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号百业务成转型先锋
中电信杀手锏应用初见成效 |
号百业务成转型先锋 中电信杀手锏应用初见成效
2008/11/19
与信息整合相比，号百业务综合服务能力的提升对中国电信意义更为重大。接手CDMA后，有了移动业务支撑的号百业务有望成为多渠道的信息发布平台，拥有广阔的发展空间
CDMA189号段放号在即，中国电信全业务经营的"大船"已徐徐启航。由此，中国电信转型步伐也加快，包括商务领航、我的e家等客户品牌，号百业务等成为了转型的重点。
中国电信对号百业务转型的希望来源于当前全业务模式下的综合信息服务，各地号百业务如火如荼的发展态势预示着中国电信为实现转型打下良好基础。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11134.htm
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北京114混入李鬼号码
每月860元即可优先导航 |
北京114混入李鬼号码 每月860元即可优先导航
2008/11/17
北京114查号台被指将冒牌维修机构号码当作正规厂家维修站电话报号。昨日，宁波大拇指电器有限公司（以下简称大拇指电器）北京办事处负责人要求查号台说明如何出现该问题，114电话导航销售经理王学军表示将调查此事。
如何发现？ 用户投诉引出"李鬼"来源
"114查号台怎么能报假号呢，一查大拇指维修就转别的号上"，前日，大拇指电器北京办事处负责人季先生说，公司热水器维修的名字被人在查号台冒用了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11100.htm
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密云经济开发区加快呼叫专业人才培训
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密云经济开发区加快呼叫专业人才培训
2008/11/21
日前，经济开发区培训中心与南京大学软件工程学院建立合作关系，开设商务智能数据分析、呼叫中心运营管理两个专业，全面推进呼叫中心在职硕士学位班的招生工作，为呼叫中心产业发展储备人才。
本专业招生采取自主命题、自主考试、自主录取的形式，通过课程学习与论文答辩，由南京大学颁发国务院学位办公室统一印制的工程硕士学位证书。同时，采用双证书制，即通过证书相关课程的学习及考核，在获得国内一流大学软件工程硕士学位的同时还可获得国家相关职业认证证书。为了不影响学员正常工作，该培训采取弹性学制，每月举办一次集中授课。目前，招生的各项准备工作正在加紧进行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_1102.htm
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首站告捷，北京EZ
Infinity 2008圆满落幕 |
首站告捷，北京EZ Infinity 2008圆满落幕
2008/11/21
2008年11月18日，亿迅全球用户大会--EZ Infinity 2008北京站在金融街威斯汀大酒店圆满落幕。本次大会共邀请到各行业的客服中心主管、呼叫领域专家以及相关从业人员共计200余人，共同围绕"无穷尽、无极限"的会议主题展开激烈的深入探讨。
长期以来，亿迅都积极参与并推动中国呼叫中心领域的建设和发展，经常以金牌赞助商的身份出席业内举办的各类大型专业研讨会。在积累了十多年的大会协办经验之后，亿迅于今年起开始独立主办自己的年度用户大会--EZ
Infinity，这标志着亿迅正开始步入企业发展的成熟阶段，更表明亿迅对于未来的市场发展前景抱有强大的信心和寄望。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_1103.htm
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案例研究：吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心
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案例研究：吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心
2008/11/21
基本情况
"12333"是全国统一使用的劳动保障公益服务五位号码，主要是面向广大群众和用人单位提供就业再就业、社会保障和劳动关系等政策法规和业务咨询及办事指南服务，接受社会监督和举报等。
吉林省劳动保障厅按照国家和省金保工程建设要求，通过与省网通公司政企合作，于2007年7月19日在全省范围内启用"12333"全国统一劳动保障公益服务专用电话号码，采取"以省端为中心，市州为远端座席"的全省大集中的建设模式。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1184.htm
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北京市120电话实现10秒钟接听
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北京市120电话实现10秒钟接听
2008/11/18
今年，北京急救中心进一步完善调度流程、强化调度功能，实现了急救电话"10秒钟接听"，保证了120指挥调度系统的稳定、高效运转。
为保证10秒钟接听，120专门设立了分流席，对各种电话实行人工分流。目前120每天接听电话3000次左右，每天派车700次左右，最高峰达到840次。危重抢救占四分之一。
一些老北京人可能还记得，市急救站建立之初的呼救号码是55678，后又增加了55809，这两个号码沿用了三十多年。1988年4月25日，120电话开通。从此，"120"就与"110"和"119"并列为免费的特殊服务电话，正式成为市民的"生命线"。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11114.htm
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第四届中国最佳客户服务评选启动
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第四届中国最佳客户服务评选启动
2008/11/21
