出版日期:2006年5月15日  星期一 总第二八六 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

CallCenter:
奥迪坚IP分布式呼叫中心助力美国国家银行
英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台
三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线
AVAYA IP OFFICE广电呼叫中心应用方案
科胜通软件Aspect公司宣布支持IP PBX产品
德国拜耳采用HollyC6呼叫中心解决方案
友邻通讯呼叫中心产品巡展-北京站圆满结束
融博CRM与呼叫中心软件喜获科技部创新基金
中国联通日呼叫量最大的呼叫中心成功升级
上海移动启用10086为客服电话 1860将隐退
成都市劳动保障12333咨询服务热线明试运行
赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训
淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通
全国首家12333客户服务中心在天津成立
温州机场售票处起用Call Center系统
上海文广(SITV)开通首家客户服务中心
首都环境建设市民热线12319开通
呼叫中心业务量江河日下 AOL拟裁员1300名
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
VoIP真相
技术及管理问题 VoIP需要外包吗?
网络电话(VoIP)招牌成风景
NexTone方案让运营商、企业及VoIP用户实现无缝沟通
美国在线(AOL)升级IM服务可免费打国际长途
微软推公测版Live Messenger支持VoIP功能
Interoute利用Sonus的IMS方案来满足对VoIP服务增长需求
手机VOIP服务方兴未艾 欧美众多公司跃跃欲试
Skype提供150种语言VoIP电话实时翻译服务
宝利通联手Skype,为宽频Skype通话推出小型高保真PC免提电话
V2视讯系统助电力行业攻克信息通讯瓶颈
深圳三防远程视频会议系统通过验收
芝麻开门——语音识别控制技术商机乍现
亿景通信H20-20远端模块DAS128E
Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007
Ai-Logix远端网络流媒体监听在电力行业的应用
IMS奠基全业务运营战略
陕西联通应用东进语音增值业务综合平台开通秘书业务
百意百货商商场启动“满意通”移动客户管理系统
环保局成功应用远哈SmartSMS短信息服务系统
百万用户用“联通秘书”
移动定位快信报警系统
上海联通推手机发邮件业务 每封收费0.3元
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作
2006年中国呼叫中心市场调研问卷

2006年中国呼叫中心市场调研问卷

  

  CTI论坛从2001年开始连续进行了四次中国呼叫中心市场的调研工作,今年已经是第五次了。此调研工作旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。

  为了对当前的呼叫中心行业有一个宏观、确切、全面、深入的了解,及时发现、剖析业内发展趋势,为客户提供更先进的产品和更高质量的服务,请您协助我们填写下面的问卷,您所填写的问卷中的所有内容,包括数据,我们将严格保密,不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。

  本问卷大约需要占用您十五分钟左右,敬请于2006年5月31日前,以传真、电子邮件和电话方式将问卷反馈给我们,非常感谢您百忙中的填写和回答及对CTI论坛的支持!

  本次调研的对象将主要包含以下四类:

已建有呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

未建(准备建设)呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商; [word下载]

呼叫中心外包运营商; [word下载]

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中国语音板卡产品市场调研问卷

一、概述:

  目前,CTI论坛(北京网际星河信息技术有限责任公司)正在进行2006年中国语音板卡市场的调查、研究、分析并将根据市场状况提供市场预测,最终形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。

二、目的

  针对2005年中国语音板卡产品的行业发展、市场现状等进行调查、研究、分析,形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。为广大语音板卡厂商、集成商、经销商及用户提供语音板卡产品行业发展及市场预测,为准备进入中国市场的国外厂商及有关投资机构提供决策依据和参考意见,促进语音板卡产业的发展。

三、调研方法

  网上问卷以及定向邮件、电话、面访相结合的方式。

四、调查对象及相关问题:

  本次调查的对象主要为以下四类

语音板卡生产企业:

调研目的:企业整体状况、产品情况、市场销售情况、对行业整体状况的认识、行业前景展望等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡代理商:

 调研目的:代理商企业状况、市场情况、对所代理的企业及产品的认知、生产厂商对代理的支持情况等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡系统集成商/CT中间件厂商:

调研目的:集成商企业状况、板卡产品的使用方式、用户情况、购买方式、所获得的技术支持等。

调研方法:网上问卷。

语音板卡的最终用户:

调研目的:用户的基本情况、对板卡产品的功能需求、使用方式、对目前使用的板卡产品的认知度、所获得的支持、各种板卡产品在用户中的知名度。

调研方法:网上问卷。

业内资深人士:

调研目的:市场、技术现状、发展方向及趋势。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

五、调研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、调研问卷相关说明:

1. 您可以选择在网上进行答卷,也可以下载Word文档填写后传真或E-mail给我们。

传真号码:010-62041062

E-mail:

咨询或业务联系电话:010-82079677,010-82012787

2. 在您填写问卷时,请务必留下您的有效联系方法,以便我们进一步与您联系。

3. 您所填写的问卷中的所有内容,包括相关数据及您的联系方法,我们都会对其严格保密。

4. 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据或没有相关数据的,可以选择不回答。其他问题请您如实填写,否则视为无效问卷。

