面向准备进入中国的日系企业的呼叫中心研讨会召开通知

由中国大连市与OKI于2006年2月16日，在日本东京虎之门共同举办

2006/02/06

　　2月16日，OKI和中国大连政府将共同在日本东京举行呼叫中心研讨会, 此次研讨会将配合大连市的招商引资活动，以准备在中国成立呼叫中心的日系企业为对象,介绍由OKI的CTI服务器「CTstage 4i for .NET（以下简称「CTstage 4i」）」构成的呼叫中心解决方案。

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Avaya为圣地亚哥煤气电力公司提供呼叫中心系统

2006/02/06

　　如何确保将近三百万的顾客满意？对于圣地亚哥煤气电力公司来说，这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。

　　在加利福尼亚，州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准，要求至少80%的顾客来话必须在平均60秒钟内应答完毕。然而，在这项州标准生效之前，圣地亚哥煤气电力公司（SDG&E）已经处在打破60秒基准的道路上。考虑到其顾客接触中心每年收到280多万个顾客来话，这无疑是一个壮举。

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科胜通软件公司总裁Jim Foy被Frost & Sullivan命名为"年度首席执行官"

客户联络中心产业设想及理智的并购战略为Jim Foy赢得认可

2006/02/09

　　科胜通软件公司（Aspect Software）当日宣布，公司首席执行官兼总裁Jim Foy已被Frost & Sullivan命名为"客户联络中心产业的年度首席执行官"。该奖是2006年1月25日星期三在亚利桑纳州斯科茨戴尔举行的年度"信息和通信技术颁奖盛典"上宣布的。科胜通软件公司是世界上完全专注于客户联络中心的最大公司。Frost & Sullivan是一家全球发展咨询公司。

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英立讯科技为春毅公司打造高端呼叫中心

2006/02/10

　　新加坡英立讯科技有限公司近日宣布，与山西大同春毅发展有限公司签订协议，为其客服中心打造一套个性化、智能化的高端呼叫中心。此项目也是首个入驻大同市电器行业的呼叫中心，因此受到同行的格外关注。大同春毅公司用了近两年的时间，对国内呼叫中心市场做了大量调研，最终，在国内外近十几家知名厂商中，英立讯科技凭借自身产品的实力及众多的优秀案例脱颖而出，被指定实施该项目。此次项目的成功实施，也为推进大同市呼叫中心的发展起到大极的推动作用。

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EXS CSP开放式可编程交换平台呼叫中心应用方案

2006/02/09

　　EXS CSP是专门的开放式业务平台，基于此平台的呼叫中心方案已经在国内的通信网上获得了大量的应用。不仅在电信运营商的网络中提供了大量的应用案例，更是在多个不同的行业中提供了不同容量的应用。

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融天IP PBX构筑北京石景山区政府便民服务热线系统

2006/02/07

　　近日，融天IP PBX成功应用于北京石景山区政府便民服务热线系统，构筑一个集多介质接入(电话、短信、传真、Email、互联网)、IVR自动交互系统、ACD自动话务分配、远端坐席于一体的综合平台。与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司通力合作，利用HollyC6呼叫中心解决方案的特点和优势提供了一套性能价格最优组合的呼叫中心系统。

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恒讯达三警合一解决方案

2006/02/07

1.前言

　　1996年，作为里程碑的漳州110的开通为中国110建设吹响了号角； 1996年底，地级市110指挥中心全面开通；1997年底主要县级市完成110建设；1998年，110功能开始增加社会联动，即工商、税务、政府事务等内容加入110指挥中心，110向着一个政府部门的万能窗口发展，许多地方提出了"有困难，打110"的口号；1998年底，随着电信小网并大网的建设，110指挥中心开始出现以电信区号为单位的集中接警模式，即110统一汇聚到地级市，再由地级市分配给二级接警单位；到1999年时我国第一代110指挥中心基本定型。

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讯鸟软件基于IP语音的集中式解决方案在阿里巴巴的典型应用

2006/02/07

　　随着阿里巴巴呼叫中心全线扩容突破1300个座席，业内呼叫中心单点座席数记录已被重新刷新，再创新高。讯鸟软件作为国内该特大呼叫航母的缔造者，其"互联网呼叫中心领导者"的企业形象已将被再度印证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0201.htm

