CTI论坛: CTI论坛周刊310期

出版日期：2006年11月6日　

星期一

总第三一零期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	企业转型IP通信 --- 降低通信成本,提高客户满意度 (并免费获取礼品) 征文:05年呼叫中心运营管理中的成功体验董艳辉保险业电话营销项目的“三个提高” 与“木桶理论” 张颖 2007中国呼叫中心与客户关系管理大会 2007年4月18日—20日上海 AVAYA联络中心应用巡展即将拉开帷幕

CTI论坛动态：

Callcenter：	东进语音增值业务平台构建民政局婚姻登记服务系统恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心为连锁酒店提供专业支持 HOLLYCRM（合力金桥软件）承建北京移动话费管理服务平台 Avaya IPT技术助力红孩子妇婴电子商务呼叫中心建设商路通Hi-Link中间件服务于大众保险呼叫中心星际网络中标常州市政府12345热线和公众关系管理项目 PCS建设宁波兴光煤气集团公司客服中心系统案例三星鹏泰为中化化肥公司建立客户服务中心系统科胜通Aspect作为主要行业运营商名列软件企业500强融天科技中小型企业呼叫中心解决方案捷通华声推出12320热线语音应用方案浩丰时代客户服务解决方案河南铁通开通95105100旅游呼叫中心业务山西电力监管12398投诉举报热线开通新闻发布会召开南非政府将大力发展呼叫中心产业

CRM：	保险业需要什么样的CRM？ CRM选型：奠定坚实的客户基础甲骨文与SAP在CRM市场展开激烈竞争 TurboCRM牵手鸿合美歌搭建销售管理平台 G4S使用RightNow销售和市场模块灵活自定义营造低成本的个性CRM系统许昌卷烟总厂CRM项目顺利通过验收 MetaCRM服务鼎升力创，振兴民族自动化产业大象无形随需而变简评杰易CRM客户系统

企业通信：	企业需夯实通信基础保障业务连续性专访思科新兴技术副总: 整合通讯不能只有软件 Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率 3100万美金收购Orative 思科统一通信进入移动市场 IBM、3Com简化中小企业IP电话部署 SOA渗透VoIP助力统一通信战术到战略的推动 Polylink 应邀参加2006中国IP通信大会 Juniper推办公产品战略称性价比优于思科首届中国统一通信国际论坛11月举行河南通码科技有限公司正式推出博客800

CTI：	电信未来拿什么承载 IP网络转型的尖峰对话何其锐:SDP与IMS结合对运营商至关重要下一代网络的发展及其与IPv6的关系 IPTV准确定位走向成功成三网融合突破口联通称已经申请手机电视牌照赵慧玲：NGN技术进展与网络建设现状解析软交换系统中的私网地址转换 cableTV设备风光无限厂商合力打造FMC 以开放标准架构未来，ATCA让一切更简单 CANTATA：提供基于软件的媒体处理资源 VoIP市场监管现状及市场进入途径初探虚拟运营商将成网络超市？ VoIP产业链形成行业将大幅增长移动VoIP将统治语音市场提供超值服务企业级VoIP将主导市场产品功能走向完整带Wi-Fi/VoIP的娱乐设备将成市场主导杨汉民: 电信要发展VOIP, 向左或者向右 VoIP市场监管现状及市场进入途径初探运营商“州官放火” 网络电话疾步潜行福禄克推出手持式VoIP测试仪上海爱吉正式成为美国德州仪器公司的第三方合作伙伴科达发布小型模块化VoIP网络电话网关 VoIP网络电话速博抢头香台湾明年Q1开始营运视频会议凸现行业特征通信发展新亮点——高清晰视频通讯应用技术 OKI开始销售支持H.264的多媒体服务器「OKI MediaServer V6」宝利通宣布支持下一代IP网络威速视讯助力哈尔滨火电加速老工业基地信息化国内视讯厂商海外圈地瑞福特不甘落后阿尔卡特扩展其获奖的高性能OmniSwitch 9000万兆交换机系列鼎铭交换机应用于上海联通声控宝系统杭州小灵通应急调度设备服务广州铁路段中科院研发语音识别搜索新技术电话银行系统可识别用户语音金元比联基金选用友邻通讯TelRec电话录音系统我国电信增值业务市场现状及最新监管政策武汉电信七彩铃音受欢迎用户数突破五十万图文：Dialogic全球资深副总裁Besley演讲 KTF崔峻墉:缔造未来新生活基于ICET的个人中心 MPS2000-C服务电信大客户接入系统为运营商带来竞争优势继手机钱包：中移动用户话费可支付小额购物报告称手机游戏市场总值将超电视产业地产营销新风向——亿美软通移动商务平台众巨头分羹即时通讯市场腾讯MSN独霸时代远去

厂商信息：

推荐文章：	语音自助服务并不仅仅是技术汽车销售企业建设呼叫中心的重要性呼叫中心项目创建学习型班组小记员工快乐指数调查在呼叫中心领域的应用案例保险业电话营销项目的“三个提高” 与“木桶理论”

供求与合作：	中科软科技股份有限公司诚聘融天科技分布式呼叫中心全国招募代理

东进语音增值业务平台构建民政局婚姻登记服务系统
东进语音增值业务平台构建民政局婚姻登记服务系统 2006/10/31 “好日子”结婚难问题突出　　受中国婚嫁传统习惯的影响，中国人极为看重选个“好日子”去登记，一些新人甚至为抢个好彩头一早儿提前好几个钟头去排队。一些地方的民政局婚姻登记处常常在“好日子”忙得焦头烂额，即使这样，仍会有许多新人无功而返。其实，利用最常见、最方便的电话，就可能让民政部门和新人们皆大欢喜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_1003.htm 回到目录

恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训
恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训 2006/10/30 　　 2006年10月15日——10月17日，恒基伟业客户服务中心首批专业客服代表于北海恒基伟业科技园进行了高质量的集中式培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，培训在恒基伟业客户服务部的鼎力支持下顺利完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1001.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心为连锁酒店提供专业支持
奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心为连锁酒店提供专业支持 2006/11/02 　　今年9月起，全面启动的华侨城国际酒店管理有限公司全国预订中心电话：4008309996, 4006309996，为广大客户提供集团下所有“城市客栈”连锁经济型酒店的客房预定和客户服务。根据华侨城国际酒店管理公司的战略规划，未来5年内，“城市客栈”将在包括深圳、北京、上海、成都在内的全国一、二线城市开设50家左右的连锁分店，力争打造全国经济型连锁酒店的知名品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1101.htm 回到目录