5. 我们将从有效答卷中,随机抽取一定数量的答题者,发放精美的纪念品,以感谢您对我们的支持与关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心助力美国国家银行

奥迪坚IP分布式呼叫中心助力美国国家银行

2006/05/08

客户:美国国家银行

银行简介:

  美国国家银行(ANB)成立于1984年,由一些成功的农场主和商业人士所合作创立。在德克萨斯州的银行排名名列前茅。(ANB)主营业务包括农业,房地产和投资运营信贷,美国国家银行是被公认的在多种的金融服务和亲情服务项目上敢于创新和改革,并走在了同行业的前沿。美国国家银行的宗旨是热情,友好地为客户提供高水平、个性化的专业服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0501.htm


英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台

英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台

2006/05/12

关于渤海银行:

  渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行,是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行,也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。2005年9月6日,在中国国务院总理温家宝和英国首相布莱尔两位国家领导人的见证下,渤海银行全体股东在北京正式签署协议,宣布渤海银行筹建工作进入开业准备阶段。2005年12月31日,渤海银行股份有限公司在天津举行了隆重的成立大会暨揭牌仪式。中共中央政治局委员、天津市委书记张立昌同志出席了成立大会暨揭牌仪式,并为渤海银行股份有限公司揭牌,天津市委副书记、市长戴相龙同志发表了讲话。2006年2月16日,渤海银行股份有限公司正式对外营业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0501.htm


三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线

三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线

2006/05/09

  北京三友亚星通信科技有限公司近期为北京市旅游局旅行社服务质量监督管理所建设了呼叫中心系统及应用平台一体化解决方案,该平台的建设进一步深化了电子商务在政府部门的应用。

  北京市旅行社服务质量监督管理所是北京市旅游局设置的旅行社服务质量监督机构。质监所根据国家颁布的法律、法规和行政规章进行工作,负责全面受理旅游者对北京地区旅行社的旅游投诉、旅行社质量保证金的理赔以及相关质监管理工作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc06_0501.htm


AVAYA IP OFFICE广电呼叫中心应用方案

AVAYA IP OFFICE广电呼叫中心应用方案

2006/05/09

概述

  随着数字多媒体的发展,其原有的服务模式已满足不了广电用户,对广电企业越来越高的各种服务请求,建立一种全新的服务模式,保证最大限度地满足客户的各种服务请求,在企业成立客户服务中心的同时,广电客服系统的建设已成为必然趋势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0501.htm


科胜通软件Aspect公司宣布支持IP PBX产品

科胜通软件Aspect公司宣布支持IP PBX产品

世界上完全专注于客户联络中心的最大公司携手Asterisk

2006/05/11

  美国马萨诸塞州Westford-2006年4月25日-科胜通软件公司(Aspect Software)宣布,公司将为自己的一体化和传统产品线客户提供并支持Digium开放资源IP PBX。Aspect公司是世界上完全专注于客户联络中心产业的最大公司。Digium开放资源IP PBX是Asterisk商业版,它是该产业首个开放资源IP PBX的专业级版本。Aspect公司的成套产品包括:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0503.htm


德国拜耳采用HollyC6呼叫中心解决方案

德国拜耳采用HollyC6呼叫中心解决方案

2006/05/08

   近日,国内呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)的领袖企业HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布: 其承建的德国拜耳糖尿病客户服务中心系统成功上线运行。德国拜耳是世界非处方药(OTC)的三强企业, 此次建设呼叫中心的目的主要是为了给广大的糖尿病患者提供寻医问药服务, 实现客户关怀提高客户忠诚度, 同时还可通过呼叫中心进行会员管理。据悉,此系统采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司推出的专门针对医药保健品行业的HollyC6呼叫中心解决方案(医药行业版), 这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继成功实施天津天士力客户服务中心系统和南京中脉科技客户服务中心系统等多个医药保健品行业的呼叫中心后,在医药行业的又一成功案例。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0501.htm


友邻通讯呼叫中心产品巡展-北京站圆满结束

友邻通讯呼叫中心产品巡展-北京站圆满结束

2006/05/08

  2006年4月24日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")宣布,以"呼叫中心质量管理"及"基于知识库的电话营销解决方案"为主题的"2006友邻通讯呼叫中心产品巡展"第二站--北京站的巡展活动圆满结束。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0501.htm


融博CRM与呼叫中心软件喜获科技部创新基金

融博CRM与呼叫中心软件喜获科技部创新基金

2006/05/08

  "融博客户关系管理与呼叫中心应用系统"喜获国家里科技部2005年中小企业创新基金的立项,以及中关村科技园区的创新基金!融博兴业本次立项的产品是2005年北京地区,乃至全国唯一获得创新基金支持的CRM与呼叫中心应用软件项目。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_0501.htm