舜远科技推出拥有智能型预知告警功能的呼叫中心平台

2006/02/09

　　随着信息技术化的发展，呼叫中心已逐渐融入人们的工作生活。作为呼叫中心设备供应商，美国舜远科技以提供优质服务为己任，不断提高产品的核心竞争力，不断完善产品的布局，以满足日益增长的客户需求。

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友邻通讯AP Suite?呼叫中心质量管理系统

——科学质量管理的利器

2006/02/09

应用背景

　　自呼叫中心的概念引入中国以来，国内呼叫中心行业经历了从无到有、从简单到复杂的过程。而发展到今天，为了满足市场更大的需求、向客户提供更好的服务，呼叫中心正由单纯的服务中心逐步转变为利润中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0204.htm

恒生中标马鞍山市12333劳动与社会保障电话咨询服务系统

2006/02/09

　　日前，经过马鞍山市劳动与社会保障局严格的招标筛选，最终采用了"恒生12333劳动与社会保障电话咨询服务系统"作为其建立现代化的劳动保障公共服务体系的重要平台。

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安徽省社会应急中心96111：打造全天候应急服务

2006/02/08

　　元月28日下午4点多钟，省城合肥处处洋溢着浓烈的节庆气氛。此时，在位于高新技术开发区的安徽省社会应急中心，值班人员依然忙碌着。猛然间，监控中心屏幕上显示出某小区一住户煤气泄漏的警情。值班人员一边联系住户董先生核警，一边安排维修人员紧急前往。

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全国物流防伪公共呼叫中心落户山东铁通

2006/02/09

　　2006年新春伊始，山东铁通面向全国的大型物流防伪外包呼叫中心开通运营，标志着全国查询方式最全、电信级运营、支持物流防窜货及商务营销的仓储式公共防伪物流平台正式启用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0218.htm

上海将有万辆出租车进入行业电话调度平台

2006/02/08

　　上海市民拨打电调叫车电话遭遇“打回票”的概率今年年底前将下降一半以上。记者昨天从市交通局获悉，今年上海市将有1万辆出租车进入行业电话调度平台，而大众、强生沪上两大出租车企业在市区范围内电调车所占比率将提升至70%左右，届时电调供车率将显著提高。

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湖北电信与五厅局联手打造"农技110"热线

秦立夏 2006/02/09

　　为服务三农，推进农业信息化，湖北电信发挥网络和服务优势，在实施“村村通电话”工程的同时，加速信息通信技术在农业领域的应用。

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泸州老窖开通全国客服热线

2006/02/07

　　近日，在泸州电信大楼会议室内，经过第三方媒体的拨打测试，泸州电信、泸州老窖正式签定了合作协议：泸州老窖全国统一客服热线4008881573正式开通，以后，全国各地的客户有任何问题，只需拨打该号码便能得到及时解决。

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海康人寿服务升级 开通全国统一服务热线

2006/02/08

　　随着中国保险行业开放进程的加剧，行业竞争逐渐白热化，而面对中国这个庞大保险市场时，客户俨然已成为保险企业最大的资源和竞争筹码。这使得呼叫中心成为保险企业最重要的与客户沟通的平台，为客户提供专业、优质的服务，因而也成为了众多保险企业所追求的目标。

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2006年中国CRM软件关键字

肖东军 2006/02/10

关键字一：开源

　　核心观点：2006年是中国开源CRM元年，低端CRM市场格局将因此重组

　　《商业周刊》在年终盘点美国软件行业的时候，把2005年定义为"开源软件的分水岭"。最具标杆性的事件是Linux操作系统厂商Red Hat红帽公司（股票代码RHAT）终于向世人证明可以通过免费软件赚钱：2005年12月22日红帽公司宣布第三财季收入上升43.6%、达到7310万美元，利润上升114%、达到每股12美分。除此以外可以作为分水岭标志性事件的还包括：Sun升阳微系统公司对除Java以外的所有软件实行开源；摩托罗拉豪赌移动Linux；Firefox火狐浏览器下载超过一亿次，进入主流；风险投资慷慨解囊，一年内向开源软件投资4亿美元。

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把脉CRM市场：平静不平淡

TurboCRM公司CEO 薛峰 2006/02/07

　　曾经作为新闻热点的WTO一词到今天我们已经很少能在媒体上找到了，但经济全球化所产生的深刻影响已经很能明显感觉到，对绝大多数企业而言，无论是规模、技术还是产品都很难独树一帜，企业的核心竞争力正在从过去的优势资源转向今天的客户竞争力。

