CTI论坛: CTI论坛周刊500期

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出版日期：2010年9月6日　

星期一

总第五零零期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

2010呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 [9月28日北京]
参加“融合通信精彩就在眼前”华南研讨会 [9月9日广州] 赢取苹果iPod touch(32G)大奖
2010中国(南通)呼叫中心发展高峰论坛 [9月17日]
EastFax-创新的融合传真平台免费试用!

呼叫中心

2010-08-31

· 深圳市成立呼叫中心行业协会发起会员60余家

2010-08-30

· 东进刘骏：让公众网络在应急通信中物尽其用

2010-08-30

· 吕天贵：中信银行信用卡的瞬间营销策略

2010-08-31

· 山西证券客户服务中心95573将上线

2010-08-31

· 中国海关统一12360服务热线将在江苏率先开通

2010-09-02

· 宜宾市国税人工座席12366纳税服务热线即将推出

2010-09-02

· 海盐广电呼叫中心9月正式启用

2010-09-03

· 中移动新疆公司呼叫中心到铁通客服中心参观交流

2010-09-02

· 南通崇川：呼叫中心产业集群崭露头角

2010-09-02

· “伯乐”呼叫中心创造大财富创新组合新展望

2010-09-03

· 第五代医药卫生呼叫中心

2010-09-02

· 上海爱屋食品构建客服电话录音系统提升服务

2010-08-30

· 中科讯博信托理财呼叫中心整体解决方案

2010-09-02

· 综合电子服务运营商利安佰通建设呼叫中心平台

2010-08-31

· 广州理想集团打造一站式呼叫中心提升客户体验

2010-09-03

· 托管型呼叫中心发力天润携手百度共赢网络营销

呼叫中心运营管理

2010-09-03

· 呼叫中心等同于联络中心吗？ Brownell O'Connor

2010-09-03

· 呼叫中心如何有效缓解质检对立情绪王厚东

2010-09-01

· 呼叫中心排班教你简单完成乔应涛

2010-09-01

· 多数呼叫中心于效率中丢失了效力李翊玮

2010-09-01

· 如何缓解电话营销员的压力?

2010-09-01

· 呼叫中心流程管理

2010-09-01

· 济南：12319热线服务标准今起试行

2010-09-02

· 重庆移动客户服务中心知识管理案例(一)

2010-09-02

· 宁波电力95598：10分钟接5个电话算是“小意思”

3G

2010-08-31

· 长沙公交率先安装中国电信3G车载视频

电信增值服务

2010-09-01

· 中移动近期专项拨测四家SP业务违规受处罚

2010-08-30

· 韩国移动通信公司迈出统合应用商店第一步

2010-09-01

· 四川移动将“二次确认”系统升级 SP接到通知

2010-09-02

· SP业务的三个春天王雅楠

2010-09-03

· 联通重启即时通讯工具开发将可跨网发短信

2010-09-03

· 手机游戏：小天地大乾坤

CRM

2010-08-30

· 提高客户忠诚度 CRM理念让现代企业赢利最优化陈平

2010-08-30

· 看CRM如何助企业提升决策速度

2010-09-01

· 电子商务环境下的客户关系管理研究赵佳菲

企业通信

2010-09-02

· 英国电信为跨国公司提供语音服务

2010-09-02

· EastFax传真服务器应用于中国建设银行

2010-08-30

· 宝利通为苏州公路信息中心提供完善解决方案

统一通信

2010-09-03

· Avaya的“N”次方

视像通信

2010-08-30

· 森林控股选用宝利通高清视频系统

2010-09-02

· 中兴全新高清视讯解决方案助中小企业低碳运营

2010-09-01

· 科达视频通信整体解决方案服务第16届亚运会

2010-09-01

· 三精制药利用视频会议打造网络销售新模式

2010-09-02

· 华泰保险打造支持平滑升级和扩容的高清视频系统

2010-09-03

· FreeMeeting综合视频通信解决方案

TTS/ASR

2010-09-02

· “互动英语”服务中小学英语教学改革

2010-09-03

· 百度发布语音搜索和手机地图概念版两项产品

2010-09-03

· 暑运借助捷通华声语音合成技术有序开展

2010-09-01

· 福特升级SYNC系统的语音识别功能

VoIP

2010-08-30

· 全球第二季VoIP设备市场增5.3% IMS增33.5%

2010-08-30

· 消息称思科拟购Skype 后者要求估值达50亿美元

2010-08-31

· Skype正式推出商用VoIP服务Skype Connect

2010-09-02

· 谷歌Gmail网络电话一周内电话量达1000万次

会议消息

2010-07-26

· “融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会

2010-08-31

· 新一代BSS系统研讨会将于9月8日在北京召开

2010-08-31

· 结合CTI的CRM如何有效地吸纳更多顾客 [9月17日]

2010-09-03

· 2010移动支付跨年高层论坛12月将在京举行

供求信息

2010-08-30

· [3559]提供呼叫中心服务外包

2010-09-01

· [3561]供应Dialogic系列语音板卡

2010-09-03

· [0651]求购电信级呼叫中心系统

2010-09-03

· [3565]供应呼叫中心解决方案

其他

2010-08-31

· 针对融合的MMTel多媒体电话业务

2010-08-31

· 中国移动选用Empirix保障IMS的网络服务质量

2010-09-02

· 分析通信运营商的媒体化布局周艳

2010-09-02

· 移动互联网基地落户广东九大业务基地布局完成

2010-09-03

· 工信部专家：移动互联网与电信业复苏增长刘默

深圳市成立呼叫中心行业协会发起会员60余家 2010-08-31
深圳市呼叫中心行业协会日前正式成立。记者获悉，深圳呼叫中心产业近年来扩张迅速，目前整体坐席规模跻身全国城市前十，折射出我市服务外包业快速发展的态势。深圳市呼叫中心行业协会拥有发起会员60余家，遍布金融、保险、通信、软件、网络、公用事业等多个领域，其中坐席规模超过500席的会员企业超过10家。会长白爱民表示，该协会的会员基本涵盖全市主要呼叫中心企业，其中深圳电信10000号呼叫中心先后获评全国及亚太地区最佳呼叫中心。来自香港、台湾等地的行业专家指出，呼叫中心作为新兴产业，具有高附加值、低碳经济...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08345.htm 回到目录