日前，记者从中国最佳客户服务评选组委会获悉，2008-2009第四届中国最佳客户服务评选活动已正式启动，开始接受企业报名。
中国最佳客户服务评选是最受中国企业界关注、认可和推崇的高端评选活动，是我国客户服务领域惟一高端权威评选。本评选自2005年创办以来，已经成功举办三届，成为中国各行业领军企业共同角逐的舞台，具有极高的品牌价值。本届评选为连续举办的第四届。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11154.htm
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南航呼叫中心举行95539业务技能竞赛决赛 |
技能比武 尽显风采
南航呼叫中心举行95539业务技能竞赛决赛
刘振华 阮福金 2008/11/20
11月18日，南航呼叫中心举行2008年度岗位技能竞赛决赛，经过形象展示、必答题、抢答题和风险题等环节的激烈竞争，产生了一、二、三等奖和销售业务、会员业务、天合联盟知识、联盟英语和服务技巧5个单项奖。
南航95539业务技能竞赛早在4月已拉开帷幕，历时7个多月。经过了初赛和复赛多个环节的激烈竞赛，16人从两百余名参赛者中脱颖而出，成功晋级决赛。本次竞赛内容覆盖范围广，涉及95539所有的日常业务包括：订座销售、常旅客业务、天合联盟业务、高端服务和投诉处理等业务。为适应国际化要求，本次大赛将英语作为选手的一项基本技能，英语项目贯彻竞赛的各个环节，成为本次竞赛的一大亮点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11141.htm
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Teleperformance
China 助力Nielsen完成调查任务 |
Teleperformance China 助力Nielsen完成调查任务
2008/11/20
尼尔森公司是全球首屈一指的媒介和资讯集团, 提供全球领先的市场资讯, 媒介资讯,
在线研究, 移动媒体监测, 商业展览服务以及商业出版资讯. 其业务遍布全球100多个国家,
总部位于荷兰的哈勒姆和美国纽约. 为了采集中国消费者的购买习惯, 使商家更好地设计产品并合理制定价格,Nielsen于2008年月推出了
数码住户购物研究消费者样本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在项目启动前选择一家不仅仅具备专业数据收集能力,
并可以配合Nielsen国际形象的呼叫中心, 就成为Nielsen选择时考虑的重点.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance08_1101.htm
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讯鸟软件：连锁企业如何应对经济危机？
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讯鸟软件：连锁企业如何应对经济危机？
--欧洲工商管理学院培训沙龙沪上成功举行
2008/11/20
11月16日，20余位连锁企业高管放弃周日休息，赶到上海虹桥迎宾馆多功能大厅参加由国家发展和改革委员会国际合作中心与INSEAD欧洲工商管理学院联合主办、北京讯鸟软件组织协办的"动荡时代-连锁企业扩张与调整"睿智沙龙活动。INSEAD欧洲工商管理学院的陈教授就当今全球经济动荡时代，连锁企业扩张与调整等课题与参会者进行了深入探讨。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1104.htm
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聚星源中标阳江农信客服中心系统
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聚星源中标阳江农信客服中心系统
2008/11/19
近日，呼叫中心行业知名企业聚星源凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念赢得阳江农信社的青睐，成功中标阳江农信社客服中心项目。
随着阳江农信社业务的不断发展，对客户服务系统提出了更高的要求。为阳江农信社提供了全套的解决方案。在本方案中，对于人工服务，呼叫中心平台和银行业务管理系统进行无缝衔接，通过银行现有的业务系统受理相关业务如信贷业务、对公业务、借计卡、储蓄业务及出纳业务等，并可方便地根据需要挂接其他其他业务系统，如国际结算、保管箱业务等等。对于账户查询等自动服务，系统通过系统前置机与银行其他业务系统相连，系统的体系架构充分体现其兼容性、易扩展性、先进性及安全性特点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar08_1101.htm
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大金龙：全新呼叫中心带动全员服务模式
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大金龙：全新呼叫中心带动全员服务模式
2008/11/21
中国日报网环球在线消息：近日，大金龙全新的呼叫中心开始试运营，10名客服人员和投资40万元新建的客服系统已投入使用。
客服人员正在受理客户咨询
大金龙呼叫中心作为公司对外统一服务接口，现已开通2个服务热线，提供24小时中英文服务，受理客户咨询、投诉、服务救援等呼入业务，开展索赔回访、走保回访等主动呼叫服务任务，同时根据公司经营管理需要，开展定向的专项回访工作及客户关怀工作。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11148.htm
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400助企业理性“过冬”
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400助企业理性"过冬"
2008/11/20
前言：远在大洋彼岸的次级房贷"一振翅"，遂变成了席卷全球的金融"海啸"。由美国次贷危机引发的金融危机，在全球发展并蔓延，中国的大中小企业，也在这个北京冬日姗姗来迟的季节里，纷纷宣布"过冬啦！"。
