|
2010呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 [9月28日
北京富力万丽酒店]
[个人参会免费报名][场馆交通信息]
[会展示意图]
2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选结果即将揭晓!
演讲预告：
| 《突出五大基地建设
打造服务外包高地》 |
南通经济技术开发区
党工委书记 陈德新 |
| 《Avaya全景中心与媒体社区服务》 |
AVAYA公司
应用及解决方案高级顾问 张京辉 |
| 《呼叫中心信息安全保障》 |
广州市安鸿网络科技有限公司
总经理 胡铁君 |
| 题目待定 |
华为软件企业呼叫中心总监
潘坚 |
| 《外包呼叫中心SLA管理》
|
东软信息技术服务有限公司
运营总监 秦扬 |
| 《三重保护，更多关怀》
|
缤特力 华北区域经理 齐键 |
| 《运营效率与客户感知的纠结》
|
联通吉林分公司 客服呼叫中心总经理
周红 |
| 《语音识别技术引领呼叫中心全新客户体验》 |
Nuance通讯公司 中国首席顾问
程兰颖 |
| 《电子商务呼叫中心定位》
|
e龙旅行网酒店呼叫中心高级总监 孙媛 |
| 《浅谈外包呼叫中心的精细化管理》 |
易方客户服务中心 运营总监 陈哲敏
|
| 《应用心理学在呼叫行业的研究报告》 |
中国电子商会呼叫中心专业委员会理事
王辉 |
| 《利用乐语智能网络呼叫中心开展在线营销服务》 |
多友科技（北京）有限公司 总裁 陈爱锋 |
| 。。。。。。 |
|
赞助单位：
南通经济技术开发区
Avaya 中国联通 华为技术 缤特力 英岚通信
英立讯 新太科技
联信志诚 Nuance 锐意恒达 东软 安鸿科技 易方客服中心 中融 大唐高鸿 恒生电子
多友科技 商路通 七星蓝图。。。。。。
|
2010-09-13
2010-09-19
2010-09-16
2010-09-16
2010-09-13
2010-09-15
2010-09-16
2010-09-19
2010-09-13
2010-09-13
2010-09-14
2010-09-15
2010-09-15
2010-09-17
2010-09-19
2010-09-19
2010-09-19
2010亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)访问团招募 2010-09-13 |
|
|
|
|
9月17日，中国电子商会常务副会长王宁将“中国呼叫产业建设示范基地”牌匾授予南通，并在南通举行了揭牌仪式。
中国的呼叫中心从十多年前一个默默无闻的行业转变为各级政府全力以赴支持发展的新兴产业，全国各地呼叫产业基地也发展迅速。截止2009年，中国呼叫中心座席总数超过40万个，市场累计投资规模近400亿元。
据统计，南通服务外包企业员工平均工资约是上海的一半，物业成本是上海的三分之一。相对较低的商务成本，优质高质的快捷服务，为南通呼叫产业发展提供良好的发展平台。而南通是著名的“状元之乡”，教育基础雄......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09176.htm
回到目录
|
合肥包河区着力打造服务外包集群 2010-09-16 |
近年来，坐拥滨湖新区的安徽合肥市包河区快速推进现代服务业，尤其是外包产业的发展，着力打造以滨湖新区国际金融后台服务基地为主的外包集群，并成为合肥市四大服务外包专业园区之一。目前，该基地已汇集中国工商银行、中国建设银行、浦发银行等总部级银行数据处理中心、灾备中心和呼叫中心。
据了解，被誉为安徽“第一城区”的包河区包括滨湖新区、高铁站片区，集机尝港口、高速、高铁、高架、轨道交通于一体，辐射带动力和综合承载力十分显著，促进了现代服务业的快速发展。近年来，包河区服务业总量稳步增长，2009年，该区服务......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09162.htm
回到目录
|
Convergys发布“中国客户体验计分卡研究”成果 2010-09-16 |
|
|
基金公司的“瑞士军队”——电话呼叫中心 2010-09-13 |
1987年春天，美国债券市场出现罕见大跌，无数持有人致电基金公司询问资产情况，共同基金公司的呼叫中心(CallCnter)遭遇极大挑战，拥有数百万持有人的先锋基金公司也是其中之一。当时，先锋集团的第二号人物JackBrennan如此形容：“持有人从共同基金公司得不到答案，就如同在银行门前排队希望取钱的人无法取回存款一样。”
在经历了先期的危机后，当时的首席执行官、先锋集团的精神领袖JohnBogle迅速在公司内启动了被称为“瑞士军队”的计划。JohnBogle在一次演讲中解释了“瑞士军队”这一名称的由来：自1515年以来，瑞士虽然没有军......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0948.htm
回到目录
|
看好重庆离岸呼叫业务多家外资拟入渝 2010-09-15 |
外商进入国内经营离岸呼叫中心业务有望独资
今后，国外的保险公司和银行，要在中国境内建集中接听客服电话的电话呼叫中心，门槛将更低了。昨日，重庆市通信管理局消息称，外商进入国内经营离岸呼叫中心业务，有望独资，此前国家对此要求外资股权比例最高为50%。看好重庆离岸呼叫业务，目前有三四家外资离岸外包公司正与重庆市洽谈。
经营离岸呼叫业务门槛放宽
“国务院最近批复了工信部和商务部关于简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的请示，我们从工信部了解到，不仅审批程序有所简化，门槛也有所放宽，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09141.htm
回到目录
|
第108届广交会投入近千万创建客户联络中心 2010-09-16 |
|
|
崇川区多家重点服务外包企业集中入驻科技园 2010-09-19 |
9月18日，借助2010中国南通港洽会举办的契机，崇川区在清之华园举行重点服务外包企业入园仪式，市领导沈振新、徐守铭、薛斌、叶沈良、羌强、周灵强，区领导吴旭、葛玉琴、孙振志、刘洪、陈爱国，崇川区相关部门及单位主要负责人，崇川区重点企业代表及邀请客商等人出席了此次入园仪式，仪式由区长葛玉琴主持。