东进刘骏：让公众网络在应急通信中物尽其用 2010-08-30
在应急通信网和公众网之间进行无缝通信还存在不少障碍，解决这些障碍才能充分发挥公众网络的作用。 2006年1月3日凌晨，北京东三环路京广桥附近主辅路面发生塌陷，当天早上，北京市政府和交管部门就通过3大运营商发出了1400万条信息，将绕行信息发送到市民的手机和小灵通上，避免了当天早高峰时段发生大面积交通瘫痪，将路面塌陷对交通造成的影响降到最低。这次突发性事故的成功处置，得益于政府在第一时间及时准确地向公众发布了预警信息。从这个案例中可以看到，充分发挥公众网络的作用对于应急事件的处理有着重要的作用。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0805.htm 回到目录

吕天贵：中信银行信用卡的瞬间营销策略 2010-08-30
摘要：中信银行把服务和营销完美结合，实现了精准营销，他的魅力在于服务中去营销，把接触每的客户的机会瞬间进行营销，最终带来的是客户的价值，员工价值和公司价值的同步实现。 2010年8月28日-29日，由经济观察报、香港管理专业协会共同举办“2009-2010年度中国杰出营销奖总决赛”在北京举行。中信银行总行信用卡中心总裁助理吕天贵：非常感谢大家，大家比我更辛苦，我来自南方小城市，来自深圳，深圳昨天全城放假一天，为什么呢？昨天是27号，是深圳30周年庆，深圳这样一个城市，是用三天一座楼的效率创造了神话。今天我...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_08103.htm 回到目录

山西证券客户服务中心95573将上线 2010-08-31
随着证券公司业务的不断发展和客户量的不断增长，证券公司客户服务中心的重要性更加突出。为确保客户服务水平有效提高，山西证券股份有限公司在原有全国统一客户服务热线的基础上，着手建设95573客户服务中心。 95573是山西证券继400-666-1618平台之后推出的多媒体客户服务中心，是一个面向全国、集中式、7X24小时客户服务平台。95573客户服务平台集电话委托、自助服务、人工服务等功能于一身，以服务公司非现场客户为主要对象，涵盖资产管理业务、证券经纪业务、期货业务等证券业务。 95573客户服务中心是山西证券品牌化战...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08338.htm 回到目录

中国海关统一12360服务热线将在江苏率先开通 2010-08-31
9月1日，中国海关统一的“12360”服务热线将在江苏率先开通。外贸企业如果有通关上的难题，可以第一时间拨打该热线求助。据介绍，这条热线不仅可以牵头协调企业求助的通关疑难问题，督促相关单位和部门做好办理和回复工作，还能够指导用户向海关相关主管部门提供举报线索，并可负责登记、转送、受理、交办信访人向海关提出的信访事项等。南京报业网-南京日报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08339.htm 回到目录

宜宾市国税人工座席12366纳税服务热线即将推出 2010-09-02
记者从四川宜宾市国税局获悉，为改变原有的12366纳税热线菜单太多、操作繁杂等情况，现12366纳税服务热线统一集中到四川省局，由省局统一培训人员进行接线操作的人工座席12366纳税服务热线即将推出。据了解，以前12366纳税热线由语音提示操作，且菜单较多，市民操作起来很不方便。为提高咨询效率、方便纳税人办理相关业务，目前，由省局统一进行的50名（各地市州各3名）人工座席人员的培训已经结束，即将推出人工座席12366纳税服务热线。据介绍，与以前的12366纳税热线相比，新的12366纳税热线由省级统一呼转，如果纳税人咨询的问...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0915.htm 回到目录

海盐广电呼叫中心9月正式启用 2010-09-02
数字电视出现问题怎么办？昨天上午，海盐广电呼叫中心正式启用，用户只要拨打服务热线86860000，就可将所遇到的问题与客服人员沟通。海盐自去年开始实施数字电视平移工作以来，数字电视走入了千家万户。为了强化惠民服务，切实解决咨询、维修、投诉等与数万广电用户息息相关的服务问题，海盐广电呼叫中心应运而生。呼叫中心的工作时间为24小时，其中上午8时到晚上10时的14个小时为人工服务时间，晚上10时到次日上午8时的10个小时为系统留言时间。用户只要拨打广电服务热线86860000，就可将所遇到的问题与客服人员沟通。对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0922.htm 回到目录

中移动新疆公司呼叫中心到铁通客服中心参观交流 2010-09-03
近日，中国移动新疆公司移动呼叫中心总经理迪里木拉提带领投诉处理中心、运营管理部及人事、党群等相关部门主管共11人，到铁通新疆分公司客服中心参观交流。新疆移动呼叫中心本次来访是基于今年3月与铁通新疆分公司客服中心建立服务交流协同例会以来首次到铁通新疆分公司参观交流，铁通新疆分公司客服主管领导主任朱玉璞、党委书记朱涛热烈欢迎迪里木拉提总经理一行的来访。铁通新疆分公司10050客服平台主任陈超简要介绍了铁通新疆分公司客服中心发展概况及目前人员、业务开展和团队建设的一些情况；其次在上次协同例会内...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0935.htm 回到目录

南通崇川：呼叫中心产业集群崭露头角 2010-09-02
“先生，你好，我这里是中国移动10086客户服务中心，能耽误您几分钟吗？我们向您推荐最新的服务套餐……”“你好，这里是谷歌，打算对您做售后服务摸底调查，打扰您了……”呼叫中心小姐甜美的声音如网络般穿越了崇川的各个角落，也彰显了一个新兴产业的冉冉升起。腾讯呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心等让广大崇川市民感到遥远而又神秘的“大腕明星们”落户崇川，推进了崇川服务外包产业的发展。引得进：优惠政策扶持崇川在吸引呼叫中心产业落户崇川的过程中，通过“低成本、零负担”的政策环境，在项目落地的过程中，高效运...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0913.htm 回到目录

“伯乐”呼叫中心创造大财富创新组合新展望 2010-09-02
“创新型经济在江苏”网络媒体行苏中报道组参访南通伯乐人才网 8月19日下午，“创新型经济在江苏”网络媒体行苏中报道组来到南通清之华园的伯乐人才网开展集中宣传报道活动，实地采访南通的创新型企业。伯乐人才网的总经理何荣也是一位“80后”，他向大家讲述了自己的创业经历与故事。伯乐人才网的总经理何荣向记者们...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0916.htm 回到目录

