多方面的，即受到外在环境的影响，也有内在因素的体现。人是最难琢磨的，如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0511.htm 回到目录

发挥CRM最大效益的支点在哪里
发挥CRM最大效益的支点在哪里 2005/05/11 　　企业应将CRM解决方案视作一项针对内部用户推出的产品或服务，通过合理地定价、充分宣传并提供良好的售后服务，使其发挥最大价值　　根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0506.htm 回到目录

浙江舜宇光学选用TurboCRM系统
浙江舜宇光学选用TurboCRM系统 2005/05/09 　　5月8日，浙江舜宇光学股份有限公司与TurboCRM公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。　　浙江舜宇光学有限公司是国内最大的光学产品生产基地之一，专业从事光学元部件，光机电组建的设计、制造和销售。主要产品有光学透镜、平面镜、棱镜等光学元件，传统相机镜头、数码相机镜头、投影镜头、扫描镜头、车载镜头等系列光学镜头，视频摄像头、手机摄像模组、投影仪光机等光机电组建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0501.htm 回到目录

美国第九大航空公司使用RightNow解决方案
美国第九大航空公司使用RightNow解决方案 2005/05/11 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美国第九大航空公司阿拉斯加航空/地平线航空运输公司使用RightNow CRM? 增强并流程化其销售、客户服务、市场等部门的运作。在RightNow系统的帮助下，阿拉斯加航空/地平线航空运输公司增加了收入，减少了费用，并提高了客户满意度和忠诚度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0502.htm 回到目录

南京压缩机股份签约金思维CRM
南京压缩机股份签约金思维CRM 2005/05/11 　　日前，我国压缩机行业的大型骨干企业——南京压缩机股份有限公司成功签约金思维，利用金思维客户关系管理系统(JSCRM)巩固客户关系，监督营销管理进程，推动企业的快速成长。　　作为我国压缩机行业的知名企业，南京压缩机股份有限公司在技术、产品、市场等方面始终处于国内压缩机行业的前列。目前，企业主要生产动力用往复活塞式压缩机、往复活塞式无润滑压缩机、船用空气压缩机、回转滑片压缩机、无热再生干燥器装置、散装水泥运输车、气力输送系统等九大类型三百五十多种产品。产品广泛应用于电子、石油、化工、纺织、食品、医药、电力、军工、机械、冶金、煤炭、家电等行业，同时远销中东、东南亚、非洲、南美、欧洲等20多个国家和地区,深受客户好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0507.htm 回到目录

In-Stat：VoIP将是未来十年的电信重点产业
In-Stat：VoIP将是未来十年的电信重点产业明剑 2005/05/13 　　根据In-Stat的报告指出，国际电信产业正在开始整合VoIP的功能，2005－2009年会是消费者与小型企业采用VoIP的增长期，颠峰时期将会落在2010－2014年，电信运营商将会大规模地整并相关功能到下一代的网络之中，现有的公众电话网络将会深受影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0504.htm 回到目录

Junpier与SBC技术可以解决VoIP安全问题
Junpier与SBC技术可以解决VoIP安全问题 2005/05/12 　　考虑到成本、生产力及竞争力优化，VoIP已成为目前企业积极布署的重点项目之一，虽然以网际网络为传输媒介的VoIP，比起传统分时多任务（TDM）交换式电话网络系统来得便宜，但却容易面临许多安全上的风险及攻击，这也是造成目前企业里足不前的主因。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0502.htm 回到目录

海狼科技 Xrainbow软交换平台
海狼科技 Xrainbow软交换平台 2005/05/09 　　Xrainbow软交换平台它是基于SIP协议、针对中国现有Internet网络状况和现有网路硬件服务商的VoIP 设备的特点，为电信运营商和二级/虚拟运营商, 通信系统集成商提供运营于下一代新网络(NGN, Next Generation Network)之上的一套集VoIP 语音及信号交换、管理及服务于一体的电信级系统平台。X彩虹SIP软交换系统包括以下的核心服务器如下认证服务器、路由服务器、配置服务器、功能服务器、语音邮件服务器、媒体转发服务器和网络管理服务器。我们的系统可以实现多种功能，功能模块包括：监控模块、计费模块、管理模块、话吧模块、代理商模块、软电话模块、集团功能模块、电话卡模块、主叫认证模块、回拨模块、批发计费模块、电话会议模块等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0502.htm 回到目录