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GrapeCity荣膺ERP世界网2005年度十大软件咨询商

2006/02/07

　　日前，由中国电子学会携手ERP世界网共同举办的"百家优秀软件企业交流会"上，经过读者票选以及编辑审定，GrapeCity荣膺2005年度十大咨询服务商称号。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0202.htm

RightNow05年系统正常运行时间比率达到99_98％

2006/02/08

　　著名CRM公司RightNow宣布2005年为托管客户提供的正常运行时间率为99.98％（相当于2005年每月系统非正常不可用时间少于8分钟）。

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商业周刊：SAP涉水按需CRM市场剑指甲骨文

葛雅莉 2006/02/06

　　导语：现在，SAP终于宣布推出测试性的按需CRM产品，并开始涉足竞争对手占主导地位的市场。未来，按需市场前景如何？谁会是最后的赢家？

　　7年前，当Marc Benioff创立Salesforce.com时，就立志要终结软件销售模式。他预测，迟早绝大多数的企业会把管理自己的服务器或是软件应用的任务交给象Salesforce.com一样的公司。近年来，Salesforce.com的发展令华尔街吃惊，但是业内大规模地向他预测的方向发展的速度似乎并不是很快。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0202.htm

SAP与Oracle的不同CRM之路

eNet硅谷动力记者 毛井井 2006/02/06

　　作为全球最大的两家商业管理软件提供商，SAP与Oracle在诸多领域有着业务重合，双方多次因为在应用管理软件的座次大打口水战。在完成对Siebel Systems收购后，Oracle毫无争议地坐上了客户关系管理软件(CRM)老大的位置，一向不服输的SAP也心服口服。不过，这家全球第三大独立软件供应商迅速拉来IBM坐靠山，掀起了自己的反击战。

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英网关注CRM客户关系管理软件简介

2006/02/08

1系统架构图

2 详细功能分析

2.1 个人办公（使用者：业务员、客户服务员、市场部经理）

任务：部门内部下发、反馈工作任务；

日历：基于"日历"功能的工作提醒，包含输入一条任务的工作提醒和在客户档案上有关时间的字断上直接设置提醒；

消息：接收来自他人的消息，向他人发送消息等；

提醒：系统中的人员生日、业务时间、重要节日等各种日期均可设置提醒；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/02/crm0201.htm

注重经营战略及实施 采用CRM获得更多营销成功

2006/02/06

　　许多公司管理者们的注意力都集中在通过改进与客户关系来获取竞争优势，他们意识到必须通过改进销售工具和了解消费者习性来获得忠诚客户和创造企业价值，越来越多的企业坚持不懈地寻找CRM成功解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0201.htm

800CRM推出首个中文应用软件在线开发平台

2006/02/06

　　继上月Salesforce正式推出首个基于互联网的商用软件在线开发平台后，中国的八百客迅速推出首个中文应用软件在线开发平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0202.htm

空中生活杂志社签约MyCRM

2006/02/10

　　《空中生活》杂志是经中国国家新闻出版总署正式批准、拥有国际国内出版发行权的双语刊物。是由中国民用航空总局主管，中国航空器材进出口集团公司主办，《空中生活》杂志社和北京奥美航空广告公司出版发行的，其主要业务是设计、制作、代理、发布国内及外商来华广告；承办展览展示活动；经济信息咨询；企业形象策划；组织文化交流活动等。

http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0201.htm

Avaya 与 Juniper 联手提供面向分布式企业的智能通信方案

2006/02/06

　　Avaya 公司（纽约证券交易所上市代码：AV）与 Juniper 网络公司（NASDAQ 代码：JNPR）近日宣布联手提供基于标准的安全可靠的智能通信解决方案，并面向全球分布式布局的企业。

　　这些解决方案利用 Avaya 在企业 IP 语音通信领域和 Juniper 在IP网络与安全领域的专长，可为企业提供安全、高质量的语音、数据和融合通信，以帮助他们保护敏感数据和维护网络的完整与性能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0201.htm

Avaya FY06二月IP OFFICE售后技术讲座

2006/02/08 在线报名

各位伙伴：

　　Avaya中国将于2月22-23号在北京、上海举办针对准认证集成商/认证集成商及用户的IP OFFICE售后技术讲座。通过对IP OFFICE解决方案的学习及产品安装、调试和维护的体验，学员将对IP OFFICE有更深入的了解, 并有能力提供产品的基本售后维护服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0203.htm