第五代医药卫生呼叫中心 2010-09-03
1.行业背景医药行业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳产业之一，也是我国国民经济的重要组成部分。我国医药行业近20年来随着中国经济的持续快速的增长和人民生活水平的提高，行业规模和产值持续增长，2009年我国医药制造业工业总产值达到7485亿元，占到GDP的2.23%，在我国国民经济中的地位稳步提高，主要经济指标占全部工业总额的比重也呈现稳步增长态势。随着中国国民经济的发展和“全面建设小康社会、和谐社会”的战略规划，尤其是党的十七大所提出的“人人享有基本医疗卫生服务”的“全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0902.htm 回到目录

上海爱屋食品构建客服电话录音系统提升服务 2010-09-02
CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者潘婷婷）：“以“立足于上海，着手于全国，放眼于世界”为发展战略梯度的上海爱屋食品有限公司，成立于1999年。创立自有品牌“来伊份”以来，“来伊份”品牌在社会各界的关注中发展至今，已超过1400多家直营连锁门店的规模。同时，“来伊份”已走出上海，门店遍及华东、华南等地。公司领导感悟到“服务是企业的立足之本”，要想达成业界优秀的地位，成为现代国际化企业，就必须通过信息化管理来提高工作效率和服务质量。因此，上海爱屋食品有限公司以其敏锐的洞察力，决定建设客服电话录音系统。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray10_0901.htm 回到目录

中科讯博信托理财呼叫中心整体解决方案 2010-08-30
信托业务是金融投资中一种高专业、高信任的理财服务，同时又是一种合法的金融补充工具，所以信托行业的服务标准要求非常高。为了可以更广泛的挖掘潜在客户以及给客户提供更高品质的客户服务，提高行业综合服务水平，就需要不断提升行业自身的信息化水平。一套专业的客户服务营销平台将成为一种有利的竞争工具。由于信托行业的特点对结合CRM的呼叫中心要求也是非常的高，业务逻辑的合理性、完整性、数据安全性、系统稳定性都是解决方案成功的关键点中科讯博提供专业的信托理财客户营销中心整体解决方案。解决方案通过系统的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel10_0804.htm 回到目录

综合电子服务运营商利安佰通建设呼叫中心平台 2010-09-02
CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者潘婷婷）：2010年8月11日，畅信达通信与利安佰通达成合作，畅信达通信助力利安佰通搭建呼叫中心系统。据悉，该系统采用1条数字中继线和8条模拟中继线接入，可同时支持80个分机以及16个座席。利安集团作为国内信息产业领域的佼佼者，是全国首家大型综合电子服务运营商，同时也是技术一流的系统集成商和软件开发商、技术服务提供商。作为国家科技部认证的高新技术产业企业，“利安模式”被认证为国家“十一五”科技支撑计划重点项目和现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程项目，旗下现有16个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina10_0901.htm 回到目录

广州理想集团打造一站式呼叫中心提升客户体验 2010-08-31
CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（记者潘婷婷）：2010年8月，深圳市深海捷科技有限公司（以下简称“深海捷科技”）牵手广州理想集团，为其打造一站式售后服务系统。系统建设完成后，客户将通过呼叫中心平台体验全新的服务价值。这次合作，深海捷科技遵循一站式服务，定制性开发的原则。采用Linux操作系统，B/S系统架构，桌面式操作的方式，快速整合集团现有的管理系统，将呼叫中心系统无缝融合至企业流程中。理想集团相关负责人在项目建设完成后对深海捷工作人员表示：“此次采用深海捷呼叫中心方案建设企业售后服务中心，主...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead10_0803.htm 回到目录

托管型呼叫中心发力天润携手百度共赢网络营销 2010-09-03
CTI论坛(ctiforum)9月3日消息（记者潘婷婷）：日前，全球最大中文搜索引擎提供商百度与天润融通在京正式签署合作协议，宣布百度北京、上海、深圳、东莞分支全部采用由天润融通公司提供的第三期托管型呼叫中心，而这个四个点正是百度在大中华区业务最繁忙的四处。通过本次双方合作，百度也全面开始了其“互联网全业务”运营之路。天润融通于2008年末成功中标百度公司分布式呼叫中心项目第一期。短短1个月内，完成了百度CRM系统与呼叫中心平台的无缝对接，为百度北京提供数百座席并成功上线运行打下结实基矗天润融通托管型呼叫中心的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_0902.htm 回到目录

呼叫中心等同于联络中心吗？ Brownell O'Connor 2010-09-03
时至今日，在研讨会和论坛上我仍常常被问这样一个问题：联络中心与呼叫中心有何区别？通常，我的回答都很简单：——“呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它接触点，比如说电子邮件，传真和信件。”对大多数急着要搞清楚概念的人来说这样的回答是足够了。然而，这样的回答毕竟太过简单，无法将两者之间的本质差别表达出来。说起来也许你不信，无论从战略还是运营角度来看联络中心所面临的挑战都要远多于呼叫中心。不记得有多少次了，当我们向银行、电信、快速消费品等企业提供呼叫中心客户服务或客户体验培训时他们会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0916.htm 回到目录

呼叫中心如何有效缓解质检对立情绪王厚东 2010-09-03
呼叫中心员工与质检人员的对立情绪是呼叫中心管理者面临的难题之一。这种对立情绪的存在会降低员工绩效改进的意愿，引起员工的不公平感，甚至拒绝与质检人员合作，进而影响整个中心的质量改进氛围。那么应该如何缓解或消除这种对立状态呢？以往以下的观点能够给您一些启发。 1端正目的员工出现对立情绪的根源之一是员工认为质检工作的目的就是要抓他们的“小辫子”，扣除他们的绩效考核分数，从而最终影响到他们的薪酬与回报。那么质检工作的真实目的应该是什么呢？我认为，质检工作的真正目的恰恰跟员工所认为的相反，即要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0921.htm 回到目录

呼叫中心排班教你简单完成乔应涛 2010-09-01
前几天又与一些同行在网上讨论了关于呼叫中心排班的事情。这个问题从有呼叫中心开始就一直是个引人关注的问题，只要是有博弈存在的问题，就是永远可以去分析讨论的问题。之前曾经给一所大学专门讲过排班的课程，后续发现大家的排班思路和流程基本都是一致的。当然市面上也有很多的排班软件，象Verint公司的Impact360运营管理套件（原来的BluePumpkin）、Aspect公司的eWFM系统、Genesys的排班软件、IEX等，这些都是国际上比较知名的品牌，国内也有远传等厂家开发了自己的排班系统。可是大多数公司还在进行手工排班，一方面是这些软...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_0901.htm 回到目录