危机，向来是"危险"与"机遇"的组合，政府可能因危机而进行资源整合，推进改革；企业也许加快产业升级，提升竞争力。而怎样规避危险抓住机遇，成了政府、企业甚至个人需要直面的难题。有分析家指出，在这样复杂的经济形式下，困难来得突然而巨大，很多企业，特别是中国目前已超过1000万家的中小企业（根据2007年新华社公布的数据）更容易手足无措乱投医，步入雪上加霜的困境。那金融危机来了中小企业怎么办？都要倒闭吗？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1102.htm
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基于CRM的战略供应链管理
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基于CRM的战略供应链管理
2008/11/18
未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力，其管理的关键在于打破组织界限、向客户关系管理(CRM)的战略供应链转变。
一、CRM的战略供应链管理观念
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，向企业的销售，市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料。并强化跟踪服务和信息分析能力，以低成本，高效率满足客户需求，提高客户满意度，已延伸出直接客户的范畴，包括了企业的代理，媒体合作者、供应商、员工等。CRM将先进的思想与程序具体化，通过多种技术手段帮助企业从根本上提升核心竞争力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1110.htm
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解析CRM成效不达预期效果固惑
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解析CRM成效不达预期效果固惑
2008/11/21
一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到"技术"身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。
许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、昂贵的系统，却发现并没有从技术投资中获取预期的回报。为什么会如此?CRM究竟能否在客户信息与决策者之间建立平滑的衔接?
这些问题的答案或许都与无技术无关，而更多地在于呼叫中心没有成功制定并执行战略及流程来让他们的CRM工具从真正意义上加强客户体验。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1116.htm
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企业必备软件：CRM的优缺点综评
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企业必备软件：CRM的优缺点综评
小伟 2008/11/21
客户关系管理软件（CRM）可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。
CRM能做什么
作为其一套完整的企业产品的一部分，Vormittag Associates公司向企业用户出售CRM系统并对它提供技术支持。"我们的用户主要用它来与客户以及潜在客户沟通，以及全方位的审视客户关系。"VAI制造部门经理
Pete Zimmerman说。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1114.htm
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RFID：CRM的秘密武器
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RFID：CRM的秘密武器
2008/11/19
Aberdeen Group Inc.的高级分析师Michael Dortch表示，通过使用RFID(射频识别)技术，并将它所生成的数据与CRM等企业应用相结合，能协助公司提高客户满意度。
Aberdeen Group于今年三月发布了一份研究报告，在报告中，他们调研了150家零售企业在RFID方面的应用状况与计划。其中同类最佳公司使用RFID来改善库房资产追踪效率的比率要比行业平均公司高出80%，并为他们带来每年12%的客户满意度提高。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1112.htm
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Oracle社交型CRM创新推出CRM小工具
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Oracle社交型CRM创新推出CRM小工具
2008/11/17
北京，2008年11月14日--甲骨文公司今天宣布推出了针对销售人员的Oracle
CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales），首个全新的Oracle
CRM网络小工具可帮助用户安全地访问企业应用数据和服务，并通过整合个人信息、互联网内容、电话谈话和企业数据提供有价值的用户体验。
这些CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）具有能把来自企业CRM系统的公司数据和来自互联网的公用数据进行整合的独特功能，它能让销售部门更好地获取用户数据并对其进行无缝管理。此外，即便是在被检测到没有网络连接和用户数据自动更新的情况下，这些小工具也可以帮助相关人员访问企业数据。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1108.htm
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奥林巴斯采用Oracle托管型CRM消除数据问题
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奥林巴斯采用Oracle托管型CRM消除数据问题
2008/11/17
精密技术的领先者--专门在医疗、生命科学和消费电子产品领域创建创新型光学数字解决方案的美国奥林巴斯公司(Olympus
