CTI论坛: CTI论坛周刊413期

出版日期：2008年12月8日　

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总第四一三期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	Dialogic Corporation宣布完成NMS通信平台业务的收购 2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本

CTI论坛动态：

Callcenter：	MAXCS产品系列介绍：软交换架构下的冗余备份方案新太科技建设申银万国证券呼叫中心案例 Convergys联合Intervoice打造更强方案帮助客户度过金融危机 Aspect入选2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品“领导者”厂商合力金桥软件呼叫中心系统落户宝盈基金，正式上线运营易宝集团广州荔湾联络中心开幕黑龙江省12365投诉热线12月底全省开通哈尔滨市市长公开电话12345将于12月10日开通北京12320公共卫生热线推出7种服务方式中山市统一的行政服务热线12345正式开通 148法律专线更改为12348 原有各类服务不变信普飞科应邀参加AVAYA中小企业智能通信解决方案发布会友邻通讯助招商信诺扩容电话录音系统强讯科技中标天狮集团呼叫中心用真心服务客户以科技促进发展——访中国万网客户服务中心总监汤丽虹漳州电业局："对症下药"提升95598座席员业务技能南航开通机票电话业务打个电话即可付款买机票 4008——塑造企业大形象不可或缺的“标志” 400+护航康宝新健康主义河南通码服务星呼叫中心平台成功升级

CRM：	CRM：给国企“洗脑” 龙飞：B2C营销之CRM革命基于CRM理念构建电子政务系统立足长远企业部署SaaS型CRM需要多少天企业选择开源CRM软件的顾虑甲骨文CRM解决方案受市场欢迎微软 Dynamics CRM 4.0 特色详解专访：微软的CRM市场进攻计划上海葡萄城携手某连锁酒店集团实施CRM 微软中国制造企业Pilot计划之制造业CRM交流研讨会 2008百交会，MyCRM连获多项殊荣中小企业危局求生 XTools欲成“破冰之斧” 关注客户、关注发展、MetaCRM携手上海博曦仪器共创未来中国CRM：痛定思痛而今迈步从头越 Techsun荣获工业设备行业最佳CRM解决方案上古知客CRM成功签约厦门华电开关

企业通信：	北电推出统一通信教育和认证计划 Avaya中小企业方案获2008《INTERNET TELEPHONY》卓越奖 Voxeo平台构建VoiceXML驱动的SIP会议系统飞利浦力推统一通信能否后来居上？另一道钢铁长城：IP通信网络在军队实战中的应用 IPPBX给中小企业带来了什么？（移动办公篇） Simton多分支机构企业通信解决方案

CTI：	IMS成熟是全业务运营的技术基础阿尔卡特朗讯IMS典型商用案例 IPTV业务监控、性能分析解决方案广电总局瞄准三网融合筹划下一代广播电视网 DSP技术升级助力VoIP进军视频领域从国外运营商家庭视频监控看国内走势宝利通案例：山东省交通厅高清视频会议系统视高携手北京骏马机械诚信打造科技信息化 VC3成功搭建青海公安视频指挥调度系统迪威视讯中标江苏省公安厅高速公路视频监控系统联网建设项目中国移动加大渠道开放收编独立WAP 三部委拟联合出台短信管理规定移动梦网合作计划出炉调整与SP分成比例工信部发改委联合发文取消短信异网异价北京移动杨成军：互联网时代的通信运营商电台有奖竞猜圈钱内幕：听众大笔话费被吸走北京移动试推“招财铃”业务接电话也能赚话费福建电信：开通“宝宝在线”业务江苏移动“彩信管家”助力家庭小区安防建设 XL仅在八周内便完成了将用户向新Amdocs计费系统进行大规模迁移的工作 IM安全产品选购谏言

厂商信息：

推荐文章：	高效降低呼叫中心成本的方法世界是平的，呼叫中心也是平的高效能外包呼叫中心的习惯呼叫中心在企业中的价值电子商务与呼叫中心的关联良好客户体验的3个关键要素大中型呼叫中心的数字化管理发展电子商务的助推器——呼叫中心互联网与电子商务呼叫中心的管理提升

供求与合作：

MAXCS产品系列介绍：软交换架构下的冗余备份方案
MAXCS产品系列介绍：软交换架构下的冗余备份方案 2008/12/05 　　在计算机和网络技术高速发展的今天，呼叫中心被越来越多的企业和机构用于开展客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动。而一个企业和机构呼叫中心系统的稳定性和安全性是直接代表着一个企业和机构的形象，冗余备份方案已经成为呼叫中心保证系统安全运行、防止系统意外中断和防止数据丢失的重要选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1201.htm 回到目录

新太科技建设申银万国证券呼叫中心案例
新太科技建设申银万国证券呼叫中心案例 2008/12/01 　　申银万国证券有限公司作为证券市场的领导者，不仅提供多元化投资产品，而且也提供多样化的专业投资服务。其中包括：　　专业经纪人服务，提供贴身而专业的投资咨询服务。　　网上自主理财服务，让客户自主于申银万国证券的先进交易平台随时随地管理账户及交易。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1201.htm 回到目录

Convergys联合Intervoice打造更强方案帮助客户度过金融危机
Convergys联合Intervoice打造更强方案帮助客户度过金融危机 2008/12/03 　　9月4日Convergys正式完成了对Intervoice的并购，2个月的今天，这两家各自领域公认的领袖企业已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。强强联手进一步拓展领先优势　　今天Convergys中国区总经理沙烨与Intervoice亚太区董事总经理Benjamin Hart在接受媒体采访时表示，收购Intervoice进一步拓展了Convergys在关系管理领域的领先地位，并继续扩大其在基于软件的交互式语音应答、呼叫中心、移动信息技术和应用市场的优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1201.htm 回到目录