中国联通日呼叫量最大的呼叫中心成功升级

中国联通日呼叫量最大的呼叫中心成功升级

--浙江联通再度选择HOLLYCRM,将CRM理念融入客服四期

2006/05/09

   近日,在Call Center(呼叫中心 )及CRM(客户关系管理)领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布,由其实施的浙江联通客户服务中心四期工程成功割接上线,开始正式运营。本次改造特别使用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的专门针对电信行业的呼叫中心解决方案--HollyV8呼叫中心解决方案。这是继HOLLYCRM(合力金桥软件)公司成功扩容实施浙江联通客服中心三期工程后,因其卓越的实施能力和服务质量,再度与浙江联通合作,为其打造的精品工程。据悉,由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司实施承建的浙江联通客服中心,是截至目前为止中国联通领域内日呼叫量最大的呼叫中心, 日平均呼叫量达300万次, 最高呼叫峰值可达410万次/天。另据悉, HOLLYCRM(合力金桥软件)凭借其卓越实力及与浙江联通长期友好的合作关系,曾荣获了"浙江联通2004年度优秀合作伙伴"的称号。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0502.htm


上海移动启用10086为客服电话 1860将隐退

上海移动启用10086为客服电话 1860将隐退

2006/05/08

  手机用户广为熟知的上海移动客户服务电话1860不久将会停用,取而代之的将是10086。昨天,记者尝试拨打10086,已经可以拨通,提示音和1860完全一致,不过在按键选择语种之后,自动语音系统会提示"菜单流程已更新"。上海移动有关人士表示,变更客服中心号码是遵照中国移动集团公司的统一部署,目前,原1860和1861两个号码仍将过渡使用一段时间,何时终止使用,尚不确定。上海移动方面未透露变更的原因。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0503.htm


成都市劳动保障12333咨询服务热线明试运行

成都市劳动保障12333咨询服务热线明试运行

2006/05/09

  昨日从成都市劳动保障局获悉,明日起,劳动保障公益服务热线--12333将进入试运行。据悉,这也是全省率先建立的12333劳动保障电话咨询系统。

  据介绍,12333呼叫中心首期设立10位咨询坐席,并通过自动语音应答、人工咨询服务两种方式,接受成都市民的咨询。成都市劳动保障局相关负责人称,12333在试运行期间提供劳动保障、社会保险、劳动就业的政策咨询;办事指南服务;受理劳动保障监察举报业务,成都市民们在接受服务过程中发现任何问题和有不满意的地方,都可以提出意见和建议,而试运行结束后,12333将根据成都市民们的建议进行完善和改进。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0505.htm


赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训

赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训

赛迪呼叫IT营销事业部 韩涛 2006/05/11

  受张家界某旅游管理公司的邀请,赛迪呼叫于2005年4月21日,为张家界风景区客服中心的工作人员做了为期数天的"客户服务基础培训"。此次合作,是赛迪呼叫继年初为某旅游企业提供针对大陆数个大型城市的旅游市场调研之后,和旅游行业的再一次牵手。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0501.htm


淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通

淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通

2006/05/11

  5月10日随着中共淄博市委副书记、常务副市长周清利轻按键盘,市长专线电话12345呼叫系统远程座席正式开通了,这标志着我市政府系统市民投诉暨市民建议征集工作进入了一个新的发展时期。。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0511.htm


全国首家12333客户服务中心在天津成立

全国首家12333客户服务中心在天津成立

2006/05/11

  近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉,本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来,以"方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效"的服务水平,赢得了社会各界的认可和好评,逐渐成为百姓获取劳动保障政策信息和职工群众劳动保障维权诉求的主要渠道。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0513.htm


温州机场售票处起用Call Center系统

温州机场售票处起用Call Center系统

2006/05/12

  日前,温州机场"96555"民航售票平台起用目前国际先进水平的"智能"呼叫中心系统,新的CALL CENTER系统投入使用以来,不仅为旅客提供了高品质的服务,同时实现管理、效益全面受益,大幅提高温州机场售票的整体服务水平。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0516.htm


上海文广(SITV)开通首家客户服务中心

上海文广(SITV)开通首家客户服务中心

2006/05/12

  4月10日,上海文广互动电视有限公司(SiTV)宣布启用全国客户服务呼叫中心,将对SiTV全国数字电视集成运营平台所有的用户开放。

  向全国开通的首个热线电话服务包括节目内容咨询、节目时间查询、新用户申请及收费咨询、技术故障咨询、投诉与建议以及SiTV"视福会"会员招募六个方面。用户可以在一天中的任意时段拨打021-61009789询问了解SiTV平台上的数字付费电视和高清电视节目内容、播出时间表、当地节目包价格、申请方式及如何在当地网络公司订购数字和高清电视节目。另外,在机顶盒故障或网络公司卫星接收机出现故障时,为用户提供一定的服务帮助。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0517.htm


