CTI论坛: CTI论坛周刊316期

出版日期：2006年12月18日　

星期一

总第三一六期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007中国呼叫中心与客户关系管理大会 [4月18—20日上海] 征文:科学的规范管理打造专业化客服中心宝诺集成传统PBX的 VoIP组网方案

CTI论坛动态：

Callcenter：	“呼叫中心员工的绩效评估与保留”专业公开课《钱江晚报》采用Avaya 解决方案建设读者服务中心奥迪坚IP分布式技术——呼叫中心的升级版 Aspect 合作伙伴高层见面及交流大会成功举办华呼Avaya IPO中间件——CnCall CTI Link L3A 融博国内首家推出网上月租型呼叫中心美国讯时捷托管分组呼叫中心解决方案友邻通讯屡助联想集团呼叫中心扩容北京电信升级118114 打造服务信息平台特奥热线962007将服务于2007年世界特殊奥运会上海公共卫生公益电话开通求助者中白领占三成中国移动福建公司客户服务中心热线室纪实河北秦皇岛率先开通残疾人生活服务自动呼叫系统西城区将建立北京市首个96156区县级服务平台全国第一家大学生呼叫中心落户天津铁通中南地区机场航班信息　24小时服务热线可查询广州市社区信息服务中心将开通家庭服务热线96909 北京建行电话银行连通800系统厦门市工商局12315明年将整编统一号码并扩容丽水铁通全力打造城市交通应答平台 “51汽车”携手易方打造客服热线平台美菱登上“4008111666”服务平台

CRM：	亚信计划为北京移动公司扩展OCRM系统 Salesforce.com调升08财年营收预期传阿里软件成第5家子公司明年初推管理在线租用CRM成功源于细节 CRM实施与八颗牙齿微笑服务奥鹏远程教育选择TurboCRM 旨在加强渠道管理思源软件成功实施首创置业CRM系统 MrCRM营销解决方案之IT分销应用国际著名平衡积分法实施公司eGate选择MetaCRM

企业通信：	今非昔比中型企业语音通信市场方兴未艾 Avaya智能通信方案助政府与公共机构提升公众服务北电新网络托管服务助企业用户完成向IP网络平滑转型染指新市场微软测试软件Office通讯服务器零售商用VoIP从容应对圣诞销售高峰华硕服务器助力中小企业VoIP话音系统案例深圳移动公司移动总机业务正式试商用

CTI：	固定移动融合成ITU焦点融合监管下一代网络演进的呼唤世界十大顶级电信运营商以转型赢未来微软CEO：在电信业同样能取得如PC市场的成功平衡VoIP安全与性能 VoIP部署经验谈：电源与散热尚未走出政策瓶颈 VoIP发展万事具备只欠东风美国VoIP用户数量达820万户年末将增至970万语音无线局域网：VoWLAN带来VoIP新时代视频会议软件集成VoIP和应用共享诺基亚获NGN合同支持VoIP接入系统 OKWAP香港世界电信展VoIP独具风采嵌入到社群网和博客的新网络电话服务将面世 Verizon Business对思科网真实施技术测试和客户试用华为3Com 视讯会议解决方案威速V2 Conference应用于海南汽车捷通华声语音合成技术在交通广播系统中的应用拓敏TraFax Server传真服务器远销韩国 BBS摘录:Dialogic回来了，谁将死去（续）信产部再发通知违规SP将被停业整顿查处800家黑莓手机明年将获中国入网和销售许可盘点2006年中国SP的监管政策移动支付打开便捷生活之门小小电话变身“金融小秘书” 林克海德与NMS携手为中国主要的电信运营商和服务提供商推出营销巡展天价域名悬念揭开亿美软通涉水移动精准营销 CCTV手机电视正式开通手机可看多哈亚运会用心良苦却成空中国移动与“飞信”联姻失败挡不住的诱惑即时通讯应用潜力或将超Email

厂商信息：	亚信宣布战略性出售非核心业务

推荐文章：	多媒体化呼叫中心在证券业的应用 CTI 中间件, CRM 应用软件占据主流浅谈噪音在呼叫中心中的危害性

供求与合作：	求购内容求购NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡低价转让东进D327卡 Hssxss7 7号信令转接卡

“呼叫中心员工的绩效评估与保留”专业公开课
"呼叫中心员工的绩效评估与保留"专业公开课 2006/12/11 在线报名时间：2007年4月21、22日两天地点：上海光大会展中心国际大酒店背景介绍：　　近几年国内呼叫中心的建设与服务代表的就业率成倍增长，在各行各业"客服""电销"已普遍被人们所认识并成为企业呼叫中心的代名词。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm 回到目录

《钱江晚报》采用Avaya 解决方案建设读者服务中心
《钱江晚报》采用Avaya 解决方案建设读者服务中心 2006/12/12 　　老牌的报业服务提供商方正电子，近日联合Avaya 高级服务提供商北京集安行通信公司（Avaya Online）与《钱江晚报》签署了呼叫中心建设合同，项目于12月开始实施。《钱江晚报》读者服务中心以数字中继接入，初期以人工座席与自动座席联合提供服务。《钱江晚报做为世界报业100强希望通过个性化的电话服务，向读者提供个性化的服务并增加新闻来源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1204.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式技术——呼叫中心的升级版
奥迪坚IP分布式技术--呼叫中心的升级版 2006/12/13 　　呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的，随着计算机网络技术的飞速发展，极大地改变了人们的工作和生活方式的同时，也改变了呼叫中心的构建方式。现今，很多公司考虑到业务的开放性以及员工间在组织内部和外部的协作，开始利用IP技术将计算机资源广泛分布于企业内部或者企业以外更远的地点，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。我们应该注意到，现在技术发展的方向都与企业的需求分不开的，呼叫中心技术也不例外，随着企业商业运作模式向着分布式构架的发展，分布式呼叫中心技术的应用也会愈来愈广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1203.htm 回到目录