America)近日宣布部署了Oracle托管型CRM, 为它的医疗系统销售团队提供客户活动的全面信息，其强大的报告和分析工具，直观的用户界面和单一基于网络的系统可帮助用户消除数据同步问题。
奥林巴斯之所以采用Oracle托管型CRM是因为它的高伸展性和SaaS实施功能可满足公司不断增长的业务需求，并与其他系统进行连接，并为销售机会、客户信息、新完成账户和与销售相关的活动提供单一的储存库。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1110.htm
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捷顺科技微软CRM系统正式上线
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捷顺科技微软CRM系统正式上线
2008/11/17
Techsun（天正计算机服务有限公司）为深圳市捷顺科技股份实业有限公司实施的Microsoft
Dynamics CRM 近日成功上线。捷顺科技成功迈出从以项目销售为中心到以客户关系建设为中心的重要一步。
围绕着这一经营策略的转变，捷顺科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件设备，构建了世界一流的客户呼叫中心。捷顺科技依托呼叫中心通过统一服务号码实现了全国维修服务接报与派工，服务过程的跟踪与升级、客户关怀及满意度调查，为客户提供了安防行业最优质的售后服务的同时提高了服务资源的有效利用率。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1103.htm
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燕莎友谊商城CRM系统上线运营
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燕莎友谊商城CRM系统上线运营
2008/11/18
前日，由北京燕莎友谊商城、IBM中国研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系统正式上线运营。CRM能系统地分析顾客的消费行为，为供货商提供更精确的供货决策支持。
该系统的特点是将燕莎所有的顾客信息与消费记录，通过燕莎友谊卡形成电子化数据，存储在燕莎的信息库中。然后将存储的顾客信息与销售资料，进行数据分类分析，提取有价值的信息和趋势预测，通过了解顾客真实需求并加以分析整合，从而为顾客提供更好的商品与服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1109.htm
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MyCRM携手浙江大学城市学院
普及CRM专业人才 |
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XToolsCRM获得08年度企业信赖客户关系产品奖
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关注婴幼儿健康，MetaCRM为广州金奇仕搭建管理平台
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统一通信对提高生产率至关重要
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统一通信对提高生产率至关重要
2008/11/21
Analysys Mason的最新报告发现，企业必须重视统一通信(UC)将在提高生产率以及节省成本方面起到重要的作用。
总体而言，统一通信提供了一个集语音、视频、数据以及电子邮件于一体的构架，能够在固定以及无线领域运行，协助企业为员工搭建最好的沟通环境。
统一通信能够给新一代的员工--"Y一代"(在美国，"Y一代"指的是在1961-1981
年期间出生的人--编者注)提供更好的机会，对此Analysys Mason表示乐观。"Y一代"员工习惯于即时信息、移动性以及同时做多件事情。另外，他们还喜欢互动与互助，在工作中往往会通过与同事的合作来达成目标而非单打独斗。"他们需要随时随地访问自己需要的信息，不管这些文件来自于服务器还是工作伙伴。换句话说，员工需要在数据、系统以及人员的协作。通过利用统一通信，企业可以给自己带来更高的效率，而这是统一通信发展的真正动力。"Robertson认为。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11151.htm
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持续快速增长的中国统一通信市场
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持续快速增长的中国统一通信市场
王坤 2008/11/18
在由美国次贷危机引发的全球金融海啸环境下，ICT产业也遭受到了较大的影响，许多设备制造商在市场不断萎缩的情况下都选择了减少设备生产，增加现金储备的策略，以应对可能出现的各种危机。中国的统一通信市场似乎是个例外，赛迪顾问数据统计显示，第三季度，中国统一通信整体市场虽然较上半年超过60％的同比增长有一定的下降，依旧保持着同比40％的增长速度，可以称得上是在全球经济寒冬期的一支骄花。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1173.htm
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统一通信有望步入快速发展阶段
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统一通信有望步入快速发展阶段
2008/11/17
根据Frost&Sullivan对统一通信的定义，统一通信为用户提供一个统一的架构，主要由企业电话、邮件、状态呈现及集成UC应用、统一客户端、统一消息、会议与协作、移动应用等几个部分组成。
统一通信平稳起步
2006年国内统一通信市场规模达到5.7亿美元，从已有统一通信产品的应用情况来看，企业电话、会议与协作以及邮件的应用比较普遍，占据了95%以上的市场份额。
从统一通信的行业应用情况来看，政府、金融服务、保险业以及大型制造企业成为统一通信的主要用户，占有了大约60%的市场份额。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1164.htm