HOLLYCRM（合力金桥软件）承建北京移动话费管理服务平台
HOLLYCRM（合力金桥软件）承建北京移动话费管理服务平台 2006/11/02 　　日前，中国移动通信集团北京分公司（以下简称：北京移动）与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式签订了北京移动话费管理服务平台的承建合同。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司是中国呼叫中心(Call Center)和客户关系管理（CRM）领域的领航企业。在本次项目的建设中，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_1101.htm 回到目录

Avaya IPT技术助力红孩子妇婴电子商务呼叫中心建设
Avaya IPT技术助力红孩子妇婴电子商务呼叫中心建设 2006/11/01 　　近日，红孩子www.bedbaby.com.cn服务中心在北京清华科技园建成。系统以120路数字中继接入，设立90个人工座席和30个自动座席。以及300人的办公通信系统一并完成。红孩子客户服务中心全案采用Avaya IPT技术，以总体规划将实现呼叫中心组网，以合理的配置公司的配送、市场、技术、服务、保证等多方面的资源。这是目前全国最大的专业妇婴产品电子商务呼叫中心。项目由北京集安行通信公司全案集成，一次性通过业主验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1101.htm 回到目录

商路通Hi-Link中间件服务于大众保险呼叫中心
商路通Hi-Link中间件服务于大众保险呼叫中心 2006/11/02 　　近几年，中国保险产业在市场开放、国民经济快速增长的背景下，获得了突破性的增长；伴随而来的是市场竞争的进一步加剧。各保险公司均在探索创新性的服务和营销之道。大众保险股份有限公司作为一家以财产损失保险为主的股份制商业保险公司。公司1995年成立以来，发展迅猛。业务涉及财产险、责任险、货物运输险、运输工具险、石油开发险、信用险等多个领域。面对市场的竞争压力，大众保险主动求变，不断提升服务水平，努力丰富营销手段。作为服务和营销的窗口和主要渠道，呼叫中心的建设和发展获得了大众保险公司战略层的密切关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_1101.htm 回到目录

星际网络中标常州市政府12345热线和公众关系管理项目
星际网络中标常州市政府12345热线和公众关系管理项目 2006/11/02 　　日前，星际网络中标常州市政府12345热线和公众关系管理项目，助力常州市政府全力打造公众关系管理系统，凸现企业社会价值。　　随着区、市级政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。建设服务型政府，是各级政府实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观的积极探索。目前各级政府机关正在大力推进电子化政务的建设与实施，常州市政府为了方便与市民的沟通的联系与交流，密切政府同市民联系，解决市民生活中的实际困难，积极筹备12345政府热线和公众关系管理系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1101.htm 回到目录

PCS建设宁波兴光煤气集团公司客服中心系统案例
PCS建设宁波兴光煤气集团公司客服中心系统案例 2006/10/31 1、系统建设原则　　1）先进性　　系统应采用呼叫中心领域的电路交换技术，并采用当前世界先进的基于计算机网络的软件、硬件产品以及模块化的软硬件设计，保证系统在技术上领先，同时需要保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过简单的软件升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg06_1002.htm 回到目录

三星鹏泰为中化化肥公司建立客户服务中心系统
三星鹏泰为中化化肥公司建立客户服务中心系统 2006/11/03 　　中国中化集团公司（中文简称“中化公司”，英文简称“SINOCHEM”）成立于1950年，是国务院国资委监管的国有重要骨干企业，前身为中国化工进出口总公司。化肥公司是中化公司的直属骨干企业，是中国最大的化肥产供销一体化企业，多年来一直致力于从全球范围获取化肥资源为国内用户提供优质产品和优良服务，年经营化肥总量超过1000万吨，分销网络覆盖中国主要农业区域，对保障中国化肥市场供应和粮食安全发挥着重要作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_1101.htm 回到目录

科胜通Aspect作为主要行业运营商名列软件企业500强
科胜通Aspect作为主要行业运营商名列软件企业500强公司在软件企业500强中以其综合实力进入前100强排名，收入增长排名前10位 2006/11/02 　　世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司－科胜通软件公司于26日宣布，科胜通软件在2006年评出的500家世界最大的软件和服务供应商名单中名列百强之列，总排名从2005年第144位上升到第82位。同时，科胜通软件也被定为两类软件收入增长的领先公司，即，2004至2005财政年度末，公司收入在拥有1000万～10亿收入的软件公司排名中名列第二，收入增长在500家软件企业中名列第6。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1101.htm 回到目录

融天科技中小型企业呼叫中心解决方案
融天科技中小型企业呼叫中心解决方案 2006/11/01 1．呼叫中心概述　　以前，大家一提起呼叫中心，无外乎有两种，一种是基于交换机的，一种是基于板卡的，前者价格一般较昂贵，主要应用在高端，后者成本较低，但是稳定性和功能等方面有一定的局限，主要应用在低端。现在，正在兴起的正是基于IP-PBX的呼叫中心，IP-PBX作为呼叫中心平台有着上述两种呼叫中心无法比拟的优势。下面主要针对这三种呼叫中心做一个对比。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_1101.htm 回到目录

捷通华声推出12320热线语音应用方案
捷通华声推出12320热线语音应用方案 2006/10/30 　　为了更好的方便广大群众举报突发公共卫生事件与应急事件，咨询重大疾病的预防保健知识，了解我国公共卫生的有关法律、法规及政策，“12320”公共卫生公益热线先后在北京、上海、石家庄等省市开通，反响良好，并将逐步在全国范围内使用。为了能让12320热线更好的服务百姓，促进我国公共卫生信息化建设，知名语音技术服务与解决方案供应商捷通华声推出了12320热线语音应用方案，针对12320热线的特点提出了对语音合成和语音识别技术的需求点，并基于捷通华声自主知识产权的语音合成jTTS和国际领先的电信级应用产品语音识别OSR分别予以解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1002.htm 回到目录