多数呼叫中心于效率中丢失了效力李翊玮 2010-09-01
从客户的角度讲，什么样的支持电话体验才能堪称完美？如果我是客户，首先想到的就是我的电话应该在几秒钟内由一位客户服务代表接起——是的，一个人，而不是交互式语音响应(IVR)。他或她必须有优美的嗓音，温和的态度，向我问好并为我提供个性化服务。代理应使用我擅长的语言和他专业的知识与我交谈并当场解决我的问题，不要等待和事态的扩大。所有的事情从开始到结束只要几分钟。那不是很棒？当然，的确是这样。但很不幸，在我作为客户的生涯里从未遇到过这样的呼叫体验。事实在于资源有限、客户需求变化多端、所...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0910.htm 回到目录

如何缓解电话营销员的压力? 2010-09-01
电话营销员在高速运转的工作中，会面临很大的压力。如何缓解电话营销员的工作压力，让他们更轻松、更高效地去工作，是一件很有意义的事情。电话营销员在高速运转的工作中，会面临很大的压力。如何缓解电话营销员的工作压力，让他们更轻松、更高效地去工作，是一件很有意义的事情。一般而言，电话营销员的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。因此我们要找到合适的方法去缓解压力： (1)电话沟通时的减压方法第一、要response，不要react。英文中有两个词，react和response，翻译成中文，都是“反应”的意思，但其内涵却...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0901.htm 回到目录

呼叫中心流程管理 2010-09-01
更多内容详见《企业呼叫中心建设指南》网络版本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可谢绝转载呼叫中心的业务流程是指围绕呼叫中心目标有序地进行的一系列活动以达到服务水准协议所规定的业绩目标的过程。对于呼叫中心来讲，这个结果可以既是一种有形产品，也可能是无形的服务，但主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。管理流程要求连续性与可重复性，呼叫中心管理者和整个实施团队不仅需要关注各项业务流程的界定与开发，同时还要关注流程的控制、流程的�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0904.htm 回到目录

济南：12319热线服务标准今起试行 2010-09-01
8月31日，济南市市政公用事业局宣布，已经在供水、供气、供热和12319四大行业内部试运行4个多月的标准化服务体系，通过征求广大市民意见，最终定稿并颁布实施。这意味着市民以后评判市政公用服务优劣有了规范性“标尺”。据了解，市政公用行业服务标准规定，燃气企业接到事故报警后，抢修人员须在30分钟内到达现场;工程性停气时，应提前48小时公告作业时间和影响区域;生活用水停供超过24小时的，应向用户提供临时用水;供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理。市政公用事业局的相关负责人表示，市政公用行业服务标准从对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0912.htm 回到目录

重庆移动客户服务中心知识管理案例(一) 2010-09-02
重庆移动客户服务中心知识管理案例(二)导读:SECI知识管理项目中，提出知识“操作型”管理向“知识型”管理的转变，通过业务模块化、服务设计、岗位联动等模式进行知识获娶编辑、发布、应用和更新的管理，实现对知识运转的全流程管理和显、隐性知识的互化管理。中国移动集团重庆有限公司客户服务中心(以下简称“重庆移动客服中心”)成立于1999年4月，是重庆移动有限公司直属管辖下的一个呼叫中心，拥有960余名员工，主要为重庆市辖40个区市县共1300万移动客户及全国31省移动农村客户提供7×24小时优质服务。自成立以来，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0911.htm 回到目录

宁波电力95598：10分钟接5个电话算是“小意思” 2010-09-02
8月30日，宁波暴雨多处地面积水，市老三区电力故障80多起，宁波电力95598服务热线日话务量3345个。 8月31日下午，宁波阴天，积水已经退去。服务班话务员黄玲波，在10分钟内还是接了5个热线。不过，按照她的说法，这只是“小意思”。 “8月份，单日最高电话达到6万多个，接近平常一个月的业务量。”宁波电力客户服务中心95598服务班班长史婵说，这也意味着，“您好，很高兴为您服务……欢迎再次拨打95598”这样的对白，有人在一天内要重复三四百次。10分钟接5个电话算是“小意思”干净的办公桌，两个电脑显示屏，一台电话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0914.htm 回到目录

长沙公交率先安装中国电信3G车载视频 2010-08-31
调度员远程监控车厢。点击鼠标，即可实时监控车厢前部和后部发生的所有事情。公交车久等不来却不知道是什么原因，贵重物品在车内遗失却难于取证……这些让广大乘客头疼的公交难题将有望在长沙市得到根本解决。目前，长沙市312路、314路公交车已在全省率先装上了国内最先进的，基于中国电信3G技术的车载视频监控系统，不但能帮助工作人员准确调度车辆发车频率，还能实时监控车内发生的一切事情，切实保护乘客和驾驶员的利益。合理调度车辆避免乘客滞留傍晚，一场突如其来的暴雨袭击星城。工作人员通过3G车载视频监...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08342.htm 回到目录

中移动近期专项拨测四家SP业务违规受处罚 2010-09-01
9月1日消息，近期，中国移动在专项拨测中发现部分合作伙伴在业务开展过程中存在链接跳转至SP的网站、出现宣传SP网站、其他网站的介绍或链接，SP宣传信息与实际业务内容不符，业务内容不规范等问题。根据拨测结果，拟对以下四家SP进行处罚：北京移数通电讯有限公司(企业代码：900586)在业务开展过程中，链接跳转至SP的网站、出现宣传SP网站、其他网站的介绍或链接，属于四类违约，扣除信用积分20分，违约业务下线；同时暂停该SP所有业务平台的新增合作申请及新增业务申请，暂停该SP分级分层的相关服务。广东怡启通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0902.htm 回到目录

韩国移动通信公司迈出统合应用商店第一步 2010-08-30
韩国三大移动通信公司-SKT、KT和LGU+迈出了统合苹果应用商店（AppStore）的第一步。26日，上述三大移动通信公司与三星电子、LG电子等就建立国内综合苹果应用商店终端平台以及选定开发企业公布了事业提案。移动通信公司截至9月初接收事业提案，9月份经过外部专家评审选出发展商。特别是终端网络平台的开发将以开源手机操作系统（Android）和WindowsMobile（微软用于PC和智能手机的软件平台）操作系统（OS）为对象，经过性能评价来选拔开发商。另外，与操作系统无关，只要建立可利用内容（contents）的环境并实现商用化后，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08334.htm 回到目录

