CTI论坛: CTI论坛周刊485期

出版日期：2010年5月17日　

星期一

总第四八五期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

2010中国呼叫中心及企业通信大会 [5月21日北京]
[会议日程] [个人参会免费报名] [交通位置]
午餐由组委会免费提供请携名片出席，即有机会抽取千元现金大奖！
演讲预告：
特邀专家于坚:呼叫中心与服务外包在中国的特色与发展
Avaya李农:“联络中心”向“全景中心”的演变
上海贝尔企业通信业务闵承忠:动态客户融合，客服制胜之道
奥迪坚杜东峰:让呼叫中心随需而变
国际客户管理学院（中国区）范军:全球联络中心发展趋势与聚焦观察
江苏移动蒋秀芳:卓越班组的十项修炼
易才博普奥袁静:呼叫中心运营中的“阿凡达”启示录
汇卓科技陈志光:善用科技降低运营成本
联想客户联络中心任海波:呼叫中心危机管理
台达电子郑汉彬:语音识别于呼叫中心的创新应用
Teleopti杨彦阳:WFM在中国--困局与探索
大唐高鸿李炜:打造有中国特色的一体化呼叫中心平台
呼叫中心运营管理资深顾问王丹丹:呼叫中心运营管理四重奏
美国艾斯瑞陶君:呼叫中心平台的第三次科技革命
缤特力郭越:三重保护，更多关怀
Voxeo吕欣:下一代语音门户的应用与管理
华夏中天韩文生:以人为本，构建呼叫中心空气安全综合管理新模式
......
部分参展厂商：
AVAYA GENESYS 缤特力奥迪坚信普飞科 Teleopti 杭州三汇大唐高鸿恒生电子 Voxeo
零壹科技亿迅汇卓美国艾斯瑞 infoCRM 康际电子共力汇佳友邻通信泰讯宇高商路通亿景通信联信志诚北恩 Ai-logic 优力讯台达电子华夏中天浪潮世科
特别提示：
乘车路线：386; 407; 611; 656; 658; 660; 689; 740; 753; 939; 944; 944支; 983; 983支; 运通113,北辰桥西站；81; 82；510; 观光1号2号联运,国家体育馆站

呼叫中心

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2010-05-14

· 2010中国呼叫中心及企业通信大会精彩演讲预告

2010-05-14

· Veraz Networks和Dialogic宣布合并

2010-05-10

· 阿尔卡特朗讯推出全新Genesys eServices产品

2010-05-12

· 奥迪坚IP呼叫中心签约美国Wildfire信用合作社

2010-05-10

· 民生无小事东进助浙江汽运打造完备出租车调度系统

2010-05-14

· MyComm视频呼叫中心将成为CCEC2010展会亮点

2010-05-13

· Ai-Logix将参加2010中国呼叫中心及企业通信大会

2010-05-13

· 易才博普奥将参加“2010中国呼叫中心及企业通信大会”

2010-05-10

· 信普飞科Octopus酒店综合服务呼叫中心亮相杭城

2010-05-12

· 恒融数码建设农业银行南方“VIP”呼叫中心上线

2010-05-12

· 恒讯达HXD09在湖北地市号码百事通系统中的应用

2010-05-14

· 第五代呼叫中心挺进物联网

2010-05-10

· 携程2亿南通打造世界最大旅游呼叫中心

2010-05-10

· 天润融通签约同仁堂为其提供托管型呼叫中心服务

2010-05-10

· JUST呼叫中心助柳工集团构建全国统一服务体系

2010-05-10

· 扬讯力助重庆三农公益服务热线呼叫中心启动

2010-05-11

· 扬讯和H3C共同推出纯软件IP呼叫中心系统

2010-05-12

· 新一代空气安全保障系统airover应用于客服中心

2010-05-13

· 天津8890家庭服务网络五周岁“生日”

2010-05-13

· 湖南移动“10086”热线IVR再增5个拓展号

2010-05-14

· 烟台新奥燃气呼叫中心通过E-IVR实现电话自动抄表

呼叫中心运营管理

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2010-05-11

· 暴雪娱乐配置NICE SmartCenter套件增强用户体验

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2010-05-13

· 运营商3G应用升级数据业务成市场竞争焦点

2010-05-12

· 3G周岁:运营商大转身举枪亮剑争霸移动互联

2010-05-12

· 3G视频监控产品未来推广呈现两大趋势

电信增值服务

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2010-05-13

· 工信部拟制定三网融合国家标准

2010-05-10

· 诺基亚面向中国农村推SP业务

2010-05-10

· 铲除手机收费陷阱需多方配合

2010-05-10

· 4G网络的五个技术领域内“杀手级”应用

2010-05-12

· 沃达丰更新苹果iPad数据流量资费计划

2010-05-12

· 移动互联会催生怎样的商业模式？

2010-05-12

· 运营商计费：单位变小，收益变大

2010-05-13

· 诺西：移动宽带业务能够实现经济高效发展

2010-05-13

· 海外运营商移动互联网发展方向柴雪芳

2010-05-13

· 中国电信在物联网中扮演五大角色

2010-05-14

· 2010第一季度中国移动互联网市场规模稳步增长

2010-05-14

· 中国移动电子书遭阻击

2010-05-14

· 应用程序将推动全球智能手机销售增长

2010-05-14

· 手机支付用户数年内将突破1.5亿人

2010-05-14

· 美国IPTV发展经验

CRM

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2010-05-12

· Convergys推出智能CIS解决方案开启智能电网大幕

2010-05-11

· CRM的五大管理范畴林天亚

2010-05-11

· Salesforce.com亚太客戶2010会计年度成长36%

2010-05-12

· 谁在分享5960万SaaS蛋糕

2010-05-12

· Convergys连续两年荣膺Billingchina卓越产品奖

2010-05-13

· 中国幼教机构借800CRM实现管理飞跃

统一通信

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2010-05-10

· 统一通信厂商Mitel加入黑莓联盟计划

2010-05-10

· 纺织品公司借助Avaya统一通信节省成本并降低TCO

2010-05-12

· Goober Networks发布公共测试版提高统一通信标准

2010-05-14

· Zlink多应用统一通讯产品解决方案应用

视像通信

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2010-05-10

· 上海世博会：神州数码携手思科馆打造未来生活

2010-05-10

· 中兴视频会议系统全面提升北京铁路局管理效率

2010-05-10

· 思科网真献真情母亲节公益活动成功举办

2010-05-12

· 红杉树“添翼”浦口区使协同办公更高效

2010-05-12

· ANDREW MILLER任宝利通公司总裁兼CEO

2010-05-12

· 视频通信在应对火山喷发等突发事件中凸显价值

TTS/ASR

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2010-05-10

· 以色列分析讲话声音软件问世美国呼叫中心采用

2010-05-12

· 捷通华声语音技术迎接汽车互联网时代

2010-05-14

· jTalk语音总机和拨号完成大容量词汇识别率测试

VoIP

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2010-05-10

· 微软向诺基亚手机提供Communicator Mobile

2010-05-12

· Ovum报告:移动运营商必须拥抱VoIP

2010-05-14

· T-Mobile今夏将推Android手机Wi-Fi通话

CTI消息

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2010-05-12

· 第二届Dialogic年度创新竞赛开始！

会议消息

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2010-05-12

· Salesforce CRM Power-Start体验会[5.26 北京]

2010-05-13

· CommunicAsia2010峰会将于6月15在新加坡开幕

2010-05-12

· 第一线安莱参加“穗港客服中心发展合作交流会”