浩丰时代客户服务解决方案
浩丰时代客户服务解决方案 2006/11/02 　　随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。呼叫中心是效率最高，同时也是成本最低的商业和服务手段。许多企业已经将其作为主要的运营手段，并取得了极大的成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_1101.htm 回到目录

河南铁通开通95105100旅游呼叫中心业务
河南铁通开通95105100旅游呼叫中心业务 2006/11/01 　　11月1日，河南铁通正式开通95105100旅游呼叫中心业务，为用户提供酒店客房、民航班机机票等方面的实时、动态的预订业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1106.htm 回到目录

山西电力监管12398投诉举报热线开通新闻发布会召开
山西电力监管12398投诉举报热线开通新闻发布会召开 2006/11/01 　　按照国家电监会的统一部署，山西电力监管12398投诉举报热线（以下简称12398热线）于2006年11月1日正式开通。日前，太原电监办组织召开了山西电力监管12398投诉举报热线开通新闻发布会。山西省电力公司、山西国际电力集团公司、中电投华北分公司、国电太原第一热电厂、大唐太原第二热电厂等电力企业负责人以及电力用户代表出席了会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1107.htm 回到目录

南非政府将大力发展呼叫中心产业
南非政府将大力发展呼叫中心产业王厚东 2006/11/02 　　南非政府正努力促进该国呼叫中心产业的发展步伐。该国将投资1.35亿美元设立一个基金会来提升其呼叫中心产业的竞争力，以吸引来自美国、英国以及其它国家或地区的呼叫中心运营外包业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1114.htm 回到目录

保险业需要什么样的CRM？
保险业需要什么样的CRM？ 2006/10/30 　　现代的保险业务正在由以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变，保户永远是保险的第一资产。客户关系管理(crm)成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1014.htm 回到目录

CRM选型：奠定坚实的客户基础
CRM选型：奠定坚实的客户基础杨静 2006/10/30 　　随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1015.htm 回到目录

甲骨文与SAP在CRM市场展开激烈竞争
甲骨文与SAP在CRM市场展开激烈竞争 2006/10/30 　　在SAP和甲骨文继续争夺和争论在整个企业CRM软件市场的统治地位的同时，客户关注的焦点更集中了，他们对这两家厂商在其具体行业做了些什么提出了质询。　　市场研究公司Gartner最近发表的一篇研究报告就重点介绍了目前哪一个行业正在应用哪一种CRM应用软件。虽然企业最担心的是集成问题，但是，具体行业或者垂直行业的功能继续是关注的要点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_1003.htm 回到目录

TurboCRM牵手鸿合美歌搭建销售管理平台
TurboCRM牵手鸿合美歌搭建销售管理平台 2006/10/30 　　近日，TurboCRM公司与北京鸿合美歌电子工程技术有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　北京鸿合美歌电子工程有限公司专门针对智能化视听会议系统、背投拼接系统、视像会议系统以及中央控制系统提供设计、咨询、系统安装、施工，器材供应以及维修保养各项专业服务。公司自成立以来，锁定国内中高端市场，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1007.htm 回到目录

G4S使用RightNow销售和市场模块
G4S使用RightNow销售和市场模块 2006/10/31 　　2006年10月30日英国领先的现金服务公司G4S近日签约RightNow。RightNow将帮助G4S的市场和销售部门改善客户服务体验。RightNow Marketing?和RightNow Sales?的实施将确保市场推广活动更加有针对性，同时改善销售部门的销售能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_1001.htm 回到目录

灵活自定义营造低成本的个性CRM系统
灵活自定义营造低成本的个性CRM系统 2006/10/30 　　不同行业的客户有不同的业务模式和系统需求,而成型的CRM产品是以满足大部分客户通用功能为设计思想。那么如何才能满足企业个性化需求呢?现在一般的方法是通过定向二次开发来实现,由企业提供需求，由CRM开发商根据客户的业务流程和模式来重新设计或模块修改。这种方法无疑可以解决上述问题，但往往巨大的开发成本,复杂的实施培训和冗长的开发周期，不能享受产品的自动升级服务等会成为项目进展的瓶颈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1004.htm 回到目录

许昌卷烟总厂CRM项目顺利通过验收
许昌卷烟总厂CRM项目顺利通过验收李准峰 2006/11/01 　　10月25日，许昌卷烟总厂CRM项目验收报告会召开！与会的有：许昌卷烟总厂常务副厂长许廷选、河南中烟公司市场部副经理宋振宇、许昌卷烟总厂企管部部长杨培欣、市场部书记化保红、企管部副部长左大钧、中国地质大学（武汉）副校长邢相勤、中国地质大学（武汉）工会副主席张聪辰、中国地质大学（武汉）网络学院院长余心根、吕国斌教授、李贵龙主任以及中烟公司科技开发部科长刘鹏翔、徐州卷烟厂信息中心主任刘文胜和信息工程学院徐孟春教授等行业内外专家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1101.htm 回到目录

MetaCRM服务鼎升力创，振兴民族自动化产业
MetaCRM服务鼎升力创，振兴民族自动化产业 2006/10/31 　　中国客户关系管理平台软件MetaCRM，被北京鼎升力创选用，为该公司提供销售业务平台。　　鼎升力创从做代理到做品牌，从商贸公司到生产厂家，从开发市场到引领市场，从原始积累到对外扩张。鼎升力创走过了一条贸工技的道路，而今后要转型于技工贸。总经理王竞认为：一个企业只要充分的了解市场，深入的挖掘市场。在多变的环境中把握正确的方向，坚持一个永恒理念。总是可以取得成功。DSLC不单单是在做企业，我们已经肩负了振兴民族自动化产业的使命，勇往直前。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1004.htm 回到目录

大象无形随需而变简评杰易CRM客户系统
大象无形随需而变简评杰易CRM客户系统 2006/11/03　　　　在CRM出现之前，经济发展很快，企业迫切需要一种即能够提高商业流程如销售与营销的效率同时又能降低客户服务的花费的软件，就是在这种背景下，CRM应运而生了。客户关系管理系统CRM是这样定义的：客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润、收益、客户满意程度最大化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1102.htm 回到目录