首都环境建设市民热线12319开通

首都环境建设市民热线12319开通

2006/05/08

  昨天上午9点,首都环境建设市民热线12319和首都环境建设网站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同时开通,市民可以通过热线和网络向"2008"环境建设指挥部办公室反映意见。吉林副市长接听了市民打来的第一个热线电话。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0502.htm


呼叫中心业务量江河日下 AOL拟裁员1300名

呼叫中心业务量江河日下 AOL拟裁员1300名

2006/05/10

  据国外媒体报道,时代华纳旗下AOL周二表示,将裁减1300个职位,约为AOL总员工总数的7%;裁员主要原因是近年来用户电话咨询服务部门的业务量急剧下降。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0508.htm


实施CRM应该从“人”入手

实施CRM应该从"人"入手

王东虹 2006/05/12

  CRM在一个企业内部,是由人、技术和业务流程有机地整合在一起的"三位一体",而其中的三者相辅相成、缺一不可。笔者认为,实施CRM应该从"人"入手,尤其是要从企业的高层做起。

  首先,企业的高层对CRM的理念和内涵要有深刻的认识和理解。在此基础上,企业高层要重新调整企业的业务流程,并制订相应的实施CRM的战略和规划,同时要集成和建设与CRM相关的软硬件基础设施。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


黑莓接入CRM等企业应用

黑莓接入CRM等企业应用

2006/05/11

  RIM公司正在为黑莓PDA接入CRM、商业智能等一些企业应用。

  市场领先的黑莓(BlackBerry)PDA生产商RIM公司(Reseach In Motion LTD.)最近遇到了不少麻烦。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司(Eatoni Ergonomics Inc.)的专利诉讼,同时还面临着诺基亚公司(Nokia)等企业的强烈挑战。这些公司凭借着新的无线设备和软件服务,正在向无线电子邮件设备和软件服务市场渗透。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/05/crm0502.htm


CRM随需应变

CRM随需应变

子雁 2006/05/12

  市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。在精细化营销时代,整合企业内外部资源愈发显得重要。

  精细化营销始祖莱斯特?伟门曾说过:精细化营销就是改变以往的行销渠道及方法,以生产厂商的客户和销售商为中心,通过电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式,建立客户、销售商资料库。然后通过科学分析,确定可能购买的消费者,从而引寻生产厂商改变销售策略,为其制定出一套可操作性强的销售推广方案,同时为生产厂商提供客户、销售商的追踪服务。即企业恰当而贴切地对自己的市场进行细分,并采取精耕细作式的营销操作方式,将市场做深做透,进而获得预期效益。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0501.htm


Microsoft Dynamics CRM3.0中文版产品发布会

Microsoft Dynamics CRM3.0中文版产品发布会

微软客户管理解决方案之CRM产品

2006/05/09

   Microsoft Dynamics CRM3.0中文版产品发布会将在五月二十四日、三十一日分别在北京嘉里中心饭店(北京朝阳区光华路1号)和上海国际贵都大饭店(上海延安西路65号)举行,诚邀各界人士出席。

  在当今复杂的商业环境中,企业想获得竞争优势或保持现有优势比以往任何时候都难。在快速的全球通信和信息无所不在的时代,具有对客户和市场的深入洞察能力是至关重要的。面对客户不断变化的需求和竞争对手不断调整的策略,成功最终取决于您的企业是否能够快速地、有准备地以及充满自信地做出响应。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0501.htm


TurboCRM为实践家打造先进管理平台

TurboCRM为实践家打造先进管理平台

2006/05/09

  近日,TurboCRM公司与实践家管理咨询(上海)有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  实践家管理咨询(上海)有限公司是实践家知识管理集团(Doers' Group)在中国大陆的机构,主要为企业界中高层人士提供各种培训项目和课程。实践家专注于商业培训领域,已在华文教育训练及文化传播界建立起绝佳的口碑,是商业及个人学习成长培训的著名品牌。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0501.htm


SynleadCRM推动“商务服务业”实施客户关系管理

SynleadCRM推动"商务服务业"实施客户关系管理

2006/05/09

  北京汉博达数码图文制作有限公司(简称汉博达公司)主营数码图文快印、喷绘业务,提供平面设计、装订、取送等增值服务。汉博达公司签约SynleadCRM,该项目五一节前实施完毕。

  汉博达公司立足商务服务业,其客户关系具有该行业典型特征:有些是"一对一"的,有些是"一对二"的。例如,汉博达公司上门取回客户A的平面设计数码光盘,生产出成品后,把成品送抵客户B (B是A的客户)。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0501.htm


IP PBX销售量持续走高超过传统TDM PBX

IP PBX销售量持续走高超过传统TDM PBX

2006/05/10

  最新的研究报告表明,IP PBX销售量已经超过了传统TDM PBX的销售量,而且这种趋势可能将继续下去。

  事实上,据In-Stat公司发表的研究报告,到2009年时,IP PBX将占全球所有PBX销售量的91%。研究报告说,由于PBX总销售量每年同比增加6.6%,因此IP PBX增加的销售量实际上甚至更为可观。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0509.htm