招聘

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2010-05-13

· 恒生通信:软件开发工程师-4人/项目管理-2人

2010-05-13

· 深海捷:PHP高级开发工程师/PHP程序员/软件工程师

2010-05-14

· 中科软:Asterisk开发/UI设计/JAVA开发/C++开发

其他

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2010-05-10

· 中国移动IMS下半年商用资源管理成运营关键

2010-05-10

· 宝利通助四川电力送变电建设公司实现四线接入会议

2010-05-10

· 移动互联网总体架构与技术研究将于2011年开展

2010-05-10

· 三网融合进展艰难:从各执一词到逐渐务虚

2010-05-11

· 三网融合试点方案第二稿仍被驳回

2010-05-11

· Wi-Fi联盟将采用新传输技术以提高数据速度

2010-05-12

· 中电信披露黑莓服务资费详情主要面向政企客户

2010-05-13

· 工信部戴晓慧：三网融合试点方案正制定

2010中国呼叫中心及企业通信大会精彩演讲预告 2010-05-14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者杨悦）：5月21日,由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信大会”将在北京国家会议中心举行，大会以“十年回顾，展望未来”为主题，业内相关厂商、行业用户以及专家将汇聚北京，参加此次盛会进行交流和协作，并同时展示他们领先的产品和技术。中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会。专题论坛荟萃、高端...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05140.htm 回到目录

Veraz Networks和Dialogic宣布合并 2010-05-14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者杨佳林）：推动互动移动视频服务和应用的先驱者DialogicCorporation和领先的带宽优化及下一代交换产品提供商VerazNetworks（纳斯达克股票代码：VRAZ）今天宣布，他们已经签署了合并的最终确认协议。交易完成后，合并后的公司名称将是Dialogic，将成为向电信服务商和企业市场提供通信产品及服务的全球领先者。合并后的公司预计由NickJensen（Dialogic公司现任董事长兼首席执行官）担任董事长兼首席执行官，DougSabella（Veraz现任总裁兼首席执行官）将成为新公司的总裁兼首席运营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0504.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯推出全新Genesys eServices产品 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨毅）：日前，阿尔卡特朗讯宣布，针对企业的客户服务和销售工作，阿尔卡特朗讯在其电子服务（eServices）解决方案中引入了一系列新功能，显著扩展了该解决方案的能力。新引入的功能包括：GenesysKnowledgeManagement（知识管理）、GenesysWebCallback（网站回拨）以及GenesysSMS（短消息）。这些新产品构建于阿尔卡特朗讯同时发布的全新Genesys8平台之上，能够实现跨渠道会话，当客户在话音和非话音渠道上转换时，提供一致的服务体验。即将面市的阿尔卡特朗讯GenesyseServices，通过集成G...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0502.htm 回到目录

奥迪坚IP呼叫中心签约美国Wildfire信用合作社 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（编译/龚华）截止目前，呼叫中心和统一通信的技术均取得长足发展，这两项技术均为企业及用户带来了巨大的收益。奥迪坚便在寻找更多能够配置统一通信产品的领域中，发现了一个新的的目标市场：信用合作社。据CTI论坛了解，奥迪坚公司近日又与一家信用合作社即密歇根州WildfireCreditUnion签约，向它提供呼叫中心产品套件及服务。这家信用合作社认识到，随着业务的扩展，自己的呼叫中心切实需要可升级的解决方案。此次它采用了新型“全软件”呼叫中心系统，新建的分支机构便可迅速获得VoIP呼叫及呼叫记...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0502.htm 回到目录

民生无小事东进助浙江汽运打造完备出租车调度系统 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：近日，东进助浙江汽运打造的出租车调度系统正式启用。很多人都应该有过这样的印象：平时想打车的时候打不到，不打车的时候却见很多空车在路上跑。平峰时段高空驶，高峰时段又拥堵，在天涯，在百度，越来越多的人开始关注出租车空驶的现象。北京交通大学中国综合交通研究中心刘明君博士认为，“从前几年的数据来看，空驶率偏高，而且有趋势表明出租车空驶率在上升。”有权威数据表明，城市出租车合理空驶率应该在30%-40%之间，超过这个数字则说明有资源浪费产生，而相关统计显...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0501.htm 回到目录

MyComm视频呼叫中心将成为CCEC2010展会亮点 2010-05-14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者潘婷婷）：由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会，中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina）将于2010年5月21日在国家会议中心开幕。北京联信志诚信息技术有限公司（简称MyComm公司）将携手MyCommIPCC全系列产品亮相。视频呼叫中心已经成为呼叫中心行业发展的趋势，越来越多的企业在关注着视频呼叫中的发展。此次展会上，MyComm公司将首次展示MyCommIPCC视频呼叫中产品，分享MyCommIPCC视频呼叫中心的优势，探讨视频呼叫中心的发展之路。 MyC...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0504.htm 回到目录

Ai-Logix将参加2010中国呼叫中心及企业通信大会 2010-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者潘婷婷）：Ai-Logix即将于2010年5月21日，参加在北京国家会议中心举办的2010中国呼叫中心及企业通信大会。中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会。2010年度中国呼叫中心及企业通信大会主题为：“十年回顾，展望未来。” Ai-Logix诚邀您光临Ai-Logix展示区（展位号：11），并在此预祝本次大会圆满成功。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix10_0501.htm 回到目录

易才博普奥将参加“2010中国呼叫中心及企业通信大会” 2010-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者杨佳林）：2010年5月21-22日‘中国呼叫中心及企业通信大会’即将在北京国家会议中心隆重举行。北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥CTGBPO）呼叫中心事业部总经理袁静女士将应邀出席。21日下午，袁总还将在T1‘管理的艺术’分会场和与会嘉宾分享‘呼叫中心运营中的“阿凡达”启示---浅谈经理人的成长要诀’。袁总将从呼叫中心运营管理的核心行为出发，通过对热映电影《阿凡达》的深度感悟，深入浅出的剖析呼叫中心经理人如何从繁杂工作中得以解脱，并分享其在运营管理工作中的经验心得和经...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0506.htm 回到目录

信普飞科Octopus酒店综合服务呼叫中心亮相杭城 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：2010年4月29日至5月2日期间，“2010年中国杭州电子信息博览会”在杭州和平会展中心举办。专注于提供企业级通信服务系统产品的北京信普飞科(Simperfect)科技有限公司带着新成就-------Octopus酒店综合服务呼叫中心亮相杭城。 Octopus酒店综合服务呼叫中心是集通信、网络、数据库、计算机等技术与一体的酒店呼叫中心专业解决方案。在如今的酒店行业，竞争越来越激烈，越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验，同时提升员工的工作效率，从而控制并降低酒店的运营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0501.htm 回到目录

恒融数码建设农业银行南方“VIP”呼叫中心上线 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）：2010年4月18日，恒融数码成功完成了中国农业银行南方“VIP”呼叫中心-总中心项目，并顺利通过了客户验收。恒融数码凭借多年的银行业呼叫中心技术支持经验，于2010年1月一举中标中国农业银行南方“VIP”呼叫中心-总中心项目。中国农业银行南方“VIP”中心（上海），同北方中心(天津)、西南中心（成都三农中心），形成了三位一体的客户服务体系。经过数月的努力，恒融数码从技术上实现了农行南方“VIP”中心的预期目标，使农行以全新的高质量双语客服系统，为客户，特别是世博会海内外...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro10_0502.htm 回到目录

恒讯达HXD09在湖北地市号码百事通系统中的应用 2010-05-12
伴随着不断加快的信息化步伐，我国的信息化程度越来越高，信息在人们学习、工作和生活中的作用也越来越重要。因此，人们对信息获取的及时性、准确性、便捷性的要求也越来越高，同时也为广大的信息提供商带来了巨大的商机。调查显示，从来没有使用过114查号台的消费者少之又少，目前114查号台在人们心目中的地位依然如119、110、120等老幼皆知的特服号一样“神圣”。但是，近些年来，人们对114查号台的依赖程度相比从前已经大打折扣了，114查号台的发展陷入了一个令人尴尬的境地。随着时间的推移，114查号台的信息服务功能越来越不...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_0501.htm 回到目录

第五代呼叫中心挺进物联网 2010-05-14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者杨佳林）：人不在家，家里煤气泄漏了，空调忘关了你也马上能知道；抽油烟机坏了，油烟机会自动接通维修厂家，锁定问题，并主动提供维修服务……这些，就是物联网的功劳。有专家表示，只需三到五年时间，传感网(俗称物联网)就会全面进入人们的生活，改变人们的生活方式。概括而言，物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0501.htm 回到目录