企业需夯实通信基础保障业务连续性
企业需夯实通信基础保障业务连续性 Avaya亚太区首席技术官 Robbie Kruger 2006/10/31 　　近年来, 全球范围内自然和人为灾难的频繁发生，促使企业关注真正可靠的业务连续性和灾难恢复计划。准备不足的企业在灾难中往往会蒙受巨大的损失。最近的一项调查中，IT架构不间断运行成为CIO们最为关注的问题，可作为这一趋势的佐证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1007.htm 回到目录

专访思科新兴技术副总: 整合通讯不能只有软件
专访思科新兴技术副总: 整合通讯不能只有软件 2006/10/30 　　在网络设备领域跨足整合通讯市场，思科将和电话交换器与IT公司形成直接竞争。思科认为，完整的架构是其在整合通讯战争中获胜关键。　　从1984年成立至今，路由器起家的思科已历经多次转变。1993年，思科首次跨入交换器，奠定在网络设备的地位，后又于九零年代末期再发展防火墙、语音通讯技术，也使其在网络热潮中一飞冲天。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_1009.htm 回到目录

Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率
Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率 2006/11/03 　　挑战：　　构建高效的通讯系统，满足全国性营销网络的管理和沟通需求，帮助企业提高管理和协作效率。　　解决方案：　　Avaya为宗申集团提供了面向中小企业和大企业分支机构的Avaya IP Office通信解决方案，连接总部和全国49个营销分支，并带来强大的基于IP技术的通信能力和先进的通信应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1103.htm 回到目录

3100万美金收购Orative 思科统一通信进入移动市场
3100万美金收购Orative 思科统一通信进入移动市场 2006/11/02 　　中国北京，2006年10月30日 – 思科系统公司今天宣布，思科已经与位于加州圣何塞的私人控股企业Orative达成了有关收购的最终协议。Orative提供的应用将帮助思科把其统一通信方案扩展到手机和智能电话等移动设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_1101.htm 回到目录

IBM、3Com简化中小企业IP电话部署
IBM、3Com简化中小企业IP电话部署 2006/11/02 　　IBM公司正在与3Com公司合作，为IBM服务器增添IP电话功能，使中小企业不必增加额外的服务器就能用上便宜的IP电话。　　IBM和3Com周一宣布，将为IBM公司的System i系列服务器增加IP电话功能。　　IBM公司全球System i合作产品经理Michael Rousseaux表示，将普通电话转移到IP电话需要用独立的服务器提供IP电话服务的各个功能——呼叫路由选择、消息和会议及其他基础设施，这些对于中小企业是昂贵的，并且配置和维护起来也很困难。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm06_1101.htm 回到目录

SOA渗透VoIP助力统一通信战术到战略的推动
SOA渗透VoIP助力统一通信战术到战略的推动沈建苗编译 2006/11/01 　　语音/数据应用在呼叫中心以外的领域还没有流行起来。但是为SOA环境添加统一通信服务也许会改变这一切。　　SOA助力统一通信　　十多年来，电信界和IT业一直在相互碰撞。但由于面向服务的架构（SOA），这种猛烈碰撞的声音也许会达到最高峰。与大型机应用软件一样，一度孤立、专有的办公室PBX以及后来的IP PBX已经开始发展成面向统一通信的一组抽象软件服务，它们可以在SOA中与业务应用服务和流程相互组合，而不需要专门的电信或者VoIP技能。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1102.htm 回到目录

Polylink 应邀参加2006中国IP通信大会
Polylink 应邀参加2006中国IP通信大会 2006/11/01 　　由全球VoIP联盟主办的2006年中国IP通信大会、高峰论坛暨展示会，将于2006年11月7号和8号两天在北京长安戴斯大饭店举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_1101.htm 回到目录

Juniper推办公产品战略称性价比优于思科
Juniper推办公产品战略称性价比优于思科 2006/10/31 　　10月31日消息本周，Juniper网络公司宣布推出新的产品服务，承诺为企业分支机构提供更为有效的服务，其中包括具有安全功能的J系列路由器，并且支持VoIP和应用加速功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper06_1001.htm 回到目录

首届中国统一通信国际论坛11月举行
首届中国统一通信国际论坛11月举行 2006/10/31 　　以 “统一通信启动崭新时代”为主题的首届中国统一通信国际论坛将于11月27日下午14：00在广州中国大酒店隆重举行，本次论坛由广东省信息协会、广东省电子商务协会联合主办，思科系统(中国)网络技术有限公司总协办，广州市品派文化传播有限公司策划承办。中国信息协会、广东省信息产业厅的领导将出席论坛并致辞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news10139.htm 回到目录

河南通码科技有限公司正式推出博客800
河南通码科技有限公司正式推出博客800 2006/10/30 　　南通码科技有限公司于近期正式推出博客800业务。　　博客800电话，意为"网页点击通话"，它是一种通过网页与PSTN（公众电话网）相结合来实现客户（网页浏览者）与企业之间实时通话的电话咨询中心系统，是网站和网页上的一种800业务。该业务向企业用户提供服务接口，使企业可以在自己的网站上，开通服务热线，用户只需在浏览企业网站时点击网站上的指定按钮，通过计算机的耳麦，即可免费与企业相关部门进行通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news10132.htm 回到目录

电信未来拿什么承载 IP网络转型的尖峰对话
电信未来拿什么承载 IP网络转型的尖峰对话伊佳 2006/11/03 　　随着运营商寻找宽带接入杀手业务的逐渐深入，可视电话、三重播放、FMC这些对网络带宽和性能要求甚高的业务越来越多地成为现实，他们在给用户带来全新体验，给运营商带来更高ARPU值的同时，也给传统的IP承载网带来了巨大的压力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1116.htm 回到目录

何其锐:SDP与IMS结合对运营商至关重要
何其锐:SDP与IMS结合对运营商至关重要 2006/10/30 　　SDP是由多个部件组成的平台，用来创建/部署/计费/清算/管理(业务/用户/第三方开发者)，并支持用户个性化设置和服务的系统或环境，该系统或环境是与支撑网络的技术无关的(透明的)。SDP的标准还不完全成熟，故业界对其定义和描述也不尽相同。SDP主要是一个概念和需求，其实施依赖于成熟的标准如Parlay/Parlay X，OMA标准，3GPP/3GPP2中有关业务方面等的定义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1080.htm 回到目录