Aspect 合作伙伴高层见面及交流大会成功举办
Aspect 合作伙伴高层见面及交流大会成功举办 2006/12/11 　　为了进一步促进同合作伙伴高层之间的交流与合作，科胜通软件Aspect Software于2006年12月1日在深圳棕榈岛高尔夫球度假村成功举办合作伙伴高层见面以及交流大会。来自科胜通Aspect全球总裁兼CEO Jim Foy先生以及来自亚太的执行副总裁Pramod先生出席了此次交流大会，并希望通过轻松愉悦的氛围进一步促进Aspect与合作伙伴的合作与双赢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1201.htm 回到目录

华呼Avaya IPO中间件——CnCall CTI Link L3A
华呼Avaya IPO中间件--CnCall CTI Link L3A 2006/12/12 　　华呼CTI Link L3A是华呼公司专为Avaya IP Office交换机建设呼叫中心而提供的API中间件。华呼CTI Link L3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助快速建立呼叫中心应用系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_1201.htm 回到目录

融博国内首家推出网上月租型呼叫中心
融博国内首家推出网上月租型呼叫中心 2006/12/12 　　SaaS (Software as a Service) 软件即服务是一种新的软件服务模式，在企业级软件领域（如CRM、办公软件、ERP、供应链等），国内外越来越多的软件提供商和方案提供商都把SaaS作为下一个掘金点。在呼叫中心领域，国内有不少厂商提供人力外包、座席外包、平台外包在等各种外包服务。但这些外包服务并不是真正意义的SaaS软件即服务，一般来说这些外包服务的初建和月租费用都会比较高，也不是通过Internet网访问来获取呼叫中心服务的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_1201.htm 回到目录

美国讯时捷托管分组呼叫中心解决方案
美国讯时捷托管分组呼叫中心解决方案 2006/12/12 　　通讯技术趋向VoIP化产生了另外一种有相当影响力的托管分组呼叫中心方案。象很多的企业,托管服务运营商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服务种类比之前越来越多。对企业来说这是个好消息,因为从运营商得到的托管分组呼叫中心的服务比自己购买的具有更多优势,特别是更有利于中小企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_1202.htm 回到目录

友邻通讯屡助联想集团呼叫中心扩容
友邻通讯屡助联想集团呼叫中心扩容 2006/12/15 　　2006年12月15日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已圆满完成了联想集团呼叫中心2006年的2次扩容工程，并于近期通过了联想集团的验收。此次扩容联想集团仍选用了友邻通讯的AP Suite? 呼叫中心质量管理系统。扩容工程完成后，联想集团呼叫中心的电话负载量扩大，电话接入的数量和服务质量提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1203.htm 回到目录

北京电信升级118114 打造服务信息平台
北京电信升级118114 打造服务信息平台 2006/12/15 　　如今，人们都愿意打电话"搜"信息，在广州、在上海、在成都、在乌鲁木齐……几乎没有人不知道"118114"的新功能，从订餐、订房到订票，从商场打折信息到指路服务。近日，北京电信118114号码百事通全面升级，从此，京城市民不必再为找不到餐馆而烦恼，也不必再为记不清号码而发愁了……有了"号码百事通"，衣、食、住、行、乐，一切尽在掌握！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1275.htm 回到目录

特奥热线962007将服务于2007年世界特殊奥运会
特奥热线962007将服务于2007年世界特殊奥运会 2006/12/15 多个信息通信系统将用于2007年特奥会　　962007特奥热线、电子标签、"新视通"视频系统、"全球眼"监控、内部信息管理系统……这些信息通信系统全部都出现在2006年特奥上海国际邀请赛中。记者日前从2007年特奥执委会信息通信部获悉，这些高新技术今年不过是试运行，到了明年世界夏季特殊奥运会正式开始时，它们将展现出更大的魅力，在直接为特奥运动员等相关人员服务的同时，充分体现出上海信息化的综合服务水平，展示上海国际大都市的形象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1280.htm 回到目录

上海公共卫生公益电话开通求助者中白领占三成
上海公共卫生公益电话开通求助者中白领占三成 2006/12/11 　　常时间坐在电脑旁会引发什么疾病？会受辐射引发癌症吗？"昨天下午，12320公益电话响个不停。记者从市健康教育所获悉，12320上海市公共卫生公益电话于昨天起正式开通。试运行的一个多月来，已经接到6000余个电话，其中年轻白领咨询者占到了三成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1243.htm 回到目录

中国移动福建公司客户服务中心热线室纪实
中国移动福建公司客户服务中心热线室纪实陈茹 2006/12/11 　　"您好，请问有什么可以帮到您……"无论是什么时候拨通中国移动福建公司10086客户热线都能听到这一亲切声音。这就是中国移动福建公司10086热线室姑娘们给全省1200万客户的第一印象。她们无时无刻不在为全省上千万移动手机默默地服务着。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1237.htm 回到目录

河北秦皇岛率先开通残疾人生活服务自动呼叫系统
河北秦皇岛率先开通残疾人生活服务自动呼叫系统朱润胜吴永哲 2006/12/11 　　"非常感谢中心提供的高质量服务，有了这个'电子保姆'，我以后的生活就轻松多了！"日前，家住秦皇岛市海港区建兴里小区的肢残老人杨鸿图，专门给秦皇岛光彩社区服务网络管理中心写来了感谢信。原来，不久前，老人家里下水道堵塞，他试着向新安装的"电子保姆"求助，不到10分钟疏通人员就赶来排除了故障，并且服务态度特别好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1242.htm 回到目录