携程2亿南通打造世界最大旅游呼叫中心 2010-05-10
携程表示选择南通是因为地理位置靠近上海总部，且成本较低。南通呼叫中心占地约4.7万平方米，拥有超过1.2万个坐席，将成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。携程表示，今后所有呼叫中心人员将陆续迁往南通。目前携程呼叫中心共有约5000人规模，约有3000人进驻刚刚落成的南通呼叫中心，其余还在上海呼叫中心。此外，携程对呼叫中心还有一项长远计划——开发外包业务，比如银行业等。已经拥有5000人规模呼叫中心的本土最大在线旅游商携程将翻倍扩容。携程CEO范敏表示，中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，预计2010年...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0571.htm 回到目录

天润融通签约同仁堂为其提供托管型呼叫中心服务 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者潘婷婷）:近日，天润融通正式签约北京同仁堂科技股份有限公司，为同仁堂提供托管型呼叫中心服务，进一步打造标准化、高品质的同仁堂客户服务平台。目前，该平台已正式上线运营。同仁堂是我国中药行业的老字号，始创于1669年，至今已有300多年的历史。北京同仁堂科技发展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司组建，于2000年在香港联交所创业板挂牌上市。北京同仁堂科技发展股份有限公司在早期就非常注重高效的客户服务，在全国医药领域享有颇高的赞誉。但随着与日俱进的通讯发展，现有的营销服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_0501.htm 回到目录

JUST呼叫中心助柳工集团构建全国统一服务体系 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：日前，JUST呼叫中心帮助柳工集团构建了全国统一的服务体系，以完善其服务质量。广西柳工机械股份有限公司（以下简称柳工）是中国制造业500强企业—柳工集团的核心企业。作为国内工程机械行业和广西第一家上市公司，柳工被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。公司总部及下属控股子公司现有6000余名员工。目前，柳工产品的代理商有90多家，遍及全国所有的省一级行政区。柳工产品的销售和售后服务，均通过各地区的代理商来完成。这种代理商模式，有利于迅速建立全国的销售和服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.justcall.cn/justcall10_0503.htm 回到目录

扬讯力助重庆三农公益服务热线呼叫中心启动 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：由重庆扬讯软件技术有限公司建设的重庆三农呼叫中心日前正式启动，推出12316、12396三农公益服务热线，为广大农民提供政策咨询、打假投诉、农业科技等服务内容。记者从重庆市科委获悉，重庆三农呼叫中心是在整合原农技110的基础上建立的，统一了星火科技12396接入号码，采用重庆扬讯软件技术有限公司最新一代IP呼叫中心方案建设。实现移动、电信等农村信息服务平台的对接。农民朋友可以使用重庆电信、重庆移动和重庆联通的移动电话、小灵通或固定座机直接拨打这两条热线，与农业专家...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ucsoftware.net.cn/ucsoftwaret10_0501.htm 回到目录

扬讯和H3C共同推出纯软件IP呼叫中心系统 2010-05-11
CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者杨佳林）：2010年4月29日，“创新•超越——H3C2010年数据中心解决方案巡展”如期在H3C成都办事处举行。此次巡展，扬讯和H3C共同推出纯软件纯IP呼叫中心系统。本次2010年H3C数据中心解决方案巡展于4月正式拉开帷幕，历时一个月，覆盖全国32个重点城市。本次巡展，在每个站点可以让渠道和客户体验到H3C数据中心全系列产品、联网监控解决方案以及IP语音全系列解决方案。重庆扬讯软件技术有限公司作为H3COAA合作计划重要成员，为参展的H3C核心渠道商家和重要行业客户代表现场展示了I...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ucsoftware.net.cn/ucsoftwaret10_0502.htm 回到目录

新一代空气安全保障系统airover应用于客服中心 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息：北京华夏中天科技有限公司成立于1991年，是中国最早从事室内环境管理的公司，自2006年开始，公司携手加拿大ISI公司在中国推广最新一代空气安全保障系统(AirSafeSystem)。该系统集成国际最先进的室内空气安全控制及处理技术，结合密集人群工作环境的特殊需求，为消除工作环境中空气安全隐患、保障正常工作及生产秩序提供了完整的解决方案。AirSafe系统得到了NAIA(北美室内空气品质联盟)、中国相关权威机构的认证和推荐，在中国申请并取得多项国家发明和实用新型专利。据了解，该系统已为中国移动通信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.airover.cn/airover10_0501.htm 回到目录

天津8890家庭服务网络五周岁“生日” 2010-05-13
天津8890家庭服务网络今天迎来了五周岁的“生日”。通过24小时热线电话88908890、推荐加盟企业提供快捷优质的服务，8890在市民家庭生活需求与服务性企业的供给之间架起一座信息对接的金桥。日前，商务部对天津8890的运行成效给予高度评价，年内将在全国百个地市推广8890的运行模式。天津8890家庭服务网络的服务热线号码88908890谐音“拨拨就灵”，通过国内领先的电话呼叫中心系统，使工作人员从接听、受理、推介、回访、办结到归档的全过程，全部实现计算机联网办理，办理的每一事项都有记录，还开发出8890家庭服务网络www.tj8890...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05114.htm 回到目录

湖南移动“10086”热线IVR再增5个拓展号 2010-05-13
10086热线拓展号是湖南移动近日推出的个性化服务专线，它是以“便捷、高效”为核心，根据现有10086热线IVR按键，在10086热线IVR渠道推出的热点业务拓展号，为客户提供热点业务便捷的专属查询、办理通道。目前，第一批10086热线IVR拓展号已向客户开放，包括1008611话费查询专线、1008612账单查询专线、1008616积分查询及兑换专线、1008617移动号码归属地查询专线、100864梦网业务查询与退订专线等五个，后续还会新增多个热点业务拓展号，这些拓展号均是根据现行IVR按键进行设置的，实行一键拨号，除移动号码归属地外均采用语音上行、短信下...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05123.htm 回到目录

烟台新奥燃气呼叫中心通过E-IVR实现电话自动抄表 2010-05-14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者杨佳林）：在大多数燃气公司包括上海、南京等大城市还在每月按家按户派个抄表员去抄表的这种工作模式下，烟台新奥燃气发展有限公司通过和小灵呼的合作革命性地改变了目前的抄表模式，这一点上，使得其信息化水平走到了行业前列。在应用小灵呼LCall的EIVR功能之前，烟台新奥燃气发展有限公司需要对负责范围内的家家户户，每个月上门进行抄表的工作，公司需要大量的抄表人员，抄表需要到每家每户，工作量大，还需要家家户户的配合，有时人不在家，还得估计一个表数。现在通过使用了小灵呼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900010_0501.htm 回到目录

暴雪娱乐配置NICE SmartCenter套件增强用户体验 2010-05-11
世界知名游戏开发商和发行商暴雪娱乐将在整个公司配置NICESmartCenter套件，以帮助增强玩家的用户体验，提高规划和管理效率。 CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/龚华）NICESystems于2010年5月4日宣布，暴雪娱乐公司将在美国、法国、爱尔兰和韩国的客户服务中心配置全套NICESmartCenter套件。暴雪娱乐公司是全球知名的游戏软件开发商和发行商，其中，大型多人在线角色扮演游戏“魔兽世界”便是它的旗下产品。该公司将配置的这套软件，将有助于它迅速、高效地解决玩家的问题，优化其2,500家支持代理的统筹安排。这些代理每年处理着...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE10_0501.htm 回到目录

运营商3G应用升级数据业务成市场竞争焦点 2010-05-13
中国电信北京分公司将新建两大数据基地，同时推出融入3G应用的IDC业务平台。此前，中国移动推出手机电视业务，可见，运营商3G应用逐渐丰富。 3G时代，数据业务的重要性日益凸显，这从各大运营商的市场举动中可见一斑。据悉，在近日举办的北京电信“IDC业务3G应用新功能推介会”上，北京电信表示将新建两大数据基地，同时推出融入3G应用的IDC业务平台，实现各种IDC运营数据、视频监控、报警信息等内容可迅速发至用户手机终端。此前，中国移动推出手机电视业务，并设定了500万用户的发展目标。从去年3G启动起，运营商就以数据...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05129.htm 回到目录