下一代网络的发展及其与IPv6的关系
下一代网络的发展及其与IPv6的关系王瑾　包杰 2006/10/31 　　下一代网络NGN是当今的研究热点，而作为与NGN发展密切相关的IPv6，将来必将取代IPv4。　　从NGN的概念出发，着重介绍了下一代网络（NGN）的网络结构、特点以及现阶段发展状况和今后发展趋势，并对NGN与IPv6的关系以及IPv6在NGN中应用的场景进行了详细的探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1083.htm 回到目录

IPTV准确定位走向成功成三网融合突破口
IPTV准确定位走向成功成三网融合突破口 2006/10/30 　　近日，继上海文广、央视国际、南方广电传媒分获3张IPTV牌照之后，中国国际广播电台获得了第四张IPTV牌照。集中在今年不断核发IPTV牌照，表明了IPTV产业欲加速发展的愿望。但是，由于目前的IPTV产业充满了各种争议，涵盖了定位、技术、标准、管制等各方面问题，因此加速发展的愿望要变为现实，IPTV产业尚需一些推动力。对IPTV业务的准确定位，必然会产生一系列的连锁反应，不仅能够充分调动参与各方的积极性，而且为存在的各种争议提供了一个解决的共同平台。因此，IPTV产业发展的根本推动力之一，就是对IPTV业务的准确定位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1075.htm 回到目录

联通称已经申请手机电视牌照
联通称已经申请手机电视牌照 2006/11/02 　　11月1日，在“第五届电信增值业务高层论坛暨首届手机游戏产业高峰论坛”期间，联通相关负责人透露，联通已经申请手机电视牌照，不过，他没有透露具体情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1113.htm 回到目录

赵慧玲：NGN技术进展与网络建设现状
赵慧玲：NGN技术进展与网络建设现状 2006/11/01 　　赵慧玲（中国电信研究院副院长）：大家下午好，跟大家交流一下目前NGN的进展以及网络演进的想法，主要就这两个热点问题和大家交流一下看法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1104.htm 回到目录

解析软交换系统中的私网地址转换
解析软交换系统中的私网地址转换 2006/10/31 　　概述:近年来，随着网络向分组化方向发展，VOIP、软交换等技术开始越来越多地应用于网络。　　这些新技术在为用户带来更多服务选择的同时，自身也面临许多需要解决的问题，网络中大量使用私有IP地址就是其中之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1085.htm 回到目录

cableTV设备风光无限厂商合力打造FMC
cableTV设备风光无限厂商合力打造FMC 2006/11/01 　　根据In-Stat日前发布报告，全球有线电视产业将在高清晰度电视、宽带连接的电脑以及手机和其他便携式设备领域大展身手，推出更多创新的视频和无线语音服务。因此，该公司预测有线电视网络设备领域将出现持续强劲增长，市场规模有望从2006年约9.254亿美元上升到2010年超过21亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1112.htm 回到目录

以开放标准架构未来，ATCA让一切更简单
以开放标准架构未来，ATCA让一切更简单 2006/11/01 　　 10月25日－26日在上海市科学技术委员会的指导下，由中国计算机行业协会PICMG/P.R.C联合上海市ATCA核心通用技术平台联合举办了第五届中国PICMG技术年会。作为领先的ATCA技术与系统、通信与服务国际论坛，中国PICMG技术年会得到了政府相关部门、行业领军企业、国内顶尖研究机构及业内广大工程技术人员和管理人员的高度重视和参与，同时，众多来自国内外的专家也让来宾不虚此行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1109.htm 回到目录

CANTATA：提供基于软件的媒体处理资源
提供基于软件的媒体处理资源 2006/10/31 　　中国作为世界上最大、增长速度最快的信息通信市场，吸引了众多授权技术提供商投身其中。作为业界领先的授权技术提供商，CANTATA公司近日就公开表示，看好中国市场的巨大潜力。他们提到"中国的信息通信市场是世界上最大、增长速度最快的市场之一，其发展速度及规模令人惊叹。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata06_1002.htm 回到目录

VoIP市场监管现状及市场进入途径初探
VoIP市场监管现状及市场进入途径初探邵琳琳 2006/10/31 　　摘要　在国内，目前VoIP业务的市场监管尚不明朗，但由于市场需求旺盛，已经有大量服务提供商进入市场。分析VoIP在中国的监管现状，并通过详细的调查，列举了在目前监管框架下VoIP服务提供商进入市场的几种模式，给从业者以启发。同时，也对于VoIP管制的着眼点提出了新的思考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1036.htm 回到目录

虚拟运营商将成网络超市？
虚拟运营商将成网络超市？ 2006/11/01 　　随着电信运营商的蓬勃发展，通信网络已经遍布全球各地。而这些通信网络往往由于牵涉国家安全和国家经济命脉，所以往往是以国家为单位在完善自己的业务和网络。庞大的网络分支和结构的沟通成本也越来越高昂。另一方面，随着经济全球化的发展，许多跨国企业往往必须在不同的国家设立分支机构，开拓市场。设立分支机构，企业内部的通信费用又是相当高的一个环节，况且还要考虑不同国家之间的网络互通，这些问题让企业头痛不已。显而易见，这样的一个市场需求肯定能够造就一个发展前景良好的通信服务市场，而时下虚拟运营商业务的蒸蒸日上正是在这一市场需求进入良性商业状态的表现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1102.htm 回到目录

VoIP产业链形成行业将大幅增长
VoIP产业链形成行业将大幅增长 2006/11/02 　　近日，记者从多家不同领域的厂商那里得到消息，他们都将提供VoIP产品。Logitech公司是全球著名的鼠标、键盘和摄像头等计算机外部设备提供商，宣布将推出多款用于VoIP用户的新产品，包括一款配备专用呼叫管理按键和免提电话的键盘。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1103.htm 回到目录

移动VoIP将统治语音市场提供超值服务
移动VoIP将统治语音市场提供超值服务 2006/10/30 　　最新调查报告称，由于移动VoIP运营商向广大手机用户提供了超值服务，预期到2010年之前，美国和欧洲移动VoIP服务通信量的收入将超过固定VoIP服务。报告估计，目前美国移动VoIP服务获得的收入已达到186亿美元，这一数字将占全部移动和固定VoIP语音服务收入的28%。西欧移动VoIP服务获得的收入已经达到69亿美元，占移动和固定VoIP语音服务收入的23%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1033.htm 回到目录