三力网络与思科系统公司联手参加中国酒店投资峰会

三力网络与思科系统公司联手参加中国酒店投资峰会

2006/05/11

  2006年4月26-28日,中国酒店投资峰会(CHIS)在上海金茂君悦大酒店举行。作为中国酒店业的顶尖行业峰会,聚焦众多投资意向,以及中国酒店市场的酒店业主、投资者的切实需求,与会的300多位来宾均是各酒店集团公司的总裁、副总裁或合伙人,或是跨国酒店集团亚太区的高管,大会为在中国市场寻求酒店投资与市场发展机遇搭建了一个专业的,高规格的信息平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_0501.htm


VoIP真相

2006/05/11

  低廉的话音资费真的是VoIP的核心竞争力吗?看似如此而已。

  那么皮之不存,毛将焉附?

  在近日举办的2006中国VoIP发展论坛上发生了非常有趣的一幕。中国联通北京分公司是唯一一家在会场参展的传统运营商,记者走近一看时发现:联通在会场向参观者推荐的是某款CDMA无线上网卡,与VoIP的大会主题无半点联系。在这个以VoIP为主题的论坛上,联通也是唯一一家推销与VoIP非相关产品的企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0507.htm


技术及管理问题 VoIP需要外包吗?

技术及管理问题 VoIP需要外包吗?

2006/05/10

  VoIP的价值在于节省企业通信成本;外包的价值在于减轻企业网络运营和维护的难度;当VoIP遭遇外包,"1+1"当然大于2,不过,是不是一定要外包,还要视具体情况而定。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0506.htm


网络电话(VoIP)招牌成风景

网络电话(VoIP)招牌成风景

张奕 2006/05/12

  在北京最大的邮币卡批发市场马甸市场,一进门就可以看到"安装网络电话"的招牌挂在醒目处。记者以想要安装为名和老板攀谈,这位王姓老板介绍,按流量计费的网络电话9分钱/分钟,包月98元/月。"包月的,98块钱随便打,长途市话都没有限制。不过,按流量计费的语音效果要好一些。"

  越往里走,形形色色安装网络电话的招牌随处可见,并且价钱更低。一家名为"赛丹利科贸有限公司"的商户柜台上,几百份红色的网络电话宣传单十分抢眼。这一家的话费只要8分/分钟。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0507.htm


NexTone方案让运营商、企业及VoIP用户实现无缝沟通

NexTone方案让运营商、企业及VoIP用户实现无缝沟通

2006/05/10

  随着传统TDM运营商网络正朝着更加经济、更加灵活的VoIP方向发展,如何在运营商、企业及VoIP用户之间实现无缝沟通便是摆在各路商家面前的重大课题,因此一个基于会话控制的VoIP网络安全和网络互连解决方案就成为各方追逐的焦点。作为会话控制部署领域中被广泛认可的市场领导者,NexTone正提供了这样一种可能,向所有市场层面提供运营商到运营商、运营商到企业、运营商到普通用户的全方位服务,使运营商能最经济地部署最简单但效果最佳的解决方案,极大地满足着日益增长的市场需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0504.htm


美国在线(AOL)升级IM服务可免费打国际长途

美国在线(AOL)升级IM服务可免费打国际长途

2006/05/08

  美国在线(AOL)准备向她的即时信息(IM)用户提供一个免费的用于接听来电的电话号码,同时还允许向普通电话发出呼叫,不过要收取电话费。此次行动使AOL即时信息服务(AIM)将在功能上更接近于Skype和VoIP。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0501.htm


微软推公测版Live Messenger支持VoIP功能

微软推公测版Live Messenger支持VoIP功能

2006/05/10

  微软发布了公测版Windows Live Messenger,该版本支持带视频的PC-电话机通话功能。

  Uniden和飞利浦将销售与该服务配套使用的无绳电话。

  PC- 电话机功能能够通过Verizon 的互联网电话服务打国内和国际长途。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0501.htm


Interoute利用Sonus的IMS方案来满足对VoIP服务增长需求

Interoute利用Sonus的IMS方案来满足对VoIP服务增长需求

2006/05/11

  新华美通消息-- 为服务供应商提供语音 IP (VoIP) 基础架构解决方案的领先供应商 Sonus Networks, Inc.(纳斯达克交易代码:SONS)今天宣布,欧洲最先进电信网络的所有者和运营商之一 Interoute 已选择该公司的 IMS-ready(IP 多媒体子系统)网络基础架构解决方案,以支持其基于 IP 语音网络向几大主要市场进行的数百万美元的拓展,这些市场包括西班牙马德里和意大利米兰。Sonus 解决方案为 Interoute 提供支持其运营商级虚拟语音网络 (Virtual Voice Network, VVN) 和 Arena 所必需的认证和安全功能。Arena 是 Interoute 免佣金的语音交换,使其运营商能够与全球其他运营商进行安全、灵活的通信量交换。Sonus 的 IMS-ready、基于标准的平台因其为 Interoute 提供可升级性和可靠性而被选中。可升级性和可靠性是满足对 Interoute 增强型语音服务不断增长的需求所必需的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0502.htm