Skype、Fiberlink瞄准移动企业市场
Skype、Fiberlink瞄准移动企业市场 2005/05/13 　　Skype技术公司正和Fiberlink通信公司合作，瞄准Fiberlink的80多万企业移动用户。　　Fiberlink表示将把Skype的对等IP电话服务和Fiberlink的Extend360移动接入软件捆绑在一起。Skype服务将作为Fiberlink服务的增值功能提供。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0503.htm 回到目录

ITU批准Polycom Siren14成为新的国际标准
ITU批准Polycom Siren14成为新的国际标准测试显示超宽带音频比MPEG4更胜一筹 2005/05/09 免专利使用费的授权方式将推动该技术的迅速普及　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司今天宣布，国际电信联盟（ITU）已批准Polycom Siren 14? 技术为14 kHz超宽带音频编码新标准。同时进入作为ITU-T建议的G.722.1 Annex C标准的最后征求意见（Last Call ）阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0501.htm 回到目录

央视宣布旗下IPTV推进到八省市加紧争夺牌照
央视宣布旗下IPTV推进到八省市加紧争夺牌照 2005/05/11 　　IPTV牌照究竟会花落谁家？当昨日“央视网络电视”继北京、上海、江苏之后，又宣布在其他五省区全线开通的时候，这个近来争论不止的话题再次被推上前台。　　央视选择在五一刚刚结束之后，向外界宣布其旗下“网络电视”推进到八省市的消息别有一番意义。外界分析指出，现在开通的“央视网络电视”并非现在公众形成共识的IPTV，央视选择在这个时候发布消息的深层含意在于，有消息说预计在5月间，广电总局将正式发布首批拿到IPTV牌照的企业名单，央视意在为争夺牌照加油。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0506.htm 回到目录

中太视讯承建中国平安寿险全国视讯网
中太视讯承建中国平安寿险全国视讯网 2005/05/13 　　近日，中太视讯依托自身技术、产品优势和完善的售后服务网点，在中国平安人寿保险股份有限公司全国视频网项目中力克多家国内外知名视讯厂商，一举夺标。该项目部署规模相当庞大，中国平安寿险对于应对复杂网络环境下视讯系统的稳定性和自适应能力，以及能否支持硬件双流高清晰图像和售后服务方面均提出了极高要求，因此在整个保险行业的视讯应用领域都有很强的示范性影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0502.htm 回到目录

263绕过网络电话称将做多媒体综合通讯
263绕过网络电话称将做多媒体综合通讯 2005/05/10 　　虽然网络电话VOIP(网络电话)正是目前的热点，但是其运营牌照何时发放却令人难以捉摸。263集团总裁黄明生表示，263不会以网络电话为今后的发展目标，而是会盯着多媒体综合通信。　　在日前由中国互联网协会举办的“2005年互联网趋势论坛”上，黄明生指出，相比于传统的电信通信，互联网通信服务在提供语音和文字的基础上，能提供更加丰富的视频内容，给用户更为直观的体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0503.htm 回到目录

浙江乐清电信视频点播(VOD)系统解决方案
浙江乐清电信视频点播(VOD)系统解决方案 2005/05/11 一、市场需求背景　　　　浙江乐清市一直走在国内信息化建设的前列，早在2003年2月浙江乐清市就进行了"信息化小区"的推广，开始着手信息化小区建设试点工作，通过与社区管理部门合作共建的方式，建立信息化小区样板工程。通过小区信息服务中心这一窗口，以点带面，全面提高小区的信息化水平，加速了乐清城市信息化进程，短短的2年里发展了近10多万宽带用户。面对宽带用户的日益发展壮大，乐清电信原有的流媒体视频服务平台不足之处逐渐暴露出来。针对这一情况，乐清电信为了让其流媒体服务平台能够更好的稳定地服务于广大宽带用户，决定再次投入巨资经过多轮严格筛选，最终选定VIEWGOOD为其专业的流媒体供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0502.htm 回到目录