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思科常征:新一代统一通信平台
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思科常征:新一代统一通信平台
常征 思科公司统一通信中心解决方案业务拓展经理 2008/11/17
非常容幸今天在这个大会上面为各位来宾分享一下我们思科整体解决方案的亮点和新的技术，很荣幸为大家报告一下，在9月25日思科很隆重地推出了解决方案的7.0版本，也是在共同的协作和沟通方面为大家带来更多的便利。思科公司就像大家所知，我们是一个充满创新和激情的公司，所有的技术发展基本上是围绕四点来改变我们的沟通、学习、生活、娱乐的方向和方式，所有的技术的发展，所有的产品的研发都是围绕着这个方向来做的，大家可以看到，我们思科有一个电影短片，从中可以看到我们在生活中间遇到的很多问题，我们可以把一些什么样的新的设备引进来，让我们的沟通更加畅通，或者让我们的协作变得更加顺利，我们也是在不断的引进一些新的技术、产品，包括不断的创新和开发来为大家做更好地沟通，如果倒退一、二十年，我们的沟通方式很少，除了面对面以外，经常用的就是电话和邮件，随着Internet的不断发展，我们的沟通渠道多了很多，除了电话和邮件之外，我们用的更多的是网上的沟通，包括我们的电话，以前我们可能几个人共用一台电话，现在我们每个人一个人就有好几个号码，家里有几个电话，办公室也有一两部电话，手里还有行动电话，这么多的渠道，我们现在烦恼的是什么呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_1106.htm
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思科UC方案不避PBX
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思科UC方案不避PBX
2008/11/18
近几年来，UC(统一通信的英文缩写)市场一直都处于不温不火的状态。
原因很简单，UC方案一直都是统一通信和融合通信理念的主打方案，虽历经多年市场考验，但这种推广理念却从未改变过。然而，稍有网络通信基础的人都很容易想到，凭空建立一套UC方案多少有些哗众取宠的意味，而且中国市场处于大多数的企业用户都属于信息化程度并不高的用户，这些用户拥有太多不忍丢弃的信息化遗产，这其中当然包括了与UC方案戚戚相关的稍显陈旧的基础网络设施，理论上的UC方案着实与这些用户接受和部署的能力遥远了一点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_1108.htm
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Avaya陈熙清：统一通信——优化您的业务流程
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Avaya陈熙清：统一通信--优化您的业务流程
2008/11/17
谢谢大家，非常感谢大家留下来，跟我们一起关注统一通信的话题，其实我刚才一直在听很多讲演，也给我们很多新的感触，对于大家都是有帮助的，今天我也希望Avaya新的亮点，统一通信可以驱动业务流程的亮点，可以给大家带来一些启发，统一通信这个词非常热，这个词在网上搜索都可以搜索出上亿条，统一通信现在在通信领域里面已经是非常红火的话题，所以我们有必要再回头看一下统一通信怎么定义他，统一通信从字面上看非常简单，我们把用户的体验从现在比较复杂的各种各样的设备，各种各样的方式的用户体验当中解脱出来，使他们可以用某一种方式完成通信，更好的通信，以便他们更好的关注他们业务上的事情，以及工作当中实际的问题，而不是要把时间、精力或者关注点放在工具上面，这是统一通信很基本的概念。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1108.htm
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Avaya助力达美乐比萨实现统一通信 |
Avaya助力达美乐比萨实现统一通信
节省成本，提高效率，加强协作
2008/11/17
2008年11月17日，北京 - 澳大利亚最大的比萨饼连锁公司达美乐比萨（Domino's
Pizza）决定采用Avaya统一通信解决方案，从而为总部员工以及分布欧洲的连锁网络提供通信支持，方案包括集成式IP语音通信、移动办公通信和视频会议应用。
达美乐比萨之所以决定从传统电话系统向IP语音通信环境迁移，统一通信所能带来的巨大便利是首要推动力。该公司首席信息官Barry
Wiech表示，旧系统的通信功能太过简单，而且传统电话系统已经严重滞后于公司业务快速增长的需求。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1109.htm
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Polylink集团一卡通式运营解决方案
2008/11/21 |
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工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2008年第4号） |
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2008年第4号）
工信部电管函〔2008〕425号
2008/11/21
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2008年三季度全国电信服务质量有关情况公布如下。
一、全国电信服务基本状况
（一）通信服务状况
1、总体情况。三季度，我国深化电信体制改革工作总体进展顺利，电信企业网络和业务剥离工作稳步推进。基础电信服务方面，除由于自然灾害引发的通信阻断事故外，全国公用电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定。增值电信服务方面，市场经营行为进一步规范，全国垃圾短信息整治专项行动初见成效，电信用户关于垃圾短信息的举报量较前季度下降71.2%。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11149.htm
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全业务运营时代