3G周岁:运营商大转身举枪亮剑争霸移动互联 2010-05-12
追溯一年前，中国联通3G刚刚开始试商用；再往前推4个月，中国3G牌照刚刚发放。经营一年，收获几何？———截至今年3月底，中国移动、中国电信和中国联通的3G用户数分别为769万、557万户和482.4万户，3G用户总数为1808万，占移动用户总量的2.4%。如果说一年前，运营商们的重心还是在网络建设上，那么，现在已经完全向开展新业务、布局移动互联战略上转移———中国移动一方面依靠TD无线座机和数据卡业务保持在3G上的领先优势，另一方面则发布移动应用商城，杀入电子阅读市场，希望在3G时代继续掌握产业链主导权；中国电信最...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05107.htm 回到目录

3G视频监控产品未来推广呈现两大趋势 2010-05-12
3G视频监控产品从诞生到逐步开始成熟应用，大约经历了一年多的时间，在这个过程中，运营商、厂商和用户都付出了巨大的努力，在未来的发展过程中，3G视频监控产品必然会更加如鱼得水。结合在具体项目中的经验，我们认为，未来的3G视频监控产品推广会呈现以下两个趋势。针对具体行业的系统解决方案是当前趋势上文已经提及，基于3G的视频监控产品市场一定是整体解决方案的市场，单纯的推广硬件或者单纯的推广软件都无法实现最优的效果。下文以3G产品在公交车领域的应用为例进行简单的阐述。传统的公交车监控一般...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05101.htm 回到目录

工信部拟制定三网融合国家标准 2010-05-13
5月13日消息近日，工信部印发了《工业和信息化部2010年标准化工作要点》，其中明确要求，组织开展工业和通信业标准体系现状分析工作，完成标准体系现状分析报告。做好前瞻性、基础性和综合性的标准化共性课题研究。开展“十二五”标准化规划的编制工作，研究提出“十二五”期间标准化工作发展目标任务、重点领域和政策措施，指导标准化工作。在通信行业，围绕泛在网体系结构、业务应用等，研究提出标准体系，制定网络互通、M2M、无线城市等重要技术标准。配合有关部门制定手机电视、IPTV等三网融合国家标准。研究制定TD-LTE标准，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05117.htm 回到目录

诺基亚面向中国农村推SP业务 2010-05-10
5月10日消息，诺基亚上周在北京发布了两款针对农村市场的低端手机1616和1800，诺基亚全球副总裁、中国公司副董事长邓元鋆表示，“1616和1800都内置了诺基亚Ovi生活通服务，此前诺基亚只在印度和印度尼西亚市场推出过相应的手机和服务，到4月底使用诺基亚Ovi生活通的用户已经超过了150万。” 诺基亚Ovi生活通是面向农村及小城镇地区的消费者推出的基于短信平台的移动应用服务，目前提供的信息包括了健康之友、农业百科、每日教育和娱乐天地四大类别，去年7月首次在印度市场商用。事实上，从近两年来，国内新增移动电话用户中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia10_0503.htm 回到目录

铲除手机收费陷阱需多方配合 2010-05-10
当国人为我国手机用户达到7亿多户而欢欣、甚至为山寨手机辩护时，一种不易觉察的抢劫行为也在无线网络上横行，部分国产手机将各种收费项目植入产品中，就算你没有点击这些收费菜单，它也照样扣你的钱。央视“焦点访谈”最近测试的10款手机中，内置收费菜单最多的一款竟然有154个，最少的也有55个。那么，如何铲除这些“收费陷阱”呢？这需要从手机扣费过程中加以审视。所有的信息供应商，要想从手机用户中扣费，就必须到中国移动、联通、电信等运营商的结算平台。信息费也是由电信运营商代收，并且运营商要从中提取一定的使用费。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0572.htm 回到目录

4G网络的五个技术领域内“杀手级”应用 2010-05-10
5月10日消息，据科技网站PCWorld载文称，4G网络将在五个技术领域内获得“杀手级”应用，包括移动视频直播、移动/便携游戏、基于云计算的运用、“增强现实”导航以及应急反应和远程医疗等。移动视频直播现在，许多手机都携带具有摄像功能的摄像头，毫不怀疑下一步将利用视屏应用程序，将视屏链接到网络上。现在，如Qik那样的专门应用程序供应商已经支持通过移动设备在网络上进行流媒体视频直播。移动/便携游戏玩家现在特别期望4G网络服务的速度和优势。从长远来看，在线玩家将是便携式Overdrive和ClearSpo...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0570.htm 回到目录

沃达丰更新苹果iPad数据流量资费计划 2010-05-12
据国外媒体报道，欧洲电信巨头沃达丰(Vodafone)近日提供了一个“无限制”的针对苹果iPad网络数据流量资费计划，这已经是iPad数据流量资费的第三次修改。据悉，电信巨头沃达丰之前提供每月资费25欧元，可最多传输5GB的数据计划，而Orange可提供每月资费25欧元，可最多传输10GB的数据计划，显然，沃达丰在竞争中处于不利位置。沃达丰之前也提供过每月10欧元可传输250MB数据的计划，但是很快因为竞争对手O2提供了每月10欧元可传输1GB数据计划而很快更新了该数据计划。现在，沃达丰(Vodafone)将这个每月25欧元的计划称为“无限...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0595.htm 回到目录

移动互联会催生怎样的商业模式？ 2010-05-12
有日本消费者说过一句妙语：手机是“二十一世纪的香烟”，人们在无聊时，就会掏出来。这正是国内运营商对3G的期望所在：3G，无处不在，无所不能。特别是在语音资费以近10%的速度下降、用户增长空间有限的今天，3G寄托了运营商们的增长梦想。但是，在启动大笔手机补贴、打出大幅广告招牌、舞动种种营销手段之后，运营商们发现，3G用户的增长并未达到预期，3G手机的办理数量远远少于2G用户。运营商一直在苦苦思索，哪种业务可以推动中国的2G消费者迅速向3G网络迁移？这是个令人头疼的问题———哪里去找2G时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0597.htm 回到目录

运营商计费：单位变小，收益变大 2010-05-12
记得当初手机资费还比较高的时候，笔者对手机资费以6秒为单位计费还是颇为介意的。当时，偶尔会因为自己的通话刚刚控制在6秒的整数倍而有一种莫名的“成就感”。虽然笔者并没有对价格敏感到特殊的程度，但“6秒钟”就像卡在心中的一道坎，让人感觉不快。随着这几年移动通信资费的不断下调，虽然很多用户早已不再计较“秒”这个小小的单位，但近日看到的一则消息又让笔者不由回忆起了以往的经历。自SK电讯今年3月率先采用以1秒钟为单位的计费制度后，韩国电信与LG电信也决定从今年12月起实施以1秒为单位的计费制度。实施每...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05111.htm 回到目录

诺西：移动宽带业务能够实现经济高效发展 2010-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者潘婷婷）：即使没有语音服务，运营商也可以将每位用户每月的资本支出和运营支出控制在3欧元以内。为了帮助运营商制定有关网络投资时机和重点的战略性决策，诺基亚西门子通信近日完成了移动宽带经济技术研究。研究成果显示：通过应用现有站点中的HSPA和LTE无线技术以及多个频带上的频谱，运营商可以为每位语音用户提供每月高达5GB的数据流量。移动宽带普及率越高，为每位用户提供1GB数据流量的成本也就越低。诺基亚西门子通信网络系统部负责人MarcRouanne表示：“虽然数据流量增长可以预见，移动...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia10_0505.htm 回到目录

海外运营商移动互联网发展方向柴雪芳 2010-05-13
在移动互联网的发展方向上，欧美日韩的运营商不约而同地选择了封闭的运营模式和以Web为主的发展方向，这可以成为国内移动互联网发展的借鉴。运营模式：封闭还是开放？日韩运营商在移动互联网方面的运营模式基本类似，都是采取相对封闭的做法，对内容、应用产业链进行强有力的控制。日本的三大移动运营商NTTdocomo、KDDI、Softbank都有自己的内容门户，是用户使用3G业务、接入移动互联网的主要途径。如NTTdocomo的i-mode门户、KDDI的EZweb门户、Softbank的Yahoo!Keitai门户等。在提供移动互联网服务的过程中，日本...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0505.htm 回到目录