沈振新副市长在讲话中强调，南通正成为服务外包产业发展的重要基地，崇川将服务外包作为加快产业发展、加速全区战略转型的重要抓手，创新体制、强化投入、构建载体、优化结构，全区服务外包产业发展势头迅猛。沈市......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09190.htm
回到目录
|
内蒙古启动12320卫生公益电话呼叫中心项目建设 2010-09-13 |
昨日，记者从内蒙古自治区卫生厅了解到，为给公众提供中央和自治区医改政策咨询服务，打造服务型政府机关，内蒙古自治区卫生厅全面启动12320卫生公益电话呼叫中心项目建设，同时现面向社会招聘座席员。
根据卫生厅规划，将12320卫生公益电话呼叫中心建设项目纳入服务型政府机关建设范畴，针对电话的普及和手机用户大的现状，通过热线电话，为公众、特别是边远农村牧区群众提供便捷、互动的健康咨询、突发公共卫生事件报告、投诉举报等即时服务。同时，也可以随时掌握社情民意，宣传卫生政策，为卫生决策提供依据，为深化医改营造良......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09113.htm
回到目录
|
“太湖之声”呼叫中心在苏高新软件园开始呼叫 2010-09-13 |
昨天，“太湖之声”呼叫中心在苏高新软件园开始呼叫，这意味着科技城呼叫中心产业基地正式启用。按照计划，呼叫中心第一年将实现培养服务外包人才5千人，五年后将达5万人。
科技城呼叫中心产业基地是苏州科技城最新规划建设的又一个新兴产业基地，位于刚刚建成的苏高新软件园。“太湖之声”呼叫中心是该基地首批进驻、目前最大规模的呼叫中心。中心由苏州思维沃德通信服务有限公司投资建设，总投资3000万元，拥有独栋8层建筑，使用建筑面积超过13000平方米，规划设立5000个座席，建成后将是长三角地区最大的呼叫中心基地。首批将启......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09114.htm
回到目录
|
上海微创将在花桥建交付中心 注册规模5000万 2010-09-14 |
昨天，上海微创软件有限公司总裁张河涛在花桥经济开发区和微创软件合作框架协议签约仪式上表示，微创将在花桥建交付中心，形成南方商务中心主体在上海、交付中心主体在花桥的格局，以发挥上海、花桥不同的地域优势和联动效应。
上海微创软件有限公司由美国微软公司与上海市政府于2002年投资创立，是中国软件企业外包和出口10强之一、华东地区最大的信息技术外包企业。公司一直保持50%以上的增长率，2009年业务收入超过6亿元，员工人数达到3200人。根据协议，微创将在花桥成立新公司，注册规模5000万元，力争到2015年规模将达3800人......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09131.htm
回到目录
|
中呼：4006电话渠道加盟方兴未艾 2010-09-15 |
|
|
苏州地税12366打造“超时空 零距离”咨询 2010-09-15 |
苏州市地税局成立于1994年9月，主要负责全市营业税、企业所得税、个人所得税、城建税等10个税种，以及社会保险费、教育费附加等15项基金（费）的征收管理工作。苏州市地税局内设16个职能部门；下设5个税务分局和1个稽查局，以及常熟、张家港、昆山、太仓、吴江、吴中、相城7个市（县）、区局，共13个基层单位。
说起苏州地税局微笑服务的金招牌，就必须提到12366呼叫中心。12366是苏州地税局的纳税服务热线，同时也是纳税人涉税咨询的贴心顾问。自2003年8月开通至2009年底，12366呼叫中心咨询总量突破100万。单日单人话务量最高达2......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09143.htm
回到目录
|
申通快递推广呼叫中心系统 上海片区已完成70% 2010-09-17 |
申通快递公司近日在上海片区和各省省会城市网点推广呼叫中心系统。其中，上海片区已完成70%，各省省会城市完成45%。
呼叫中心系统利用现代通讯与计算机技术，自动处理大量电话呼入呼出业务和服务。该系统主要功能为：一是统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程。二是对呼入系统的用户提供全程语音导航，提供自动语音服务。三是提供自动分配电话和呼入电话的排队管理功能，可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。四是呼入呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09174.htm
回到目录
|
泰康人寿电话营销中心在鄂正式运营 2010-09-19 |
日前，泰康人寿电话营销中心在鄂正式运营。至此，江城已有6家寿险公司试水“空中”营销，至少还有3家跃跃欲试。
平安人寿、海尔纽约、阳光、招商信诺、太平人寿均已开通电话营销。仅6月份，湖北市场就销售保费逾1500万元。目前，合众、幸福、生命人寿欲跟进。
泰康人寿副总裁王道南介绍，国外电话营销已有30多年历史，国内起步不过七八年。在深圳，已有寿险公司电销渠道业务超过个险代理人渠道的例子。明年，泰康人寿还将在光谷建一个拥有5000个席位的电话营销中心。
幸福人寿电话营销筹备组负责人透露，随着生活节奏......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09179.htm
回到目录
|
扬州铁通客服中心进一步完善10050业务受理流程 2010-09-19 |
近期，扬州分公司客服中心进一步完善10050业务受理流程，对用户咨询是否有铁通管线或用户有意向安装铁通业务的，即刻生成业务受理工单下派所属分局进行核实：需要现场勘测管线资源情况要求各分局日间自接单12小时内，夜间自接单24小时内回复客服中心线路情况；不具备管线资源的在12小时内回复客服中心；可以装机的，自接单6小时内与客户联系预约并将工单回复客服中心。
为了做好闭环管理，客服中心必须对分局回复的工单安排专职人员对业务受理工单进行100%的回访。如没有管线的要向用户做好解释工作并记录，如是线盒满的向用户做好......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09186.htm