Aspect入选2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品“领导者”厂商
Aspect入选2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品"领导者"厂商 2008/12/02 　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，在由Gartner公司发布的2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品厂商评选报告中，Aspect被列入"领导者"（Leaders）厂商方阵。　　Gartner的报告中指出，"领导者"厂商对应的是那些拥有丰富产品系列、占据重要市场份额、实现广泛的地理市场覆盖、同时能够在对联络中心客户需求深刻透析的基础上不断创新和推出可靠联络中心产品的领先厂商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1201.htm 回到目录

合力金桥软件呼叫中心系统落户宝盈基金，正式上线运营
合力金桥软件呼叫中心系统落户宝盈基金，正式上线运营 2008/12/01 　　近日，由呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建的宝盈基金呼叫中心系统成功上线，再次利用深厚的行业知识将成熟的呼叫中心软件技术应用于金融领域，证实了HOLLYCRM（合力金桥软件）在行业的专业性和知名度。据悉，HOLLYCRM（合力金桥软件）为宝盈基金呼叫中心系统提供了专业、优质、快捷的服务，客户可以通过电话、传真、邮件、短信等多渠道的形式，全方位的享受宝盈基金管理有限公司所提供的理财服务，最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_1201.htm 回到目录

易宝集团广州荔湾联络中心开幕
易宝集团广州荔湾联络中心开幕 11月27日易宝集团第二个联络中心正式投入运营 2008/12/02 　　一向致力为客户提供全方位客户联络中心外包服务的易宝集团宣布，为配合中国的业务发展于2008年在中国广州加设一所新的客户联络中心。能容纳200个客服座席的新联络中心占地约10,000平方呎，位处广州荔湾区中心地段，与地铁站相距仅五分钟路程，周围交通网络完善齐备。新客户联络中心开幕礼已于11月27 日完满举行，并正式投入服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel08_1201.htm 回到目录

黑龙江省12365投诉热线12月底全省开通
黑龙江省12365投诉热线12月底全省开通 2008/12/03 　　1日，记者从黑龙江省质量技术监督局获悉，为打击假冒伪劣行为、保护名优产品、维护消费者合法权益，省质量技术监督局将于12月30日前在全省范围内开通12365投诉热线。　　据介绍，根据国家质检总局的部署和我省产品质量投诉及执法打假工作的需要，省质量技术监督局要求各市地局在全省范围内开通12365投诉热线，实现跨地区之间24小时都可拨打12365投诉热线电话。目前，除齐齐哈尔市已开通12365投诉热线外，其余各市地局均未开通。12365投诉热线电话将于12月30日前在全省全部开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1227.htm 回到目录

哈尔滨市市长公开电话12345将于12月10日开通
哈尔滨市市长公开电话12345将于12月10日开通杨尚峰 2008/12/02 　　12月2日讯 12月2日下午，哈尔滨市市长公开电话网络成员单位工作会议在市政府召开，90余家成员单位负责人出席会议。记者从会议上获悉，12月10日市长公开电话正式开通。"12345，有事找政府"，今后，市民只要记住"12345"，就可以通过固定电话、移动电话等多种方式提出诉求并获得服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1218.htm 回到目录

北京12320公共卫生热线推出7种服务方式
北京12320公共卫生热线推出7种服务方式 2008/12/02 　　昨天，记者从市卫生局获悉，北京12320公共卫生热线推出7种服务方式，为市民解答相关公共卫生问题。　　据介绍，人工服务时间为每天早8：00至晚6：00；语音服务、留言服务、传真服务均为全天24小时；短信服务是用移动、联通、小灵通发送至13801212320；邮件服务的邮箱地址为12320@bjhb.gov.cn；网站服务地址为www.bj12320.org。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1215.htm 回到目录

中山市统一的行政服务热线12345正式开通
中山市统一的行政服务热线12345正式开通 2008/12/04 　　从今天起，市民只需拨打一个电话号码，就能得到市政府及相关职能部门的答复和服务。昨日下午4时，中山市统一的行政服务热线12345正式开通，主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、意见建议等市民来电。　　市民在日常工作和生活中，需要找政府部门办理事务，往往要打很多电话、找很多部门才能弄清楚怎么办。即使有些部门设有专门的咨询热线，由于号码太多或难记忆，也给市民带来不少困扰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1239.htm 回到目录

148法律专线更改为12348 原有各类服务不变
148法律专线更改为12348 原有各类服务不变 2008/12/03 　　记者今天从北京市司法局了解到，即日起，全市148法律服务专线由原来的"1600148"正式更改为"12348"，号码更改以后，群众仍可享受以前的各类服务。　　改号后原有各类服务不变　　北京市以前的"148"专线用的是"1600148"，专线号码繁琐且易被群众误认为是信息台的收费电话，不利于凸显"148"法律服务专线的公益性特点，根据司法部全国法律服务专线电话统一短号码的要求，为便于群众记忆和拨打，今年，市法律援助中心与中国联合网络通信有限公司北京市分公司协商，将原来的1600148更改为12348，目前，其所属固定电话都已开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1229.htm 回到目录

信普飞科应邀参加AVAYA中小企业智能通信解决方案发布会
信普飞科应邀参加AVAYA中小企业智能通信解决方案发布会 2008/12/05 　　11月28日，作为AVAYA IP OFFCIE全国独家总代理，西安思安科技股份有限公司举办了一场"AVAYA中小企业智能通信解决方案发布会"。　　信普飞科作为协办单位出席了此次会议，并在会议上由信普飞科的总经理王晓晖先生以"IP Office与中间件OfficeCal的完美融合"为主题发表了演讲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1201.htm 回到目录

友邻通讯助招商信诺扩容电话录音系统
友邻通讯助招商信诺扩容电话录音系统 2008/12/05 　　招商信诺人寿保险公司（以下简称"招商信诺"）是由两家声誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司，正式开业时间是2003年9月8日。合资双方股东分别是美国信诺集团与招商局集团下属子公司。招商信诺作为第一家将总部设在深圳的中外合资人寿保险公司，自成立以来业务增长迅猛。公司在2004年第一个财政年度里，实现了标准保费收入逾2000万，其中超过90%来源于保障类产品的销售。保单数量进入合资寿险公司前三甲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1201.htm 回到目录

