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旅游业呼叫中心及CRM应用研讨会会议实录
图片报道 |
旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会将于10月在京召开
主持人：
各位领导，各位来宾，女士们、先生们下午好。
十月的北京是最好的季节，同时也是会议最多的季节，欢迎各位在北京最美好的季节，会议最多的季节，百百忙之中来参加我们这次旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会。随着中国经济的快速发展，中国人民生活水平的不断提高，旅游行业的发展也是非常的迅猛，这一点相信在座的各位专家比我有更深刻的体会。同时从另一方面来看，呼叫中心及客户关系管理系统作为一种普及运用的信息化工具，逐渐的成为一种受旅游行业所重视的手段，在这个大背景下我们举办这次会议，探讨国内旅游的先进经验是我们这次大会的目的。
下面首先由中国旅游报社专题部主任王小宁女士致辞，大家欢迎。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2005/tour2005/tour_news2.htm
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服务与营销论坛C800.com行业菁英访谈录:唐立军专访 |
服务与营销论坛C800.com行业菁英访谈录:唐立军专访
2005/10/17
一个偶然的机会，让原本要在汽车制造业大展一番宏图的唐立军步入了客户服务行业，在EPSON的9年间，执着敬业的他从一个普通员工成长为爱普生（中国）有限公司客户支持科经理；从管理每人一条电话线的5个人规模的热线到管理100人规模的现代化的呼叫中心，从某种意义上可以说，唐立军的个人成长经历，就是一步爱普生（中国）有限公司的客户服务发展简史,也折射出众多中国IT企业客户服务的发展历程......
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网上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/dialogue/dialogue.php
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ZingSwitch CVNET产品详解之一Monitor班长监控软件 |
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三友亚星CTXWARE2.0呼叫中心平台解决方案 |
三友亚星CTXWARE2.0呼叫中心平台解决方案
2005/10/18
1、三友亚星通信科技有限公司简介
三友通信公司始创于1992年，由当时韩国数字通信领域的技术专家创办，创立至今公司一直专注于CTI技术、网络数据、语音及多媒体通信的开发、集成和应用，尤其在CTI技术和多媒体通信领域具有世界领先水平。公司拥有一支高水平的科技开发队伍，时刻关注CTI领域和计算机软件领域的最新动态，以力争不断为用户提供最先进的CTI产品为己任。公司的目标是为客户提供更好、更及时、更贴身的服务，通过运用最先进的多媒体融合通讯技术帮助中国客户建立高效整体通信解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc05_1001.htm
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Aspect Software
IVR获得ICCM最佳表现奖 |
Aspect Software IVR获得ICCM最佳表现奖
--降低呼叫放弃率，获得自助服务成功
2005/10/19
美国马萨诸塞州Westford，2005年10月12日--Aspect Software，全球客户联络中心解决方案的缔造者（来自Concerto
Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司），今天宣布它的Aspect
Customer Self-Service 7.1版本近日获得9月25-28日在拉斯韦加斯举办的ICCM展览会的语音处理技术最佳表现奖。IVR平台能够非常精确的分析出电话呼叫过程中呼叫被放弃的具体位置，因而评委们将这种能力作为能够获此殊荣的首要原因。该特点可以使联络中心的负责人很快发现客户放弃呼叫的原因，例如过多的复杂菜单选项或者客户按"0"转人工转座席迟迟没有座席应答。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1002.htm
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中国银行再度携手博雅思进行全国客服中心管理人员培训 |
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myair航空管理呼叫中心系统在民扬航空公司的应用 |
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佳时达呼叫中心解决方案 |
佳时达呼叫中心解决方案
2005/10/21
客户服务的意识的提高
客户服务是形成良好的客户关系直接保证，客户服务的质量已经成为企业生存与发展的关键，及时了解客户需求最大限度地满足客户需求成为现代企业在竞争中获胜的一个至关重要的砝码。国内企业已经普遍认识到，客户服务是新的竞争环境下竞争优势的重要组成部分，在其它方面基本相似的情况下甚至是取胜的重要法宝。多数企业已经开始进行客户服务方面的大量投资，投入了大量人力物力进行客户服务系统的建立，并不断进行重整、规范、优化、推广，各大知名企业都推出了专门命名的客户服务品牌，希望获得消费者的广泛认可与良性传播。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/just-tech/just-tech05_1001.htm