回到目录
|
畅信达预付费电子消费卡呼叫中心解决方案 2010-09-19 |
|
|
呼叫中心运营管理之交接班管理 郭勇强 2010-09-13 |
很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的运营管理中，也因为交接班的平常与细微，是个常常被忽略的话题。然而，在呼叫中心运营管理体系中，交接班却是非常重要的一项工作，有着“承上启下”的作用。
几乎在每个呼叫中心，交接班管理都应该是主管每天重要的工作内容之一，并应该得到足够的重视。一般来讲，交接班并不复杂，主要在班前与班后两次集中对所负责团队或班组的坐席代表完成考勤、班前会、班后会、交接班现场秩序维持等工作。那么，如何做好交接班管理呢？
首先，下面这个表格，将清楚地列出交接班管理......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0940.htm
回到目录
|
浙江泰昆呼叫中心着力打造卓越服务外包品牌 杨毅 2010-09-17 |
浙江泰昆公司成立于2003年3月，注册资金1000万元，现有各类管理人员和员工6000余人，是一家从事服务外包的专业公司。迄今为止，已为包括电信、金融、保险、政府、IT等行业超过100家企业客户提供了多项外包服务，是浙江省乃至长三角地区具有广泛知名度和影响力的外包企业。
浙江泰昆自建呼叫中心坐落于宁波鄞州高教园区，一期共设立了37个座席工位，有座席代表42人。呼叫中心设有会议室，休闲吧，更衣室，员工活动区等一整套呼叫中心基础设施，配备了全新的呼叫中心软件系统和硬件设备，引进了具有行业内丰富经验的呼叫中心管理人才......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09163.htm
回到目录
|
辽宁省盘锦市强化95598响应能力 2010-09-13 |
随着盘锦市大开发、大开放、大发展的进程日益推进，盘锦供电公司从95598供农服务系统一体化整合入手，采取有效措施，进一步提升服务质量。
95598服务系统改变过去供网和农网单独运行模式，在交割后供电公司多次组织召开95598远端坐席整合协调会，对报装、报修、咨询、查询的文明用语、流程进行规范，重新完善了报修及投诉举报的处理流程，提升95598服务系统调度指挥功能和响应能力。同时，举办95598呼叫中心整合系统应用培训，选拔优秀人员补充到信息员岗位，增加座席员，提高95598的电话接通率。还专门配置了能接入互联网的两台查......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09121.htm
回到目录
|
呼叫中心四项关键的一线领导力差距 王厚东 2010-09-17 |
很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来，很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者，他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销售不力、员工流失以及对成本控制的承诺而错失。
创造性领导力中心（CenterforCreativeLeadership）最近的一份研究报告也表明了类似的问题。他们认为一线主管目前的领导能力与呼叫中心未来发展所需领导力之间的差距是呼叫中心面临的很大一项挑战。
呼叫中心一线主管花费了太多的时间在他们自己的工位上，而不是......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0956.htm
回到目录
|
安徽合肥供电95598呼叫中心优质服务促和谐 2010-09-19 |
微凉的秋风印证着迎峰度夏已渐行渐远。但安徽合肥供电人不会忘记，曾经的那个火热季节，炙人的天气，带着电力负荷一路飙升的情景。从7月1日突破历史记录的228.6万千瓦，到8月13日同比去年增长了20.5%的273.89万千瓦，一个多月的时间，电网负荷13次刷新历史最高记录。
面对一个个艰难的考验，合肥电网安全运行，平稳度过了夏季用电高峰。近年来疲于应对的被动局面，在今年迎峰度夏期间终于没有重现。
迎峰度夏期间，安徽合肥供电公司95598呼叫中心增加25名值班人员，增加30个座席通道，并设立专家座席，专门解决客户反映的“......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09185.htm
回到目录
|
3G网络移动图像监控技术公安系统的应用 2010-09-13 |
随着社会经济和科学技术的飞速发展，特别是计算机网络的发展，人们对安全防范技术的要求也越来越高。为了打击各种各样的经济刑事犯罪，保护国家和人民群众的生命财产安全，保证各行各业和社会各部门的正常运转，采用高科技手段预防和制止各种犯罪将会成为安全防范领域的发展方向。其中，视频监控成为一个重要的技术手段，得到越来越广泛的应用。3G技术与数字视频监控技术的发展，为远程监控提供了更加完美的解决方案。
如何处理好突发事件，使事件的影响尽可能减小，甚至在事件在未发生时将事态控制、消灭在萌芽状态，需要公安部门......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0946.htm
回到目录
|
|
|
日前，中国移动与优酷、土豆网发起“G客G拍”手机原创视频大赛，用手机进行歌曲、动画、短片的创作。中国移动相关负责人表示，此次携手优酷、土豆共同举办手机原创视频大赛，将在最大程度上体现3G视频应用的无限空间和新兴文化的创造力，有助于进一步激发用户对于手机视频应用的兴趣。
手机视频曾被许多业内专家认为是3G时代最激动人心、最具前景的一个应用。随着3G的逐渐成熟，以及用户对移动视频需求的逐渐增加，电信运营商、传统互联网视频网站都对手机视频给予了极大的关注。土豆、优酷、激动网等国内主流视频网站纷纷开始进军......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0959.htm
回到目录
|
中国电信视讯运营中心上海启用 2010-09-13 |
