第一线安莱总裁文立：用心服务 外包呼叫中心致胜之利器 曹建菊 2010-11-30 |
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中国电信虚拟呼叫中心为远播网量身订制虚拟呼叫服务 2010-11-30 |
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MyComm公司与长安责任保险签定呼叫中心项目 2010-12-03 |
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润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业 2010-12-01 |
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四川金色阳光工程12355心理咨询热线揭牌仪式举行 2010-11-29 |
2010年11月26日，“金色阳光工程12355心理咨询热线呼叫中心及心理咨询中心”揭牌仪式暨项目推进会在四川省绵阳市举行。中国宋庆龄基金会常务副主席常荣军、四川省政协副主席解红、诺基亚全球副总裁、中国副董事长邓元鋆出席仪式并致辞。来自金色阳光工程12355心理咨询热线呼叫中心及心理咨询中心的电话咨询员、心理咨询师、工作人员共计百余人参加了此次活动。
专家指出，5•12地震灾区民众心理重建工作任重道远，要坚持10年以上。为了帮助在5.12大地震中饱受心理创伤痛苦、被心理阴影困扰的灾区人民尽早走出阴霾，重建精神家......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11328.htm
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招兵买马 各险企二度发力电话车险 2010-11-29 |
从最初的创新到现在的普及,迅速成长的电话车险已经成为各家财险公司竞争的又一高地。
近日,平安财险、大地保险和天平车险等12家已拿到牌照的保险公司纷纷招兵买马,加大电话车险渠道销售投入,以抢占更大市场份额。
据了解,目前有30余家财险公司正在向保监会申请开展电话销售服务的牌照,以扩大自己的销售渠道。
2007年开展电话车险业务的平安财险,用三年的时间把电话车险业务保费做到一个中等财险公司的规模。近日,平安财险又开始启动3年内坐席达到5万人的扩军计划,力争发挥先行优势,快速抢占市常
据了解,目前平......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11332.htm
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首家营销呼叫中心在呼和浩特市投入使用 2010-11-30 |
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银保渠道受限 险企转战电销等新渠道 2010-12-01 |
银保驻点销售被叫停后，保险公司的银保渠道销量受到一定影响。记者了解到，不少险企新辟战场，转战经代、电销等渠道。
“我们公司一进入武汉，就提供团险、个代、经代、银保、直销与电销等五大销售渠道的‘五轮驱动’战略，银保只是其中的一个销售渠道而已，所以银保新规对我们公司的影响并不大。”中英人寿湖北分公司人士介绍。
无独有偶，其他险企也在“渠道”上下工夫。太平人寿湖北分公司人士介绍，该公司的电话营销2007年进入湖北，如今电话营销月均保费不断创新高，在全国系统内排名前列。该人士表示，电话购买保险大......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1201.htm
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年末险企押宝电销：忙招兵买马 2010-12-02 |
临近年底，保险行业电话销售再次掀起新一轮的角力。产险方面，随着车主的车险逐渐到期，获得电销牌照的财险公司已对车主开展轮番电话营销。与此同时，人保、平安、太保等产险公司近期不约而同加大了电销的投入，疯狂招人准备二度发力，例如，平安产险就力争在三年内电话销售坐席人员由现在的8000人做到5万人。
而寿险业则由于银保新政的下发导致中小险企开始研究新渠道建设，电销成为新渠道的首眩一资深寿险业人士认为，新兴的中小寿险公司难以在传统渠道与大型公司抗衡，但在新兴渠道企业可以集中资源快速进入。而且保监会也鼓励险......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1219.htm
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医疗机构采用飞利浦SOPHO BCT呼叫中心系统 2010-12-02 |
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爱国者采用HOLLYCRM Saas型呼叫中心系统 2010-12-02 |
CTI论坛(ctiforum)12月2日消息（记者杨佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与爱国者数码科技有限公司就呼叫中心的建设签署了合作协议，爱国者将借助HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的呼叫中心系统更好地为客户提供优质服务。