中国电信在物联网中扮演五大角色 2010-05-13
在今天举行的“2010年光通信论坛暨第三届FTTx发展战略咨询会”上，中国电信副总工程师靳东滨表示，中国电信在物联网发展把自己定义了五个角色，包括：标准供应件重要的参与者、终端设备合作研发者、基础网络层面的运营者、物联网特殊行业应用的重要集成者、物联网管理平台的应用者。首先，中国电信是物联网标准供应件重要的参与者，例如泛在网论坛和标准组，中国电信都积极参与了这些标准组织；其次，中国电信是终端设备合作研发者，特别是在通信模块和专用通信芯片方面，中国电信参与了相关的研发工作。第三，中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05119.htm 回到目录

2010第一季度中国移动互联网市场规模稳步增长 2010-05-14
根据艾瑞咨询即将发布的2010年第一季度中国移动互联网市场数据显示，2010Q1中国移动互联网市场整体交易规模达到44.9亿，环比增长5.2%。艾瑞咨询分析认为，尽管电信运营商计费政策调整，对移动增值市场收入产生负面影响，但是手机电子商务、手机搜索等业务领域的良好市场表现，推动移动互联网市场规模平稳增长。本季度，强化核心业务竞争力和构建强有力战略合作是移动互联网企业发展策略：通过整合数字内容和应用服务资源、拓展渠道资源、增强资本运作能力以及扩展产品业务线。手机浏览器和手机输入法，成为电信运营商、手机终端厂...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05133.htm 回到目录

中国移动电子书遭阻击 2010-05-14
中移动的电子书战略发布仅五天，就遭遇“阻击” 5月5日，中移动的手机阅读业务正式商用。中移动在宣布其手机阅读基地正式运营的同时，汉王科技、华为等6家终端厂商推出8款定制电子书，并与中国作家协会、中国出版集团、中国编辑学会、国家图书馆四家合作伙伴签署战略合作协议。 5月10日，在由中国文字著作权协会和汉王科技联合举办的相关论坛上，新闻出版总署科技与数字出版司司长张毅君透露，新闻出版总署正在研究制定针对预装数字内容的电子阅读器生产以及提供数字内容下载的准入机制。对电子书的发展现状，张毅君...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05134.htm 回到目录

应用程序将推动全球智能手机销售增长 2010-05-14
据Coda研究咨询公司最新发表的报告称，随着消费者利用大量的可用的应用程序和技术，全球智能手机销售量从现在至2015年将达到25亿部。这家公司的创始人和这篇报告的作者SteveSmith说，智能手机销售增长的主要原因是这种手机能够支持广泛的服务。他说，应用程序是智能手机增长的主要原因。如果不是智能手机能够提供比标准的手机更高水平的融合的技术，我们就会不看到智能手机销售的这种增长水平。这篇报告发现，中国预计是增长最强劲的。到2015年，中国智能手机销售量将从2009年的700万部增长到9800万部，主要是售价在100美...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05135.htm 回到目录

手机支付用户数年内将突破1.5亿人 2010-05-14
通过手机订购机票、购买电影票、完成水电煤缴费……近几年手机支付市场的增速惊人，而伴随着市场规模的不断扩大，各类服务应用也不断完善。艾瑞咨询预计，2010年中国手机支付市场规模将达到28．45亿元，手机支付用户总数将突破1．5亿人。面对这个刚刚起步且潜力巨大的产业，以财付通为代表的第三方支付平台，以中国移动、中国电信和中国联通为代表的运营商以及以银联为代表的金融机构，都表现出跃跃欲试的野心。在第三方支付平台方面，笔者了解到，从4月15日开始，手机财付通新推出订购机票和水电煤缴费两项全新的应用，记...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05136.htm 回到目录

美国IPTV发展经验 2010-05-14
2011年，美国IPTV付费用户规模将达到480万户，占全球IPTV用户的比例为11％。如果从这些数字看，美国IPTV在全球发展中还是占有一席之地的。回顾往昔，2005年美国Verizon率先推出IPTV服务，并逐渐扩展到美国其它地方，从此拉开了美国IPTV发展的序幕。2007年的一项统计显示，在全球以IPTV用户数计算，美国不在前10名之列，欧洲的发展超过了美国，比较突出的是法国、西班牙、意大利、比利时、英国和瑞典。在普及方面，香港甚至达到了60％。因此，美国IPTV的高速发展可见一斑。发展看点：2010年用户增长、普及增加 20...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05145.htm 回到目录

Convergys推出智能CIS解决方案开启智能电网大幕 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）关系管理领域的全球领先者ConvergysCorporation（纽约证券交易所交易代码：CVG）今天宣布面向全球推出Convergys智能CIS解决方案，该解决方案产品是针对电力行业及能源市场的新一代计费和客户服务解决方案。基础架构老化，新技术层出不穷，客户日益关注，监管更加严格，这些因素正在对传统电力行业企业产生重大影响。世界各地的电力行业都面临着同样的未来场景：一方面是数据量日益增加，授权费率结构更加复杂，包括电动汽车和以消费者为基础的消费在内的全新消费模式不断出现，而另一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0502.htm 回到目录

CRM的五大管理范畴林天亚 2010-05-11
CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。CRM客户关系管理系统一般包括企业的销售过程、市场营销活动、客户资源管理这三大主要功能模块，CRM系统也是建立企业与客户友好桥梁的主要工具，为企业在售前、售中、售后整个销售过程中提供一个良好的交易管理平台，更好地优化企业的销售工作流程。致优CRM在业界的管理系统中起到了不可否灭的优化作用，为企业在整个业务销售、市尝产品信息、员工绩效及财务等领域提供了各种个性化的工作流程，从而为客户提供更高价值的产品、更优的客户服务，提高客户对企业的忠诚度，才能真正获得...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/05/crm0503.htm 回到目录

Salesforce.com亚太客戶2010会计年度成长36% 2010-05-11
截至2010年1月31日的整个会计年度期间，企业云计算公司Salesforce.com在亚太地区新增1800多名客户，使其在这一地区的客户总数上升到近7000家机构，同比成长36%。 salesforce.com董事长兼执行长MarcBenioff表示：“2010会计年度，亚太地区是我们全球成长最为迅速的地区。全年总营收同比上涨36%，这表明该地区的大小型机构对基于云计算的企业应用产生了浓厚的兴趣。” 亚太地区领先机构选择salesforce.com来帮助他们开发客户关系管理(CRM)和定制化应用解决方案。 SalesforceCRM包括SalesCloud和ServiceCloud,是全球最受...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0501.htm 回到目录

谁在分享5960万SaaS蛋糕 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者杨佳林）：互联网正在改变着中国的商业环境，企业互联网化的市场需求旺盛。据易观国际Enfodesk产业数据库中《2009年第4季度中国SaaS市场季度监测》数据显示，2009年第4季度中国管理型SaaS市场规模已达5960万元，环比增长22%。从我们与SaaS结缘到国内SaaS厂商的发展，从市嘲0”份额到5960万SaaS蛋糕的分享，我们正在经历着中国的SaaS市尝SaaS厂商、SaaS技术的质变与飞跃。 SaaS，与中国结缘在全球范围内，SaaS热潮的爆发，源自于SalesForce的崛起与成功，其影响力不亚于当年的微软。2004...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0502.htm 回到目录

Convergys连续两年荣膺Billingchina卓越产品奖 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者杨佳林）：中国，北京（2010年5月18日）——关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）日前宣布，公司的ConvergysDynamicDecisioningSolution连续第二年被Billingchina评为年度“卓越产品”。Billingchina是国内外领先的计费和OSS行业新闻和信息提供商，也是《计费与OSS世界》杂志的出版商。Convergys在北京举办的“2010年中国BSS/OSS大会”上领取了这一声望极高的奖项。该奖项的评委由政府官员、本地运营商、监管部门、学者和电信行业专家组成。Convergys以能够...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0503.htm 回到目录