美国ScanSoft公司与Nuance公司合并
美国ScanSoft公司与Nuance公司合并 2005/05/11 　　ScanSoft公司和Nuance公司已经签署了一份最终协议.根据该协议ScanSoft公司将获得Nuance公司发行的所有普通股，从而两家公司合并成一家公司。　　ScanSoft和Nuance各自为合并后的公司带来一套语音应用软件和技术。这些资产将使合并后的公司作为一个专一的来源满足客户广泛的语音需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0503.htm 回到目录

捷通华声推出新版语音识别系统——OSR3.0
捷通华声推出新版语音识别系统——OSR3.0 2005/05/11 　　北京捷通华声语音技术有限公司已于2005年5月8日，推出由ScanSoft公司开发的代表国际水平的新版语音识别产品--OSR3.0。　　这是继2004年9月，捷通华声在国内正式推出ScanSoft语音识别产品OSR2.0（OpenSpeech Recognizer ）后，再次推出的OSR系列的新版本。本次的新版本在2.0的基础上，整体识别率均有所提高。手机号码的平均识别率高达100%；18位数字的平均识别率超过了96%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0502.htm 回到目录

语音导航服务可替企业省不少事
语音导航服务可替企业省不少事 2005/05/10 　　只要申请一个电话号码，企业就可办理一套自己的客户服务系统，客户拨打这个语音服务号码，进入企业定制的语音流程中，企业将呈现给客户一个完整规范的业务形象。电信级的接入平台能够令企业的语音导航24小时不间断服务，而智能化的呼叫转移、交换总机、自动语音应答、呼叫转接、自动传真回送、自助管理等功能，可满足不同客户的需求。这是浙江网通前不久在杭州和嘉兴地区推出的"新互动"语音导航服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0504.htm 回到目录

三汇语音增值业务系统平台被国内电信运营商所采用
三汇语音增值业务系统平台被国内电信运营商所采用 2005/05/10 　　经过多方选型比较，并经过三个月的试点运行，三汇语音增值业务系统平台最终被国内某运营商所采用，并已开始在全国各地市分步实施。　　三汇语音增值业务系统平台包含了如下几个基础子系统：电话QQ、多方通话、彩话、留言、点歌、传真、充值查询等。还可以快速延伸出更多的业务功能，如电话听广播/电视、电话卡拉OK、电视节目点播等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0501.htm 回到目录

迈可行“融合通信平台”在浙江移动首次面市
迈可行“融合通信平台”在浙江移动首次面市 2005/05/10 　　作为一家资深的通信设备制造商，杭州迈可行通信技术有限公司一直立足通信技术前沿，此次在浙江移动试点的“融合通信平台”便是迈可行为企事业用户量身订做的新一代通信平台。　　MPS2000融合通信平台将全套的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统中，以模块化的形式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的通信需求，系统开放、可靠、易于扩展和升级，可以从容应对企业通信系统及所面临的诸多复杂挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0501.htm 回到目录

东软防伪解决方案
东软防伪解决方案 2005/05/11 　　东软防伪解决方案集CTI技术、IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术、计算机加密技术、以及大型数据库技术于一体，实现了对产品品牌和消费者利益的双重保护。　　东软防伪解决方案从客户角度出发，充分考虑了客户现有条件和状况，满足客户的需求，解决方案包含了防伪卡管控系统、短信应用系统和IVR交互式语音应答系统，以及相关的安全保证措施；同时，解决方案从软件到硬件，从人员到管理等方面提出安全保证措施，满足了客户的防伪需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0502.htm 回到目录