阿尔卡特荣获2006年电话系统"最值得购买"奖

2006/02/10

　　阿尔卡特日前宣布，公司在2006年1月的"企业电话系统最值得购买产品"评奖活动中荣获两项"最值得购买"奖。此次评奖活动由英国"What to Buy for Business"杂志举办，阿尔卡特的 OmniPCX Office 和 OmniPCX Enterprise IP通信平台两大产品荣获大奖。此次获奖进一步确定了阿尔卡特在企业电话领域的领先地位，同时表明公司在提供全球最先进的IP电话解决方案方面取得了巨大成功。

http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0201.htm

Eicon与Avaya携手共推一体化通信解决方案

2006/02/10

　　随着用户对高效率、低成本通信方式的关注，集数据、语音及传真等业务在内的一体化通信方案受到更多的青睐。近日全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon 网络公司与全球领先的企业应用、系统和服务提供商Avaya（NYSE: AV）公司强强联手，在中国市场共同构建并推广一体化通信解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0201.htm

海狼科技X彩虹IPPBX江苏某公司应用案例

2006/02/08

一、企业集团需求与现状

目前该公司各分支机构情况：

需求：

对原有电话网使用无影响，电话号码固定；

另外扩充分机数量40门，要求具备分机基本功能；

公司内部、总公司与分公司、分公司之间互通免费；

具备路由功能，可以拨打低资费的国内和国际VoIP长途电话；

拨打方式尽量简单。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0202.htm

讯时捷IP-PBX：不仅要让VOIP为企业省钱

环球易传－熊恩泰 2006/02/07

　　笔者做了一个关于VOIP的随机采访，大部分人都提到了VOIP的优点就是节省话费。然而作为一个企业的决策者，省钱，能否成为应用VOIP的决定性理由？

　　根据美国著名的咨询公司 The Yankee Group 2005 年的调研各企业使用VOIP的原因，大企业与中小企业略有差异：大企业认为网络管理、省钱、促进工作效率为最关键的三个原因；中小企业则认为省钱、网络管理容易、支持高速应用、促进工作效率为主要原因。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0201.htm

敏迪网络MN3300 ICP综合通信平台

2006/02/06

　　商务电话系统、本地网和网关集成在统一的平台上？敏迪网络推出的MN3300综合通信平台就是这样全面满足您的需要，它是企业级的综合语音数据集成的解决方案。

高级的语音服务和弹性网络

集成的企业应用

基于网络的系统和用户管理工具

作为企业网络或IP网络附件

弹性的桌面设备

敏迪网络的数据集成语音应用结构（DIVA）

企业级的IP语音通信解决方案——功能强大可升级

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_0203.htm

TotalTelecom：融合对电信巨头至关重要

2006/02/08

　　通信技术的融合使得VoIP的竞争加剧，由此受到强烈冲击的固网运营商不得不重新打造未来的收入增长计划，但是在这样的环境中，受到冲击的并不仅仅是固网运营商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0213.htm

爱立信将首次基于业务提供平台的IMS现场展示

程京生 2006/02/09

　　在即将于2月13日至17日在西班牙巴塞罗纳举行的3GSM 世界大会上，爱立信将演示运营商如何通过引入基于业务提供平台(Service Delivery Platform，SDP)的 IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)应用来创造新的收入并提高成本效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson06_0201.htm

中国农业银行上海分行呼叫中心VoIP语音综合应用

2006/02/10

一、 案例简介：

　　中国农业银行上海分行以发展经济、服务民生为己任，把以客户为中心、以市场为导向、以科技为支撑、以效益为目标作为企业经营理念，不断拓展业务,壮大经营实力，资产规模以数百倍的速度发展。提高服务质量，提高系统信息化程度，决定引进软交换方式的客服支撑系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg06_0203.htm

德勤预测VoIP服务2010年收入将达一万亿美元

李耀宗 2006/02/10

　　昨天，德勤最新的报告预测，到2010年，IP语音服务的收入将达到一万亿美元。上世纪90年代一度热炒而鲜有实质性突破的数字融合技术现在已成为现实。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0207.htm

英特尔携手Skype 双核芯支持10路电话会议

2006/02/09

　　当地时间本周三，英特尔和Skype 宣布，Skype 的最新版互联网电话软件能够支持10个人的电话会议，但用户需要使用配置有英特尔双内核芯片的PC。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0203.htm