中国幼教机构借800CRM实现管理飞跃 2010-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者潘婷婷）：5月11日，八百客（北京）软件技术有限公司与北京红缨时光科技发展有限公司正式签订“信息化管理合作”协议。以幼教著称的红缨教育，将采用中国知名管理软件800CRM，使企业管理实现质的飞跃。签约当日，八百客与红缨教育在北京中关村软件园举办隆重的“信息化管理启动会”。红缨总经理王红兵、八百客CEO李智等参加此次项目的启动会。图:八百客CEO李智、红缨总经理王红兵近年来，红缨教育凭借标准化、科学化、现代化的幼儿园产品，为各地家长提供便捷、规范、安全、温...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0503.htm 回到目录

统一通信厂商Mitel加入黑莓联盟计划 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（编译/龚华）近日，统一通信软件解决方案供应商Mitel宣布，它已作为优选会员加入黑莓联盟计划，同时，它还公布了将BlackBerry®MobileVoiceSystem5（MVS5）纳入该公司丰富的统一解决方案的计划。这种结合，将能同时实现固定和移动语音通信，充分利用移动通信的优点，从而有助于提高公司效率，加速员工反应，增强员工业绩。在2010无线企业研讨大会（WES2010）上，Mitel将向与会人员演示MitelMobilityforBlackBerryMVS5通过Wi-Fi网络进行的语音呼叫，突出介绍该公司将自己的商业通信应用扩展到黑莓...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel10_0501.htm 回到目录

纺织品公司借助Avaya统一通信节省成本并降低TCO 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者潘婷婷）：全球著名商用纺织品公司马哈仁姆（Maharam）在实施了全新Avaya统一通信解决方案之后，首先注意到的数字化好处之一，即是降低了50%的维护成本。中继与PSTN成本的避免、或减少也对公司降低成本有所帮助。此外，新的Avaya系统维护十分简单，让IT人员可以更多的投入于其它任务、包括以前重要性不高的工作，迄今为止，这为马哈仁姆节省了4万美元的技术预算。自全新Avaya统一通信解决方案安装以来，马哈仁姆在仅仅一年时间里已经节省了总计近10万美元。马哈仁姆的新系统安装工作完...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0504.htm 回到目录

Goober Networks发布公共测试版提高统一通信标准 2010-05-12
Goober3.0提供目前市场上唯一的全面统一通信解决解决方案，包括多协议消息、由GlobalIPSolutions驱动的高清VoIP和6路视频会议以及集成到Facebook和Twitter的功能。据国外媒体报道，唯一的全面统一通信解决方案公司GooberNetworks近日发布了Goober3.0公共测试版。这是一个全新的协作解决方案，包括多协议即时消息、同固线和手机的高清语音通话以及同包括Windows和Macintosh在内的PC的6路视频会议通信（当前的测试版提供4路视频会议，而Goober3.0的最终公开发布版将支持创纪录的6路视频会议功能）。 Goober3.0支持227个国家提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05112.htm 回到目录

Zlink多应用统一通讯产品解决方案应用 2010-05-14
每个创业者都会梦想将自己的生意规模化，而规模化后的企业家则梦想能将企业集团化。然而，一场突如其来的金融寒流，让无数创业者和企业家的梦想破灭，而幸存下来的企业家都不得不感慨，“不积跬步无以至千里”，没有被击倒的根本原因正是由于他们倾注了许多别人都忽略的细节。其实，不论是在经济危机中企业开源节流的举措里，还是日常的企业管理中，往往最容易忽视但却最不应该被忽视的正是加强企业内部成本控制这一环节，这个看似微不足道的小环节，却能直接影响企业的经济生命周期，而其中仅以企业沟通成本为例，就能看出有效的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zllink.com/zllink10_0501.htm 回到目录

上海世博会：神州数码携手思科馆打造未来生活 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：宛如一朵白云，飘来无限遐想，举世瞩目的2010年上海世博会于5月1日华丽亮相，尽展芳颜。作为此次上海世博会的主题，“城市，让生活更美好”已让城市发展成为人们关注的焦点。作为唯一一家在上海世博会上独立建馆的跨国IT公司，思科馆以“智能＋互联生活”为主题吸引着众多参观者的眼球，不断向世人展示创新技术给未来生活带来的便利。神州数码作为思科2010年世博会企业馆的合作伙伴，也从解决方案等方面着手，积极携手思科全方位展现其“智能+互联”生活的愿景。思科：“智能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina10_0501.htm 回到目录

中兴视频会议系统全面提升北京铁路局管理效率 2010-05-10
毋庸置疑，北京是当今中国政治、经济事业的“心脏”，而北京的铁路交通自然可以被看作中国发展最为性命攸关“主动脉”。保障这条关系着能源、原材料、人才运输的“咽喉要道”的畅通和安全，一直备受各方面的关注。近期，中兴通讯凭借自身的技术实力，为北京铁路局量身订造了一整套视频会议系统。依靠这套系统，北京铁路局大幅提升了其整体管理效率、增强了其处理突发事件能力。可以说，中兴通讯正在发挥着自己在视频通讯领域上技术、质量和服务方面的优势，通过开发新的视频会议解决方案，为提高交通运输领域的通讯、指挥效率贡献着自己的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0501.htm 回到目录

思科网真献真情母亲节公益活动成功举办 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：北京，2010年5月9日——由思科、中国扶贫基金会、新浪微博及新浪公益频道共同发起的“关爱无疆感动真情”思科网真献真情母亲节公益活动在思科北京及成都的网真会议室成功举行。该活动旨在通过领先的思科网真技术连接北京与成都两地，帮助来自5.12地震灾区的四川学生与他们远在北京的资助母亲进行互动交流，传递双方积攒已久的思念。凭借思科网真系统这一创造“面对面”真实体验的网络桥梁，四川的同学们亲身感受到了千里之外亲人般的温暖与关怀。在活动中，学生们聚集在思科成都网真...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0505.htm 回到目录

红杉树“添翼”浦口区使协同办公更高效 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）：浦口区行政服务中心近年来不断提升政务系统的信息化水平，提升行政服务的质量，实现无纸化办公、电子化办事流程，为办事群众提供“一窗受理”的服务环境。而随着多媒体、通信及计算机网络技术的发展，传统的沟通模式也已经不能满足各办事机构对受理事件的及时沟通。为了使各个行政服务部门对客户服务更加快捷，同时能够分散式的接受系统内部培训，利用红杉树网络视频会议系统打造多媒体协同办公平台成为客户的首眩浦口区行政服务中心于2007年7月1日开始试运行。有22个区属及垂直管理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab10_0502.htm 回到目录

ANDREW MILLER任宝利通公司总裁兼CEO 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）全球领先的远程呈现、视频及语音通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布公司董事会任命AndrewMiller为总裁兼首席执行官（CEO），即日生效。在RobertHagerty辞去首席执行官、总裁、董事会主席职务之后，由Miller先生接任。为实现平稳过渡，Hagerty先生将担任Miller先生和董事会的顾问。同时，宣布宝利通首席独立董事DavidDeWalt担任公司董事会主席。董事会决定在今年年度股东会议召开之后吸收Miller先生为董事会会员。Miller先生于2009年加入宝利通，担任全球运营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0502.htm 回到目录

视频通信在应对火山喷发等突发事件中凸显价值 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）近日，冰岛火山再次喷发，多条欧洲航线再次受到影响。今年以来，随着海地7.3级地震，智利8.8级地震，南极80公里冰山崩塌，玉树7.1级地震、冰岛火山喷发等一系列灾难和反常现象，在我们感叹“地球怎么了？”之余，是否也能将我们应对突发事件的水平提升到一个新的高度呢？如果说利用人类现有的技术手段还不能有效地预防灾害的发生，那么我们能够做的，且完全能够胜任的，则是运用我们成熟的技术手段在灾害发生后，快速有效的做出反应，积极应对危机的能力。从2001年的911到2003年的非典，人们已...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0503.htm 回到目录