四川移动将“二次确认”系统升级 SP接到通知 2010-09-01
9月1日消息，记者了解到四川移动将于今天完成系统改造和上线点播类业务的扣费主动提醒功能。为保护消费者合法权益，提高增值业务消费的透明度，中国移动出台了《关于实施业务扣费主动提醒服务和规范业务订购“二次确认”服务的通知》。通知要求各省公司在2010年8月30日前完成全面实施全网和本地短信、彩信、本地IVR点播业务二次确认的工作。四川移动表示，将于今天完成系统改造和上线点播类业务的扣费主动提醒功能。为此，四川移动给各大SP厂商下达了通知，并附上了提醒内容。从9月1日期，10086对于用户开通的业务将会下发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0901.htm 回到目录

SP业务的三个春天王雅楠 2010-09-02
自2000年11月10日中国移动推出“移动梦网”之后，众多的互联网公司将矛头转向了移动互联网这一巨大的商机，而其中的重要原因之一就是当时互联网市场缺少一种有效的赢利机制，互联网的服务提供商难以寻求真正的赢利点，从而限制其潜力的充分发挥。自移动梦网推出后，无论是互联网背景的公司还是纯服务提供商都从中找到新的商机与赢利点。 2001年随着WAP业务的发展与手机上网人数的增长，SP公司如雨后春笋般涌入无线互联网。而由于利益的驱动，大多数SP公司采用了“强捆”的办法增加公司收入。而“强捆”时代也是SP发展的第一个春天。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost10_0901.htm 回到目录

联通重启即时通讯工具开发将可跨网发短信 2010-09-03
联通内部文件提出的即时通讯工具开发建议 9月3日消息，知情人士透露，在竞争压力下，中国联通已经重新启动了即时通讯工具，由北京联通具体开发，已具备上线公测条件。联通曾在2006年推出超信，但于2009年关闭超信。知情人士透露，2009年6月，联通集团公司产品创新部曾向上级汇报称，联通关闭超信后，已无即时通讯工具，而与某互联网即时通讯工具的合作中活跃用户低，分成负担重，反而成为对方的推广工具。当时的联通集团公司个客部也呼吁，“尽快启动联通即时通信工具的开发，并且以提高用户黏度为核心”。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0924.htm 回到目录

手机游戏：小天地大乾坤 2010-09-03
导读：8月28日，中国电信游戏运营中心在江苏南京挂牌，“爱游戏”品牌也同时上线，推出了手机体感游戏、三屏融合游戏等创新游戏产品。据悉，中国电信游戏运营中心已与100余家游戏厂商达成合作意向，其中包括EA、世嘉、盛大、空中网等知名游戏厂商，共同推动游戏产业的规模化发展。随着对移动互联网的进一步开拓，网络游戏越来越受到运营商的关注，中国移动也成立了游戏基地并投入运营。网络游戏在中国发展势头强劲，有数据显示，2010年中国网络游戏销售收入预计将保持30%的增长，全年市场销售规模将超过600亿元。值得关注的是，随...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0917.htm 回到目录

提高客户忠诚度 CRM理念让现代企业赢利最优化陈平 2010-08-30
企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。纵观当今世界经济格局，我们不难发现信息化时代的快速到来已经极大地改变了我们的商业模式，尤其是对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都唾手可及的电子商务时代，客户可以极方便地获取各类供应商详细信息及潜在客户信息，并且可更多地参与到商业过程中。这表明，我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/08/crm0813.htm 回到目录

看CRM如何助企业提升决策速度 2010-08-30
CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（记者潘婷婷）：数字化时代是速度竞争时代。比尔•盖茨在其《未来时速》一书中描述道：“在未来的10年中，企业的变化会超过它在过去50年的总变化。如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，那么21世纪的头10年就是注重速度的时代，是企业本身迅速改造的年代，是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。” “决策的速度，决定企业的生存。”益品电子烟总经理张巍这样说到，“管理的实质是什么，就是决策。这个新产品要不要上，这个分部要不要开，部门要不要增减，都是管...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0811.htm 回到目录

电子商务环境下的客户关系管理研究赵佳菲 2010-09-01
进入21世纪之后，计算机与网络技术的飞速发展，使全球进入了崭新的电子商务时代。社会生产流程由大批量生产转变为个性化定制，企业的经营流程也从“以产品为中心”转向为“以客户为中心”。面对竞争不断加剧的全球环境，企业要想成功并且立于不败之地，就必须要掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源。因此，以客户为中心的客户关系管理在企业中的作用就显得愈加重要。电子商务(ElectronicCommerce)“就是以电子方式进行商务交易，它以数据(包括文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础，包含了许多不同...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/09/crm0909_0101.htm 回到目录

英国电信为跨国公司提供语音服务 2010-09-02
英国电信（BT）今日公布了其融合通信平台BTOnevoice的两项进一步语音计划。为使更大规模的企业更快地把通信应用的采用推展到办公上，BT将在众多国家启动SIP中继服务，从而提供一个清楚的统一通信迁移路径。同时，BT还获得了BTOnevoice在MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2协同工作下的Microsoft全球认证。 BTOnevoice的SIP中继服务在国内语音服务和BT的Onevoice全球VPN之间提供了完整的连接，可帮助客户减少话费并快速部署融合应用程序。该服务为拨出和拨入的电话流量提供本地号码，并可将其传送到用户网络中的任何地方。这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0923.htm 回到目录

EastFax传真服务器应用于中国建设银行 2010-09-02
EastFax-创新的融合传真平台专栏EastFax-创新的融合传真平台免费试用!中国建设银行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，是中国五大商业银行之一，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务，在中国银行业居于市场领先地位。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax10_0902.htm 回到目录

宝利通为苏州公路信息中心提供完善解决方案 2010-08-30
苏州市公路信息中心作为苏州市公路管理服务系统的物理基础平台，根据苏州市公路交通管理的具体实际情况，接入和整合GPS定位、交调点、治超点、重点路桥路段、车载移动监控、交通诱导信息发布等数据和视频监控信息；最终实现全面完整的数据资源采集、及时准确的全方位监控管理、迅速高效的指挥控制、详细明确的交通诱导。用户需求苏州公路信息中心在整个苏州建立各个指挥点，为公路和交通正常的流畅做出分析和实施报警。现采用PSTN组会模式各个点都向总部汇报实时的路况信息，主会议具备完善的会议室系统以及音频桥，现想将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0803.htm 回到目录