中国电信视讯运营中心落成启用仪式在浦东金桥举行，新落成的视讯运营中心建筑面积达7000多平方米，分为视讯运营区、媒体生产区、业务展示区和配套服务区等四个区域，承担了多种功能。首先是面向三网融合，支持手机、互联网和IPTV等多种终端的综合视讯服务。其次支持灵活的演播方式，为众多终端提供高清视频信号。运营中心将整合全国的电视直播频道，目前节目引入数量超过200路，未来可达到千路。
去年11月12日，经过半年的筹备，在完成了选址、平台扩建、产业链洽谈等工作之后，中国电信视讯运营中心正式在浦东金桥正式挂牌。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09117.htm
回到目录
|
Dialogic构架融合网络下全业务多媒体服务引擎 2010-09-16 |
|
|
中联通IPTV平台选型落定 7家厂商共同承建 2010-09-13 |
中国联通家庭宽带多媒体应用业务试验项目承担单位竞标结果近日出炉，华为、中兴、思华、爱立信、贝尔、青牛、乐视网入围，这7家厂商将共同承担中国联通IPTV平台建设。
中国联通8月起召集了11家系统厂家，就IPTV等业务进行了深入的交流，并进行了试点城市厂家的IPTV及三屏合一的技术平台选型。9月10日，中国联通公布了入围名单，并向上述七家入围厂商发布了“中国联通家庭宽带多媒体应用业务试验项目”通知。这七家厂商将分享中国联通10试点城市的IPTV平台建设。
这10个试点城市，除了8个国家试点北京、哈尔滨、大连、青岛、......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09126.htm
回到目录
|
中移动计划2011年推出搜索服务 挑战百度 2010-09-16 |
据国外媒体报道，由于无线通信市场持续走低，中国移动正在寻求产业转型，希望在数据服务市场获得新的利润增长点。近日，中国移动正计划在明年推出基于互联网的搜索引擎服务，借此挑战百度在国内搜索引擎市场的地位。现年61岁的中国移动董事长王建宙在出席天津“2010夏季达沃斯论坛”并接受媒体采访时表示：“由于中国手机的普及率已经相当高，因此中国移动利润增长缓慢是正常现象。很多股东都质问我们‘中国移动下一个利润增长点在哪里？’，我们认为公司下一个利润增长点在数据服务领域。”
在中国手机市场日趋饱和的状况下，中国......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09156.htm
回到目录
|
北京移动推短信仓库 可容纳2万条短信 2010-09-16 |
移动通信时代，互发短信早已成为人们日常生活中最常见的交流方式。近日，中国移动北京公司新推出了两项具有短信辅助类功能的业务——短信仓库、短信转移，旨在为广大客户提供更便捷的服务。
图:中国移动北京公司推出短信仓库业务
短信仓库：储存短信，“有备无患”
不小心删掉了重要短信，因为手机容量小不得不删掉短信，您是否为存储短信发愁?现在，中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXCK到10086，开通“短信仓库”业务(3元/月)，就能拥有一个最多可容纳2万条短信的短信仓库。系统会自动将您发送、接收的短信同步......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09155.htm
回到目录
|
铁道部或将实现用手机等支付方式购火车票 2010-09-16 |
|
|
2015年全球手机银行服务将产生900亿条短信 2010-09-17 |
艾瑞咨询根据JuniperResearch发布的预测数据发现，由于新类型的手机银行短信提醒的应用，到2015年，全球手机银行短信量将达到900亿条每年，相当于每个手机银行用户每隔一天就会收到一条银行发来的信息。
艾瑞咨询分析认为，在基本的交易提醒之外，银行开发短信提醒服务还有很大的发展空间。银行应该积极开发新型的手机银行短信服务，如流程提示、产品推荐、信息查询等。首先，手机短信服务可以使消费者在使用银行借贷、理财等产品的过程中，同银行进行更快速更高效的交流与信息传递，提高沟通效率，改进消费者使用体验。其次，相比......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09166.htm
回到目录
|
广东公开处理多家电信SP服务商 2010-09-19 |
昨日记者获悉，近日，广东省物价局召集广东移动、广东联通、广东电信的相关电信运营商开会，公开处理多家电信SP服务商。
电信SP服务商存在的价格违法行为主要表现在，资费标准未在价格主管部门备案，没有在营业场所实施明码标价公示，发送的业务短信没有提示资费标准，部分还涉嫌价格欺诈等行为。广东省物价局对广州市启萌通信技术有限公司、广州市君英网络科技有限公司涉嫌价格欺诈行为进行了检查并给予了罚款处理。据了解，目前三大运营商已分别对强行服务扣费、诱导用户消费、无资费提示没有明码标价等价格违法行为的SP服务商作......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09182.htm
回到目录
|
发布CRM新产品Dynamics测试版对微软至关重要 2010-09-14 |
微软于上周五正式发布DynamicsCRM2011测试版，该解决方案将为商业用户提供一种便宜、高效地管理其销售、营销和上下游供应商的方式。投资人RaviNagarajan认为此举对微软非常重要。
微软（MSFT，25.11，+5.28%）发布MicrosoftDynamicsCRM，向CRM的领军人salesforce.com发起挑战。微软的优势在于DynamicsCRM将与其产品MicrosoftOutlook和MicrosoftOffice相集成，因此在争取市场份额上会更具优势。
从以下两点原因看，微软此次发布DynamicsCRM测试版对其本身至关重要。
首先，微软DynamicsCRM将与微软Office软件相集合，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0902.htm
回到目录
|
浅谈在线CRM如何助企业留住“回头客” 2010-09-14 |
|
|
SugarCRM牵手锐孚方信引入客户关系管理应用 2010-09-13 |
|
|
|
|
使用网银、逛论坛、找攻略、在线订餐、在线投保……自助式的客户服务已成大势所趋。但要小心，自助服务的五大陷阱会让很多寄希望于投资自助式技术来节约成本的公司赔上夫人又折兵。
假如你要办理一笔银行业务，比如转账1000元，你会怎么做?