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星际网络为百安居提供呼叫中心客户服务 |
星际网络为百安居提供呼叫中心客户服务
2005/10/19
日前，星际网络（www.ebanswers.com）和百安居（B&Q）签订合作协议，帮助百安居中国进一步提升客户服务中心。
B&Q隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。正式以"百安居"作为品牌，标志着B&Q成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。
B&Q百安居相继在中国内地各大城市开设了连锁超市，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象，为进一步拓展中国市场打开了知名度。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer05_1001.htm
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易宝太平洋收购广州浚峰呼叫中心 |
易宝太平洋收购广州浚峰呼叫中心
2005/10/20
太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq:PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答
(IVR) 业务和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋已收购广州浚峰网络技术有限公司70%的所有权权益，并将合并该公司的财务报表。此外，收购价格将以PacificNet的现有现金支付。此次收购预计将会增加PacificNet
2006年的收入。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/epro/epro05_1001.htm
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福瑞杰荣获2005年度客户关系管理（CRM）领导者大奖
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东莞百思维选用TurboCRM
打造营销最佳解决之道 |
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用户满意促进再次惠顾，高思维公司扩容SynleadCRM
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关爱生命 造福社会，北京脐血库成功实施MetaCRM
5 |
关爱生命 造福社会，北京脐血库成功实施MetaCRM 5
2005/10/19
日前，美特软件公司（www.metasoft.com.cn）的新一代的客户关系管理软件――MetaCRM
5， 在北京市脐带血造血干细胞库成功实施完成。
北京市脐带血造血干细胞库始建于1996年，坐落于北京经济技术开发区，建筑面积22000平方米，它是目前世界上脐带血造血干细胞库中建筑面积最大的一家。
由北京大学血液病研究所和北京佳宸弘生物技术有限公司联合设置的国内最早、规模最大、提供移植成功病例最多的脐带血造血干细胞库，并且成为首批通过亚洲脐血库组织验收的脐带血造血干细胞库。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/10/crm1007.htm
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CorporateSurvey.com与XToolsCRM达成战略合作 |
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800CRM推出全球首个中文托管型软件协同开发平台 |
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Avaya与荷兰银行签订为期5年的全球IP语音通信合同 |
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ISuppli：家庭VoIP将成为未来VoIP市场的驱动力 |
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分析师：中国VoIP通话时长亚洲第一
占87％ |
分析师：中国VoIP通话时长亚洲第一 占87％
2005/10/20
行业研究机构In-Stat预测称，2009年全球将有近5000万VoIP用户，中国和日本将成为亚洲VoIP市场的主导。而在整个全球市场中美国将落后于亚洲和欧洲市场。
In-Stat高级分析师Keith Nissen在19日告诉CNET，在中国有很多VoIP的预付费用户，In-Stat对这类用户的增长抱有信心。事实上，中国在2004年VoIP通话时长远超过亚洲其他国家，占到整个亚洲市场的78%。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/10/voip1011.htm
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网络电话蓄势待发 台湾企业争食大陆市场
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网络电话蓄势待发 台湾企业争食大陆市场