强讯科技中标天狮集团呼叫中心
强讯科技中标天狮集团呼叫中心 2008/12/05 项目背景　　在建立呼叫中心前，天狮集团只有简单的电话系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，接通率低，没有统一的服务窗口和后台，统计功能也只能靠手工实现。为了更好的为广大客户服务，天狮集团决定改进原先的工作模式，由公司成立客户服务中心集中管理，建立呼叫中心，负责全国范围内客户服务，使客户能够通过各种资讯工具如电话、传真、电子邮件、短信等方式获取用水信息，并能实现业务申请、投诉、业务受理、业务咨询、业务查询等，采用回拨技术实现客户回复、客户回访、客户调查等业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1201.htm 回到目录

用真心服务客户以科技促进发展——访中国万网客户服务中心总监汤丽虹
用真心服务客户以科技促进发展--访中国万网客户服务中心总监汤丽虹杨伊宁 2008/12/05 　　汤丽虹档案：汤女士在计算机、IT、网络行业从业20多年，早年主要进行的是软件开发和设计工作。随着年龄的增长和在行业中的经验积累逐步的走上管理岗位。因为是理工科出身，所以在工作中逻辑思维性较强，软件开发养成了我在管理过程中对数据分析特别敏感和认知，从而也形成了她特有的管理特性。2001年来到万网，万网给她了更大的发展空间，从销售管理、总裁助理、技术总监到客服总监，汤女士谦虚的说："我是伴随着万网的发展壮大而不断的提高自己的管理能力。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1223.htm 回到目录

漳州电业局："对症下药"提升95598座席员业务技能
漳州电业局："对症下药"提升95598座席员业务技能 2008/12/05 　　12月3日下午，漳州电业局举行95598呼叫中心座席员业务技能调考。这是该局"对症下药"打造"金耳麦"的一项重要举措。　　当天，经随机抽选，来自漳州供电系统10个95598呼叫中心的30名座席员齐聚漳州电业局，接受了有针对性的业务技能考试。在现场，参加调考的座席员发现，这次考试不同于以往，题目大多取材于近阶段业务上的薄弱点；在形式上，则涵盖了笔试和现场模拟等，理论和实践有机结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1252.htm 回到目录

南航开通机票电话业务打个电话即可付款买机票
南航开通机票电话业务打个电话即可付款买机票王梅乔怡 2008/12/04 　　昨日起，南航贵州分公司正式开通了机票电话支付业务，贵州内旅客只要拨打南航95539的24小时服务热线电话，即可在订票的同时，轻松办理电话支付业务。　　这种新型电话支付系统是由南方航空和工行、建行等银行联手推出的。通过该系统，顾客电话购票时即可支付票款，改变了过去电话订票的单一功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1235.htm 回到目录

4008——塑造企业大形象不可或缺的“标志”
4008--塑造企业大形象不可或缺的"标志" 齐鲁 2008/12/05 　　经常有开企业的朋友会问我：企业品牌怎么包装才更像个大品牌？根据不同的行业属性与特征，我一般会分别给出他们不同的答案，但是有个共同的建议--别忘了安排人装一部4008的电话？在整体方案中关于VI系统的中，我还会再一次比别的设计公司或者咨询公司多上一部分，那就是"全国统一电话：4008-xxx-xxx"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.cscmax.net/cscmax08_1201.htm 回到目录

400+护航康宝新健康主义
400+护航康宝新健康主义 2008/12/03 　　近日，华铁广通客户中又添新成员----康宝电器。凭借多年来在呼叫中心领域的技术实力、专业水平和良好口碑，华铁广通已经在家电行业拥有了创维、康佳、老板、帅康、伊莱克斯、AO史密斯、万家乐、松下空调等30多家国内知名企业客户，为他们在决胜终端的服务竞争时代，博得了成长和发展的机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1201.htm 回到目录

河南通码服务星呼叫中心平台成功升级
河南通码服务星呼叫中心平台成功升级 2008/12/02 　　经过专业研发团队5个多月的努力，河南通码服务星呼叫中心平台终于升级成功，于2008年12月1日隆重上线！　　河南通码科技的"服务星""服务星"产品是一款基于通讯和互联网的企业管理平台，用户不需要任何软件硬件资源的投资，只需要在线租用"服务星"产品，就可以获得一个带有400特服务号码的企业呼叫中心和一套管理系统。平台自上线以来，其低廉的价格，优质的电信级平台质量，个性化的模块定制，强大的技术支持，一直深受广大中小企业的欢迎和信赖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1201.htm 回到目录

CRM：给国企“洗脑”
CRM：给国企"洗脑" 2008/12/04 　　市场竞争千变万化，曾经的大规模生产方式正逐步转向大规模定制方式，生产能力的竞争逐步转向生产能力加流通能力的竞争。时间、质量、成本、服务和环境成为衡量一个企业竞争力和整体水平的主要标志。知识、客户和人力资本成为企业竞争与发展的主要资源。与此同时，以商品、资本、技术在全球范围内加速流通为主要标志的经济全球化浪潮，正在有力地推动全球化市场竞争，并促使企业管理发生深刻的变革。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1203.htm 回到目录

龙飞：B2C营销之CRM革命
龙飞：B2C营销之CRM革命 2008/12/01 　　CRM是指 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写。它是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。同时，CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1201.htm 回到目录

基于CRM理念构建电子政务系统
基于CRM理念构建电子政务系统 2008/12/05 一、CRM的核心理念　　客户关系管理(CRM)是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1206.htm 回到目录