如果是在几年前，可能你就只有老老实实地跑到银行网点的柜台去办了。但现在，你可以有多种多样自助服务的选择：登录网银，轻轻点击鼠标完成转账;拨通银行自动语音客服电话，通过电话银行实现转账;拿着卡走到家门口的ATM机前，插卡操作转账……
我的问题我解决
不只是处......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/09/crm0903.htm
回到目录
|
在线CRM如何保障企业客户的数据安全 2010-09-14 |
|
|
|
|
导读：在大多数企业软件里，虚拟账户是数据问题或者草率思想的标志。但在CRM中，虚拟账户事实上可能会让系统更灵活。
DoSOFT软件在线9月16日国际报道就其本质而言，CRM系统相对于其他企业软件具有更高的手工输入数据的可能性。但是，同时很多来自集成和端口的数据又是有问题的，所以保证数据的健康性是几乎所有CRM系统的一项艰巨的工作。
具有讽刺意味的是，CRM系统事实上具有正当的理由来使用记录的虚拟值。如果你允许我使用一些JeffFoxworthy的妙语，我就可以举出一些例子来。
如果你试图进行私人联系，你可能需要......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/09/crm0904.htm
回到目录
|
管理软件大变革时代来临 与社交网络加速融合 2010-09-19 |
|
|
SNS环境下的客户关系管理 陈莹 2010-09-19 |
1967年，哈佛大学的心理学教授米尔·格兰姆(StanleyMilgram)创立了六度分割理论，即在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型社交网络。40多年后的网络时代，根据这种理论创立的通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展的互联网服务，即SNS(SocialNetworkService)，将其效用体现得淋漓尽致：你的交际圈子可以无限大。只要愿意，你可认识所有玩SNS的人。近两年，SNS风靡全球，无论在国外，还是国内，SNS网站都在飞速发展。在短短的......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/09/crm0905.htm
回到目录
|
华为发布2010企业业务合作策略 2010-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（记者潘婷婷）：以“合作分享共赢”为主题的“2010华为企业业务合作伙伴大会”在杭州龙禧福朋喜来登酒店隆重召开，包括INTEL、宇高、大北欧、上海华盖、安富利、中建创业等100余家合作伙伴近200人出席大会。
会上，华为软件发布2010企业业务合作策略和渠道政策，突出以渠道销售合作伙伴、产品&服务合作伙伴、解决方案合作伙伴为重要支撑的“合作联盟体系”，形成商业联盟与技术联盟稳步发展的共赢局面。会议隆重对4家企业业务总经销商授牌，对09年8个优秀合作伙伴和6个年度优秀个人进行颁奖，表彰过去......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0902.htm
回到目录
|
腾讯用QQ把世界变小 用EastFax把办公室变大 2010-09-13 |
|
|
Polylink使用Dialogic SR140实现运营级IP传真系统 2010-09-13 |
CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（记者杨佳林）：Polylink与Dialogic公司联合构建基于DialogicPowerMediaSR140模块的运营级IP传真系统。整套系统借助DialogicSR140传真模块，结合PolylinkECM软交换系统的交换和管理功能，可以迅速开展通过邮件、网页等多种方式收发传真的网络传真业务，实现高效的电子传真应用。
Polylink传真系统提供的业务功能及特点：
通过邮件接收传真(FAXtoEmail)
通过邮件群发传真(EmailBroadcastFAX)
通过邮件发送传真(EmailtoFAX)
通过网页接受传真(FAXtoWEB)
通过网页发送传真(W......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink10_0901.htm
回到目录
|
思科与腾讯结盟 布局中国企业级即时通信市场 2010-09-16 |
“你可以随时随地，在任何终端上，通过思科腾讯通和你的亲朋好友进行视频、音频互动，这个技术的发展是顺其自然的过程。”9月9日，思科与腾讯合作的企业通信产品——思科腾讯通正式上线。
思科统一通信事业部全球副总裁许良杰在接受记者采访时表示，基于思科的统一通信技术和腾讯的企业级互联网即时通信平台RTX，该解决方案将语音、视频、数据和应用统一整合在一站式桌面应用平台中，可以使企业在任何时间和地方进行无边界的协作。这其实是今年6月思科与腾讯在上海签署合作备忘录后推出的首个产品。
结盟
今年6月17日......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0910.htm
回到目录
|
微软发布统一沟通新解决方案 计划年内上市 2010-09-14 |
北京时间9月14日午间消息，微软公司今日在华盛顿宣布推出新一代统一沟通解决方案MicrosoftLync的预发布版，可使用户以新的方式随时随地保持互联。该方案计划2010年内上市。