西城区将建立北京市首个96156区县级服务平台
西城区将建立北京市首个96156区县级服务平台 2006/12/11 　　西城区明年将投入100多万元建立北京市首个96156区县级服务平台。这是西城区民政局局长陈艳在12月9日西城区政协第十二届一次会议的提案咨询活动中介绍的。　　据陈艳介绍，北京市社区服务热线96156是覆盖全市的社区服务热线，服务内容包括家政服务、法律咨询等。以往如果遇到西城区居民咨询有关西城区社区服务的内容，一般都是由咨询员给西城区社区服务中心打电话，了解完情况后再转述给西城区居民，服务路径比较长。而西城区建立96156社区服务平台后，如果西城区居民想找一位家政服务员，市级服务平台可以直接转到西城区社区服务平台上，这就缩短了西城区居民的等候时间。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1246.htm 回到目录

全国第一家大学生呼叫中心落户天津铁通
全国第一家大学生呼叫中心落户天津铁通 2006/12/11 　　全国第一家大学生呼叫中心落户天津铁通。大学生呼叫中心95105198业务是一项针对学生提供的综合信息接入平台，面向学生提供了各类资讯。学生通过拨打95105198统一接入号进入平台，可以听到关于生活、学习、求职、创业等方面的知识，同时还能帮助解决学生对于长途通话的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1250.htm 回到目录

中南地区机场航班信息　24小时服务热线可查询
中南地区机场航班信息　24小时服务热线可查询 2006/12/13 　　无论是旅客自身出行，还是到机场接送亲友，实时实地的航班动态、气温变化等信息都成为旅客与接送机人员急切关注的资讯。为了方便市民出行，今日起中南地区机场设立24小时航班信息服务热线96965555，为广大旅客以及航空公司提供优质的个性化服务。用户只需拨打电话96965555或发短信511到09500（移动用户）、950092（联通用户）、6963（小灵通用户），就可以方便准确地查询到由广州市飞力企业管理顾问有限公司提供的航班出行及到达的实时信息，其数据均采集自作为全国六大民用航空管制枢纽之一的中南空管。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1264.htm 回到目录

广州市社区信息服务中心将开通家庭服务热线96909
广州市社区信息服务中心将开通家庭服务热线96909 2006/12/15 　　今后只需拨个电话，就能找到一名称心如意的家政保姆了。昨日记者从省家政协会获悉，广州市社区信息服务中心从下周一开始，将开通社区家庭服务热线96909。市民只要拨打电话，就能享受有保障的家政、搬家、电器维修等服务。据悉，大众搬家、千福家政、天天洗衣等行业龙头企业目前已经加盟该热线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1278.htm 回到目录

北京建行电话银行连通800系统
北京建行电话银行连通800系统 2006/12/15 　　近日，北京分行95533电话银行系统实现与信用卡800系统的连通服务，此项服务主要包括自动语音转接和人工服务转接两种方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1279.htm 回到目录

厦门市工商局12315明年将整编统一号码并扩容
厦门市工商局12315明年将整编统一号码并扩容 2006/12/15 　　昨日上午，厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任张长建透露，明年3月15日，厦门市12315设立将满10周年，全市12315将整编统一号码，接听的席位将从现在的3个改为8至10个，以后市民拨打12315将更加方便快捷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1282.htm 回到目录

丽水铁通全力打造城市交通应答平台
丽水铁通全力打造城市交通应答平台 2006/12/13 　　近日，浙江丽水铁通协助丽水汽联科技公司开通了"95105122"城市交通应答平台。该平台24小时运转，能根据乘客的需要和所处的地理位置，自动或通过人工辅助搜索满足距离、方向、诚信度等出乘要求的出租车，并发送电召信息，由司机与乘客直接交流完成电召业务，从而满足市民打电话预约出租车的需要，方便了广大市民的出行。此外，该平台还具有车辆信息查询，支持重大事故、突发事件处理等功能，提升了丽水汽车交通行业的信息化水平。　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1261.htm 回到目录

“51汽车”携手易方打造客服热线平台
"51汽车"携手易方打造客服热线平台 2006/12/12 　　"51汽车"二手车信息平台再上新台阶，继华东、华北、华南、西南四地成功建立信息平台后，于近日携手易方打造客服热线平台，将各类二手车相关信息纳入平台统一管理。　　上海申友广告有限公司（51汽车）是一家外商独资，以平面媒体，网络媒体双模式并行发展的传媒企业。"51汽车"是一个面向全国的专业二手车信息平台，在地域上覆盖了中国的华东、华北、华南和西南地区；在渠道上，以网络、杂志和热线形成了一个整合的信息发布渠道；在理念上秉承为了解决消费者"我要汽车"的目标，帮助消费者最快获得所需的真实信息和咨询。"51汽车"围绕着"我要汽车"的理念，以二手车为中心继续向后汽车产业链延伸，在零配件、价格评估和汽车金融领域，为消费者提供增值服务，成为二手车领域的权威。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1203.htm 回到目录

美菱登上“4008111666”服务平台
美菱登上"4008111666"服务平台 2006/12/12 　　如今，拨打长虹的客服热线4008111666，可以接通美菱的服务平台--对这个变化，美菱客服部部长郑晓丹感受太深刻了。　　郑晓丹告诉记者，他曾在4、7、9月连续到长虹，就是为了让美菱接通"400热线"，实现资源整合互补。事实证明，在销售、物流上两大企业可以实现渠道合作外，客服也同样可以。"说实话，长虹的客服对我产生了极大的震动。他们既有全国统一的客服呼叫中心平台，又有完整齐备的客服跟踪网络。比方说北京有客户报修，数据立刻上网，客服呼叫中心平台就能知道，可以跳开北京的客服人员，直接联系客户了解维修、服务情况，这样可以实时监控客服质量，让客户的问题得到满意的解决。"郑晓丹接着说，另外，在全国范围内，长虹的定点维修站采用统一标识，并且在全国家电行业率先实现了"服务经营"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1258.htm 回到目录