立足长远企业部署SaaS型CRM需要多少天
立足长远企业部署SaaS型CRM需要多少天 2008/12/02 　　实施一套SaaS(软件即服务)CRM系统耗时几何?有的答案是若干天，有的答案是若干小时。著名开源CRM软件公司SugarCRM Inc.的产品营销总监Martin Schneider表示，从理论上说，大部分SaaS型CRM都可以做到拿来即用。　　相比预置型CRM套装，托管型CRM解决方案在设定上所花费的时间更少。托管服务商已替你完成了大部分的工作，客户不需要自行采购或配置服务器，并且可以通过简单地鼠标点击来完成自己喜欢的设定，甚至，托管服务商还能替公司上传数据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM08_1201.htm 回到目录

企业选择开源CRM软件的顾虑
企业选择开源CRM软件的顾虑 Aimee.zheng 2008/12/03 　　最近由于受经济危机的影响，企业明显缩紧了钱袋。笔者有不少朋友打电话向我询问，说他们企业准备上一个开源的CRM项目，问我是否可行，想让我给他们推荐一款免费的开源CRM软件。对此，笔者都婉转的谢绝了。并不是说笔者不肯帮忙，而是笔者担心，帮他们推荐开源的CRM软件之后，以后会挨他们的骂。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1202.htm 回到目录

甲骨文CRM解决方案受市场欢迎
甲骨文CRM解决方案受市场欢迎 2008/12/01 　　甲骨文公司近日宣布，Oracle社交型CRM(客户关系管理)解决方案----Oracle CRM on Demand在国内市场应用广泛。目前该解决方案已被长安福特马自达汽车、晶门科技等公司采用，应用范围遍及汽车、通信、高科技、媒体等行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1201.htm 回到目录

微软 Dynamics CRM 4.0 特色详解
微软 Dynamics CRM 4.0 特色详解 2008/12/02 　　微软Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM软件，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统，或者在Outlook中直接操作。　　在Outlook中，这套CRM能够追踪联络人的消息、工作进度或信件，它也具备离线功能，方便业务人员外出时使用。此外，它也结合了SQL Server的报表服务，制作与检视报表上更加方便。工作流程也可自行新增、自订，让所有使用者依循制定的流程来工作。不过使用上最为明显的，还是Dynamics CRM 4.0正式新增了正体中文语言套件，使用者操作系统时不必再为语言不通所困扰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1201.htm 回到目录

专访：微软的CRM市场进攻计划
专访：微软的CRM市场进攻计划 2008/12/04 　　微软CRM部门总经理Brad Wilson表示，Microsoft Dynamics CRM已成为公司的一项重要产品，微软也将进一步投资这个领域。　　Wilson透露，微软在今年稍早，宣布每年投入10亿美元建设新资料中心，以支持Microsoft Live相关服务的随选软件时，其中有一部份（他拒绝提供明确数字），就是用在客户关系管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1202.htm 回到目录

上海葡萄城携手某连锁酒店集团实施CRM
上海葡萄城携手某连锁酒店集团实施CRM 打造世界领先的住宿业品牌 2008/12/01 　　近日，以"成为世界住宿业领先品牌集团"为愿景的某连锁酒店集团与上海葡萄城签约实施Microsoft Dynamics CRM，通过使用先进的客户关系管理解决方案帮助企业实现商业目标。　　该酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。作为国内首家多品牌有限服务酒店集团，旗下拥有多个系列品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_1201.htm 回到目录

微软中国制造企业Pilot计划之制造业CRM交流研讨会
直面经济危机共谋制造业"过冬"策略微软中国制造企业Pilot计划之制造业CRM交流研讨会 2008/12/04 在线报名　　随着各种现代生产管理和生产技术的发展，制造业产品之间的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显。因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难；另外，互联网及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，制造业企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1202.htm 回到目录

2008百交会，MyCRM连获多项殊荣
2008百交会，MyCRM连获多项殊荣 2008/12/02 　　11月28日，2008年百交会上，MyCRM一举囊括"年度管理软件十大国内自主品牌"、"CRM中端市场客户满意度最佳"两项殊荣。　　在"年度管理软件国内十大自主品牌"入围名单中，MyCRM又一次与用友、金蝶、浪潮、金算盘等我国管理软件行业的佼佼者站在了一起，这证明了08年企业用户对MyCRM的认可，并依然领跑国内CRM市场！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1201.htm 回到目录

中小企业危局求生 XTools欲成“破冰之斧”
中小企业危局求生 XTools欲成"破冰之斧" 2008/12/03 　　2008年上半年中国的经济增速已经开始明显放缓，截止到6月底沿海地区有6.8万家中小企业已经倒闭，上半年主要影响的是出口型企业，下半年企业消费和个人消费压缩，影响深入到了全部企业，这已经给中国的整体经济带来严重影响，危机已经来临，破产正在逼近。生产制造中小企业遇到困境的根源是什么？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1201.htm 回到目录

关注客户、关注发展、MetaCRM携手上海博曦仪器共创未来
关注客户、关注发展、MetaCRM携手上海博曦仪器共创未来 2008/12/02 　　近日，上海博曦仪器科技有限公司（以下简称：上海博曦）与MetaCRM公司签订了MetaCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。全面提升企业客户关系管理能力。　　上海博曦仪器科技有限公司，是一家集电子测量仪器的销售、租赁、维修、计量校准、系统集成和微波射频器件开发设计于一体的测量测试仪器供应商和服务商。主要经营以HP/Agilent、Anritsu、R&S、Advantest等著名仪器设备供应商为主，仪器种类包含了频谱分析仪、信号源、网络分析仪、功率计、频率计、噪声系数分析仪、校准接收机、通信电源、数字万用表、以及支持GSM/PHS/CDMA/WCDMA测试的数字调制信号源和解调接收机，无线综和测试仪，信令分析仪等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1201.htm 回到目录

中国CRM：痛定思痛而今迈步从头越
中国CRM：痛定思痛而今迈步从头越李昕 2008/12/04 　　作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗"希望之星"。1999年，在Oracle的推动下，国人对CRM的概念有了初步认识。两年后，CRM作为软件正式在国内推广。当时除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外，在国内市场影响力较大的当属定位于中小企业应用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1205.htm 回到目录