2005/10/20
随着Skype软件在中国的推广，VOIP(网络电话)通信零话费近期成为电信业的热门话题。10月19日记者从2005苏州电子信息博览会上了解到，VOIP在欧美和中国台湾等国家和地区已逐渐形成完整的产业链，目前在中国台湾地区已审批通过了一批二类电信运营商，这些二类电信运营商都是私人企业，从事企业和个人的VOIP业务；同时这些台湾的二类电信运营商有多家都在中国大陆建立了分公司，并且早在前几年就开始了VOIP相关设备和软件的研发和生产。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/10/voip1010.htm
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一个美容产品公司使用视频会议系统的成功方案 |
一个美容产品公司使用视频会议系统的成功方案
2005/10/17
对于很多企业来说，差旅费及通讯费是一项很大的开支。尤其那些多分支机构和员工需要经常出差的企业来说，上述的费用是占经营成本一个很高的比例。有些企业希望使用视频会议来降低这部分的开支。现在市面上有很多各种各样的视频会议产品，包括进口和国产的、硬件及软件的。客户可以有很多的选择，主要是根据自己的需求、预算、实际使用、质量、网络带宽要求、稳定性、易用性、安全性及便捷性等因数来选定产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/10/forum05_1006.htm
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Video Guidance、LifeSize
携手为美国提供视频 |
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神六凯旋万民欢庆 短信平台捷报频传 |
神六凯旋万民欢庆 短信平台捷报频传
2005/10/18
"2005年10月12日9时整，由我国自主研制的神舟六号载人飞船，在酒泉卫星发射中心发射升空后，准确进入预定轨道"。"'神州六号'在经历了115小时32分钟的太空飞行后于10月17日凌晨4时33分成功返回，这是我国第一次完成真正意义上有人参与的空间科学实验"。很多人都在"神州六号"成功发射前后收到了这样的短信，据统计，从发射成功至今的几天时间里，已经有数十万条关于"神州六号"的短信经亿美软通的短信通道发送到目标手机上。有近53%的短信是各企业向其客户发送的实时新闻，37%是祝贺"神州六号"发射成功的，其余是商家借"神州六号"发射成功之际，进行产品广告宣传等的短信。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1003.htm
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阿尔卡特在中国成立企业网络技术发展中心，重申对亚太地区的郑重承诺 |
阿尔卡特在中国成立企业网络技术发展中心，重申对亚太地区的郑重承诺
2005/10/20
阿尔卡特（巴黎：CGEP.PA；NYSE: ALA）今天宣布在中国成立亚太地区企业网络技术发展中心。新中心的成立显示了阿尔卡特重申对该地区的郑重承诺。
该技术发展中心设在上海浦东金桥开发区，负责阿尔卡特企业网络方案的全面本地化研发，服务亚太地区市场。其中包括企业语音通信平台、商务电话和手机、IP网络和通信应用。其它重点领域还包括VoIP和企业移动解决方案的开发和认证。技术发展中心最初由30名工程师组成，阿尔卡特计划在2006年扩大中心的人员队伍。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1002.htm
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思科重装出击2005年中国国际通信展 |
思科重装出击2005年中国国际通信展
下一代IP网络成为电信业转型的引擎
2005/10/18
10月18日，思科系统公司以"IP NGN，powered by Cisco"为主题，参加在北京中国国际展览中心举行的"2005年中国国际通信设备技术展览会"。作为全球领先的IP网络解决方案供应商，思科公司"重装出击"本届通信展，向业内人士现场展示了CRS-1运营商级路由系统、IPTV、可托管服务(
Managed Service )和3G移动等多项解决方案。在基于IP的融合式服务发展趋势日益明朗并且成为电信业主流方向的背景下，思科为中国的电信运营商取得可持续的竞争优势提供了明确的前景瞻望和技术方向，并提供了能够帮助其实现共盈与发展并且切实可行的电信业解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_1003.htm
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Scansoft正式更名为Nuance，以统一形象出现 |
Scansoft正式更名为Nuance，以统一形象出现
2005/10/19
随着Scansoft与Nuance的正式合并完成，ScanSoft, Inc. (Nasdaq: SSFT)于10月18日对外宣布，正式更名为Nuance
Communications, Inc.，在所服务的市场将以统一的形象出现。新的公司名称标志着该公司四年以来在致力于成为全球全面、创新的语音解决方案提供商方面所作的工作达到了顶峰。新公司仅在家庭图像应用领域延续Scansoft的名称。到2005年11月21日，在纳斯达克的代码也将由"SSFT"改为
"NUAN" (Nasdaq: NUAN)。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1003.htm