Lync是CommunicationsServer、CommunicationsOnline和Communicator的系列产品的新品牌。该系列现在还包括LyncWebApp和LyncOnline。Lync2010和LyncServer2010的预发布版现在可供各种规模的企业免费试用，下载地址为http:
technet.microsoft.com/zh-cn/ff808407.aspx。该预发布版本是今年晚些时候正式发布前的最后一个版本。
微软负责统一沟通解决方案......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0903.htm
回到目录
|
Avaya推出Flare平板电脑 与思科Cius展开竞争 2010-09-17 |
Avaya将推出一款强大的基于Android操作系统的触摸屏平板电脑。这款平板电脑支持新的通讯软件，将与思科最近发布的Cius通讯平板电脑展开竞争。这款名为AvayaFlare的平板电脑依靠电池可以播放三个小时的高清视频，并且可以通过一个机座固定在桌面上。
这款11.6英寸平板电脑配置了Avaya统一通讯软件。这个软件有一个名为“FlareUserExperience”(Flare用户体验)的新的用户界面。这款平板电脑可用于召开特别会议，包括高清视频会议。
Avaya负责统一通讯产品营销的副总裁NancyMaluso说，从显示屏右边的一个联系人名片盒......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0905.htm
回到目录
|
网动朱云：统一通信部署重在分步实施 2010-09-16 |
|
|
微软高级主管谈统一通信产品Microsoft Lync发布 2010-09-17 |
|
|
Avaya创新视频解决方案变革企业协作 2010-09-16 |
|
|
RADVISION：打造“身临其境”的视频会议系统 2010-09-13 |
|
|
客用网真会议室在上海明天广场JW万豪酒店启动 2010-09-17 |
中国内地首间万豪虚拟会议室（VirtualMeetingsbyMarriott）与AT&T、上海信天通信及思科一起连接全球商业中心
CTI论坛(ctiforum)9月17日消息（记者潘婷婷）：万豪国际集团今日宣布其位于上海市中心的明天广场JW万豪酒店与AT&T*，思科及上海信天通信(信天通信)合作，正式启动万豪在中国内地首间，世界第八间万豪虚拟会议室(VirtualMeetingsbyMarriottwithAT&TandCiscoTelePresence)。这间全新的网真会议室连接全球另外七家拥有网真会议室的万豪酒店，100多家AT&T网络AT&TBusinessExchange的公司用户和组织以及客用思科网真会议室......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09167.htm
回到目录
|
分析基于TMS320C6416T的IP视频电话加密引擎 蒋华 2010-09-19 |
当前，IP网络百兆甚至千兆的速率已经成为可能，带宽的提升为、在IP网络上传输语音、视频提供了有力的前提条件。IP视频电话越来越多地得到广泛应用并将引领现代通信的潮流。但由于IP网络的开放性，敏感信息可能被轻易地窃娶篡改、非法复制和传播，因此对IP视频通信的保密性和可靠性提出了更高的要求。为了确保IP视频电话端到端的通信安全，必须对SIP信令和RTP音视频数据进行加密处理。
全球最大IP电话提供商Skype在其软件中内嵌了加密系统，安全专家PhilZimmermann提出了ZRTP密钥协商协议并开发了IP电话安全软件Zfone，这些均采用软......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0957.htm
回到目录
|
谷歌Gmail增加新功能 提高视频聊天质量 2010-09-19 |
9月19日消息,据国外媒体报道，谷歌为Gmail服务实验室部分增加一项新的选项，让用户提高视频聊天的质量。
这个新的设置名为“视频聊天增强”，不仅加大了视频聊天的窗口，而且还提高了分辨率。老的窗口尺寸和新的窗口尺寸之间的差别是非常大的。不仅你正在与其聊天的那个人的窗口扩大了，而且在屏幕右下角显示的你的摄像头窗口也扩大了。
这个图片显示了以前和现在的视频聊天窗口的对比。左边是Gmail中老式的标准视频聊天窗口。右边是新的、高质量的视频聊天窗口，对于宽屏显示屏是非常合适的。
下面是谷歌网......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09181.htm
回到目录
|
国务院办公厅选用iFreecomm视频会议系统 2010-09-15 |
|
|
Nuance专访：呼叫中心高端智能语音登陆中国 杨佳林 2010-09-14 |
|
|
科大讯飞携手盛大网络 引领电子书发展趋势 2010-09-16 |
|
|
Syntellect推出最新版旗舰IVR解决方案 2010-09-17 |
|
|
Nuance：进军空白的中国语音导航市场 2010-09-17 |
|
|
Vocollect 语音识别解决方案进军中国 2010-09-15 |
|
|
试点杳无音讯 网络电话游走在灰色地带 李静 2010-09-14 |
这项互联网语音服务可以让用户在邮箱Gmail中拨打全球各地的市话与手机,并且费用出奇的便宜:美国用户打电话到美国和加拿大完全免费,而打到其他国家如英、法、德、中国和日本的电话费是每分钟2美分(约折合人民币0.14元)。
此举不仅使得全球最大的网络电话服务提供商Skype忐忑不安,更令我国民众震惊,在无比羡慕之时,也不禁开始发问:我们何时才能享受到如此低廉的网络电话服务？有电信专家告诉记者,尽管网络电话在我国已不是一个新鲜事物,但因为诸多因素限制,我国的网络电话业务仍没有放开,何时全面放开并无时间表,而具有运营资格的电信......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/09/voip0903.htm