手机VOIP服务方兴未艾 欧美众多公司跃跃欲试

手机VOIP服务方兴未艾 欧美众多公司跃跃欲试

2006/05/10

  当低价为移动设备准备的网络电话服务(VOIP)出现时,用户应该首先检查下他们手机中的联系人是否也能使用这种服务。因为如在美国和欧洲都有业务的T-Mobile国际等公司,就禁止在他们的网络上使用VOIP服务。T-Mobile国际的Web 'n' Walk专业服务已经明确禁止这种应用并在客户协议中保留了权利。与其他很多移动电话公司一样,T-Mobile国际不想让新的手机VOIP服务商,如美国的Mino Wireless公司侵吞作为他们收入主要来源的电话服务收入。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/05/voip0505.htm


Skype提供150种语言VoIP电话实时翻译服务

Skype提供150种语言VoIP电话实时翻译服务

2006/05/12

  网界网消息 Skype公司周四宣布与两个公司协作,为使用VoIP语音服务的用户提供超过150种语言的翻译服务。

  该服务是采用语言服务公司"语言线路服务公司"和提供基于标准的交互式语音响应(IVR)技术的Voxeo公司的解决方案。通常用户是在英语和另外一种语言之间交流。提供翻译的语言范围从阿拉伯语到越南语。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0501.htm


宝利通联手Skype,为宽频Skype通话推出小型高保真PC免提电话

宝利通联手Skype,为宽频Skype通话推出小型高保真PC免提电话

宝利通在纳斯达克庆典上推出Polycom Communicator,庆祝上市十周年暨旗舰会议电话售出二百万部

2006/05/09

   全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布,将为使用Skype的企业提供高质量的融合通信解决方案。Skype估计,其超过一亿的注册用户中有30%为企业用户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0502.htm


V2视讯系统助电力行业攻克信息通讯瓶颈

V2视讯系统助电力行业攻克信息通讯瓶颈

2006/05/11

  电力行业是国民经济的基础产业,在国民经济和社会发展中发挥着重要作用,改革开放以来,电力行业在发展的同时也带来了整个行业的深刻变革,信息化建设已经成为电力企业改革战略中不可或缺的重要组成部分。虽然电力行业是国内应用信息技术较早的行业之一,但我国的电网环境较为复杂,在安全生产方面压力很大。最典型的是电力调度任务沟通的模糊性、紧急事件响应速度缓慢、工作的可靠性和时效性不高。为此,许多具有战略眼光的电力企业,纷纷借助现代化的信息手段,以此提高沟通效率,解决传统电力企业沟通效率低和成本高的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0501.htm


深圳三防远程视频会议系统通过验收

深圳三防远程视频会议系统通过验收

将有利于确保我市安全度过今年汛期

2006/05/11

  深圳市三防远程视频会议系统近日顺利通过了验收,并得到"技术成熟,运行效率高"的评价。这将有利于确保深圳市安全度过今年汛期。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0512.htm


芝麻开门——语音识别控制技术商机乍现

芝麻开门--语音识别控制技术商机乍现

2006/05/08

  语音识别控制技术进入实用阶段,给终端设备制造商和方案商带来无限商机。

  看过《哈里波特和火焰杯》电影的人,印象最深刻的往往是片中记者采访时的那支智能的"笔",其可以根据指令完成记录、修改、删除等操作。尽管这部科幻类的影片有很大的幻想成分,但是现实生活中的语音识别技术正在日益完善,目前已进入实际应用阶段。"君子动口不动手"时代的来临,将改变人们的生活方式和生活质量,并给终端设备制造商和方案商带来无限商机。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0501.htm


亿景通信H20-20远端模块DAS128E

亿景通信H20-20远端模块

DAS128E

技术说明书

2006/05/08

1.产品简介

  DAS128E 远端模块是专为 H20-20 用户交换机设计开发的话音、数据的综合接入系统。它与 H20-20 交换机为一体化、紧耦合设计,全面无缝支持 H20-20 交换机强大的功能。 DAS128E 相当于交换机的 远端用户机柜 ,是真正意义上的远端模块。通过 DAS128E 接入交换机的用户享受与交换机本地用户完全同等的功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0505.htm


Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

2006/05/10

  作为通信构件技术和产品市场上的领先供应商,英国Aculab公司5月9日宣布支持Microsoft Speech Server (MSS) 2007产品。和早期版本相比,MSS 2007的功能更强,体现在内置地支持基于IP的协议,包括VoIP、SIP和RTP等,以及增加了VXML编程接口。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0501.htm