“电话看家”成新热点应用 |
全业务运营时代 "电话看家"成新热点应用
于丽辉 2008/11/20
十一期间跟朋友外出旅游，刚过一天她就开始表现得忐忑不安。问及原因，才知道是在为家中安全担心。朋友刚搬进新家，对小区的治安和周边环境都不太了解，又马上外出七天，很是担心家中情况。
"心里老有个事儿，玩都玩不痛快。" 朋友事后谈道。相信有这样担心的人并不少：平时经常出差在外、假期外出旅游、探亲访友，家中经常会无人看守，如何保证物品安全？儿女不在身边的老人独自居住，一旦突发大病小灾无人知晓如何是好？煤气忘关，发生火情或泄露危险怎么办？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_1103.htm
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Voxeo
Prophecy平台开发VoiceXML应用 |
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08年三季度服务供应商VoIP市场下滑8% |
08年三季度服务供应商VoIP市场下滑8%
2008/11/21
市场研究公司Infonetics在一份新的报告中说，大RBOC和ILEC正在缩减对VoIP设备的采购，以致全球服务提供商VoIP市场在08年第三季度环比下降了8%，下降到8.16亿美元。
报告表明，整个市场在08年第三季度的疲软主要是高密度媒体网关细分市场的急剧下降和软交换机细分市场的下滑造成的。
Infonetics Research公司VoIP和IMS首席分析师Stéphane
Téral说："第三季度，服务供应商VoIP设备销售证实了我们上季度所做的预测：在北美，运营商在完成重大项目之后已经放缓对VoIP设备的投资；在西欧和部分亚洲地区，像韩国，库存已经很高了。这个季度也反映了全球经济下滑，把预计的VoIP部署不振变成了大幅度下滑。新VoIP项目充其量只是推迟，由于越来越多的消费者弃用固定线路，有些项目可能会完全取消，因而减少了固线升级的需求。鉴于这种情况，我们预计整个运营级VoIP领域的发展会暂缓两年，预计2011年重新抬头。"
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/11/voip1119.htm
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TI开启新一代IP电话的多媒体特性与应用新时代
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TI开启新一代IP电话的多媒体特性与应用新时代
2008/11/18
11月14日消息 日前，德州仪器(TI)宣布推出一款全新技术平台，使IP电话制造商能够在产品特性方面显著增强用户体验，从而能游刃有余地应对企业通信设备对全功能型多媒体应用日益增长的需求。
随着一体化通信应用的兴起，新一代IP电话将成为办公室的中央通信门户，用户可充分利用多媒体特性的优势，如视频流、触摸屏接口以及先进生产力应用等。最终，新一代IP电话不仅能提升用户效率与生产率，而且还可显著降低成本，并加速IP语音(VoIP)在企业中的普及。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1102.htm
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国内视频会议系统市场增长率将上涨20%
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国内视频会议系统市场增长率将上涨20%
2008/11/18
曾经阳春白雪的产品概念，正在越来越多的政府机构、企业中获得应用，也将颠覆传统的视讯应用模式。中国的视频会议系统市场正在经历一场难得的春天。
29.82亿人民币的市场规模，让2007年的中国视频会议设备市场引人注目。而权威调查机构发布的数据显示，从2008年到2010年，这一市场还将保持20%以上的增长率。高清、统一通信……这些曾经阳春白雪的产品概念，正在越来越多的政府机构、企业中获得应用，也将颠覆传统的视讯应用模式。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11123.htm
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观察：IP视频监控-短板犹存
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观察：IP视频监控-短板犹存
2008/11/17
如同IPTV等视频业务，IP视频监控在其发展历程中也受标准不统一、互通性差、成本偏高、带宽不够等因素的制约，为求得更大的发展，消除短板成为首要问题。
近年来，随着政府、企业以及个人对安全的更加重视，视频监控已经渗透入各行各业，在社会治安、道路交通、银行金融、电力系统以及智能小区等领域发挥了巨大作用。此外，针对家庭和个人推出的"全球眼"宝宝在线、电话看家等业务订阅数也逐月递增。据IDC数据统计，今年中国视频监控市场规模将达到290亿元。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1166.htm
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LifeSize推新一代高清视频系统
高清视界畅快沟通 |
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科达TrueSens（致胜）为昱安医药搭建远程沟通平台
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达科在中国部署价值一百万美元网真项目
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达科在中国部署价值一百万美元网真项目
2008/11/20
亚太区首屈一指的独立IT服务供应商达科 (Datacraft) 宣布刚签署价值一百万美元合约，为国际知名消费品牌领导商提供及安装先进的视频会议系统，以连接该公司位于中国内地的各个办事处。
该国际领先消费品厂商拥有如"海飞丝"、"沙宣"、"玉兰油"等几十种知名品牌。覆盖了洗发、护肤、牙膏、洗衣粉、食品、织物等很多产品领域，占据了消费品市场绝对领导地位。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11136.htm