Techsun荣获工业设备行业最佳CRM解决方案
Techsun荣获工业设备行业最佳CRM解决方案 2008/12/05 　　近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）基于Microsoft Dynamics CRM 平台开发的工业设备行业解决方案在"2008第五届百交会"上获得由中国信息化推进联盟，中国软件行业协会，ERP世界网共同颁发的"工业设备行业最佳CRM解决方案"奖项。　　工业设备行业是中国经济的支柱行业，包括了工程机械，塑机设备、医疗设备、专用设备及系统、机电设备、智能设备、精密仪器等众多分支行业。在新经济环境下，部分领先的企业增加企业内部的管理能力及成本控制能力的同时积极增强企业外部的销售、服务能力及客户的管理能力，通过这一举措来构建未来竞争优势。这一过程，也遇到种种挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1201.htm 回到目录

上古知客CRM成功签约厦门华电开关
上古知客CRM成功签约厦门华电开关 2008/12/05 　　厦门华电开关有限公司（www.huadianswg.com）系中德合资专业生产中高压开关设备、断路器、负荷开关，及相关元器件的制造商、供应商。目前拥有员工四百多名，50%具备大专以上学历。由中、德、法三国的在中压开关及断路器方面有着深厚造诣的专家组成设计及研发团队，由具备一流技术、有着丰富电气行业专业经验的人才组成制造及管理团队，秉持"科技创新，引领潮流"的经营理念，积极融合当今世界电工行业领先的德国技术基础与经验，竭尽全力于开关设备和断路器技术及应用的研究与开发，精心打造国际知名电工品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1207.htm 回到目录

北电推出统一通信教育和认证计划
北电推出统一通信教育和认证计划 2008/12/04 　　多伦多－北电* [NYSE/TSX:NT]今日宣布，发布一项旨在使IT从业者和学生更全面地了解统一通信的全新教育计划。作为现今最全面、最中立的培训与认证课程，该教育计划的内容包括北电出版的题为《统一通信解决方案：一个实践商业和技术的方法》的认证学习指南。　　统一通信帮助企业在提升运营速度、降低资本及运营成本的同时，还可以帮助企业增强生产力、扩大收入，并确保在短短12个月内即可获得投资回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_1201.htm 回到目录

Avaya中小企业方案获2008《INTERNET TELEPHONY》卓越奖
Avaya中小企业方案获2008《INTERNET TELEPHONY》卓越奖 Avaya IP Office因提供出色的IP语音通信功能而获奖 2008/12/01 　　北京，2008年1２月1日 - Avaya公司今天宣布，Avaya IP Office获得了Technology Marketing Corporation（TMC）公司旗下《INTERNET TELEPHONY》杂志颁发的2008 INTERNET TELEPHONY卓越奖。　　Avaya IP Office是一个先进但价格适中的通信解决方案，它将语音通信技术与互联网技术整合到一起，使中小企业能够实现像《财富》500强公司那样的关键业务应用。这个应用套件使企业全体员工能够在任何时间、任何地点通信，可帮助中小企业最大限度地提高员工的工作效率，同时有助于极大地降低运营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1201.htm 回到目录

Voxeo平台构建VoiceXML驱动的SIP会议系统
Voxeo平台构建VoiceXML驱动的SIP会议系统 2008/12/02 一、概述　　VoiceXML(语音可扩展标志语言)[1]是为了创建音频会话而设计，用于描绘合成语音、数字音频、话音与DTMF按键式输入识别、话音输入录制、电话和混合式主动转换，其主要目标是将基于Web开发和内容交付的优势延伸到IVR(交互式语音应答)应用。　　SIP(会话启动协议)[2]是一种应用层控制(信令)协议，用于建立、修改和终止与一个或多个参与者的会话，这些会话包括因特网电话呼叫、多媒体发布和多媒体会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1201.htm 回到目录

飞利浦力推统一通信能否后来居上？
飞利浦力推统一通信能否后来居上？ 2008/12/04 　　作为统一通信(UC)领域的新进入者，飞利浦拥有哪些独到的优势与思科、AVAYA、北电等公司抗衡呢?在接受采访时，飞利浦全球新业务发展及战略联盟总监Edwin Dineder对此进行了剖析，并且阐述了自己对UC的理解。　　统一通信方面竞争是相当激烈的，基本上通信巨头都加入到这一块的竞争当中，飞利浦在该领域有什么样的优势? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1201.htm 回到目录

另一道钢铁长城：IP通信网络在军队实战中的应用
另一道钢铁长城：IP通信网络在军队实战中的应用 --捷思锐科技典型IP通信方案助力部队信息化锐思 2008/12/05 　　《孙子兵法》有云："夜战多火鼓，昼战多旌旗"，它阐述了在过去的时代中通信联络对于部队作战制胜的重要性。　　对今天的军队来说，机动和通信仍是作战行动胜利的关键。　　瞬息万变的战场局势要求军队具有超视距的通信手段，而要想达到这个目标，现代IP网络通信技术面临巨大的挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1201.htm 回到目录

IPPBX给中小企业带来了什么？（移动办公篇）
IPPBX给中小企业带来了什么？（移动办公篇）熊书云 2008/12/03 　　"IP PBX给中小企业带来了什么？"系列专题至今已经第三篇了，我们希望通过这样的方式，让更多的中小企业了解新的技术带来的新应用。以便中小企业能够真正的享受到"提效、节费"。　　　　同时也希望中小企业在选型IP PBX的时候，能够成为专家，了解各种各样的专业术语，各种各样的应用方式，从中找到自己真正所需要的，真正适合自己的东西，避免不必要的投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1201.htm 回到目录