Ai-Logix远端网络流媒体监听在电力行业的应用

Ai-Logix远端网络流媒体监听在电力行业的应用

2006/05/12

  现如今,录音系统的功能越来越多,而录音的监听以及查询作为录音系统中不可或缺的重要功能,其方式也越来越多样化,远端网络流媒体监听(Remote Network Streaming Call Monitoring)正是目前流行的一种监听方式,而这种方式在电力行业显得尤为重要。

  由于电力行业的组织机构庞大,往往一个省级单位下辖多个地、市、县级单位,而这些下属单位又各自拥有独立的录音系统,那么对于省级单位来说,如何进行实时的录音监听,如何对这些独立的录音系统进行管理,这就是一个急待解决的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0501.htm


IMS奠基全业务运营战略

IMS奠基全业务运营战略

2006/05/11

  从全球范围来观察,可以看到电信运营商正在加快进入战略转型,这种转型是围绕着业务转型、网络转型、运营转型三个环节进行的紧密结合而又相互影响促进的长期系统工程。

网络转型对固定移动融合的需求

  随着转型的实施和逐步深化,各大主流运营商新的市场定位已日趋明显,运营商已不满足于仅仅提供电信通道的服务,而要成为综合信息服务商,而日益激烈的市场竞争,更加快了这一步伐。配合这一市场需求,新的网络需求也产生了,从国内外主流运营商网络转型的案例中,我们可以清晰地看到智能化、移动化及宽带化这3个明显的趋势。

 

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陕西联通应用东进语音增值业务综合平台开通秘书业务

陕西联通应用东进语音增值业务综合平台开通秘书业务

2006/05/11

  近日,陕西联通利用东进语音增值业务综合平台上线运营了秘书业务。当开通了联通秘书业务的用户因为网络、设置(关机)等原因无法接听电话时,这个时间段的所有来电就会自动转移动到语音增值业务综合平台上,实现来电提示(支持IP电话和分机电话)、呼叫转移、信息查询等功能。今后,随着用户需求的变化,这个平台还将扩展更多服务种类。

 

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百意百货商商场启动“满意通”移动客户管理系统

百意百货商商场启动"满意通"移动客户管理系统

2006/05/10

  "尊敬的客户,感谢您对本商场的支持,X月X日,我们将举办全场打折送礼活动,优惠额度巨大,全场6折起,欢迎您的光临",相信你看到这样的短信一定不会陌生,现在越来越多的商场和超市选择短信营销方式与自己的会员进行沟通。近日,百意百货举办了大规模"全场折扣送礼"活动,正是通过使用"满意通"移动客户管理系统短信平台,为消费者提供的"会员短信通知"服务,使得百意百货在促销活动取得了出色的成绩。据悉,此移动客户管理系统由亿美软通优秀的合作伙伴江西创能科技提供,该系统也是目前市场上应用较为广泛的一款移动商务产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0501.htm


环保局成功应用远哈SmartSMS短信息服务系统

环保局成功应用远哈SmartSMS短信息服务系统

2006/05/11

  随着市场经济的不断发展,生活水平的不断提高,人民群众的环保意识日益提高,环保部门每天受理的咨询和投诉举报日益增多。河北远东哈里斯通信有限公司为河北省环保局量身订做了适应于环保SmartSMS短信息服务系统。该系统采用模块化分层体系结构设计,本身可作为一个独立系统运行,还支持与呼叫中心平台的无缝连接,可作为呼叫中心平台的一个子系统运行,为呼叫中心平台服务。该系统的建立可以进一步增强人民群众同环保部门的沟通渠道,并对处理结果及时反馈和回访,极大地提高了环保部门的工作效率,提升了服务水平。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5406_0501.htm


百万用户用“联通秘书”

百万用户用"联通秘书"

2006/05/11

  截至目前,湖南联通"联通秘书"网上用户已突破100万大关。

  "联通秘书"业务是湖南联通实现服务提升价值战略的一个重要举措,为全省联通用户提供呼转人工服务,人工代发短信等个性化通信服务。"联通秘书"(10198)自2003年10月开通以来,一手抓推广,一手抓质量,致力于为用户提供更加良好的服务。"联通秘书"的"娘家"湖南联通呼叫中心今年4月获得了省信息产业厅授予的"第二届湖南信息产业十大杰出集体"称号。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0515.htm


移动定位快信报警系统

移动定位快信报警系统

2006/05/12

系统背景

  据我国权威机构统计的资料显示,根据2001年全国残疾人抽样调查结果,我省残疾人占总人口的5.77%,其中听力言语残疾274.45万人,占残疾人总数的38.56%;党和政府积极倡导营造和谐社会,关注弱势群体,体现人文关爱。社会各界积极通过各种渠道呼吁警方尽快开通110短信报警。理由一:可以解决电话占线问题;理由二:短信报警有利自我保护;理由三:为残障群体及在听力和语言表达方面存在障碍的人士提供帮助,充分体现以人为本的执政精神和全社会的人文关爱。

 