亚信计划为北京移动公司扩展OCRM系统
亚信计划为北京移动公司扩展OCRM系统章田 2006/12/15 　　亚信（纳斯达克：ASIA）于周四宣布，其已经与北京移动达成协议，根据协议规定，亚信将为北京移动公司扩展运营操作型客户关系管理(OCRM)系统。　　北京移动的这套系统开发于2004年，是中国电信行业界首例成功创建的OCRM系统。　　对此，亚信总裁兼首席执行官张振清表示："北京移动的在线运营操作型客户关系管理系统是中国电信行业的一个里程碑。我们一开始就参与了北京移动公司此系统的开发，我们非常高兴获得此扩展契机，并将利用此机会进一步提高此系统客户服务能力。"张还表示，随着中国电信行业的竞争日趋激烈，客户关系管理系统统一销售、服务和营销流程等功能将至关重要。亚信将继续为中国电信运营商提供其行业领先的客户关系管理解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel06_1203.htm 回到目录

Salesforce.com调升08财年营收预期
Salesforce.com调升08财年营收预期 2006/12/13 　　Salesforce.com (CRM)表示，已将2008财年营收预期调升至7亿1000万至7亿2000万美元。这一总部位于旧金山的商业服务公司此前预期2008年营收可达7亿至7亿1000万美元。　　该股当前上涨了2.20美元，至40.75美元，涨幅为5.7%。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce06_1201.htm 回到目录

传阿里软件成第5家子公司明年初推管理
传阿里软件成第5家子公司明年初推管理 2006/12/13 　　12月13日北京消息：记者从知情人士处获悉，传闻已久的阿里巴巴自有的企业管理软件将在明年年初正式推出，将涉足用友、金蝶固守已久的传统领地。　　消息称，2年多前，阿里巴巴在杭州投资3亿成立软件研发中心，今年6月，在阿里巴巴公司内部已经成立了名为阿里软件单独的部门，记者在今年9月的网商节上也曾看到阿里软件的宣传条幅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/12/crm1211.htm 回到目录

在线租用CRM成功源于细节
在线租用CRM成功源于细节 2006/12/15 　　密斯?凡?德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字"魔鬼在细节"。伟大源于细节的积累，从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得尽善尽美。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1202.htm 回到目录

CRM实施与八颗牙齿微笑服务
CRM实施与八颗牙齿微笑服务 2006/12/12 叶开　　"重结果，轻过程"、"重个人管理，轻整体协同"，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM 的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多CRM项目夭折。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/12/crm1210.htm 回到目录

奥鹏远程教育选择TurboCRM 旨在加强渠道管理
奥鹏远程教育选择TurboCRM 旨在加强渠道管理 2006/12/12 　　近日，TurboCRM公司与北京奥鹏远程教育中心有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　奥鹏远程教育中心是目前中国最大的连锁网络教育超市，其接受各高校和其他教育培训机构的委托，通过全国各地的奥鹏学习中心为高校和其他教育机构提供全国范围内的招生组织、教学教务管理、学生事务管理、考试组织与管理等远程教育校外支持服务。目前，奥鹏远程教育中心已与北京大学、中国人民大学、同济大学、浙江大学、西安交通大学等近30所高等学校的网络教育学院合作，通过在全国建立的1000多家"奥鹏学习中心"，为合作高校的近10万名学员提供高中起点专科、高中起点本科、专科起点本科和本科二学历的9大类180多个专业的学历教育服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1204.htm 回到目录

思源软件成功实施首创置业CRM系统
思源软件成功实施首创置业CRM系统 2006/12/15 客户简介：　　首创置业股份有限公司（简称"首创置业"），乃北京首都创业集团有限公司为主发起设立的大型综合性房地产开发商，已经于2003年6月19日在香港联交所成功上市，股票代码（2868）。其主力开发位于北京市黄金地段的中高档住宅物业、甲级写字楼与商用物业，以及投资酒店项目。目前持有约二百九十万平方米的土地储备，全面开发后建筑面积将约达三百四十万平方米。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin06_1201.htm 回到目录

MrCRM营销解决方案之IT分销应用
MrCRM营销解决方案之IT分销应用 2006/12/11 　　IT 行业是一个成长型的行业，在将近20年的时间里，这个行业始终充满活力、创新和机会。尽管这个行业中存在着不尽相同的运营模式，但是，对客户的日益重视却不约而同。从商业模式上来说，直接销售和分销可能是这个行业最具有典型性的两种运作模式。北京商能MrCRM 从数百家客户的成功实施经验中总结出针对这两种不同模式下的客户关系管理重点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1202.htm 回到目录

国际著名平衡积分法实施公司eGate选择MetaCRM
国际著名平衡积分法实施公司eGate选择MetaCRM 2006/12/15 　　博意门咨询公司（eGate）是百略达集团和平衡计分卡协会在中国的唯一分支机构，由平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士直接领导，是中国最权威的战略执行和平衡计分卡咨询公司，是中国最早（1996年）引入平衡计分卡理念并在中国帮助企业实施的专业咨询公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1202.htm 回到目录

今非昔比中型企业语音通信市场方兴未艾
今非昔比中型企业语音通信市场方兴未艾 2006/12/11 　　新世纪企业的发展都是在激烈的竞争风潮中起落，那种灵活、高效以及全球化的运营模式让一些跨国企业和大型企业的业务延伸到了世界的每一个角落。相比之下，中型企业在这种时局变幻不断、竞争日益加剧的局面中就显得有些力不从心，这要求中型企业必须发挥出快捷、适应性强的优势，加强各个流动单元之间的沟通，部署统一、安全、便捷的端到端融合通信解决方案，继而保证工作的高效和低廉的成本，从而有效参与全球化的竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1203.htm 回到目录