IDC指出2009年美国VoIP用户将增至1980万

2006/02/06

　　市场调研公司IDC日前在一份报告中称，有线网络电话(VoIP)用户数量将激剧增长，到2009年将达1980万。

　　IDC在其公布的一份最新报告中称，2005年，美国有线网络电话市场上的用户数量迅猛增长，达220万，到2009年这个数字将增至1980万。该报告称，尽管有这么快的增长速度，但是如果有线公司要与现有运营商展开竞争，就必须推出一系列的服务，其中包括语音、移动语音及多媒体服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0203.htm

拉美电信今年将超10% VoIP和IPTV成重要动力

2006/02/07

　　技术顾问企业IDC公司拉美电信服务主管罗米娜 阿度西（RominaAducci）表示，虽然不能如去年达到33%的增幅，整个拉美移动市场仍有望在今年达到超过10%的增幅。

　　阿度西表示，而互联网电视（IPTV）以及互联网电话（VoIP）等新兴服务将成为拉美移动市场在今年增长的重要动力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0206.htm

VoIP服务供应商推出革新性新服务

2006/02/09

　　新华美通报道：JAJAH Inc. 推出网络激活型电话。目前，现有的 VoIP 解决方案仅受到技术娴熟的宽带互联网用户的欢迎。凭借 JAJAH Web，这家国际性 VoIP 服务供应商突破了软件和硬件方面的障碍并推出了面向普通电脑用户的网络电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0205.htm

Skype“突围”：“封杀”传闻难阻前进步伐

张丹 郭峰 2006/02/08

　　“封杀”传闻并没阻碍Skype前进的步伐。记者获悉，Skype已经推出2.0测试版，能够实现视频化，此举有望使Skype进入主流产品行列。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0202.htm

网络电话公司Vonage计划募资2.5亿美元上市

2006/02/09

　　2月9日消息，互联网电话服务公司Vonage日前表示，计划通过公开上市的方式募集2.5亿美元资金。

　　美联社报道，位于美国新泽西州的互联网电话服务公司Vonage正式上书美国证券交易委员会，注册成为一家上市交易公司。而通过公开交易，Vanage将会募集到2.5亿美元资金，不过目前股票发型的具体信息尚未公布。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/02/voip0206.htm

宝利通视频桥接设备获“2005年度市场领导奖”

凭借出色表现与市场领导地位赢得Frost & Sullivan高度评价

2006/02/06

　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司，日前宣布荣获市场权威分析机构Frost & Sullivan颁发的全球视频会议设备市场"2005年度市场领导奖"，详情可见于2005年12月出版的"全球视频会议设备"（World Videoconferencing Infrastructure Systems）报告（编号F640-64）。

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鼎视通公司五周年庆典暨“亮剑行动”发布会

2006/02/09

　　近日，北京鼎视通软件技术有限公司（DSTMEDIA）在北京新闻大厦举行公司五周年庆典。鼎视通的合作伙伴、客户、众多媒体记者，鼎视通公司创始人之一、现任总经理熊胜峰先生，及公司全体员工欢聚一堂，为这个特殊的日子举杯庆贺。

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HXD彩话技术方案

2006/02/08

4．1 什么是彩话（BM）

　　彩话（BM）就是通话过程中由主叫用户为被叫用户设定特殊的背景音效的一种个性化语音增值服务。该项业务由主叫用户定制，被叫在接听电话的那一刻起，主被叫的通话过程中都会伴有主叫选播的各种美妙的音乐；同时，主叫还可以根据谈话内容的需要，不断更换背景音乐或者插播相应的各种音效，营造具有活力的通话氛围，甚至还可以与朋友高歌一曲卡拉OK，既可以使谈话内容更加生动活泼，又可以体现自己的时尚个性。它能使通话双方在有效沟通的同时又能让彼此全情互动，真正意义上实现了语音通话中的传情达意。

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基于鼎铭可编程交换机的大型分布式TTS系统

2006/02/07

一、TTS简介

　　TTS文语转换用途很广，包括电子邮件的阅读、IVR系统的语音提示等等，目前IVR系统已广泛应用于各个行业（如电信、交通运输等）。

　　TTS所用的关键技术就是语音合成(Speech Synthesis)。早期的TTS一般采用专用的芯片实现， 如德州仪器公司的TMS50C10/TMS50C57、飞利浦的PH84H36等，但主要用在家用电器或儿童玩具中。