Avaya的“N”次方 2010-09-03
摘要：今天，与其说技术的变革会带来业务变革，不如说越来越多的创新业务，驱动着网络通信技术与用户的业务流程相互结合，相互影响，彼此提升。就在一年前，两家统一通信领域的翘楚合而为一，Avaya收购了原北电的企业通信部门(NES)，并且在随后的几个月内迅速推出了新的产品路线图，包括四个主要产品线：统一通信、联络中心、数据以及SME。这即显示了市场的选择，又把未来的竞争推向了新的高峰。人物简介：JeanTurgeon是Avaya数据解决方案业务部全球总经理，负责Avaya所有企业数据产品。他在网络设计与实施领域拥有26年的经验，在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0901.htm 回到目录

森林控股选用宝利通高清视频系统 2010-08-30
项目背景中国森林控股有限公司（00930）是新近在香港上市的一间以森林资源、林业科技开发为核心的企业，致力于研究并解决现代林业可持续性发展战略的专业化高科技公司。总部设在香港，并在北京、四川、云南等地设有下属机构。在森林资源“分类经营、综合利用、持续发展”等不同层次的市场体系中，借鉴国际先进的营林、造林经验，结合国家林业改革与发展的实际情况，坚持“公开、公平、公正”的原则，从根本上保证资源的合理开发利用和投资人预期效益的实现，进而向下游产业链纵深拓展，为建设成为国内最大最先进的林地资源、板材深...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.valnet.com.cn/valnet10_0802.htm 回到目录

中兴全新高清视讯解决方案助中小企业低碳运营 2010-09-02
CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者潘婷婷）：近日，中兴通讯股份有限公司全面推出全球首款支持E1/IP双接入的一体化高清视讯服务器ZVX10M900，以及全球第一款一体化高清视频会议终端ZXV10T700，两款具备世界先进水平的视频通讯产品进一步丰富了视频通讯产品组合，为中小企业提供完善的高清视频通讯解决方案。在当前的经济环境中，企业快速发展的同时有效控制成本成为刻不容缓的问题，视频通信正在以其高效灵活的方式改善人们的沟通方式，降低成本、提高工作效率，用低碳方式促进企业的高效发展。视频通信解决方案已经成为当今社会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0901.htm 回到目录

科达视频通信整体解决方案服务第16届亚运会 2010-09-01
CTI论坛(ctiforum)9月01日消息（记者潘婷婷）：“第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举行,这是中国乃至亚洲规模最大的体育盛会之一。本届亚运会设42项比赛项目，是亚运会历史上比赛项目最多的一届，因此本届盛会对赛事运行尤其是办公会议、安全保障、应急指挥、资源调度及培训与协作等方面都提出了非常高的要求。领先的视讯产品与解决方案提供商——科达（KEDACOM）本着“建设亚运，服务亚运”的理念，为该盛会提供了完善的。整个方案覆盖51个比赛场馆、15个非比赛场馆以及亚组委办公地点总计71个会场，同时包含亚组...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0901.htm 回到目录

三精制药利用视频会议打造网络销售新模式 2010-09-01
哈药集团三精制药股份有限公司的前身是国有企业哈尔滨制药三厂，始建于1950年，历经几十年药品生产经营的磨练，公司已从单一品种剂型，发展成为多品种、多剂型、医药原料和制剂并重的综合性的制药企业。从2002年开始组建医药商业公司，历经近多年的高速发展，三精制药已发展成拥有30个参股和控股子公司的大型集团式医药类上市公司，2004年“三精”品牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。三精制药历经60余年的发展，在行业和市场发展上都取得了长足的进步。随着制药产业市场化的发展，未来制药行业的市场竞争将更加激烈。因此...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v10_0901.htm 回到目录

华泰保险打造支持平滑升级和扩容的高清视频系统 2010-09-02
项目背景华泰保险经纪有限公司是国有控股的中外合资企业，成立于1993年，是中国内地经国家保险主管部门批准设立的全国性专业保险咨询服务企业，总部位于北京。公司前身为华泰保险咨询服务有限公司。2001年9月，经中国保险监督管理委员会批准，公司更名为华泰保险经纪有限公司。华泰保险经纪有限公司主要为客户提供防灾、防损、风险评估、风险管理服务；为投保人拟订投保方案、办理投保手续及协助索赔；安排国内和国际再保险业务；损失鉴定和公估业务；代理境外保险公司、保赔协会处理索赔；以及中国保监会批准的其他业务。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0901.htm 回到目录

FreeMeeting综合视频通信解决方案 2010-09-03
视频会议、电话会议成为企业提升工作效率、降低差旅成本的重要通信手段，特别在全球金融危机的影响下，为了减少差旅费用，视频会议和电话会议就成为企业最重要的协同工作手段，越来越多的企业开始建设视频会议和电话会议等多方通信系统。因此，怎样建设一套高性价比、组网合理、维护简单、使用方便的综合音视频通信系统，以满足企业内部的多方视频会议和电话会议的需求，成为IT通信部门需要考虑的重要问题。 iFreecomm捷视飞通公司针对企业的通信需求，量身研发了FreeMeeting综合视频通信解决方案，一套系统，全面满足企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ifreecomm.com/ifreecomm10_0901.htm 回到目录

“互动英语”服务中小学英语教学改革 2010-09-02
CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者潘婷婷）：畅言互动英语是由安徽科大讯飞信息科技股份有限公司研发的一套以人机语音互动、构建仿真语言学习环境为主要特点的中小学英语同步辅助教学软件。该软件内置了国际领先水平的智能语音合成、语音识别和口语评测技术，可以充当一名高水平的语言“家庭教师”。它能实时指出学生英语发音中存在的问题，给予针对性指导、纠正，成为辅助老师和家长对学生进行英语学习辅导的有力工具。我国《英语课程标准》明确规定：“义务教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力”。但受“应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0901.htm 回到目录

百度发布语音搜索和手机地图概念版两项产品 2010-09-03
9月2日消息，百度移动互联网事业部徐新意今日在百度世界2010移动互联网论坛上透露，百度语音搜索和手机地图概念版两项产品已经开发完毕，并在本次大会上首次亮相。图：百度移动互联网事业部徐新意徐新意称，百度在几个月前开始做语音搜索技术，目前随着语音搜索后台服务成功应用到掌上百度领域里面，标志着百度正式提供语音搜索服务。“特别值得一提的是，语音搜索服务在原有的基础上，结合了移动的阿拉丁和一些客户端的产品以后，产生了新的火花。” 徐新意称，传统的语音搜索可能说了这个环节简...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0927.htm 回到目录