企业级VoIP将主导市场产品功能走向完整
企业级VoIP将主导市场产品功能走向完整潘九堂 2006/11/02 　　对于整个VoIP市场来说，企业应用最先出现，而且目前仍然主导VoIP市场。有数据显示，企业级IP电话的市场规模将以超过40%的复合年增长率快速增长，到2010年前，仍占据整个VoIP市场的50%以上。随着企业级IP电话市场不断发展，在满足了通话需求后，用户要求IP电话设备能够提供更强大和完整的功能，如宽频带编解码、多方会议、网关功能、安全性和QoS等。针对这些需求，德州仪器(TI)最近推出了一款功能齐备的千兆以太网IP电话软硬件解决方案TNETV1051，该产品集成了可靠的安全性与增强型语音质量特性，可以满足各种规模VoIP企业用户的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1104.htm 回到目录

带Wi-Fi/VoIP的娱乐设备将成市场主导
带Wi-Fi/VoIP的娱乐设备将成市场主导 2006/10/30 　　最新研究表明，带有Wi-Fi无线联网功能和VoIP网络电话功能的消费娱乐电子产品如iPod播放机，肯定会成为未来上网设备的首选。预计电脑业界在今后的五年中将通过其实时互联网电信网络服务、设备和基础设施等的发展推动消费移动VoIP市场的进一步发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1034.htm 回到目录

杨汉民: 电信要发展VOIP, 向左或者向右
杨汉民: 电信要发展VOIP, 向左或者向右 2006/10/30 　　我们已经进入互联网时代，据统计中国已经有1亿互联网人口. 互联网是信息高速公路，许多投资都投向了互联网. 我们可以花更少的钱，却享受着更宽的互联网通道. 所有这一切，都归功于我们的电信企业在过去的10年里所做出的努力. 随着我国电信开放，将有越来越多的资本投向互联网，可以预期，我们的互联网会越来越宽. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1035.htm 回到目录

VoIP市场监管现状及市场进入途径初探
VoIP市场监管现状及市场进入途径初探邵琳琳 2006/10/31 　　摘要　在国内，目前VoIP业务的市场监管尚不明朗，但由于市场需求旺盛，已经有大量服务提供商进入市场。分析VoIP在中国的监管现状，并通过详细的调查，列举了在目前监管框架下VoIP服务提供商进入市场的几种模式，给从业者以启发。同时，也对于VoIP管制的着眼点提出了新的思考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1036.htm 回到目录

运营商“州官放火” 网络电话疾步潜行
运营商“州官放火” 网络电话疾步潜行 2006/11/03 　　“网络电话(VOIP)是大势所趋，想靠封杀来阻止VOIP在国内的发展是不可能的。中国电信现在的态度也开始慢慢转变，我们正在跟中国电信洽谈合作经营VOIP的可能。”一位不透露姓名的电话机厂高层说。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1106.htm 回到目录

福禄克推出手持式VoIP测试仪
福禄克推出手持式VoIP测试仪 2006/11/02 　　福禄克最新发布 NetTool VoIP型网络万用表，这是可对IP电话进行监测和故障诊断的首个业界突破性测试仪。这对于越来越多的IP语音应用的维护提供了非常有效和经济的测试手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1105.htm 回到目录

上海爱吉正式成为美国德州仪器公司的第三方合作伙伴
上海爱吉正式成为美国德州仪器公司的第三方合作伙伴 2006/10/31 　　上海爱吉信息技术有限公司日前正式通过美国德州仪器（TI）公司第三方合作伙伴（TI Third Party）认证，成为美国德州仪器公司的第三方合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_1001.htm 回到目录

科达发布小型模块化VoIP网络电话网关
科达发布小型模块化VoIP网络电话网关 2006/11/03 　　自发布第一款VoIP电话网关KVP6010以来，科达KVP系列VoIP产品已经获得了广泛的应用。近期，科达再次发布KVP6020小型模块化VoIP电话网关，它具有强大的功能和特性，最多可提供40门电话接口，可广泛应用于企业、政府、电信运营商的VoIP通信系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1107.htm 回到目录

VoIP网络电话速博抢头香台湾明年Q1开始营运
VoIP网络电话速博抢头香台湾明年Q1开始营运刘士成 2006/11/03 　　网络电话VoIP即将在台湾上路，国家通讯传播委员会（NCC）11月1日通过首件申请案，是由速博网络电话抢得第一过关。速博将可获得核发007开头的11码实体电话号码，网络电话可以与市话、手机互通，最快明年第一季就能够提供这项服务！　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1109.htm 回到目录

视频会议凸现行业特征
视频会议凸现行业特征 2006/11/03 　　随着视频会议技术的日益成熟、价格的日益平易近人和网络应用环境的改善，在一些厂商的大力推广和启蒙之下，目前，视频会议已经成为当下IT市场一个炙手可热的名词。据IDC统计，2005~2006年，中国视频会议市场增长率将保持在32%以上，视讯市场的潜在规模有100多亿元。在这一利好的驱动下，目前进入这一市场的厂商已达数十家，越来越多政府机构、商业企业和行业单位开始应用视频会议系统，取代原来电话、传真和传统会议等沟通方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1119.htm 回到目录

通信发展新亮点——高清晰视频通讯应用技术
通信发展新亮点——高清晰视频通讯应用技术 2006/10/30 前言：　　随着视频通讯应用技术的不断发展和完善，越来越多的行业用户接受和使用视频通信产品。但在传统视频通讯技术标准下，由于受到视频通讯应用技术和音视频编解码技术发展的制约，视频通讯技术到现在还没有从根本上解决通讯过程中的图像和声音问题。低等级的视频质量无法满足用户对高清晰图像质量的特殊需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1076.htm 回到目录

OKI开始销售支持H.264的多媒体服务器「OKI MediaServer V6」
OKI开始销售支持H.264的多媒体服务器「OKI MediaServer V6」可以在低于以往1/2的带域下进行真正的视频传输 2006/10/31 　　2006年10月31日，东京 -- 冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，成功开发了支持高效动画压缩规格H.264(注1)的视频传输综合平台「OKI MediaServer V6」，即日起开始销售该产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1005.htm 回到目录