以色列分析讲话声音软件问世美国呼叫中心采用 2010-05-10
以色列一家企业开发出一款电脑软件，可分析人讲话声音，进而解读讲话者情绪。美国广播公司8日报道，这款软件名为“放大”，由以色列“埃克斯音频技术”公司花10多年时间开发。公司总裁兼首席执行官约拉姆·莱瓦农说，软件可“分解”人的声音，测定频率，探查波长反映的不同内容，如语调变化及声音强度，整个过程好比“解码”。一些美国企业已在客户呼叫中心系统内使用这款软件。新京报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0574.htm 回到目录

捷通华声语音技术迎接汽车互联网时代 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）：如今网络无处不在，汽车互联网时代还会远吗？当汽车导航设备被植入到驾驶室里后，与之相伴的语音导航功能已经让众多驾驶者有了安心、便捷的感觉。从此，无论路途多么遥远、路线多么复杂，导航仪都可以协助驾驶者找到正确的方向。既然手机、导航仪等移动设备已经无线互联，那么汽车互联就不再是神话，它正借着无线互联网的趋势蓬勃发展。试想，在旷野、山区、平原中奔跑时，驾驶汽车驰骋于其中，除了接收电台广播、收看电视新闻、电影、播放MTV等娱乐节目外，还可以第一时间接收无线互...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0502.htm 回到目录

jTalk语音总机和拨号完成大容量词汇识别率测试 2010-05-14
背景长期以来，关于语音识别准确率这一硬性技术指标，业界给客户的感觉总是支支吾吾，模棱两可。很多语音技术供应商在这项指标上要么标榜达到96%甚至98%的识别准确率，但实际部署的系统远远达不到这个指标或者这个指标只是针对码本非常小的系统（数百个码本容量）而言。这种状况很容易造成用户对目前语音识别技术的误解。特别是，现实情况中，有很多的语音技术供应商由于本身技术的不过硬，造成实际部署的系统语音识别准确率较低，难以令用户满意，间接对该技术的推广造成了负面影响。正是针对这种情况，也本着对客户负责...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.jiliason.com/jiliason10_0501.htm 回到目录

微软向诺基亚手机提供Communicator Mobile 2010-05-10
据国外媒体报道，美国微软于当地时间2010年5月4日发布了专门为芬兰诺基亚手机进行了优化的统一通信（UC）客户端软件“MicrosoftCommunicatorMobileforNokia”（照片）。该软件支持基于移动OS“Symbian”的诺基亚“E”系列手机。最初在“NokiaE72”及“NokiaE52”上使用。将通过诺基亚的移动应用商店“OviStore”提供英语版。 MicrosoftCommunicatorMobile是微软的企业用UC服务器“MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2”的客户端软件。员工之间可使用手机，通过即时信息（IM）、电子邮件及通话等，以最佳方式进行通信。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0502.htm 回到目录

Ovum报告:移动运营商必须拥抱VoIP 2010-05-12
根据Ovum的研究，移动运营商必需拥抱VoIP，才能化解Skype跟其它网络电话供应者构成的威胁。就在这几天Skype发布一系列的新订阅服务并承诺更便宜的通话费，充满野心的扩张移动后，一份由电信产业分析师撰写的新报告提出了警告。 Ovum的报告指出，对移动运营商而言，尝试封锁移动VoIP并不是可行的长期策略。如果应用妥当，VoIP可以吸引新用户，减少客户流失，或是甚至可以鼓励用户使用更多数据数据服务。 Ovum首席分析师暨报告共笔作者StevenHartley说：“封锁VoIP就像尝试控制潮汐。大多数移动运营商尝试用不同的手段...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/05/voip0505_1201.htm 回到目录

T-Mobile今夏将推Android手机Wi-Fi通话 2010-05-14
在全世界的很多地区，免费WiFi热点都相当常见，因此带WiFi功能的智能手机往往可以轻松通过WiFi热点获得高速的免费无线网络应用。另外很多智能手机本身是可以支持类似Skype这样的VoIP应用程序的，所以很多用户一直有一个想法，那就是手机能否通过WiFi来实现低成本的通话呢？从技术上来说，这个想法的答案是肯定的。昨天BGR网站更是放出消息透露，美国运营商T-Mobile将于今年夏季开始在Android手机平台上开始测试UMA通话。作为Android平台首创的一项功能，这项功能将会利用T-Mobile自家的HotSpot@Home服务来进行WiFi/VoIP...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05132.htm 回到目录

第二届Dialogic年度创新竞赛开始！ 2010-05-12
第二届Dialogic创新挑战赛开幕，以新一代移动视频应用为主题，将为获奖者颁发现金大奖。 CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）：移动视频的迅速增长将改变世界沟通的方式。实际上，可以预见，所有消费者IP流量都将在未来的3到5年里从以语音为主转向以视频流量为主，移动应用的收入将会达到数十亿美元。实际上，思科最近的行业研究表明，到2013年时，有90%的消费者IP流量将与视频有关。作为通信应用促成技术的全球领先供应商，Dialogic公司将帮助推动视频的未来发展。今天，Dialogic在第二届Dialogic创新挑战赛（the...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0501.htm 回到目录

Salesforce CRM Power-Start体验会[5.26 北京] 2010-05-12
以免费试用来体验全球最受欢迎的客户关系管理(CRM),在CORE的指导下让你更深入了解按需客户关系管理系统如何帮助你有效管理你的客户数据库和实现前所未有的营销自动化。日期:2010年5月26日(星期三) 时间:下午2:00-5:00 地点:北京银泰中心-中國北京市朝阳区建国门外大街2號银泰中心银泰写字楼15层议程下午2:00-2:30登记和网络配置下午2:30-3:45Power-Start体验会应用程序概览基本配置设置合乎你需求的客户关系管理应用建立客户数据库上传数据报表和仪表板下午3:45...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0502.htm 回到目录

CommunicAsia2010峰会将于6月15在新加坡开幕 2010-05-13
CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者杨佳林）：CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者杨佳林）：全球资讯通信科技（ICT）产业目前正在经历着一场急剧加速的变革。世界各地的经营者只有不断地进行改良和创新，为消费者提供更多、更好、更快捷的选择，才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。在即将于6月15至18日在新加坡博览中心隆重举行的CommunicAsia2010高峰会议上，全球领先的互联网通讯企业Skype公司首席执行官JoshSilverman先生将以精彩的前瞻性演讲为本届峰会拉开帷幕。 Silverman先生的演讲将完全针对当前高速发展的通讯产业形势...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05116.htm 回到目录

第一线安莱参加“穗港客服中心发展合作交流会” 2010-05-12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）：为促进穗港两地企业交流与合作，共同提升两地客户服务中心的服务品质，2010年4月14日（星期三）11:00-13:30，由广州市对外贸易经济合作局、广州市科技和信息化主办，广州软件合作中心承办的“穗港客服中心发展合作交流会”在香港凯悦酒店顺利举行。本次交流会以“企业远端客户服务的品质控制和管理”为主题，会议邀请香港地区有客户服务外包业务意向的企业、从事客户服务企业与广州服务接报企业开展交流，研讨客户服务品质控制和管理，介绍广州促进客户服务外包业务发展相关政策，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0502.htm 回到目录

恒生通信:软件开发工程师-4人/项目管理-2人 2010-05-13
软件开发工程师（4名）岗位职责完成项目组布置的开发任务。参与新模块的开发设计。职位要求本科及以上学历；精通Java，三年以上使用Java语言进行WEB应用开发的经验,熟悉Jdbc开发、熟悉html、javascript；熟悉java开源技术框架(struts,spring,ibatis,hibernate)，熟悉各种常用设计模式，熟练掌握UML，至少熟练掌握一种Mvc框架，其中struts必须使用2年以上；熟悉ORACLE数据库和SQL SERVER数据库；良好的沟通技能，团队合作能力，独立工作能力强；有呼叫中心项目经验者或者JAVA工作流开发经验者优先考虑；工作地点：杭州，并能适应出差。项目管理（2名）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/05/jobs0503.htm 回到目录