Simton多分支机构企业通信解决方案
Simton多分支机构企业通信解决方案 2008/12/04 　　很多国内企业都设有分支机构，以在异地开展业务。这类企业主要解决两大问题，首先是要把各地的语音和数据网组成一个广域的企业内网，以达到沟通方便快捷、信息共享以及协同工作的目的；其次，要降低企业的长途通信话费。组建异地企业内网是有分支机构的企业的必然要求，需要有专门的设备来实现它。而企业的长途通信费用之所以高昂，很大一部分是内部交流造成的，需用降低甚至消除；其他一部分往外拨打的长途话费也要降低。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.simton.com/simton08_1201.htm 回到目录

IMS成熟是全业务运营的技术基础
IMS成熟是全业务运营的技术基础 2008/12/02 IMS成熟是全业务运营的技术基础　　对于全业务运营商来说，其市场前景将依赖于IMS对各种业务进行组合的能力，IMS网络上运行着各种丰富的业务，这将使电信运营商和服务提供商对市场进行细分，并在各个细分市场中寻求定位，从而为用户提供大量个性化与差异化的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1209.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯IMS典型商用案例
阿尔卡特朗讯IMS典型商用案例 2008/12/01 案例简介：　　作为IMS标准进展的主要推动力量之一，阿尔卡特朗讯IMS融合解决方案的优势决定了其市场的领导地位，这从其拥有的众多IMS商用案例中可见一斑。详细介绍　　作为IMS标准进展的主要推动力量之一，阿尔卡特朗讯IMS融合解决方案的优势决定了其市场的领导地位，这从其拥有的众多IMS商用案例中可见一斑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1201.htm 回到目录

IPTV业务监控、性能分析解决方案
IPTV业务监控、性能分析解决方案 2008/12/04 1.前言　　面对激烈的市场竞争，全球运营商都在寻找新的业务增长点。IPTV因为能实现宽带和电视娱乐的融合，成为业界关注的焦点。可以毫不夸张地说，IPTV是现在电信领域最火爆的一个名词、最吸引眼球的一项技术、最令人垂涎的一块巨型蛋糕。　　但是，IPTV是一个比较复杂的服务应用，运营IPTV业务对于电信网络中日益复杂的应用服务，以及逐渐减少的预算来说，是一个巨大的挑战。为了保证服务质量，保障网络结构的最优化，IPTV服务提供商必须巩固自身网络建设，使之时刻处在时代前列，从商业服务角度出发，提高竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1218.htm 回到目录

广电总局瞄准三网融合筹划下一代广播电视网
广电总局瞄准三网融合筹划下一代广播电视网 2008/12/05 　　12月5日消息昨天，国家广电总局与国家科技部正式签署协议，将联合支持开发中国下一代广播电视网，全国政协副主席、科学技术部部长万钢和国家广播电影电视总局局长王太华共同出席了《国家高性能宽带信息网暨中国下一代广播电视网自主创新合作协议书》(简称，协议)的签字仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1251.htm 回到目录

DSP技术升级助力VoIP进军视频领域
DSP技术升级助力VoIP进军视频领域 2008/12/05 　　VoIP被认为是一种适合于企业及网络核心的技术。过去，VoIP曾经在语音质量、延迟和回声方面存在一些问题。在专用DSP和软件解决方案的支持下，现在其质量已经达到可以接受的水平。实际上，借助类似宽带编解码技术，新一代VoIP已经实现了质量提升，其音质甚至比原有的电话系统还要好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1202.htm 回到目录

从国外运营商家庭视频监控看国内走势
从国外运营商家庭视频监控看国内走势 2008/12/03 　　家庭综合通信、娱乐及综合信息服务、家庭安防、智能家居及远程控制是家庭信息化产品的的4个主要方向，家庭视频监控则是家庭安防的核心产品。根据诺达咨询《数字家庭系列报告之---家庭信息化产品规划研究》分析：国外主要运营商纷纷推出家庭监控业务 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1212.htm 回到目录

宝利通案例：山东省交通厅高清视频会议系统
宝利通案例：山东省交通厅高清视频会议系统 2008/12/01 项目背景　　山东省交通厅构建的这套视频会议方案是全国交通系统规模最大的高清视频会议系统，也是全国规模最大的高清视频会议系统之一，代表了视频会议系统在未来5年内的主流发展趋势。　　山东省交通厅高清视频会议系统架构在一个完善的、高性能的TCP/IP网络基础之上，基于交通厅全新开通的2M专线光纤网络，以省交通厅为主会场，全省各地市交通局（委）为分会场，共18个会场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1201.htm 回到目录

视高携手北京骏马机械诚信打造科技信息化
视高携手北京骏马机械诚信打造科技信息化 2008/12/01 　　近年来，房产市场的快速发展，加快了很多机械行业的发展速度。　　北京骏马机械诚信机械有限公司成立于1996年，是日本日立建机株式会社及日立建机（上海）有限公司在中国的代理店，主要经营日立挖掘机及零配件在华北区域的销售业务和售后服务，累计实现销售收入10余亿元，员工800余人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1201.htm 回到目录

VC3成功搭建青海公安视频指挥调度系统
VC3成功搭建青海公安视频指挥调度系统 2008/12/02 　　近日，华纬讯VC3系统成功中标青海省公安系统，为其搭建起了集视频监控、视频会议、指挥调度三合一的视频通信平台。该工程项目先期将实现由省公安应急指挥中心到各州分中心的通信连接，实现10个主要州/区/市的视频指挥调度和已建部分视频监控系统的接入。二期将建立涵盖全省所有县市的三级公安应急视频指挥调度体系并接入全部下属已建视频监控系统。青海公安此次建立视频指挥调度的目的是改进原有系统分离的指挥模式（监控+语音对讲；监控+视频会议），通过对已有监控系统的联网升级实现高效的视频应急指挥调度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_1201.htm 回到目录