爱国者数码科技有限公司致力于为用户提供优异的高科技产品，服务于用户，为民族IT业的良性发展做出积极的努力。其自有品牌爱国者已经成长为中国数码第一品牌，旗下爱国者移动存储产品市场销量连续五年遥遥领先，并带动中国移动存储行业迅猛发展，成为中国第一个大规模领先国际市场的IT产品领域。爱国......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_1201.htm
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语音线路双倍递增 首都机场服务热线三号合一 2010-12-01 |
2010年12月1日消息：12月1日上午，北京首都国际机场服务热线挂牌仪式在三号航站楼服务热线座席室隆重举行。为给旅客提供更加便捷、周到、贴心的综合性咨询服务，自2010年12月1日起，北京首都机场问讯电话更名为首都机场服务热线，原号码010-64541100/64541111/64571666统一合并为010-64541100。
至此，首都机场完成了三个呼叫号码010-64541100/64541111/64571666和座席资源的整合。服务热线由原来的120条语音线路增至240条语音线路。同时，座席空间面积、座席人工数量也双倍增加，大大提高了服务热线的接线能力和服务水平。它将面向......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1214.htm
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呼叫中心运营KPI指标剖析——续篇 王丹丹 2010-11-29 |
前言
10月份的时候，我曾经撰写了一篇关于对运营KPI指标简单剖析的文章，文章发表后得到了同行前辈和朋友的积极点评和反溃大家普遍认为：虽然对于KPI指标的理解和认识，目前仍处于仁者见仁、智者见智的阶段，但文章分析得全面、深刻，且实践性强，对于日常工作还是有很强的指导性和方向性。在此也非常感谢大家的支持！
然而，经过这段时间的反复思考和斟酌，我自己却发现上篇文章中对于KPI指标的理解和认识是单向的，是从指标本身分析到了受控因素，应该说是不够全面的。如果想在日常工作中真正达到控制KPI的目的，还应该从......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1158.htm
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管理进阶：如何有效控制呼叫中心运营成本 王厚东 2010-11-29 |
首先需要说明的是，本文所讲的呼叫中心成本控制集中在运营管理实践中的成本优化，不涉及战略性投资、建设及其它的相关成本投入。
当前，很多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。正是因为这样，很多呼叫中心饱受成本压力之苦。增加预算难、更新设备难、扩充编制难、员工激励难等等很多问题困扰着这些呼叫中心的管理者们。即使是企业的领导对呼叫中心给予大力支持，极力给呼叫中心创造一个宽松的运营环境，呼叫中心的管理者也最终会面临财务及人力资源部门的各种“审核”压力。因此，对于这些呼叫中心的管理者......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1165.htm
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In and Out——呼叫中心的发展之路 杨红兵 2010-11-29 |
曾几何时，大家对in和out的理解仅限于进、出意思的层面。随着时代的发展，我们的语言内涵也变得越来越丰富。2009年，一句“你out了”红遍大江南北，电视、电台包括我们平时交谈时，都将这句话挂在嘴边。
十月中我参加了客户世界的高峰论坛，感觉呼叫中心行业最in的话题是对健康的关注。以往对运营流程、KPI指标的讨论，好像也变得out了。论坛上好几位演讲嘉宾都不是来自于呼叫中心，而是来自心理学、医学等领域的专家。记得去年和朋友聊天时，有朋友问过我：外包呼叫中心有什么特殊的魅力，虽然拿着不高的薪水，但还很愿意在这个行......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1164.htm
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远传中标广西电信号码百事通话务运营管理系统 2010-12-02 |
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澳大利亚领先呼叫中心外包商Excelior通过COPC认证 2010-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者杨佳林）：顾客运营绩效中心公司（COPC公司）是世界顾客联络中心以及供应商管理运营领域的泰斗。今日，COPC公司宣布Excelior公司作为澳大利亚领先的外包商之一，其旗下的两家呼入型联络中心已经成功地迈出了通过COPC-2000顾客服务提供商标准认证的第一步。
COPC-2000顾客服务提供商标准是一套可以确保公司在联络中心平台实现服务、质量的高水平绩效，同时降低成本的框架。
“Excelior公司的员工希望在理解COPC-2000顾客服务提供商标准基础上，根据标准要求调整他们的业务实践，这样的意......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11338.htm
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“3G+Wi-Fi”融合组网：技术互补 前景广阔 叶曜坤 2010-12-01 |