亿美与中税信息科技有限公司合作推动政府机关信息化进程
亿美与中税信息科技有限公司合作推动政府机关信息化进程 2005/05/12 　　“北京市地税局提醒您私车车船税征期即将结束，如果您的爱车还未缴税，请在3月10号前到工行、农行、北京银行、招行及地税局的车船税征收点缴税。”当您收到这样一条短信不要惊奇，这正是我公司与北京地税局和中税信息科技有限公司合作，免费为提醒广大市民在3月8日之前交纳车船使用税的短信。这也是税务机关第一次用短信形式告知广大市民自觉纳税。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0502.htm 回到目录

固网运营商要靠“下一代网络”打翻身仗
固网运营商要靠“下一代网络”打翻身仗 2005/05/12 　　只要拨打一个号码，就能让对方家里的电话、办公室电话、手机都响起来；装上一个不到千元的机顶盒，就能在电视上和千里之外的朋友一起娱乐；拿起电话机，能听到朋友发来的电子邮件……这就是下一代网络——NGN（Next Generation Network）能给人们带来的便利。NGN是一个基于IP的全新通信网络，融合了语音、数据、多媒体等多种业务。通俗地说，以往电话、上网、电视三种信号要走三条线路，通过NGN，一条网线就能全部搞定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0509.htm 回到目录

微软MSN进中国：携手国有投资公司参股SP
微软MSN进中国：携手国有投资公司参股SP 2005/05/12 　　昨日，微软互联网事业部——MSN今天正式宣布和上海联和投资有限公司共同成立合资公司，把MSN正式带入中国。另外，微软将与中国知名移动软件和服务提供商--深圳市清华深讯科技发展有限公司达成战略性的独家合作协议，并计划收购其部分资产。　　CNET针对这两家公司的背景进行了简单的调查。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0501.htm 回到目录

eWork引领视频会议软着陆
eWork引领视频会议软着陆 2005/05/12 　　随着世界经济的快速增长以及电子政务和企业信息化的迅速推进，视频会议市场获得了持续跨越式的发展，早在2002 年年初，美国IDG 公司预测的本年度IT 业界热点技术中，视频会议技术位居前列。"9.11事件"以及"SARS疫情"更是引爆了视频会议市场，视频会议市场出现爆炸发展势态。2003年我国的视频会议市场总额达到13亿元，2004年更是达到了近30亿元，预计未来的3年将达到500亿元，视频会议市场成为一座“金矿”。视频会议市场如此火爆，国内厂商趋之若骛都想从中分得一块“蛋糕”，一时间，硝烟四起，硬件视频会议与软件视频会议之争、技术之争、价格之争等层出不穷，视频会议市场新的增长点在哪里？视频会议的未来又是怎样的呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0505.htm 回到目录

IM太危险？企业应建立积极的IM布署策略
IM太危险？企业应建立积极的IM布署策略 2005/05/12 　　对于企业而言，实时通讯软件IM（Instant Message）一直是令人又爱又恨的工具，一方面它提供电子邮件等其它通讯软件所无法企及的实时性、方便性与多媒体特性，但另一方面又存在着泄露公司机密、黑客入侵、垃圾讯息（SPIM）与病毒破坏等风险。也因为如此，业界对于IM的政策与态度，常是一百八十度的极端：不是完全开放，就是完全地弃绝不用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0507.htm 回到目录

呼叫(接触)中心在营销业务方面的战略重要性
呼叫(接触)中心在营销业务方面的战略重要性上海益逊通软件有限公司大中华地区执行副总经理张佑佶 2005/05/12 　　电话发明至今已有一百三十年的历史，但用来做商业用途的咨询服务是最近几十年的发展，而用作营销的渠道更是70年代之后才开展出来的方式。早年在国外DM(直邮)是相当普遍的一种营销手法，他的优点是成本低、目标市场明确、可反复测试市场接受度，但他的缺点就在于响应速度慢、市场响应力较弱、属于一种被动式营销，尤其是在幅员广阔、气候多变的地方，直邮的确是提供广大消费者一个很方便而又可以在家里享受购物乐趣的渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0502.htm 回到目录