宝利通宣布支持下一代IP网络
宝利通宣布支持下一代IP网络 2006/11/03 　　宝利通将为IPv6网络提供端到端支持涵盖全部视频终端和基础设施方案及由IPv4至IPv6的迁移路径. 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，宝利通将为视频通信系统及网络设施产品提供IPv6支持。宝利通长期以来一直致力于开发高质量和标准化的会议及协作解决方案，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan06_1101.htm 回到目录

威速视讯助力哈尔滨火电加速老工业基地信息化
威速视讯助力哈尔滨火电加速老工业基地信息化 2006/10/31 　　黑龙江省哈尔滨火电第一工程公司（以下简称哈火电第一工程公司）是一个集建筑、安装为一体的综合性大型电力施工企业。该企业成立于1959年，是中国电力建设支柱型企业，也是新中国电力施工企业始创单位之一，为全国的电力事业的发展做出了突出的贡献。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1006.htm 回到目录

国内视讯厂商海外圈地瑞福特不甘落后
国内视讯厂商海外圈地瑞福特不甘落后 2006/11/03 　　近日从瑞福特公司了解到，该公司的视讯会议产品在国际市场得到用户的广泛认可，包括美国、加拿大、韩国、意大利、俄罗斯、英国、日本、巴基斯坦、非洲等地区，涉及国防、物流、远程医疗、食品等多个领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_1101.htm 回到目录

阿尔卡特扩展其获奖的高性能OmniSwitch 9000万兆交换机系列
阿尔卡特扩展其获奖的高性能OmniSwitch 9000万兆交换机系列 2006/11/03 　　2006年10月4日–阿尔卡特（巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA）日前宣布推出阿尔卡特OmniSwitch 9600。该产品是屡获殊荣的全功能高性能万兆以太网交换机OmniSwitch 9000系列的最新成员。这款新型交换机提供使用现有OS9000 模块的高性价比入门级机架，具有先进的安全和QoS （服务质量）功能，提供面向未来的解决方案，既适合在小型企业核心网络和聚合层使用，也适合在布线室使用，这是因为它体积小巧，并能提供灵活的以太网供电支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1101.htm 回到目录

鼎铭交换机应用于上海联通声控宝系统
鼎铭交换机应用于上海联通声控宝系统 2006/10/30 　　大家在使用手机是否经常遇到下面的问题：不小心遗失电话本，所有联系人的联系方式随之丢失；更换了新的手机，需要重新将通讯录上大量的联系人及联系方式输入新手机。上述的等等情形，都将给我们带来一定的烦恼，同样会影响我们工作、生活的心情。有什么好的方式，能够使我们尽量避开这些烦恼吗？现在有了，“声控宝”系统能帮你避开这些烦心事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_1001.htm 回到目录

杭州小灵通应急调度设备服务广州铁路段
杭州小灵通应急调度设备服务广州铁路段 2006/11/03 　　2006年10月,在韶关电信针对广东地区地方铁路段的行车调度的专项招标采购项目中,杭州小灵通通信自主研发和生产的应急指挥调度系统凭借高度的可靠性、系统稳定性和优质的完善的售后服务体系，得到了评审专家的一致认可，在三家竞标公司中脱颖而出，以明显优势中标。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_1102.htm 回到目录

中科院研发语音识别搜索新技术
中科院研发语音识别搜索新技术 2006/10/31 　　日前，在国际音乐处理学术界举办的最高赛事(MIREX)中，中科院声学所中科信利语音实验室获得哼唱检索评测的第一名。基于内容的音乐信息检索是指由用户输入一段音乐，然后根据用户的输入，在音乐数据库中搜索与之相似的曲目。用户既可唱6秒钟或弹奏一段乐曲，也可以播放一段音乐的录音，系统就可以帮助用户轻松地找到自己喜爱的音乐片段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit06_1001.htm 回到目录

电话银行系统可识别用户语音
电话银行系统可识别用户语音 2006/11/03 　　IDG消息 RSA Security公司日前推出了一种产品，可以通过语音识别使用自动电话银行服务的用户。该公司说，该产品将Vocent技术与来自语音识别专业厂商Nuance Communications的语音特征引擎组合在一起，旨在帮助打击电话银行欺诈。RSA公司表示，产品通过分析语音特征以及像电话号码和用户行为模式等其他参数，产生一个风险得分，低风险交易将不中断地进行，而具有高风险得分的交易将采用额外的安全措施（如秘密问题）来加以验证。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1117.htm 回到目录

金元比联基金选用友邻通讯TelRec电话录音系统
金元比联基金选用友邻通讯TelRec电话录音系统 2006/11/03 　　2006年11月3日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其为金元比联基金管理有限公司（以下简称"金元比联基金"）构建的电话录音系统已顺利完成，并通过了验收。随着近日金元比联基金获准开业，该电话录音系统已正式投入使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1101.htm 回到目录

我国电信增值业务市场现状及最新监管政策
我国电信增值业务市场现状及最新监管政策 2006/11/02 　　2006年11月1—2日，“第五届电信增值业务国际论坛暨展示会（VAS2006）”将在北京新世纪日航饭店举行。随着全球电信产业的不断发展和中国加入世贸组织，中国成为全球电信市场中最大的金矿之一。在此背景下，本次论坛有着特殊意义。TOM科技作为支持门户网站，对本次论坛进行全程直播。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1107.htm 回到目录

武汉电信七彩铃音受欢迎用户数突破五十万
武汉电信七彩铃音受欢迎用户数突破五十万 2006/11/02 　　自2004年湖北武汉电信开通七彩铃音业务以来，该业务深受武汉用户喜爱，用户数量一直呈现稳步增长态势。截至今年10月底，武汉电信小灵通七彩铃音用户数已突破50万，渗透率达到30%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1116.htm 回到目录

图文：Dialogic全球资深副总裁Besley演讲
图文：Dialogic全球资深副总裁Besley演讲 2006/11/01 　　11月1日至2日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会主办的“第五届电信增值业务高层论坛暨首届手机游戏产业高峰论坛(VAS2006)”在北京日航新世纪饭店召开。在今年的核心议题中，手机游戏成为包括国内政府主管部门、海内外运营商关注的焦点之一。新浪为大会独家门户支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_1101.htm 回到目录