暑运借助捷通华声语音合成技术有序开展 2010-09-03
CTI论坛(ctiforum)9月3日消息（记者潘婷婷）：随着各大高校开学日期临近，暑运最后一轮客流高峰如期而至。铁路、公路、航空等面临突发客流考验，不仅不少车次出现“一票难求”的现象，多数航空线由于客源充足，机票也很吃紧。在候车室、机场等地方常常看到拥挤的画面，人群嘈杂，工作人员维护起来十分费力。众所周知，票务一直以来是一个令人头疼的问题，票务系统繁忙，线路不通等问题不仅使咨询的客户产生烦躁的情绪，更严重影响了公众服务机构的形象。为了保障暑运时期乘客的购票需求，各个公交、铁路、航空部门纷纷增加服务窗口...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0905.htm 回到目录

福特升级SYNC系统的语音识别功能 2010-09-01
全球领先的语音、文字智能输入和图像解决方案提供商Nuance通讯公司与福特汽车的合作近日再度升级。福特公司2007年首度推出车载语音系统让数百万福特汽车的驾驶者享用到语音控制的便捷，现在福特汽车正与拥有领先语音技术的Nuance公司联手进一步提升新一代的SYNC系统的语音识别性能。新系统能够识别的指令是之前版本的100倍，从而使驾驶者通过自然语言对话感受更佳的语音操控。据了解，全新语音技术的升级将在今年即将发布的新款2011FordEdge推出，配合新一代MyFordTouch触摸驱动连接技术的SYNC系统中实现。该系统可以让驾驶者更方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0901.htm 回到目录

全球第二季VoIP设备市场增5.3% IMS增33.5% 2010-08-30
摘要：市场研究公司InfoneticsResearch发表了2010年第二季度服务提供商VoIP设备和用户以及IMS设备和用户的市场份额与预测报告。市场研究公司InfoneticsResearch发表了2010年第二季度服务提供商VoIP设备和用户以及IMS设备和用户的市场份额与预测报告。 InfoneticsResearch负责服务提供商VoIP和IMS的主要分析师DianeMyers预测说，会话边界控制器(SBC)市场非常火爆，全球销售收入环比增长27%，同比增长70%。这个迹象表明，IP至IP连接继续取代IP至TDM连接。SBC和媒体服务器将是2010年运营商VoIP设备市场的主要增长引擎。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08330.htm 回到目录

消息称思科拟购Skype 后者要求估值达50亿美元 2010-08-30
北京时间8月30日消息，据美国科技博客网站TechCrunch报道，消息人士今天透露，美国网络设备制造商思科(Cisco)已向网络电话(VoIP)服务商Skype提出了收购请求，即希望在Skype在完成首次公开招股(IPO)程序之前将其收为己有。本月早些时候，Skype向美国证券交易委员会(SEC)提交了价值1亿美元的IPO申请。如果申请得到批准，该公司计划在今年晚些时候登陆纳斯达克市常业界人士认为，虽然Skype仅计划募集1亿美元资金，但实际募集金额会高出很多。 TechCrunch援引“可靠消息来源”称，思科已向Skype发出了收购请求，但Skype要求收购...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0807.htm 回到目录

Skype正式推出商用VoIP服务Skype Connect 2010-08-31
北京时间8月31日消息，据国外媒体报道，Skype已正式推出了供商业用户使用的最新产品SkypeConnect。企业可整合Skype至其PBX系统 SkypeConnect是正式的SkypeSIP（SIP:会话初始化协议）产品，是Skype进军IP–PBX（PBX:企业内部使用的私有电话网络）和统一通信（UnifiedCommunications，指将所有通讯、通讯装置和媒介都结合在一起的过程，使用它，用户能够随时随地与任何人联系）市场的产物。有了SkypeConnect，企业就能整合这项服务到他们现有的PBX系统中。除了可以从电脑桌面向外拨打电话外，SkypeConnect也让商业用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0806.htm 回到目录

谷歌Gmail网络电话一周内电话量达1000万次 2010-09-02
北京时间9月2日上午消息，据国外媒体报道，谷歌周三通过官方博客宣布，Gmail网络电话推出一周内，借助这一功能拨打的电话已经达到1000万次。谷歌表示：“这一发展令人吃惊。”通过这项服务，美国和加拿大的Gmail用户可以免费拨打电话，而国际长途的价格也非常低廉。由于一周的通话量就超过1000万次，使得这款产品在与Skype等强敌对抗时，具备了很强的竞争潜力。该产品上线首日的通话量便突破100万次，一周突破1000万次，表明其使用量呈现加速增长态势。新浪科技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/09/voip0909_0201.htm 回到目录

“融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会 2010-07-26
“融合通信精彩就在眼前”,2010奥迪坚下一代融合通信平台华南研讨会将于9月9日在广州市嘉鸿华美达广场酒店举办。本次会议主题是“融合通信”，将最新的由“IPT、IPCC、UC和Mobility”四个部分组成的融合通信技术完美呈现在嘉宾眼前...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm 回到目录

新一代BSS系统研讨会将于9月8日在北京召开 2010-08-31
CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（记者潘婷婷）：随着3G和全业务全面发展，市场竞争日益激烈，电信运营商灵活的运营支撑能力更加重要。为更好地解决固网和移动网融合的问题，全面提升全网业务支撑能力，中国联通开创性地提出“四个统一”的业务支撑系统战略，推进北方六省新一代BSS系统的建设。中国计费网将紧随行业趋势，以“全业务下的融合运营支撑能力提升”为主题邀请电信运营商、国内外知名厂商、电信行业专家、咨询公司等共同讨论新一代BSS系统升级等技术问题进行深入的探讨和交流。会议时间：2010年9月8日会议地点：北京...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08346.htm 回到目录

结合CTI的CRM如何有效地吸纳更多顾客 [9月17日] 2010-08-31
CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（记者潘婷婷）：于经济复苏期间，各企业都希望扩大自己的市场占有率。于2010年，如何保留旧有客户，同时吸引新客户将会成为各企业面对的一大要题。很多公司都希望借着实施CRM系统来达到目的，但只能储存客户数据的CRM，真的足够助你扩大市场占有率吗?还是你真正需要的，是一套更强大的工具，助你达成目标? 作为CRM顾问方案供货商，易宝动力资讯有限公司现诚邀你出席2010年9月17日举行的研讨会，藉此介绍如何应用结合CTI(计算机语音集成系统)及CRM的综合方案，助你巩固市场地位。研讨会重点:...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel10_0803.htm 回到目录