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Convergys推出Intervoice
Voice Portal 6，实现手机自助服务 |
Convergys推出Intervoice Voice Portal 6，实现手机自助服务
2008/11/19
中国，北京（2008年11月18 日）关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）今日宣布推出Intervoice
[R] Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代应用创建环境 - Interaction
Composer。凭借IVP 6，Convergys将彻底改变企业对于客户体验的看法，让他们能够引入一个语音门户平台，从而便于开发可实现手机自助服务的多模式应用。该版本可以通过集成Convergys
Dynamic Decisioning Solution（Convergys动态决策解决方案，CDDS）方便地创建一整套规则和策略，从而进一步改善客户体验及客户满意度。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1103.htm
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移动电视商业模式应取经全球运营经验
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移动电视商业模式应取经全球运营经验
2008/11/17
在技术成熟的国家里，究竟哪种移动电视标准和商业模式将占据主流？过去多年一直都存在争议，不见分晓。博斯咨询公司(Booz&Company)认为，学习全球经验将有助于更好地理解中国市场的发展趋势。
移动电视早期在韩国和日本取得了长足发展，面对这样的竞争，美国和欧洲开始开发自己的标准。中国紧随其后，认为通过自主开发3G技术此类方法，中国同样可以设立自己的移动电视标准。然而，对大多数国家而言，即使不考虑未来的信号频谱拍卖成本，前期基础设施投资也相当惊人。当前全球充斥信贷危机，投资难度系数加大，飞涨的电力价格也意味着信号传输成本的增加。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1165.htm
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移动商街流量偏低
用友移动产品遭质疑 |
移动商街流量偏低 用友移动产品遭质疑
2008/11/17
近日，不少购买用友移动商街产品的企业用户对于这款产品的价值产生质疑。
移动商街是北京用友公司开发的一个国内最大的手机商务平台,现在注册会员已有1000万，现有入住商户已超过十万。引起用户质疑的起因是有很多用户通过alexa.com网站查询发现"移动商街"实际访问量非常低，全球排名在10万之外，他们质疑这样的网站怎么可能为客户带来广告宣传中反复提及的"极大的客户流量"，在没有形成相当规模的流量时，其宣称的"价值"在哪里？在某网站论坛上，移动商街已经引起了网友的公开讨伐。已经有网友准备召集一些同样受骗的移动商街用户欲声讨用友移动，与此同时，他们还号召广大受骗的企业主及投资人，"早日退出移动商街，远离无良骗子。"
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft08_1101.htm
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联通“移动分机”帮企事业移动办公
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联通"移动分机"帮企事业移动办公
2008/11/18
怎样才能帮助员工既不影响外出工作，又能正常接听办公电话呢？北京联通推出的"移动分机"业务，使众多行业的员工能够将自己办公室的座机电话"随身携带"。
无论走到哪里都能接听办公室电话。同传统的办公室固定电话分机不同，"移动分机"用户使用的电话机是一部手机。同一个单位里的所有移动分机组成了单位内部的通信网，移动分机除了具备固定电话分机的所有功能外，还能保证员工无论身处何地都能随时接听和拨打办公电话，实现移动办公，从而使员工可以摆脱办公室的局限，随时随地进行办公了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11116.htm
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探索电话小额支付系统的创新模式
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探索电话小额支付系统的创新模式
2008/11/19
小额支付就是平时我们购买游戏点卡、Q币、杀毒软件等这样的小金额的交易采用的支付方式，是网民们使用率最高的支付需求。对于小额支付，信用卡、网络银行、支付宝等模式往往有杀鸡用牛刀之嫌，于是电话支付就成了小额支付的首选。
目前普遍采用的电话小额支付方式是Interactive Voice Response，即互动式语音应答。和目前大家熟知的固话声讯服务类似，就是用户通过拨打指定支付热线，收听语音提示，通过电话键盘输入相应的信息，参与互动式的服务，最后完成交易。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1176.htm
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谷歌开发手机语音搜索技术：iPhone用户尝鲜 |
谷歌开发手机语音搜索技术：iPhone用户尝鲜
2008/11/17
谷歌日前已经为苹果iPhone开发了一款语音搜索软件。据悉，这款免费软件将于周五"登陆"App
Store。谷歌还将很快发布面向包括T-Mobile G1在内其它手机的语音搜索软件。
iPhone用户只需说出自己的问题，例如"距离最近的Burger King快餐店在哪里？"或"大峡谷有多宽？"，这款软件就会将用户的语音转换为数字文件，并传送给谷歌服务器，谷歌搜索引擎就会找到相应的答案。只要用户的无线连接速度足够高，整个过程只需几秒钟时间。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11108.htm
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亚信签约中国联通开发全新BBS系统