回到目录
|
WebEx，能否被中国本土企业打倒？ 2010-09-14 |
曾经，中国人对外资名企业有一种无条件的崇拜。当Yahoo、eBay、摩托罗拉等知名企业陆续在中国“败走麦城”，人们恍然发现FamousBrand在中国未必玩得转。越来越多的ChinaLocal在与FamousBrand较力中胜出。
WebEx，业界榜样
创建于1996年硅谷的WebEx是全球最大的多媒体集成通信运营商，从事互联网实时交互式多媒体通信平台技术的研究。多年来，WebEx独霸着欧美67%的市场份额。在他的带动下，会议市场从“卖产品为主”向“卖服务为主”转向，并用4年时间实现销售增长280%，成为“硅谷成长最快的高科技公司”。07年，易主Cisco的......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco1202.htm
回到目录
|
谷歌Gmail十大改进建议：VOIP需要在全球推广 2010-09-17 |
北京时间9月14日消息，据国外媒体报道，美国知名IT杂志《eWeek》网站今日撰文称，虽然谷歌的Gmail是一项出色的电子邮件服务，它允许用户收发电子邮件、进行即时通信、以及使用近期推出的VOIP服务，但这并不意味着Gmail是完美无缺的。事实上，谷歌还需要解决一些明显的问题。谷歌一直宣称Gmail是最好的Web电子邮件平台，无论这是否属实，如果谷歌真打算提供最好的电子邮件服务，那么它现在必须要对Gmail进行改进。以下所列出的几点，是谷歌Gmail在未来应该重点更新的地方。
VOIP需要在全球推广
谷歌在8月为Gmail推出了IP语音......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/09/voip0904.htm
回到目录
|
苹果批准谷歌语音应用进驻其应用商店 2010-09-19 |
9月19日消息，据国外媒体18日报道，在经过了为期数月的争议后，苹果终于再次批准谷歌语音(GoogleVoice)的第三方应用进驻应用商店。
谷歌语音应用与苹果应用商店有着非常混乱的历史。苹果最初批准相关应用进驻应用商店，并得到了用户的欢迎。但后来，苹果又以与iPhone功能重叠为由将这些该应用下架，并因此遭到了用户的反对。
过去几天来，有开发者表示，苹果将批准他们的谷歌语音第三方应用进驻应用商店。事实也验证了这一消息的真实性。首先获批的是一款名为GVConnect的应用。该应用售价2.99美元，可以借助谷歌语音的技术为......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09180.htm
回到目录
|
迅时通信推出高性价比VOIP语音网关MX60系列 2010-09-19 |
|
|
恒讯达为陕西地市移动构建异网改号通知系统 2010-09-14 |
|
|
东进发布DBDK新版开发包 支持多核处理器计算平台 2010-09-13 |
CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（记者杨佳林）：今日，东进技术正式发布旗下东进D系列语音处理板卡最新版本的应用软件开发包DBDKV3.6.1，该开发包集中了一系列新的优势，包括多核处理器支持带来的处理效率的提升，以及对东进新资源板卡的整合。
对客户体验的重视以及通用计算平台性价比的提高，已经引发了应用开发商对高性能业务处理的需求，东进D系列语音处理板卡最新的应用软件开发包，在此次全面升级中重点考虑了对多核处理器通用计算机平台的支持，尤其是采用2或4核处理器，以及安装了支持多核操作系统的工控机和功能服务器。使......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0904.htm
回到目录
|
Ai-Logix发布SmartWORKS新版录音产品SDK 2010-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（记者潘婷婷）：Ai-Logix近期发布了最新SmartWORKSSDK5.3.1程序包。在新的SDK5.3.1程序中添加了对Windows7(32-bit/64-bit)操作系统的支持。此外，还优化和更新了以下功能：
对于NGX系列录音板卡的优化和更新：优化了针对AastraAscotel的呼叫事件的处理
优化了针对AvayaMerlinMagix的振铃事件的处理
更新了针对Samsung的屏显事件的处理对于DP系列录音板卡的优化和更新：优化了对于NFAS消息队列的处理对于DT系列�......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix10_0901.htm
回到目录
|
[3569]提供IP分布式呼叫中心系统平台 2010-09-13 |
|
|
[3570]提供500坐席呼叫中心外包服务 2010-09-13 |
|
|
[3572]Alcatel oxo 交换机促销 2010-09-13 |
|
|
[3573]低价供应三汇七号信令卡 2010-09-16 |
|
|
英电信辟谣重返移动 未来十年是固网机会 2010-09-19 |
几乎所有全球固网运营商都削尖了脑袋发展移动业务的当下，英国电信仍然固守固网。
不久前英国政府宣布计划拍卖800MHz和2.6GHz的频谱，有消息称，英国电信对此也有兴趣。不过，9月14日，英国电信首席信息官CliveSelley明确告诉记者，“目前，我们并没有任何购买移动频谱的意图。”