穿越流程－电话销售项目中的流程管理
穿越流程－电话销售项目中的流程管理余腾云 2005/05/13 　　我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距，尽管产品是一样的，价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢？当我们坐下来静静的反思时，我们发现原来根本的不同在于运作流程，不同的项目管理流程造成了这样的结果！在管理学上对流程的定义是"流程是将输入转换为输出的一组彼此相关的资源和活动"（图一），流程管理是穿越整个企业的，它就像一个链条把企业一个各部门，一个个环节串在一起，以形成高效、完善的工作流。在相同输入的情况下，由于流程设计的不同，必然导致输出结果的不同。这样我们就不难明白为什么同样的产品，相同的价格就会在销售成绩上有着如此之大的差别了！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0508.htm 回到目录

建设易操作、可执行的在岗培训管理流程
建设易操作、可执行的在岗培训管理流程上海移动通信有限责任公司客户服务中心呼入服务部副经理王璐 2005/05/09 　　在呼叫中心的运营管理中，在岗培训作为提升员工综合素养和服务水平的重要管理手段，其工作成效直接影响服务质量的好坏和运营水平的高低，如何建立一套行之有效的在岗培训管理流程，有效提升在岗培训的针对性、实效性和多样性，提升在岗培训的执行力，在现场运营管理中显得尤为重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0503.htm 回到目录

从一次实际使用中观察某通信公司的呼叫中心
从一次实际使用中观察某通信公司的呼叫中心让客户能方便满意地使用呼叫中心进行联络周天游 2005/05/12 　　呼叫中心在某通信公司已经应用了数年，平常没有机会去真正地使用，今年2月的一次收费问题，让我实际地体验了当客户真的需要服务时，它所能为其提供服务的能力。由于本人也在呼叫中心行业工作，当有关企业提供的产品或服务出现问题时，首先就想到了使用呼叫中心与其进行联络，这是现代社会最便捷和节约的联络手段。本人曾参与过一些电信呼叫中心项目的投标工作，充分了解电信公司在设备选型，建设及应用方面对产品的功能要求是极其详尽的。有时会把各家公司的所有功能进行汇总，并希望最终入选的厂家能够全部实现。所以本人开始时对这一问题的解决抱有非常乐观的期望，认为其呼叫中心功能强大，只要打一、二次电话就可以解决问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0501.htm 回到目录

英立讯科技公司诚聘
英立讯科技公司诚聘发布日期：2005年05月13日有效期：30天　　新加坡英立讯科技（Zinglabs）是全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，是由新加坡Zinglabs PTe Ltd出资建立的科技有限公司，同时在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太也建有技术支持中心。 -------------------------------------------------------------------------------- 高级软件开发工程师 8 名职位描述：　　做为英立讯科技研发队伍中的一员，参于英立讯新的软件产品的开发，包括需求分析、代码编写、程序调试、系统测试、版本RELEASE等。职位要求: 计算机软件或相关专业，本科以上学历，有2年以上的软件开发经验掌握TCP/IP通讯协议很强的问题分析能力、良好的语言表达能力和文字表达能力、具有协同合作的团队精神。熟悉正式的软件开发流程和开发规范具有以下一种或多种技能: 精通WINDOWS操作系统，具有2年以上的C/C++、VB/VC开发经验，掌握面向对象设计方法。精通基于WEB的开发技术，掌握PHP/JSP SEVLET APPLET JAVA/ASP.NET开发工具。掌握在LINUX环境开发的能力，熟练掌握基于glibc的开发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/05/jobs0502.htm 回到目录

95155商用呼叫中心诚聘
95155商用呼叫中心诚聘发布日期：2005年05月13日有效期：30天　　95155商用呼叫中心隶属于北京联信永益科技有限公司，自2003年取得“呼叫中心信息服务业务”电信增值服务专营许可证，并拥有全国专用特服号码95155000-999。 -------------------------------------------------------------------------------- 招聘职位：客户服务代表职位要求：形象端正，举止大方，口齿清晰；中专以上学历，以近计算机专业为主，北京市户口；具备较好的计算机基础知识、电脑操作技能，熟练使用Office 办公软件；熟悉互联网知识；中文录入速度盲打在50字、听打在80字以上；有良好的与人沟通能力、语言表达能力和分析判断能力；极强的工作责任心和孜孜不倦的进取精神，工作积极主动、细致、热情，具有团队合作精神；服从管理；热爱客户服务工作，具备良好的客户服务意识和服务观念，具有通讯行业客户服务工作1年经验以上者优先考虑；灵活、应变能力强，能适应倒班工作；年龄在20-25岁之间，男女不限。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/05/jobs0501.htm 回到目录