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捷通灵感嵌入式解决方案

2006/02/10

　　伴随着科技进步和全球信息交流的日益扩大，嵌入式设备产品的市场规模在迅猛发展。追求小体积大屏幕嵌入式设备的必然趋势，使语音合成、语音识别、手写输入技术在嵌入式中的应用成了最具吸引力的功能，因此今后嵌入式产品交互应用的竞争已演化成以此三项关键技术为核心的竞争。捷通公司整合自主知识产权的捷通华声嵌入式语音合成eJTTS技术、语音识别eJASR技术、手写识别jPEN技术，向市场推出为智能终端设备人机交互应用提供的灵感嵌入式解决方案。

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语音增值业务"抱团"作战

2006/02/08

　　近年来，随着语音增值业务的持续火爆，各种新业务层出不穷，为此，将多种业务集合在一个平台上成为目前增值业务市场上的一个显著特色。如安徽联通的炫铃定制平台还有彩话、聊天等功能，新疆公众信息的增值业务平台将电话Q吧、彩话集成在一起，而漳州电信更建成了有彩话、电话QQ、超级变声、会议、传真、短信等多种应用的商务语音增值平台。这些由东进技术协同SP提供的综合业务平台不但可同时运行多种业务，还可在以后根据需要灵活加载新的增值业务。

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Aculab的Prosody X板卡荣膺Internet Telephony杂志的2005年度产品大奖

2006/02/07

　　2006年1月，TMC公司旗下的Internet Telephony杂志评定Aculab公司的Prosody X板卡获得2005年年度产品大奖。

　　Prosody X板卡是艺术级的、基于IP的产品，代表了IP和传统TDM通信之间真正意义上的融合，为语音通信和网络通信间的整合铺平了道路。该产品设计理念独特，将以面对下一代的、高度集成化的系统理念彻底取代第一代的VoIP方案设计，从而为诸如移动/无线VoIP、增强型的媒体处理、统一消息和IMS等应用大开方便之门。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0201.htm

网络发展的明天：NGN技术

山东肥城广电局 石志宾 2006/02/08

【文章简介】

　　本文介绍了网络发展的明天：NGN技术，包括：NGN的概念、研究进展和趋势、体系结构、主要技术、优势。并对现有网络的改造进行了探讨。

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短信代码7月正式升至8位 SP将面临重新洗牌

2006/02/08

　　信产部已初步确定今年7月正式将全网SP(内容服务提供商)短信服务代码升级成8位，由目前的“××××”统一升级为“1066××××”。中移动内部人士证实，我国去年12月27日的广州会议已经在内部传达了这一消息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0210.htm

亿美移动商务解决方案荣获“百个成功解决方案奖”

2006/02/07

　　在1月5日召开的"2006中国通信经济年会"上，由《通信世界》杂志社、《电信技术》杂志社和《电信科学》杂志社联袂举办的"2005年（第三届）中国通信业百个成功解决方案评选"结果揭晓并进行了隆重颁奖。人民邮电出版社副社长王晓丹为颁奖活动致辞，代表主办方的三家杂志社对积极支持和参加该活动的运营商、设备制造商表示感谢，并总结和回顾了该活动三年来所获得的成绩。

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《汽车之友》杂志选用SMSTV短信增值平台

2006/02/07

　　汽车资讯行业的领先媒体，《汽车之友》杂志选择SMSTV短信增值平台产品开展短信增值业务。

　　《汽车之友》杂志创刊20年，在全国拥有40余万忠实的读者，是国内最专业的、最受读者欢迎的汽车杂志。SMSTV短信增值平台是报纸、杂志、电视领域的领先增值软件产品，在深入了解行业需求的基础上，提供丰富的功能，灵活的业务流程；在杂志与读者之间架起一座沟通的桥梁。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0208.htm

中国移动拜年短信统计数出炉 8天发送95亿条

2006/02/09

　　2月8日，中国移动相关人士透露了其2006年春节期间的短信发送量，其中，从除夕至大年初七，中国移动发送短信95亿条，仅除夕当天其短信量就达19亿条。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0214.htm

上海发送手机短信息可查WAP地图及违章记录

2006/02/07

　　动动拇指就可以查到自己开车从人民广场到徐家汇的路线，发条短信息就可以查查自己是否被电子警察逮到违章……如今，“驾车族”的队伍越来越壮大，开车在外要解决的问题也开始增多，沪上主要电信运营商自然不会错过良机，纷纷推出与司机有关的各种新业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0204.htm