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上海联通推手机发邮件业务 每封收费0.3元

上海联通推手机发邮件业务 每封收费0.3元

2006/05/11

  在各运营商于近期纷纷推出超低资费套餐的同时,上海联通作出重要举措,大力推广其新的增值业务服务,其中不乏短信群发、签名、手机购票等实用业务,也有像短信转发"赚钱"的新奇服务,还有基于数据业务的"红草莓"Push Mail手机收发邮件的新业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/05/news0510.htm


科大讯飞总裁刘庆峰博士喜获“中国青年五四奖章”

科大讯飞总裁刘庆峰博士喜获"中国青年五四奖章"

2006/05/08

  2006年5月,科大讯飞总裁刘庆峰博士喜获"中国青年五四奖章",同时也是软件产业及语音产业领域首次获得该奖项。"中国青年五四奖章"是中国政府对青年人的最高奖励,目的就在于树立和宣传青年中的重大典型,成为全国青年学习的榜样。历年来的"中国青年五四奖章"评选都是极为认真严格的,每年表彰人数都在10人左右。此次第十届"中国青年五四奖章"的评选更加关注科技创新前沿,表彰在自主创新领域作出突出贡献的领军人物,大力弘扬创新精神。刘庆峰总裁由于其在中文语音核心技术研究上做出的创新成果,以及为推动中文语音产业发展做出的突出贡献,而且为我国高科技产业通过产学研互动,建立以企业为创新主体的高新技术产业发展模式树立了良好典范,从而获此殊荣成为全国青年科技创新人才的杰出代表。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0501.htm


资深排班顾问许乃威:奇迹管理法—如何瞬间提高服务水平

资深排班顾问许乃威:奇迹管理法-如何瞬间提高服务水平

2006/04/06

   2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是资深排班顾问及电话营销专家许乃威(台湾) 先生专题演讲实录:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0401.htm


提高电信级呼叫中心可靠性的策略

提高电信级呼叫中心可靠性的策略

2006/05/10

  呼叫中心是一个高度集成的复杂系统,集成了众多第三方的硬件、系统软件和应用软件,先进软硬件设备和技术的引入,大大提高了系统平台的处理能力和效率,提升了系统平台对服务的支撑能力,但同时也增加了系统出现故障的概率,任何关键软硬件设备的失效都将导致灾难性的后果。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/05/forum06_0503.htm


澳洲、香港客户服务中心考察随笔

澳洲、香港客户服务中心考察随笔

华夏银行客户服务中心经理 彭凌 2006/05/11

  2006年2月,我跟随银行客户服务中心出国调研考察团对澳大利亚、香港同业客户服务中心进行了调研考察,此次主要考察了澳大利亚国民银行、澳新银行、香港渣打银行和香港电讯盈科客户服务中心。在学习考察的过程中,我们把关注的重点锁定在客户服务中心的经营模式、业务运营管理、人员培训与激励、技术实现与支持手段、人员组织架构、外拨销售系统及销售管理等方面。

 

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北京三友亚星通信技术有限公司 诚聘

北京三友亚星通信技术有限公司 诚聘

发布日期:2006年05月10日

有效期:30天

韩国三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)成立于1992年,总部位于汉城,是由韩国数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件开发的企业。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2006/05/jobs0501.htm


北京商路通信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2006年05月12日

有效期:30天

  北京商路通信息技术有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.)专业从事CTI技术和企业融合通信平台的软件开发及系统集成,是一家在中关村科技园区注册、经北京市科委认证的高新技术软件企业。

 

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北京北方银证软件开发有限公司 诚聘

发布日期:2006年05月10日

有效期:30天

 北京北方银证软件开发有限公司是专门从事软件开发的公司,它的前身是中国光大(集团)总公司直属一级子公司--中国光大电脑开发有限公司。十多年来,公司承接了大量的软件开发、系统集成和信息服务的项目。

 

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合作信息:奥科AudioCodes——北京蓝牙渠道招募计划

公司名称

 北京蓝牙世纪网通信技术有限公司

 

合作内容

奥科AudioCodes--北京蓝牙渠道招募计划

。。请考虑加入北京蓝牙经销联盟,如果:

。。 您公司发现了通信变革带来的广阔市场和由此产生的巨额利润。

。。 您公司正在寻求一家知名有实力且客户信誉度很高的通信企业打算长期合作。

 

 

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合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1电话语音卡转让

合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1电话语音卡转让

  因工作性质改变,现转让全新五岳鑫TWI-4E1电话语音卡!

TWI-4E1:支持120路中继通道处理能力;1280MIPS的DSP处理能力;

H.100CT Bus标准;中国7号信令...

 

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合作信息:出售二手dailogic语音卡

合作信息:出售二手dailogic语音卡

合作内容

出售二手dailogic语音卡

  出售二手dailogic语音卡/D300

 

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合作信息:低价转让NMS语音板卡

合作信息:低价转让NMS语音板卡

  我公司有一块2004年购置的NMS语音板卡CG6000/4E1,并配有cable。由于板卡购置后项目流失,预低价转让,有意者请联系。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/05/co2410.htm


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