深海捷:PHP高级开发工程师/PHP程序员/软件工程师 2010-05-13
一：PHP 高级开发工程师：（人数，1人）工作年限：3年以上学历：本科性别：不限职位描述：负责公司核心产品的架构，开发和维护能展开程序员培训工作协助技术开发团队与其他项目团队成员之间的沟通和文档编写任职条件：精通 PHP/MySQL 开发和 Linux 系统具有三年以上 PHP 编程经验要求具有良好的 C/C++ 基础拥有良好的代码习惯，要求结构清晰，命名规范，逻辑性强，代码冗余率低。熟悉PHP开发框架，如CodeIgnite , ZendFramework,Cake (掌握其中之一或者其他开发框架都可以) 熟悉设计模式，能够应用设计模式设计或者重构软件模块；能够使用UML等设计语言完成软件系统设计；有丰富的产品经验和敏锐的产品嗅觉，对 UI/UE 有良好的感知，熟悉用户使用习惯，了解用户心理（好的产品源于对用户体验的熟悉，掌握代码的程序员让产品拥有生命，而掌握用户的程序员让产品拥有灵魂）具有 MySQL 索引优化、查询优化和存储优化经验、PHP 缓存技术、静态化设计方面的经验。要求随时随地贯彻最优化开发的思想，所开发的产品须能承担繁重的访问压力。性格积极向上，有责任感，强烈的事业心，有较强的团队合作精神二：PHP程序员（人数：1人）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/05/jobs0504.htm 回到目录

中科软:Asterisk开发/UI设计/JAVA开发/C++开发 2010-05-14
一、Asterisk开发工程师工作经验：3年学历要求：本科以上职位描述：在IPCC项目中负责通信功能相关开发；基于 Asterisk 软交换产品的测试和规划。任职要求精通 C/C++ ，熟悉 Linux 系统及其环境下的网络通信编程；熟悉网络和 VOIP 通信协议（ TCP/IP, SIP/H.323/MGCP ），有软交换开发经验；熟悉 IP PBX ，对各种开源软交换系统有一定了解，熟悉 Asterisk 的开发和配置者优先；计算机本科以上学历，至少两年通信开发经验，担任项目核心开发经验的；具有强烈的敬业精神，工作认真负责，团队目标高于一切；工作地点在北京,深圳.可以适应出差二、UI设计师...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/05/jobs0505.htm 回到目录

中国移动IMS下半年商用资源管理成运营关键 2010-05-10
近日，一位中国移动的地方运营商员工告诉记者，目前其所在的省正处于IMS网络的起步建设阶段，就业务支撑系统而言，资源管理，将首先成为IMS网络业务运营的关键点。 “估计在今年下半年，各省就能陆续进入到IMS网络的商用阶段了。”上述人士是在中国移动对IMS网络建设招标结束还不到一个月时说这番话的。八月前初步部署完毕按照中国移动的要求，本次IMS核心网设备建设工程将于2010年年中建设完毕，“最迟完工的省份不能超过八月份”，上述受访人士表示。届时，中国移动将利用IMS核心网设备向用户主要提供MMTel(Mult...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0580.htm 回到目录

宝利通助四川电力送变电建设公司实现四线接入会议 2010-05-10
CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者杨佳林）：近日，宝利通助四川电力送变电建设公司实现四线接入会议，以保证其信息化建设。客户背景：国家电网四川电力送变电建设公司创建于1958年5月，原名西南电业管理局送变电工程公司，1989年更名为四川电力送变电建设公司。公司系国家电网四川省电力公司下属的全资子公司，国家电力工程施工总承包壹级资质及国家一级承装类、一级承修类、一级承试类企业，质量管理GB/T19001—2000-ISO9001:2000、职业健康安全管理GB/T28001-2001与环境管理GB/T24001-2004idtISO14001:2004体系认证企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0501.htm 回到目录

移动互联网总体架构与技术研究将于2011年开展 2010-05-10
5月10日消息在“新一代宽带无线移动通信网”国家科技重大专项2011年度网上公示的申报课题中，移动互联网及业务应用研发项目2011年将重点开展移动互联网总体架构与关键技术的研究工作，同时在“十一五”已部署课题的基础上，研究IPv6在移动互联网的引入与过渡机制，以及数据融合网络、终端关键技术、开放业务平台、内容安全技术、移动互联网创新业务的应用示范等关键环节，为移动互联网与业务应用搭建基础性的网络与应用框架。 “十二五”期间，移动互联网及业务应用研发项目的目标是：开展移动互联网应用层、网络层及终端层三个层面...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0568.htm 回到目录

三网融合进展艰难:从各执一词到逐渐务虚 2010-05-10
进入5月，接近三网融合试点方案出台的时间窗口。广电总局和工信部的领导都曾公开表示过，在5月份会推出三网融合的试点方案。但一切的发展并不如预期的顺利。从各执一词到逐渐务虚据知情人士透露，4月2日，工业和信息化部联合国家广播电影电视总局就给国务院三网融合领导小组递交了一份《三网融合试点工作方案(第一稿)》。 “第一稿中没有出现试点城市名单，主要是围绕试点方案的计划、实施步骤，确定试点城市的条件和要求等等做详细的说明，”上述知情人士告诉记者，在第一稿中，广电与工信部的分歧非常大，很多问...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0569.htm 回到目录

三网融合试点方案第二稿仍被驳回 2010-05-11
三网融合试点方案仍处胶着。记者近日获悉，今年5月初，广电、工信两大部门提交的三网融合试点方案第二稿被国务院三网融合工作小组认为仍然缺乏可操作性，被要求继续进行修改。值得注意的是，与第一稿中两大部门在试点城市、双向进入业务范围上的针锋相对不同，这次双方提交的二稿回避了很多敏感问题，而双方在宽带入户速率上的竞争则成为焦点。与此同时，广东电信则对外宣布，将在今年“5·17世界电信日”推出宽带升级计划，原来2M带宽用户将基本免费升级到4M。据称，这仅仅电信宽带升级计划的开始，到2012年底，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0582.htm 回到目录

Wi-Fi联盟将采用新传输技术以提高数据速度 2010-05-11
北京时间5月10日晚间消息，据国外媒体报道，Wi-Fi联盟(Wi-FiAlliance)表示将采用新的无线传输技术，从而可将短距离数据传输的速度提高10倍以上。 Wi-Fi联盟今天表示将与无线吉比特联盟(WirelessGigabitAlliance，以下简称“WiGig”)合作开发无线传输技术。WiGig一直以来都致力于开发利用60千兆赫频带以使同一房间内的数码产品间的数据传输速度达到非常高。但是，WiFi联盟营销总监凯莉·戴维斯-菲尔纳(KellyDavis-Felner)表示，该技术需要两年的时间才能应用到产品上。首批这样的产品可能会是使蓝光播放器，通过这个技术蓝光...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news0588.htm 回到目录

中电信披露黑莓服务资费详情主要面向政企客户 2010-05-12
5月12日消息，随着中国电信定制版的黑莓手机被曝光，其市场策略也逐渐浮出水面。近日从消息人士处获悉，中国电信已经为黑莓制定了天翼黑莓简装版、标准版、尊享版三种套餐四档资费，主要面向中国电信的政企客户提供服务。据了解，中国电信与RIM公司合作推出的第一款黑莓手机将于5月17日正式发布。套餐最低189元消息人士透露，在三种套餐当中价格最低的为天翼黑莓简装版，价格为每月189元，包括60MB国内上网流量，100分钟国内语音通话时长；其次是天翼黑莓标准版套餐，价格为289元，包括100MB国内上网流量，0.5MB国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0503.htm 回到目录

工信部戴晓慧：三网融合试点方案正制定 2010-05-13
在12日举行的2010年光通信论坛上，工信部科技司副巡视员戴晓慧表示，目前，在国务院统一领导下，工信部和广电总局正在加紧制定三网融合的试点方案。同时，戴晓慧表示，工信部将重点做好光纤到户等四个方面工作，支持和引导企业抓住宽带建设三网融合的历史机遇。统计显示，我国光缆线路长度达到了859.3万公里，互联网用户超过了3.8亿，居世界首位，其中互联网宽带接入用户达到了1.1亿户。戴晓慧指出，这四个方面包括加快光进铜退，光纤到户的步伐，推进有线接入网升级改造和光传送网的建设，奠定坚实的网络基础；加大光通信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05118.htm 回到目录

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