迪威视讯中标江苏省公安厅高速公路视频监控系统联网建设项目
迪威视讯中标江苏省公安厅高速公路视频监控系统联网建设项目 2008/12/03 　　迪威视讯承建的江苏省公安厅图像综合应用系统投入使用以来，图像质量清晰，系统运行稳定无故障出现，用户十分满意，为构建江苏省公安图像资源应用体系打下基础。基于此，在江苏省公安厅高速公路视频监控系统承建项目上，迪威视讯再次凭借过硬的产品及优质的服务，一举中标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_1201.htm 回到目录

中国移动加大渠道开放收编独立WAP
中国移动加大渠道开放收编独立WAP 2008/12/01 　　中国移动这次采取了开放宽松的增值业务营销和推广政策，主要是为了应对即将到来的新联通和新电信竞争。　　"虽然会议内容与往年并没有太大不同，但是在今年的会议上中国移动更加强调外部渠道的运用。"一位刚刚参加完中国移动"五节整合营销会议"的SP代表向《通信产业报》记者表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1202.htm 回到目录

三部委拟联合出台短信管理规定
三部委拟联合出台短信管理规定 2008/12/04 　　知情人士日前向《中国通信》记者透露，由工业和信息化部、国务院新闻办、公安部起草的《通信短信息服务管理规定》目前正在报批中，该规定明确禁止发送违法内容和违规发送垃圾短信的行为。该人士还透露，《通信短信息服务管理规定》对"传播淫秽色情等有害信息的行为"设定了较为严厉的处罚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1242.htm 回到目录

移动梦网合作计划出炉调整与SP分成比例
移动梦网合作计划出炉调整与SP分成比例李新苗 2008/12/01 　　11月21日上午，中国移动C级别以上的SP、CP代表们在北京参加会议，中国移动数据部在这次会议上发布了中国移动合作类增值业务整合营销方案。该方案共分为4个部分：整合营销思路与主题规划、梦网门户营销整体规划、梦网深化合作模式整体规划、业务线上运营。　　"此次会议所传达的内容主要包括两大部分，整合营销的思路和最近3个月的营销常规计划，在这两者中前者显得更为重要。整合营销涉及中国移动所有C级别以上的SP，其中对于计费模式的细节描述暗示了中国移动年后会在比例分成方面有所动作，可以说，这是一项针对SP管理的新政策。"一名与会人士告诉记者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1208.htm 回到目录

工信部发改委联合发文取消短信异网异价
工信部发改委联合发文取消短信异网异价 2008/12/03 　　为进一步维护消费者的合法权益，维护电信市场公平公正、有效有序的竞争环境，促进电信行业健康协调发展，工业和信息化部与国家发展与改革委员会联合下发了《关于取消短消息业务网内网间差别定价有关问题的通知》。　　该《通知》指出，自2008年12月1日起，各级电信企业停止推出涉及短消息业务网内网间区别定价的资费方案。自2009年1月1日起，目前已经存在的上述网内网间差别定价的资费方案，各级电信企业停止发展新用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1233.htm 回到目录

北京移动杨成军：互联网时代的通信运营商
北京移动杨成军：互联网时代的通信运营商 2008/12/01 　　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。　　杨成军：前面各位专家对IMS相关技术的部署以及业务都具体的介绍了，介绍了移动互联网时代的情况，我结合我们一些分析和观点介绍。我的报告分为几个部分，移动互联网的概念和进展，移动互联网与传统互联网业务的关系，移动互联网与移动数据业务的关系，移动网络向移动互联网演进，移动互联网终端的重要性，运营商的开放之路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1205.htm 回到目录

电台有奖竞猜圈钱内幕：听众大笔话费被吸走
电台有奖竞猜圈钱内幕：听众大笔话费被吸走 2008/12/04 　　"直播"节目事前已录好听众大笔话费被吸走　　晨报福州讯许多人看来非常简单的问题，居然成了福州某广播频道有奖竞猜的题目，并开出了好几百元的现金重奖。更令人意外的是，一群"热心听众"居然接二连三回答得牛头不对马嘴，与此同时奖金数额不断增加。然而，如果你真的拨打电话去回答问题，却会发现，不但拿不到奖金，反而会赔进去大笔电话费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1236.htm 回到目录

北京移动试推“招财铃”业务接电话也能赚话费
北京移动试推"招财铃"业务接电话也能赚话费 2008/12/05 　　近日，飞象网记者获悉，值此三大运营商岁末大促销之际，继7月份"招财铃"试推出暂停后，北京移动于11月29日再次推出了"招财铃"业务，受众用户的"招财铃"有效播放一次即返还该用户人民币0.03元移动话费，每月返还话费最高10元。北京移动彩铃用户都可申请，接电话赚话费 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1255.htm 回到目录

福建电信：开通“宝宝在线”业务
福建电信：开通"宝宝在线"业务 2008/12/04 　　日前，中国电信福州分公司与福建省福州博仕堡幼儿园合作在全省率先开通宽带接入远程监控业务。该项目由中国电信搭建网站，实现视频监控、双向沟通等增值业务，同时把幼儿园自身的网站链接到电信网站上，通过实时视频观看同幼儿园信息化相结合的新业务。　　中国电信福州分公司与签约的幼儿园合作，在幼儿园的不同班级教室以及幼儿园内的一些活动场所设置视频摄像头，学生家长通过申请的账号密码登录宝宝在线网站来实时观看视频图像，使得广大家长和亲友可以在任何地方，通过宽带互联网络观看宝宝在幼儿园实时的活动画面以及在幼儿园学习、游戏的精彩录像片段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1244.htm 回到目录

江苏移动“彩信管家”助力家庭小区安防建设
江苏移动"彩信管家"助力家庭小区安防建设 2008/12/04 　　当市民家里或者消防通道发生火情时，家中每个人的手机都可以在第一时间收到短信或彩信通知。这套由江苏移动创新开发的"彩信管家"业务，日前在苏州正式投入使用。　　"彩信管家"业务突破了普通小区只能对家居以外情况进行监控的瓶颈，在家庭社区安防信息化建设方面迈出了成功一步。它将一体化的无线传输成像终端设备与GPRS网络实现互联，能够及时将特定场所的异常情况以短/彩信的方式发送到业务平台和用户的手机上，实现了与手机用户的即时互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1245.htm 回到目录