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Juniper网络公司荣获INTERNET
TELEPHONY杂志2005年度卓越奖 |
Juniper网络公司荣获INTERNET TELEPHONY杂志2005年度卓越奖
M-系列路由平台凭借其传输解决方案提高VoIP/IP电话技术而获奖
2005/10/19
2005年10月18日，北京--Juniper 网络公司（Nasdaq：JNPR）日前宣布，该公司的M-系列多业务边缘路由平台被美国技术营销公司(TMC,Technology
Marketing Corporation)下属的INTERNET TELEPHONY（互联网电话技术）杂志授予了"2005年度卓越奖"。
INTERNET TELEPHONY杂志自1998年创刊以来，一直是VoIP方面的权威刊物。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/juniper05_1001.htm
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北京优胜资讯有限公司 诚聘 |
北京优胜资讯有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月20日
有效期：30天
北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业顾问咨询、培训以及委托外包运营服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要，招聘如下人员：
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招聘职位：营销专员（20人）
岗位描述：
通过电话及直邮方式开发新客户
对现有客户进行回访、调查
进行第三方满意度调查和服务标准评测
职位要求：
高中以上学历（具有高等教育学历者优先）；
工作认真，踏实肯干，喜欢从事具有挑战性的工作。
个性乐观、自信，能承受工作压力
积极进取，具团队合作精神，善于与人沟通及建立良好的人际关系
声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰
语言表达具有亲和力，善于电话沟通
熟练操作电脑，熟悉Internet、Office办公软件
有电话沟通或营销工作经验者从优
英语和广东话优先
可以接受夜班工作
年龄在45岁以内，男女不限
专职、兼职均可
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/10/jobs1002.htm
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博雅思信息科技有限公司 诚聘 |
博雅思信息科技有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月17日
有效期：30天
ITApps 公司成立于1992年，是亚洲在Call Center和CRM领域最大及最富有经验的公司之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。到目前为止，ITApps公司已经在亚洲地区为近四百个企业成功完成了1000多个呼叫中心、通讯基础构架、客户关系管理（CRM）和相关顾问服务的项目。客户分布在金融、证券、基金、电信、电力、保险、邮政、报业、政府、市政、航空、货运、制造企业、高科技集团公司等主要行业。
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项目质量管理员 北京
工作职责：
负责部门项目整体情况汇总，协调跟进项目进度；定期汇报项目信息，对项目问题及时反馈 ,监督项目流程。
协助处理部门行政事务
负责各类会议，活动的组织、安排及记录
部门对内对外联络工作
素质要求：
大学本科学历，计算机、通信等相关专业优先
有IT行业的工作经验；
具备良好的执行能力
具有较强的管理、组织及沟通能力，具有较强的亲和力、善于合作
良好的英文听、说，写作能力和沟通能力
工作地点：北京 1人
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0805.htm
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北京北方银证软件开发有限公司 诚聘 |
北京北方银证软件开发有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月17日
有效期：30天
北京北方银证软件开发有限公司是由台湾博讯科技股份有限公司投资的一间专业软件公司，它的前身是中国光大（集团）总公司直属一级子公司--成立于1988年的中国光大电脑开发有限公司。
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岗位名称：高级销售（2人）
岗位要求：
本科以上学历，计算机或相关专业。
4年以上企业信息化管理系统销售经验（如ERP、CRM、财务系统、进销存系统等），并具有良好业绩。
优秀的商务能力，大项目和大客户技术。
熟悉企业管理信息系统实施，可以迅速理解不同行业客户业务流程和需求、快速方案应答。
优秀的学习能力，可以在短时间内学习研究新的技术和专业知识，善于利用多种渠道涉猎新知识。
熟悉公用事业（如燃气、自来水）管理信息系统者、熟悉Callcenter 应用者优先。
自带部分公用事业客户群者优先。
极具责任心、荣誉感和亲和力，富有销售激情。
仪表大方；思维、表达能力良好。