分析：移动增值市场将保持高速增长

2006/02/09

　　诺盛观点:预计2006年移动增值业务用户规模和市场规模将分别达到3亿和300亿，年增长率分别为30%和36%，且未来几年都将保持高速增长；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/02/forum06_0205.htm

手机银行业务首次纳入监管体系

2006/02/09

　　新华美通消息：《电子银行业务管理办法》将对手机银行产业产生深远影响：将增强金融机构在手机银行行业上的整体实力，协调银行间的业务分工；移动运营商的谈判能力会有一定程度的削弱；第三方平台运营商将会出现两极分化，部分具有强大实力的厂商通过门槛效应，将会得到更大发展，一部分无银行及运营商背景，实力较弱的企业将会被淘汰出局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0217.htm

一门户100%收购中国短信 价格不低于2千万美金

2006/02/10

　　2月10日，网易科技获悉，专注于企业短信的无线商务公司中国短信，已经被著名门户网站100%收购，对于具体是哪家门户网站，中国短信相关人士一直不愿意透露。对此，业内专家预计，整体收购金额将不低于2000万美金。

http://www.ctiforum.com/news/2006news/02/news0220.htm

思科系统公司发布2006财年第二季度业绩报告

2006/02/08

第二季度的净销售额：66亿美元（比2005年第二季度增长9.3%）

第二季度的净收入：根据GAAP计算，净收入为14亿美元（包括除税净额为1.88亿美元的股票补偿开支），高于2005财年第二季度的11亿美元（包括试算股票补偿开支）；非GAAP（试算）净收入为16亿美元，高于2005财年第二季度的15亿美元

第二季度的每股收益：根据GAAP计算，每股收益为0.22美元（包括0.03美元的股票补偿开支），高于2005财年第二季度的0.17美元（包括试算股票补偿开支）；非GAAP（试算）每股收益为0.26美元，高于2005财年第二季度的0.22美元

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0201.htm

客户服务技术与客户服务

丰祖军编译 2006/02/08

　　相信你不会对以下的经历感到陌生：打某个公司的服务电话想要获得一些信息，结果是听到一台计算机对你说一些莫名其妙的话——或者更糟糕的是，你完全迷失在语音指令的菜单之中。技术的初衷是使得人们的生活更加便利，而如今，你却如此渴望与一个真人打交道。

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"呼叫中心"建设，终结"孤岛时代"

何秀梅 2006/02/08

　　传统的呼叫中心不论是1.0还是2.0版，不管是普通型还是智能型，其关注焦点都是如何把外界语音智能化地存储与处理，而与企业后台运营中的关键服务业务流程是脱节的。所以，尽管有些企业CallCenter建立有500人，甚至1000人的座席，其服务水平还是处于一个较低的水平上，收集到的信息不是堆在一起成为T量级垃圾，就是定时清空无益于企业获得有利的市场信息及提高服务质量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/02/forum06_0204.htm

Job Description

1、Beijing /Shanghai-- Software Engineer

S/BS degree in CS, Telecommunication, EE or other related majors

Familiar with C++/VC++ and OOP

Familiar with Win32 programming and COM

Working knowledge of Java, JavaScript

Call Center project development experience is a big plus

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北京海狼网络通信技术有限公司 诚聘

发布日期：2006年02月09日

有效期：30天

研发工程师

技术要求：

学习、理解能力强

熟悉计算机网络架构;

精通 PHP/C++ 、 MySQL 和 Linux

有VOIP从业经验者优先;

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公司名称: 北京声望华胜科技有限公司

合作内容: TMS语音卡及变声卡

　　北京声望华胜科技有限公司,电信级PCI/CPCI语音板卡领先技术专家。

　　 作为业内电信级高端语音硬件产品技术的研发者，TMS率先推出了业内领先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端数字中继语音卡和TMS240A系列 24线高密度模拟语音/传真、座席卡,是目前国内唯一向电信级语音运营系统提供全面高端产品解决方案的领先技术。

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公司名称: 广州市康际电子科技有限公司

合作内容: 特价耳机销售

　　狗年伊始，广州市康际电子科技有限公司为回报各位客户的厚爱，现部分耳机产品有特价，价格低廉，敬请来电咨询。

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