Avaya智能通信方案助政府与公共机构提升公众服务
Avaya智能通信方案助政府与公共机构提升公众服务 2006/12/15 　　中国北京，2006年12月13日-全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）及其合作伙伴正携手帮助政府、教育和医疗组织利用通信改善公众的生活品质。在刚刚于拉斯维加斯举行的第6届Avaya公共服务论坛上，Avaya与其合作伙伴、联盟伙伴以及Developer Connection的成员共同探讨了如何通过部署智能通信解决方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服务，以及创造更多就业机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1205.htm 回到目录

北电新网络托管服务助企业用户完成向IP网络平滑转型
北电新网络托管服务助企业用户完成向IP网络平滑转型 2006/12/15 　　采用北电*[NYSE/TSX：NT] 最新的网络托管服务，企业可以加快从传统语音网络向安全、可靠、优质IP语音应用的过渡过程，同时削减成本和风险。　　北电新的托管VoIP服务包括语音质量主动监控（PVQM）功能，提供了全天候的IP语音网络运营和管理，在业界率先提供全面、实时、VoIP质量的服务支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_1208.htm 回到目录

染指新市场微软测试软件Office通讯服务器
染指新市场微软测试软件Office通讯服务器 2006/12/13 　　12月12日，微软公司正试图在公司电话领域小试身手。　　对语音与数据网络的整合抱有很高希望的微软公司将进入统一的通讯市场，微软准备推出它第一个运行商用电话系统的测试软件。　　今年六月，微软公司向外界宣传了进入通讯市场的计划。本周，微软将发布测试版软件，它可让2500人试验微软的呼叫处理软件，该软件名称为Office 通讯服务器（Office Communications Server）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1207.htm 回到目录

零售商用VoIP从容应对圣诞销售高峰
零售商用VoIP从容应对圣诞销售高峰 Andrew R. Hickey 2006/12/15 　　毫无疑问，今年的圣诞节期间你将匆匆忙忙地在拥挤的商店中购物，浏览网络或者通过电话订货。　　　　这是一段极其忙碌的时间。但是，这种情景的背后有许多事情要做，以便使得每一件事情都尽可能地顺利进行。而这些事情有许多都要依靠VoIP。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1228.htm 回到目录

华硕服务器助力中小企业VoIP话音系统案例
华硕服务器助力中小企业VoIP话音系统案例 2006/12/13 　　VoIP是Voice over Internet Protocol的缩写，指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络的环境进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话或者简称IP电话的意思。作为一种成熟的核心网络通信技术，VoIP最大的好处是能为企业节约成本，在经过近几年的发展之后，在应用方面已取得了长足的进步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1223.htm 回到目录

深圳移动公司移动总机业务正式试商用
深圳移动公司移动总机业务正式试商用 2006/12/11 移动总机接通企业无限商机　　金蝶国际软件集团有限公司主做软件开发，销售人员众多，通信费用报销管理任务重；销售对象多是国内大中型企业，客户关系维系至关重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1244.htm 回到目录

固定移动融合成ITU焦点
固定移动融合成ITU焦点 2006/12/13 　　因为业界公认明年将发放3G牌照，而本届通信展恰逢年终岁尾，所以自然令人产生很多遐想：本次通信展会否成为明年3G的提前练兵？借助香港的地缘优势，中国电信运营商能否就此寻觅走出去良机？香港已经运营3G网络多年，本次通信展会否成为两地运营商共舞的平台？随着通信展的落幕，答案浮出水面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1242.htm 回到目录

融合监管下一代网络演进的呼唤
融合监管下一代网络演进的呼唤 2006/12/15 　　在IP协议的推动下，各种数字技术、业务正在不断融合，互联网、电信网、广电网呈现出你中有我、我中有你，相互借鉴，共同繁荣的新特征。人们已经认识到，建设一个全新的数字社会，有赖于一个流畅衔接无网不包的安全、强大、支持灵活创新的下一代网络。融合，是全球电信业乃至整个信息业发展的大趋势。面对这股融合的数字大潮，政府和其他管制部门必须站在建设数字社会的高度，而不仅仅是维护行业竞争秩序的高度实施融合监管的策略，这是记者走遍2006世界电信展的主要展馆，旁听完10多场"数字社会"论坛演讲后留下的最深印象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1253.htm 回到目录

世界十大顶级电信运营商以转型赢未来
世界十大顶级电信运营商以转型赢未来 2006/12/11 　　现在运营商谈得最多的词汇就是"转型"了，本刊在ITU香港通信展召开前夕，选取了国内外10大顶级运营商的转型案例进行剖析，希望能给运营商正在进行的转型提供借鉴。10大案例中，既有固网运营商困境求变，希望以融合实现增长；又有移动运营商业务和市场调整，以提升核心竞争力。应该说，转型是一个复杂的系统工程，需要经历网络、业务、管理和组织等多个领域的转变，运营商只有不断创新，应势而变，才能利用转型赢取未来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1236.htm 回到目录

微软CEO：在电信业同样能取得如PC市场的成功
微软CEO：在电信业同样能取得如PC市场的成功 2006/12/11 　　当你坐在家里看电视节目时，电视上出现了朋友给你发来的即时短信，说你们最喜欢的两支足球队正在比赛，于是你马上切换至这个频道，反复播放精彩进球画面。　　随后，你们一边即时通信聊天，一边通过XBOX进行游戏，电视机画面的右上角的足球赛仍然在进行。　　这时，英国球星鲁尼刚刚进球，朋友很想拥有一件他的球衣。你通过用电视在商场选购，然后下单，并通过网上支付系统交付，然后通过微软电子邮件系统找到朋友的地址，将衣服送去。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1204.htm 回到目录