“过去十年是移动的十年，未来十年则是固网的机会。”英国电信新上任的中国运营总经理肖文认为，在云计算的大趋势下，服务云的下面需要更加广泛和稳定的基础云，而这正是固网的强项所在。
固网的未来十年机会
“对英国电信来说，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09183.htm
回到目录
|
|
|
对话嘉宾
中国移动业务支撑部规划建设处副经理宁宇
福建移动业务支撑中心运维经理林志云
华为专家
埃森哲电信行业解决方案总监刘熹悦
关注IMS新业务体验
问题一：部署端到端的IMS网络涉及移动/固定终端、系统、业务平台、运营支撑等各环节，其中对业务运营支撑领域的影响有哪些？IMS核心网与OSS/BSS间的接口标准化方面的进展又如何？
宁宇：总体来看分为两大方面。首先，从IMS自身网络和技术角度出发，采用IMS网络引入新网元结构，也会有新的产品和业务出现，这些势必会对IT支撑系统造成......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0941.htm
回到目录
|
纽约时报：移动运营商正转向Wi-Fi 2010-09-13 |
导读：《纽约时报》网络版今天一篇署名为达蒙·达林(DamonDarlin)的文章称，由于越来越多的人使用数据传输，导致手机网络容量紧张，为解决这个问题，移动运营商开始使用Wi-Fi转移数据流量。
文章概要如下：
有人说，网虫的定义就是电子邮件地址数目比内裤还多的人。
用这个标准衡量，我估计我也差不多可以算是个网虫了，因为我有3个电子邮件地址和3条内裤。
但如果我有7个电话号码那又意味着什么呢？我有家里的座机号码、我的手机号、谷歌Voice号码和其他3个网络电话号码。
也就是说，我必须要记住70个......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09118.htm
回到目录
|
浙江移动CM-IMS试点网络升级 2010-09-13 |
IMS技术由于其自身业务和承载分离的特点，且能够实现固网、移动网络、互联网的融合，已成为核心网未来发展的方向。在此基础上，浙江移动基于IMS网络技术的新一代多媒体通信也逐步投入商用，为浙江移动开展全业务竞争提供重要砝码。2008年浙江移动率先搭建IMS试点网络，不过在应用中逐渐发现一些问题，2010年4月开始浙江移动成功进行了试点网络的再升级。
2008年IMS部署状况
2008年，浙江移动率先在省内搭建了IMS试点网络，试点网络核心网系统容量可支持100万用户，业务涉及浙江全省11个地市，主要业务开放范围包括：集团客户......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09120.htm
回到目录
|
Wi-Fi技术：从未停止的创新 Edgar
Figueroa 2010-09-13 |
众所周知，Wi-Fi技术已经问世10余年了。起初，Wi-Fi技术作为无线连接计算机和互联网的途径被引入，现在已经取得长足的进展。如今，我们可以看到各种各样标有Wi-Fi字样的设备，比如移动终端、电视机、摄像机，甚至画框等，这些是我们十年前无法想象到的。早期，Wi-Fi只被应用于办公楼中；现在，Wi-Fi网络覆盖了世界上许多大型城市，甚至在一些国际班机上也提供Wi-Fi连接。
今天的Wi-Fi在许多行业中都是一项非常重要的通信工具。在医疗保健领域，Wi-Fi用来连接个体病患监测设备和中央分析计算系统，追踪患者生命体征，并向医生实时通......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/09/forum10_0947.htm
回到目录
|
融合网络需要开放式解决方案保证 Mark
Sylor 2010-09-14 |
|
|
BSS升级搭建全业务支撑框架 联通力保3G融合业务 2010-09-19 |
近日，中国联通与上海钢联电子商务股份有限公司达成战略合作，中国联通将利用自身3G网络，将钢铁行情信息植入移动智能终端，为国内钢铁企业提供移动电子商务服务。中国联通集团客户部副总经理毛建庄对此表示，电子商务的创新重点在于信息服务和交易管理创新，中国联通为此已经推出了多种适合于中小企业的服务模式，搭建了开放式的SaaS平台。
支撑系统改造全国铺开
据了解，利用3G技术与垂直行业电子商务网站深度合作，中国联通还属首次，这也标志着在全业务发展日趋清晰的竞争环境下，电信运营商将立足全业务支撑架构，充分......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/09/news09178.htm
回到目录
|
华为为Safaricom提供下一代融合计费系统 2010-09-19 |
CTI论坛(ctiforum)9月19日消息（记者潘婷婷）：日前,华为宣布，与东非最大的电信运营商――Safaricom签署了融合计费解决方案（“CBS”）合同。该解决方案可以帮助运营商降低网络复杂度，大大缩短运营商推出新业务的上市时间。
随着电信产业的发展，产品逐渐走向同质化，高质量的客户服务和体验成为维系客户忠诚度的关键。华为融合计费方案基于下一代统一批价计费引擎，通过这个方案，运营商可以构建开放的、模块化的架构。该方案支持多业务、多网络的融合，提供在线批价、实时控制和快速出账等手段，可使新产品快速上市。
S......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0903.htm
回到目录
|
|
| 周刊订阅
周刊退订
|
| CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱
|
|