KTF崔峻墉:缔造未来新生活基于ICET的个人中心
KTF崔峻墉:缔造未来新生活基于ICET的个人中心 2006/11/02 　　2006年11月1—2日，“第五届电信增值业务国际论坛暨展示会（VAS2006）”将在北京新世纪日航饭店举行。随着全球电信产业的不断发展和中国加入世贸组织，中国成为全球电信市场中最大的金矿之一。在此背景下，本次论坛有着特殊意义。TOM科技作为支持门户网站，对本次论坛进行全程直播。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1111.htm 回到目录

MPS2000-C服务电信大客户接入系统为运营商带来竞争优势
MPS2000-C服务电信大客户接入系统为运营商带来竞争优势 2006/11/01 　　随着运营商对大客户的重视度越来越高，几个运营商之间大客户接入的竞争也越来越白热化。谁能提供最好的服务，最优惠的政策，就能更好的抓住大客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_1101.htm 回到目录

继手机钱包：中移动用户话费可支付小额购物
继手机钱包：中移动用户话费可支付小额购物 2006/10/30 　　在去年开通“手机钱包”业务，手机可以购买机票、缴费等大额交易后，中国移动又开始尝试推出利用手机话费进行支付的小额支付。中移动旗下提供“手机钱包”服务的子公司联动优势日前正式推出手机话费小额支付业务，中移动手机用户可以直接使用话费，支付购买软件、邮箱、游戏虚拟货币等产生的小额费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news10137.htm 回到目录

报告称手机游戏市场总值将超电视产业
报告称手机游戏市场总值将超电视产业 2006/11/03 　　据最新一份调查报告表明，休闲游戏所能带来的利润，甚至将超过网络运营商和手机音乐以及电视产业！　　此份调查报告由Juniper公司提供，据悉随着手机图像和音频技术的提高，以及3G网络的普及，未来手机等平台将成为休闲游戏的主要传播渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1117.htm 回到目录

地产营销新风向——亿美软通移动商务平台
地产营销新风向——亿美软通移动商务平台 2006/10/30 　　正如世界营销之父菲利普?科特勒博士在KMF2006年会上所说的一样，在数字化、移动化世界正深刻改变着顾客、竞争者和分销商行为的今天，中国企业迫切需要针对性强的营销策略来接触、到达、服务并取悦于顾客，以抢占市场，创造发展空间，从而更好地参与全球竞争。近日，上海三湘集团正式起启用了由亿美软通优秀合作伙伴——上海九橙信息网提供的“亿美满意通”企业短信平台。三湘集团期望通过使用短信平台这一更加精准的推广渠道为客户群提供优质的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1005.htm 回到目录

众巨头分羹即时通讯市场腾讯MSN独霸时代远去
众巨头分羹即时通讯市场腾讯MSN独霸时代远去 2006/11/01 　　在微软MSN、腾讯QQ等即时通讯工具越来越被国内普通网民所熟悉之时，IBM、中国移动的相继加入，意味着各大厂商正在加快对此市场排兵布阵的步伐。MSN和QQ两家争鸣的时代，即将一去不返。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1101.htm 回到目录

语音自助服务并不仅仅是技术
语音自助服务并不仅仅是技术陈胜德单健 2006/11/02 　　当今社会，很多公司都比以往更加意识到需要通过提升客户收入、管理成本、提升客户体验并建立一个高价值、盈利的客户接触中心（Contact Center）。而随着业务与技术的不断发展，如何平衡客户提高服务的需求与服务成本的合理控制成为一个很重要的课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1113.htm 回到目录

汽车销售企业建设呼叫中心的重要性
汽车销售企业建设呼叫中心的重要性 2006/10/30 一、呼叫中心概念阐述　　随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；全球经济一体化进程不可逆转，企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球，无论是GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头，还是国内名不见经传的小企业，对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg06_1001.htm 回到目录

呼叫中心项目创建学习型班组小记
和谐班组，学习为基 --呼叫中心项目创建学习型班组小记张颖 2006/11/02 　　创建学习型和谐班组是提高员工队伍整体素质的有效工具，是提升班组综合管理水平的重要基础。为此，我们注重在呼叫中心项目中深入开展"创建学习型组织，争做知识型职工"活动，"创争"活动的核心是提高员工的学习水平，将"学习在工作中，成才在岗位上"的学习理念贯穿于各项工作，真正做到"学习工作化、工作学习化"，致力于打造一个响亮的呼叫中心项目品牌，打造一个基于学习的先进和谐班组。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/02/01.php 回到目录

员工快乐指数调查在呼叫中心领域的应用案例
员工快乐指数调查在呼叫中心领域的应用案例张颖 2006/10/31 　　在呼叫中心的运营实践中，员工作为内部客户，我们一直充分关心她们的工作和生活状况。我们坚信，只有满意的员工才有满意的客户，我们追求员工快乐100分。因此，我们积极开展员工快乐指数调查，对她们所关心的问题给予答复，对她们生活和工作中存在的困难给予一定程度的帮助，对她们提出来的每一条建议与措施，我们都在班组上认真研究，并向她们公布调查情况，然后将调查结果公示。快乐指数调查这项活动的开展，给了广大话务员一个发表意见的机会，也给了她们一个发泄不满的渠道，取得了预期效果。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2006/10/31/01.php 回到目录

保险业电话营销项目的“三个提高” 与“木桶理论”
保险业电话营销项目的"三个提高" 与"木桶理论" 张颖 2006/10/30 【分析方向】提高呼叫的有效性；提高用户主动呼入比例；提高电话营销成功率。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2006/10/30/02.php 回到目录

中科软科技股份有限公司诚聘
中科软科技股份有限公司诚聘发布日期：2006年11月03日有效期：30天　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心， ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/11/jobs1101.htm 回到目录

融天科技分布式呼叫中心全国招募代理
公司名称:深圳市融天科技有限公司合作内容:融天科技分布式呼叫中心全国招募代理　　融天科技分布式呼叫中心全国招募代理，欲了解更多产品信息，请登陆http://www.roytel.com.cn。联系方法联系人：姜静联系电话： 0755-26743703 电子邮件： annie@roytel.com.cn 刊登日期 2006年11月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/11/co2546.htm 回到目录

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