平衡VoIP安全与性能
平衡VoIP安全与性能 2006/12/13 　　如果你正在考虑转换到VoIP上，你可能会很疑惑，"安全问题怎么办？"。你知道VoIP使用Internet（绝大多数情况下）来传递通话，而Internet安全漏洞却不断出现。我们讨论过常见的IP安全问题会如何作用于VoIP身上，以及为了让VoIP变得更加安全你可以采取的一些步骤。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1225.htm 回到目录

VoIP部署经验谈：电源与散热
VoIP部署经验谈：电源与散热 2006/12/15 　　在企业整合数据中心和语音技术时，可能会提前考虑满足新设备运行需要的环境条件，但是，当企业从基于TDM的电话切换到IP电话时，满足配线室环境需要却往往成为被忽视的环节。　　向桌面部署IP电话时，用户很快会面对和本地宽带提供商同样的问题，这些问题可能导致系统不能正常运行，或者更高的成本投入。这其中最主要的问题是如何向数量众多的系统终端设备供电。随着用户的VoIP部署过程向前发展，为支持PoE增加向配线室的电力输出的需要以及添加防止设备过热所需的冷却系统将是用户不得不面对的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1230.htm 回到目录

尚未走出政策瓶颈 VoIP发展万事具备只欠东风
尚未走出政策瓶颈 VoIP发展万事具备只欠东风公维锋 2006/12/12 　　VOIP也被称为网络电话或宽带电话是指基于宽带技术实现的电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话之间的通话业务，也可以在IP网络上传送语音、传真、视频和数据等业务，因无须搭建专属网络，运营成本低，所以通话资费大大低于传统电话，被称为互联网的"新金矿"。以SKYPE为代表的"网络电话"的快速发展成为国际通信行业中的焦点之一。VOIP业务在我国出现的时间并不很长，但其发展速度非常惊人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1222.htm 回到目录

美国VoIP用户数量达820万户年末将增至970万
美国VoIP用户数量达820万户年末将增至970万唐千 2006/12/11 　　纽约12月8日消息，据市场研究公司TeleGeography称，美国接受互联网电话服务的用户在第三季度增长18%达到820万户，但该季度已经是增长速度连续放慢的第二个季度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1220.htm 回到目录

语音无线局域网：VoWLAN带来VoIP新时代
语音无线局域网：VoWLAN带来VoIP新时代 2006/12/12 　　WLAN与VoIP的普及率正在逐渐攀升，WLAN作为新的网络技术已发展成极具影响力的技术，并维持极高的成长率;而VoIP这种基于网络的语音通信应用则由于通信费低廉而吸引了愈来愈多人们的兴趣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1221.htm 回到目录

视频会议软件集成VoIP和应用共享
视频会议软件集成VoIP和应用共享 2006/12/11 　　Genesys公司将很快推出其最新的集成语音、视频和Web服务的"Genesys会议中心"套装软件，提高该公司在多媒体和协作方面的筹码。虽然到目前为止还没有这个第四代企业级会议套装软件什么时候上市的额外资料，但是，Genesys公司官员表示，这一次他们将推出大量的新服务，把语音、视频和Web协作提高到一个新的阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys06_1201.htm 回到目录

诺基亚获NGN合同支持VoIP接入系统
诺基亚获NGN合同支持VoIP接入系统 2006/12/12 　　诺基亚公司近日同菲律宾固话运营商东方电信(Eastern Telecom)签署了一份合同，将为后者部署一个下一代网络(NGN)核心，这是东方电信网络升级计划的一部分。诺基亚将通过加入一个支持VoIP的NGN和固话/宽带接入系统来升级东方电信的固话网络。这份合同包括行业领先的移动软交换机--诺基亚MSN服务器系统(MSS)，以及支持私人语音电话的诺基亚VoIP服务器。诺基亚整合解决方案可以帮助固话和移动运营商大幅度削减成本，同时为用户提供更多新型服务。这一交易标志着诺基亚又获得一家新客户。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia06_1203.htm 回到目录

OKWAP香港世界电信展VoIP独具风采
OKWAP香港世界电信展VoIP独具风采 2006/12/11 　　　　仅仅在两三年的时间内，VoIP（VoiceoverIP）这个曾经被视为"时髦"、"风险"的词汇在不知不觉间转变为时下最热门的话题。从几年前的"前卫"和"高高在上"，到如今被市场热捧，全球性的广泛应用将VoIP推向了一个新的舞台，并且将其推到了更广泛的IP通信应用。OKWAP在本次世界电信展的舞台上向世界展示的其前端的VoIP技术，受到业界瞩目。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1219.htm 　　回到目录

嵌入到社群网和博客的新网络电话服务将面世
嵌入到社群网和博客的新网络电话服务将面世王飞 2006/12/15 　　硅谷一家初创公司将推出一项新服务，准备在MySpace、Friendster和Blogger等各种流行的社群网和博客服务中嵌入免费的网络电话服务。　　现有的网络电话服务如Skype等一般都是基于计算机的，或者要求消费者购买特殊的耳机或者麦克风，但是Jaxtr公司打算向用户提供的网络电话服务与现有的网络电话服务是不同的，消费者们无论在什么地方都可以用电话机给博客主人打电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1229.htm 回到目录

Verizon Business对思科网真实施技术测试和客户试用
Verizon Business对思科网真实施技术测试和客户试用领先的全球电信运营商为企业和政府客户提供全新协作工具 2006/12/11 　　Verizon Business即将对思科公司所开发的基于先进"思科网真"技术的高清晰度视频通信服务进行技术测试和客户试用。这项新服务能够同步传输非常逼真的全尺寸图像和音频，即使与会者位于世界不同的半球，他们也能感觉犹如置身于同一会议室之中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_1206.htm 回到目录