XL仅在八周内便完成了将用户向新Amdocs计费系统进行大规模迁移的工作
XL和Amdocs仅在八周内便完成了将用户向新Amdocs计费系统进行大规模迁移的工作 2008/12/02 　　2300万用户被及时迁移至Amdocs的系统，赶上了假日使用高峰；新系统支持未来增长　　印度尼西亚雅加达和中国澳门--2008年12月2日--马来西亚电讯国际（TMI）集团旗下公司、印尼领先的无线、互联网及基于IP的语音服务提供商PT Excelcomindo Pratama Tbk（XL）公司和客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前联合宣布，XL的近2300万用户在八周内就被成功迁移至新的Amdocs计费软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1201.htm 回到目录

IM安全产品选购谏言
IM安全产品选购谏言沈建苗综合编译 2008/12/03 　　IM（即时通信）在给企业带来信息交流的便捷时，也携来安全隐患，对CIO来说，并非把IM随便交给一个安全产品就能高枕无忧了，IM安全产品的选购也大有学问。　　如今，即时通信（Instant Messaging，简称IM ）已由一种个人聊天工具转变为越来越有用的商业工具。许多公司发现，采用IM后，员工的工作效率提高了，因为它提供了一种比电子邮件和语音通信更顺畅的沟通方式，不过对这些公司来说，IM安全仍是个难以回避的话题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1215.htm 回到目录

高效降低呼叫中心成本的方法
高效降低呼叫中心成本的方法李宝民 2008/12/04 　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是九五太维资讯有限公司CEO李宝民在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，以飨读者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1201.htm 回到目录

世界是平的，呼叫中心也是平的
世界是平的，呼叫中心也是平的邹达辉 2008/12/03 　　《纽约时报》的国际事务专栏作家托马斯?弗里德曼(Thomas L.Friedman)在2005年推出了他的又一部有关全球化趋势的专著《世界是平的》(The World Is Flat)，用一种无可置疑的口气宣称："世界是平的。"就像当年哥伦布航行至新大陆宣告"地球是圆的"一样。　　弗里德曼这里所谓的"平坦"，实际意指一种紧密相连的状态：贸易和政治壁垒的减少、数字化革命的急剧发展，这一切都使得我们几乎可以和地球上亿万同胞同时做生意，甚至同时做任何其他的事情。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1214.htm 回到目录

高效能外包呼叫中心的习惯
高效能外包呼叫中心的习惯潘美慧 2008/12/04 　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是香港易宝通讯服务有限公司中国区业务总经理潘美慧在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，以飨读者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel08_1202.htm 回到目录

呼叫中心在企业中的价值
呼叫中心在企业中的价值史红新 2008/12/04 　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是联想客户联络中心总经理史红新在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，以飨读者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1220.htm 回到目录

电子商务与呼叫中心的关联
电子商务与呼叫中心的关联高咏姿 2008/12/01 　　随着互联网技术的发展，商业活动已由原来面对面的交易方式发展到现在的通过互联网与客户进行沟通交易的方式，互联网及相关衍生的电子途径已是现在最重要的交易模式及渠道之一。　　但是，电子及互联网的交易方式会让初次接触电子交易的商家及客户看来总有那么一点不安全感。相比较而言，人还是更喜欢与人打交道。互联网，QQ，或者是EMAIL总是会让人产生一定的距离感及模糊感，如何解除顾累，拉近客户与商家之间的距离，让客户了解商家，但又要在速度和成本上取得合理平衡，获得更大的盈利，这是每一个商家的共同愿望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1201.htm 回到目录

良好客户体验的3个关键要素
良好客户体验的3个关键要素赛迪呼叫殷明 2008/12/04 　　查看客户服务体验是至关重要的，可以帮助企业更好地了解如何去提升和保留客户的忠诚度。同样，我们也不可以忽略客户满意度的几个基本要素，例如等待时间、转接次数、平均处理时长。　　最近巴西颁布了有关这些客户满意度的基本要素的法令，其目的是为了保护消费者，迫使客服中心提供高标准的客户服务或承担一些责任。除此以外，客服中心还被要求客服电话转接次数不超过一次，客户等待时间不超过两分钟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1202.htm 回到目录

大中型呼叫中心的数字化管理
大中型呼叫中心的数字化管理江以仁 2008/12/04 　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是杭州远传通信技术公司副总裁江以仁在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，以飨读者。　　数字化管理好像跟科技、系统有关系，我们就来看一下呼叫中心的科技的演进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1202.htm 回到目录

发展电子商务的助推器——呼叫中心
发展电子商务的助推器--呼叫中心纪茵 2008/12/01 　　呼叫中心在中国的发展已有十余年，最初呼叫中心只在电信、银行等行业设立，而如今呼叫中心已渗透到更多的行业，如大型制造业、电视购物等。其中呼叫中心与电子商务的关系越来越紧密，其价值被越来越多从事电子商务的企业所认同。在电子商务这个有着无限市场的领域，如何挖掘呼叫中心更深更精的价值，并给企业带来持续的效益，这无疑成了我们关注的焦点之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1203.htm 回到目录

互联网与电子商务呼叫中心的管理提升
互联网与电子商务呼叫中心的管理提升 2008/12/01 　　如今，互联网与电子商务逐渐从最初的产品宣传、展示的作用变为现在结合服务和市场销售为一体营销模式。呼叫中心作为互联网与电子商务对外宣传的一个载体，承担着联系、服务客户和管理客户的责任。在一定程度上为企业带来了直接、间接的效益，另外一方面也服务了客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1202.htm 回到目录

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