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亚信签约中国联通开发全新BBS系统
2008/11/21
亚信科技(Nasdaq: ASIA)今天宣布，已经与中国联通签署一项合同，为中国联通湖南分公司和浙江分公司开发新的业务支持系统(以下简称"BBS")。
亚信总裁兼CEO张振清表示，"我们很高兴中国联通在业务整合过程中能够选择我们世界一流的电信软件解决方案。在竞争日益激烈的中国电信服务市场上，我们的方案使运营商能够改进服务，提供独具特色的服务。联通选用我们的BBS系统表明，我们双方将进一步加深合作关系，并为未来在增值服务和企业智能解决方案等领域的合作奠定一个良好的基础。"
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel08_1101.htm
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大唐电信构建融合业务支撑系统
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大唐电信构建融合业务支撑系统
2008/11/19
随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展，对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战，如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等，都是新的运营支撑系统必须解决的问题。大唐电信旗下大唐软件基于公司发展10多年的全面运营支撑产品体系，深入分析固定、移动网融合的全业务支撑需求，整合公司已有产品，自主设计、研发了新一代满足电信运营商全业务运营需要的融合业务支撑系统产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang08_1101.htm
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商业周刊：传统即时通讯软件的没落
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商业周刊：传统即时通讯软件的没落
2008/11/18
微软11月13日宣布将更紧密地集成IM、Windows Live电子邮件和社交网站，就是这一趋势的一个例证。在使用Hotmail时，用户无需打开一个新窗口，下载客户端软件，就可以与其他用户实时聊天了。
微软是根据消费者需求的变化采取这一举措的：用户对独立IM工具的兴趣在日益减退，希望喜欢的站点集成有聊天功能。与电子邮件、游戏和其它类型软件一样，IM也在向Web靠拢，用户可以在任何计算机上使用网页IM，而又不会占用硬盘空间。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1169.htm
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UT斯达康获"2008中国最佳联络中心技术支持奖"
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UT斯达康获"2008中国最佳联络中心技术支持奖"
2008/11/19
近日，在揭晓的"2008中国最佳联络中心及CRM评奖"结果中，UT斯达康全球服务事业部联络中心在来自金融、保险、电信、航空、消费品等15个行业的近300家参评企业中脱颖而出，荣获"年度中国最佳联络中心技术支持奖"。
本次评选由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会――中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，代表着中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，是工信部唯一支持的国内最高规格行业评选活动。UT斯达康凭借着合理的运营管理机制、有效的技术支持和保障、良好的客户服务理念，赢得了评审专家的一致首肯，获此殊荣。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_1102.htm
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如何提高企业培训回报（一）
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如何提高企业培训回报（一）
邹达辉 2008/11/17
随着企业现代化发展，无论是大型国企或中小企业都日益重视企业培训。但是，与西方企业不同的是这些培训的效果没有被有效衡量，更无法对其效益评估。
从宏观上而言，中国企业管理的高端教育存在着很大盲目性，无论是大学本科商学院或是MBA都存在着教学内容与企业应用需求的严重不对称。微观而言，在企业培训中，普遍存在什么热卖就用什么，对内容的可用性与可靠性缺少评估；一会一个原则，一会一个理念，一会一个发明，风风火火好不热闹，热闹过后企业的钱花了，人员不但没有在业绩上提升，反而变成心浮意燥，信口开河，失去了培训的本意。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1168.htm
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呼叫中心优化，新成本节约方式
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呼叫中心优化，新成本节约方式
2008/11/18
"当Call Center（呼叫中心）的坐席越来越多时，企业的成本也会越来越高。为了缩减成本，Call
Center的流程优化、数据分析等工作就会显得异常重要。随着近几年国内Call Center的蓬勃发展，对Call
Center的优化工作也应得到企业的重视。" VERINT北亚地区业务总监钱富华告诉记者。
据了解，外包呼叫中心中客户服务为200座席左右的，人工的成本占到了75%。于此同时，呼叫中心的坐席流动率也高达50%，企业不断需要花费大量成本来培训新入职的员工。这些都给企业带来相对比较高昂的成本投入。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_1103.htm
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