华为3Com 视讯会议解决方案
华为3Com 视讯会议解决方案 2006/12/13 1.方案引入　　视讯会议技术实现了语音、图像、数据等信息综合在一起的远距离传输，使人们在进行异地交流时利用视讯技术既可以听到对方的声音，又可以看到对方的活动图像和胶片内容，大大增强了异地交流的亲切感和临场感。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1204.htm 回到目录

威速V2 Conference应用于海南汽车
威速V2 Conference应用于海南汽车 2006/12/12 客户背景：　　海南汽车公司位于海南省海口市，是国内重点的汽车制造企业。多年来公司与下属部门、分公司、相关单位沟通一直采用传统的集中圆桌会议模式，花费了大量的时间和出差费用，这种模式已经不能满足公司日益高速发展的需求。2003年年中，海南汽车打算改变这种传统方式，在考察了市场上国内外多家视频会议厂家后，于2003年年底选用了北京威速科技有限公司的V2 Conference 4软件视频会议系统。目前V2系统的运用给海南汽车带来高效的业务交流及远程会议沟通，节省了高额的出差费用，缩短了沟通时间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1204.htm 回到目录

捷通华声语音合成技术在交通广播系统中的应用
捷通华声语音合成技术在交通广播系统中的应用 2006/12/11 　　随着城市不断发展，交通工具日渐舒适，人们对交通行业服务质量的要求也愈来愈高，传统的人工语音广播已不能满足乘客的需要。传统人工语音广播系统容易产生以下弊病：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1201.htm 　　回到目录

拓敏TraFax Server传真服务器远销韩国
拓敏TraFax Server传真服务器远销韩国 2006/12/13 　　近日，南美轮船韩国分公司开始全面部署实施北京拓敏的TraFax Server传真服务器系统，成为该公司继2005年于其大中华区上海总部、下属大连、青岛、深圳、香港……等六地分公司、主要办事机构先后实施该项目后，再度扩大TraFax Server信息化传真系统应用的又一个受益者和受益地区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1201.htm 回到目录

BBS摘录:Dialogic回来了，谁将死去（续）
BBS摘录:Dialogic回来了，谁将死去（续） oen 2006/12/12 Dialogic回来了，谁将死去（续）　　2006年10月9日，Eicon Networks公司宣布：完成对英特尔公司媒体和信令业务的收购，合并后的公司名称改为Dialogic Corporation，业务重点将为多媒体处理、信令处理及融合通信方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1240.htm 回到目录

信产部再发通知违规SP将被停业整顿查处800家
信产部再发通知违规SP将被停业整顿查处800家 2006/12/13 　　国内SP行业再次面临寒冬。昨日，信产部在其官方网站宣布将再次对SP资费和收费专项治理活动进行检查。与此同时，广东移动则发布，预警广东移动各大SP提前对违规业务进行"消毒"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1260.htm 回到目录

黑莓手机明年将获中国入网和销售许可
黑莓手机明年将获中国入网和销售许可 2006/12/13 　　加拿大RIM公司高层日前表示，明年第一季度，其黑莓(Black Berry)智能手机将会获得中国信息产业部的入网和销售许可。RIM公司联合首席执行官巴斯里对新闻界表示，该公司预计明年第一季度将会获得中国监管部门的批准，正式通过合作伙伴销售黑莓智能手机。　　报道称，目前只是允许黑莓手机的用户可以把手机带入中国，在更换SIM卡之后使用，RIM公司还无法通过运营商伙伴直接向用户销售黑莓手机。但在明年获得批准之后，这一问题将不复存在。届时，黑莓手机将真正"嫁"入中国。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1266.htm 回到目录

盘点2006年中国SP的监管政策
盘点2006年中国SP的监管政策 2006/12/15 　　即将过去的2006年，对于增值电信行业的众多SP来说，可以说是风云变幻的一年，充满着悲欢离合。信息产业部、中国移动和中国联通等在SP眼中的"父母官"相继出台一系列政策加强了对SP的监管，SP彻底感受到刺骨的寒冬。那么，这个寒冬到底有多冷？这个冬天还将持续多长时间？到底谁能够挺到来年的春天？在这个春天里又是谁能够"枕着馒头睡"？在本文中，我们将从第三方咨询公司的角度对这些为您一一解读。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1251.htm 回到目录

移动支付打开便捷生活之门
移动支付打开便捷生活之门 2006/12/15 　　日前，为北京联通和工商银行提供IVR语音充值服务的YeePay易宝宣布，开通6个月以来用户量每月以翻番的速度增长，一种新型的手机支付模式正悄然兴起。　　"YeePay易宝及时充"业务是由中国联通联合工商银行推出、通过IVR语音系统进行充值的无线数据服务。北京联通用户可用工商银行卡为手机随时随地充值缴费，适用于北京联通所有业务品牌。"YeePay易宝及时充"业务是用户将个人银行账号与手机号码进行绑定，取得充值密码后，只需拨打北京联通充值电话96533输入充值密码，无需输入银行卡号码，即可轻松给手机充值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1281.htm 回到目录

小小电话变身“金融小秘书”
小小电话变身"金融小秘书" 高硕 2006/12/11 　　通过中国银联、中国电信和各大银行的合作，只需要普通电话端口，开通来电显示功能，这台名叫"支付易"的电话就可以帮助企业或家庭完成公用事业缴费、银行间转账、商旅订购等多种服务。"除了提取现金，所有ATM和POS机所能提供的服务你都能在这个电话上方便解决。"中国银联有限公司受理市场部总经理舒世忠是这样介绍"支付易"的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1247.htm 回到目录

林克海德与NMS携手为中国主要的电信运营商和服务提供商推出营销巡展
林克海德与NMS携手为中国主要的电信运营商和服务提供商推出营销巡展 2006/12/12 　　新华美通消息:12月12日电,太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，今天宣布其下属公司林克海德－中国领先的增值业务 (VAS)、交互语音应答 (IVR)、在线聊天和彩铃平台提供商，与其技术合作伙伴 NMS (Nasdaq: NMSS) 近期携手成功在北京、上海和广州三地推出了为期一周的巡展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_1202.htm 回到目录