北京合力金桥软件技术有限责任公司诚聘
北京合力金桥软件技术有限责任公司诚聘发布日期：2005年05月09日有效期：30天　　HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。 -------------------------------------------------------------------------------- 高级JAVA工程师 1人工作职责：　　参与软件的需求分析和设计，从事B/S结构的应用软件详细设计，根据详细设计协助完成部分模块代码编写。任职要求：　　1、计算机或相关专业本科以上学历；　　2、熟悉J2EE架构和开发模式，熟悉MVC设计模式；　　3、精通java编程技术（jsp,javabeans,ejb ）,至少3年以上的实际开发经验；　　4、至少熟练掌握两种以上大型关系型数据库(ORACLE/SYBASE)的应用开发；　　5、具有WebLogic/WebSphere应用服务器软件的实际开发经验；　　6、熟练使用Rational Rose，进行系统分析和设计；能按照规范的软件开发流程，完成软件的需求、设计、编码和测试工作，具有规范的开发文档写作能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/04/jobs0409.htm 回到目录

大量求购Musictelecom卡
公司名称上海赛璞信息技术有限公司求购内容大量求购Musictelecom卡　　本公司因工程需要大量求购Musictelecom卡，包括MTP8PCI，MTP4PCI，MT2X6PCI，有其他卡也可面议。有意者请速联系！刊登日期 2005年05月11日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/05/xuqiu04_09.htm 回到目录

供应电信级高性能语音卡
公司名称北京声望华胜科技有限公司（华南办）合作内容供应电信级高性能语音卡　　北京声望华胜科技有限公司推出的新一代高性能TMS系列PCI语音卡，电信级可靠性设计，攘括了全部CTI技术资源，具有业界如下可比的先进技术属性：　　电信级设备设计。关键机盘采用1+1冗余备份技术，全面采用国际技术标准。刊登日期 2005年05月12日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1922.htm 回到目录

出售电话录音宝!!!
公司名称广州市聚星源科技有限公司合作内容出售电话录音宝!!! 　　录音宝盒是一款配合电脑对办公电话进行录音的USB语音产品。它能按照自动/手动的录音设置，实现对电话全部通话内容或部分通话内容进行录音，让普通电话机真正转变为超级海量录音电话机。功能介绍　　功能强大的联系人资料管理，导入导出快速准确；来电号码对应资料微机弹屏，信息内容一目了然电话通话自动手动录音可设，录音数据海量存储；来电无人接听显示来电号码，主叫来源快速可知；录音记录多种方式灵活查找，检索查听便捷高效；录音内容通过宝盒直接放音，无需音箱时尚简洁. 录音记录可以多种形式备份，数据存储安全完善。现仅售价:800元. 刊登日期 2005年05月13日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1925.htm 回到目录

语音卡出售，集成商合作
公司名称深圳立方通信技术有限公司合作内容语音卡出售，集成商合作　　因转做PCI数字语音卡　　特将原生产的8路PCI模拟电话语音卡特价处理，送录音软件。　　型号：CT08A 　　价格：1000元/套。　　提供.dll及.oxc开发接口及范例程序代码。刊登日期 2005年05月11日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1920.htm 回到目录

低价供应二手HARRIS程控电话交换机
公司名称广州位元科技发展有限公司合作内容低价供应二手HARRIS程控电话交换机　　型号：HARRIS M240 满配置240线性能稳定接口齐全，价格面议。有意可电话或短信联系刊登日期 2005年05月13日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1924.htm 回到目录