女性优先。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/09/jobs0906.htm
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北京蓝牙世纪网通信技术有限公司
诚聘 |
北京蓝牙世纪网通信技术有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月17日
有效期：30天
北京蓝牙世纪网通信技术有限公司（www.voipsolutions.com.cn）是一家专业提供VoIP产品及全面解决方案的高科技企业。为用户提供虚拟运营解决方案、企业或行业的专网VoIP解决方案以及企业长途解决方案。同时是以色列AudioCodes（奥科）公司授权的产品总代理商。
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招聘职位：Linux软件开发工程师
职位描述：
本科以上学历；
熟悉Linux下的环境配置；
熟悉html、php语言、Web界面设计工具；
熟悉熟悉Linux下的MySQL, Oracle等数据库编程，并有数据库程序设计和开发经验；
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/10/jobs1005.htm
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九五太维资讯有限公司 诚聘 |
九五太维资讯有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月19日
有效期：30天
作为按照国际标准运营，建立的中国一流的客户关系服务管理供应商，九五太维通过不懈的努力，以成功实现从Call
Center 向Contact Center发展的全面跨越。九五太维能够向客户提供从专业Contact Center外包，电话营销，系统集成，到咨询培训及一体化解决方案的各项服务。
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招聘职位：技术顾问
工作地点：北京市
招聘人数：1名 学历：本科
工作年限：三年以上 薪水范围：面议
外语要求：英语 接受简历语言：中文或英文
任职条件：
有3年以上呼叫中心及其相关行业工作经验，熟悉呼叫中心各个技术环节，最好有呼叫中心集成经验
有良好的表达能力及建议书、演示文稿的编写能力
对呼叫中心的技术发展有敏锐的观察力，有协调新产品测试的能力
计算机或相关专业
工作勤奋认真，细心且不厌其烦，能够在较大工作压力下自觉调整心态；
思维敏捷，条理性强，具主动性；
有良好团队合作精神，乐意与人沟通。
25-40岁之间
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/10/jobs1006.htm
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恒融数码科技（上海）有限公司 诚聘
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恒融数码科技（上海）有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月21日
有效期：30天
恒融数码科技（上海）有限公司是一家为金融及相关行业用户提供高品质IT产品和优质服务的软件公司。主要有金融应用软件和融合通讯平台两项主流产品，是集设计、开发、集成和应用为一体的解决方案服务商及IT产品供应商。
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一、呼叫中心开发工程师（3-5名）
工作职责：交换机模式呼叫中心的软件开发及集成。
工作地点：上海
职位要求：
计算机及相关专业大专以上学历
熟悉AVAYA交换机、Genesys CTI，有交换机模式呼叫中心开发经验者优先。
2年以上相关工作经验
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0804.htm
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呼叫中心话务耳机供应商-欣怡海科技 |
公司名称 深圳市欣怡海科技有限公司
合作内容 呼叫中心话务耳机供应商-欣怡海科技
主要销售美国宝利通音频,视频会议系统,呼叫中心耳机(香港康达特品牌,美国缤特力品牌,丹麦GN Netcom
品牌,德国MYTEL品牌,德国森海塞尔品牌),VPN,VOIP产品,无线局域网,无线路由器,无线网桥等一系列无线产品的系统解决方案、设备，安装、维修、维护及设备租赁等服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/10/co2149.htm
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校讯通 |
公司名称 福州创易软件有限公司
合作内容 校讯通
校讯通系统运行方案
学校校讯通系统是一个开放性的信息渠道系统,学校多个部门机构都可以同时使用只要他们想通过短信的方式进行快捷信息大批量发布和采集,登陆校讯通平台或者通过自己的手机和小灵通给指定的固定号码发送短信就可以实现信息的发布,同时学生也可以发布信息快速传输到网络上或者指定的学校老师的手机上.整个系统的运行是建立在创易软件责任公司提供的校讯通平台之上,这个平台可以解决学生和老师的网络登陆,短信互发问题,又能解决整个短信的流量计费问题.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/10/co2150.htm
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