天价域名悬念揭开亿美软通涉水移动精准营销
天价域名悬念揭开亿美软通涉水移动精准营销胡滢 2006/12/13 　　11月中旬，北京亿美软通科技有限公司以330万元的"天价"，将"m.cn"域名收入囊中。对于这一域名的用途，其CEO李岩并未透露详情，只是模糊地表示"会用在移动互联网上"。　　半月之后的12月12日，天价域名"m.cn"的悬念终于揭开--亿美软通将这一域名打造成了一个可同时支持计算机、手机和PDA用户访问，专门提供折扣优惠服务的网站。而籍此，亿美软通的移动精准营销战略，也正式宣告启动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1201.htm 回到目录

CCTV手机电视正式开通手机可看多哈亚运会
CCTV手机电视正式开通手机可看多哈亚运会 2006/12/12 　　2006年12月11日，中国入世五周年，就在这一天，CCTV手机电视合作签约暨开通仪式在中央电视台第七演播室隆重举行。中宣部、中央外宣办、国家广电总局、信息产业部等相关主管部委领导参加了该仪式。广电总局田进副部长及信息产业部奚国华副部长分别致辞。CCTV联手中国移动、中国联通两大移动通讯运营商，共同启动开通了CCTV手机电视业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1252.htm 回到目录

用心良苦却成空中国移动与“飞信”联姻失败
用心良苦却成空中国移动与"飞信"联姻失败 2006/12/12 　　中国移动日前终止了与"飞信"合作伙伴易通无线的合作，这一变动将使中国移动正式推出即时通讯服务的时间比原定计划更晚，也使得中国移动处于骑虎难下的境地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1257.htm 回到目录

挡不住的诱惑即时通讯应用潜力或将超Email
挡不住的诱惑即时通讯应用潜力或将超Email 李震林 2006/12/13 　　据报道，"即时通讯(IM)有望取代Email成为首要的沟通工具！"上周，来自美联社公布的一项随机调查显示，有四分之三的美国年轻人使用即时通讯工具的频率超过了Email。　　据赛迪顾问预测，2006年中国即时通讯市场规模将达到25.8亿元。即时通讯这种爆发式增长和丰厚的利润吸引了不少觊觎的目光，众巨头争抢的步伐也骤然加快。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1244.htm 回到目录

亚信宣布战略性出售非核心业务
亚信宣布战略性出售非核心业务 2006/12/13 　　新华美通消息： 12日，国内领先的软件与服务提供商亚信集团股份有限公司（Nasdaq 代码：ASIA）宣布，将向美国 FNIS 公司（Fidelity National Information Services，Inc.）出售旗下的金融服务 IT 解决方案业务。美国 FNIS 公司是一家面向金融机构客户的 IT 服务和信息产品主流提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel06_1202.htm 回到目录

多媒体化呼叫中心在证券业的应用
多媒体化呼叫中心在证券业的应用周昱峰 2006/12/13 　　今年以来，随着股权分置改革等长期困扰我国证券市场的问题得到有效解决，A股市场终于走出了低谷，展开了持续的上升行情，广大证券投资者为之欢欣鼓舞，而作为证券市场主体的证券公司更是迎来了新一轮的发展机遇，指数期货、融资融券、集合理财等创新产品为证券公司提供了广阔的发展空间，同时也对证券公司传统的客户服务模式提出了新要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1241.htm 回到目录

CTI 中间件, CRM 应用软件占据主流
CTI 中间件, CRM 应用软件占据主流其支持的功能扩展到支撑加强和提高的呼叫中心服务 2006/12/15 　　中国的呼叫中心产业2003年开始起飞，作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节，从而使呼叫中心市场得到了进一步的发展。短短两年间，中国大陆的呼叫中心坐席数就已经超过216,000人，而呼叫中心市场规模已达到惊人的32亿美元的价值。出现了一个完整的产业供应链，包括技术和设备供应商、系统集成商、呼叫中心分包商、呼叫中心建设和运营管理咨询服务提供商，以及呼叫中心坐席培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_1202.htm 回到目录

浅谈噪音在呼叫中心中的危害性
浅谈噪音在呼叫中心中的危害性 2006/12/12 前言　　从理论角度而言，话机用户接触的噪音指话机接收的背景噪音和声音信号的总和。实际中，呼叫中心的背景噪音对噪音总接触量的影响甚微，耳麦用户的噪音暴露量等于耳麦输出的音量。然而，有一点必须认识到，那就是呼叫中心为了抵消噪音而提高了通话的音量。因此我们应该全面考虑办公环境和呼叫中心的总音量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_1202.htm 回到目录

求购内容求购NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡
公司名称: 托雷技术有限公司求购内容:求购NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡　　求购NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡。联系方法联系人：白经理联系电话： 010-51283955 电子邮件： sohofax@sian.com 刊登日期 2006年12月08日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/12/xuqiu12_01.htm 回到目录

低价转让东进D327卡
公司名称: 深圳朗道通信公司合作内容 :低价转让东进D327卡　　我公司原实验调试用的东进D327卡两套低价转让，有意者来电联系。联系方法联系人：杨先生联系电话： 0755-28098740 电子邮件： center@ldtx.com.cn 刊登日期 2006年12月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/12/co2583.htm 回到目录

Hssxss7 7号信令转接卡
公司名称:北京宏申实信科贸有限公司合作内容:Hssxss7 7号信令转接卡　　支持信令：七号信令，ISDN PRI，中国一号信令。　　　　接口：　　4个SS7 E1接口，4个PRI E1接口，75/120欧同轴一个以太网口和一个串口用于配置、维护、监视和管理 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/12/co2578.htm 回到目录

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