2010移动支付跨年高层论坛12月将在京举行 2010-09-03
2010移动支付跨年高层论坛将于2010年12月16-17日在北京金融街举行。本次大会由中国互联网协会移动互联网与无线城市专业委员会主办，以“促进移动支付和谐有序发展：技术、标准、运营及应用”为主题，得到了包括中国移动，中国电信，中国联通，中国银联等的大力支持，同时也得到了国外标准组织，如ITU，ETSI,IEEE,CCSA,NFCForum等在内的全球多家权威技术标准组织和产业联盟的支持，有效起到集结业界企业和专家，搭建国内最专业全面交流平台的作用。相信2010移动支付跨年高层论坛将成为促进我国移动支付发展的最有价值的平台，并将积极推动产...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0933.htm 回到目录

[3559]提供呼叫中心服务外包 2010-08-30
天津市今晚传媒集团呼叫中心提供呼叫中心服务外包主要致力于：客户服务外包（呼入）：服务内容：售前咨询、客户投诉、售后服务、技术支持、客户满意度回访等营销外包（呼出）：服务内容：电话通知、会员管理、会议邀请、销售线索挖掘、产品销售、数据核实、数据清洗、费用催缴等。调研外包（呼出）：服务内容：电话回访、满意度调研、忠诚度调研、民意调研等。联系人：梁盛...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co16.htm 回到目录

[3561]供应Dialogic系列语音板卡 2010-09-01
国通信息技术有限公司八年Dialogic专业代理经验，满足您Dialogic苛刻的个性化需求。八年我们始终如一，坚持给了我们力量，给了您信心。联系方法联系人：刘先生...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/09/co09_0101.htm 回到目录

[0651]求购电信级呼叫中心系统 2010-09-03
我公司属政府领域专业信息服务运营公司。为满足公司增值业务运营需求，现正筹备建设一套呼叫中心运营管理系统。首期规模为60坐席，后期扩展到200坐席。具体功能需求如下： 1、行业综合信息查询 2、呼叫转接功能（一号通） 3、信息发布功能 4、通信助理（包括个人用户、企业用户语音导航、留言、CRM等） 5、电话外呼 6、电话订购 7、业务咨询、受理 8、数据库、网站建设等系统功能可以根据业务需求，随时变更。系统要保证电信级稳定。欢迎来电咨询。有信息服务业呼叫中心运营成功案例者重点考虑。联系方法联系人：马小姐...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2010/09/xuqiu09_09_0301.htm 回到目录

[3565]供应呼叫中心解决方案 2010-09-03
上海讯铭软件有限公司提供CTI通讯产品，包括IVR、呼叫中心、录音系统、传真系统、电话外拨系统等，公司客户遍布电信、金融、保险、交通、教育、公共事业、政府等各个行业。联系方法联系人：周小姐 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/09/co04.htm 回到目录

针对融合的MMTel多媒体电话业务 2010-08-31
作为一种互操作性强、性能优越以及可以适用于固定移动融合的业务，MMTel多媒体电话业务是一种标准的提供VoIP电信级的语音以及其他多媒体服务。因此也就给运营商提供了一种满足当前用户需求的通信服务。经理摘要基于3GPP以及NGN的MMTel多媒体电话是一种基于IMS的业务，可以提供固定、移动或者融合的多媒体服务，其中可以实现语音、视频以及聊天方式的通信，同时还可以让用户分享文件与视频短片。用户可以通过增加或者删除媒体流或者呼叫方很容易地更改当前通信进程。甚至还可以简单地在不同进程、不同设备或者不同...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson10_0803.htm 回到目录

中国移动选用Empirix保障IMS的网络服务质量 2010-08-31
CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（记者杨佳林）：EmpirixInc.（新IP通信服务质量保障解决方案的领先供应商）今日宣布，世界最大运营商之一的中国移动选用Hammer™forIMS™解决方案来提供大规模的IMS网络终端模拟，来验证公司在正式应用前语音、视频和数据应用的性能与功能。因此，Empirix可以在中国移动部署前使其确信网络达到最高标准的服务品质。中国移动拥有约5.5亿移动用户，是世界上最大的运营商之一，在中国是第一大运营商。作为以“移动+IP+IMS”架构的全业务运营商的战略的一部分，中国移动正在全国27个主要省份部...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/Empirix10_0802.htm 回到目录

分析通信运营商的媒体化布局周艳 2010-09-02
三网融合中，通信行业作为重要一极，已经进行了多年的储备，这其中媒体化成为其重要的利益诉求点。其媒体形态也逐渐从最初的文字、图片逐渐向视频、音频、文字、图片等多媒体形态并存的结构发展，为了支持视音频业务和内容，通信网络也逐渐从窄带向宽带方向发展。同时，在丰富的运营管理经验和高品质服务支撑下，通信行业的媒体化布局已经逐渐清晰，成为三网融合时代有利的产业竞争角色。当然，由于进入了一个新的领域，通信行业在媒体化方面也不可避免的存在着局限性。三网融合中，媒体化成为通信行业新的利益诉求点对于...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0913.htm 回到目录

移动互联网基地落户广东九大业务基地布局完成 2010-09-02
9月2日消息，中国移动广东公司数据业务运营中心总经理杭国强透露，今年7月30日，中国移动集团正式授予广东移动成为中国移动的互联网基地。 “广东移动原来作为中国移动终端基地，去年推出MM移动应用商场之后，更名为移动商场基地，今年7月30日，正式获得集团授权成为互联网基地。”杭国强表示。中国移动布局九大业务基地 “除了MM应用商城外，广东移动还承担了综合互联网社区的建设。这三次更名也是三步跨越。一方面集团公司肯定了广东移动在互联网领域的探索，另一方面，中国移动未来向互联网方面转型，赋予广东公...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news0917.htm 回到目录

工信部专家：移动互联网与电信业复苏增长刘默 2010-09-03
作者简介刘默，工业和信息化部电信研究院通信信息研究所行业发展研究部副主任，工程师，北京大学MBA。在电信运营市尝移动终端产业、通信信息产业发展政策、电信市场监管政策以及企业竞争策略、竞争情报等领域有多年的研究经验。金融危机过后的行业复苏由于经历了2008年～2009年的全球金融危机，全球电信运营业在2009年基本延续着2008年下半年的发展颓势。2009年全球电信运营收入为1.65万亿美元，同比下降2.5%，成为20世纪90年代以来的首次负增长。经济环境的疲弱对发达国家和发展中国家两种不同的电信市场...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0922.htm 回到目录

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