最近，身边有朋友说3G手机的上网速度比上半年慢了些，记者本人对此也有切身体会，在办公室或家里用3G手机上网的速度有时候还比不上在公交车上的网速，也许是新的3G用户太多了吧？查询工信部披露的3G用户数据后，笔者的想法得到了证实。今年上半年，我国3G用户总数为2520万，而到了10月底，3G用户总数猛增至3499万。另据统计，去年的3G用户以无线上网卡用户为主，而今年的新增3G用户多为手机用户。3G用户对数据业务的增量需求巨大，给尚处于完善阶段的3G网络提出了挑战。为了应对激增的3G网络流量，国内运营商纷纷看好Wi-Fi热点在公共区域的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1201.htm
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移动数据流量面前：Wi-Fi能否成为3G的救赎？ 2010-12-01 |
无论是中国还是国外的运营商都在大力部署Wi-Fi，其中AT&T还提出了“热点地带”的战略。在移动数据流量来势汹汹的前提下，Wi-Fi能否成为3G的救赎？
在最近央视的黄金时段，我们可以看到中国电信有关Wi-Fi的广告频频亮相。其在广告中指出，中国电信的Wi-Fi热点数已经超过10万个，这个数字说明了什么不言而喻。到目前为止，3大运营商中基站数最多的是中国移动，其基站数为60多万。中国电信的10万个热点数，可以看出其在数据流量较多的关键场所布局已具规模。从中国电信提出“C+W”战略到现在仅有2年多的时间，在如此短的时间内达到这样......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1203.htm
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“暗战”移动互联网 中移动寻找3G突破口 2010-12-01 |
2G巨头中国移动，将如何“暗战”移动互联网时代?所有人都在拭目以待。
在中国移动身上，目前的优势与劣势非常明显：移动用户数总量第一，但3G发展后劲不足。如何寻找3G突破口?
中国移动某省公司数据业务负责人告诉记者，无论2G还是3G，消费者关心的并不是技术，而是应用。这也解释了中国移动为什么将数据业务置于3G发展首位，并开始了迅速的整合之路。
统一域名
从移动梦网时代开始，中国移动的数据业务就呈现了持续的增长态势。但在TD时代，这种增长并未因带宽的增加、应用的增多而加速。有调查显示，多数消......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1213.htm
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工信部电信研究院杨泽民：3G应用面临多重挑战 2010-12-03 |
在今天上午举行的“3G创新应用高层论坛”上，工信部电信研究院院长杨泽民表示，全球3G网络中有170个国家选择的是WCDMA网络，129个国家是使用的CDMA2000，只有中国使用的是TD网络。
杨泽民指出，由于3G的速率使得移动互联网已经在成为现实，3G使得互联网可以无所不在。
“截止到2010年6月份，全世界已经有165个国家和地区开通了3G网络，占到全球国家地区总数的70%以上。到今年6月份，3G网络中有170个国家选择的是WCDMA网络，129个国家是使用的CDMA2000，只有中国使用的是TD网络。”
杨泽民称，上述网络绝大多数已经都......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1243.htm
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中移动发布移动梦网SP合作管理办法V6.0 2010-12-03 |
为维护移动梦网业务市场秩序、提高梦网业务质量、促进业务发展，遵照信息产业部及广东省通信管理局规范移动信息服务的相关工作要求，并根据梦网业务发展现状及新的合作管理工作的要求，我司在原有5.0版本的基础上做了适时、适当的修订，形成了《移动梦网SP合作管理办法V6.0》，具体修订要点请示如下：
一、关于总则的修订说明：
(一)、更改《移动梦网SP合作管理办法V5.0》中关于梦网“6+1”的相关规定
根据业务发展的情况，将梦网“6+1”服务承诺中的相关内容进行更新，具体为：
将减免合作伙伴的合作服务费改......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1237.htm
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上海移动统一增值业务查询退订渠道 2010-12-02 |
上海移动日前统一了增值业务查询和退订的渠道，移动的手机用户若发现资费出现异常，可以发送短信“0000”至10086统一查询和退订。
据悉，用户若对自己订购的增值业务存在疑虑，只要编辑简单易记的短信“0000”发送至10086，就能清楚完整地了解自己订购的业务信息，包括业务提供商、业务名称和业务资费。数据业务、梦网业务，甚至集团客户成员的集团业务都囊括其中。在收到该信息后，如欲取消某项业务，你只需回复其对应的序号即可退订。除短信通道外，用户也可通过10086语音服务、登录网上营业厅(www.sh.10086.cn)或是掌上营业厅(w......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1217.htm
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中移动于川：移动互联网的融合 2010-12-03 |
于川：大家好，我又回来了。刚刚在台下听的时候，我有一个想法，我们做移动互联网的应用，应该是年轻人的天下，讨论一个互联网发展，大部分都是年纪和资历辈分比较多，某种意义上互联网带有草根文化和朝气蓬勃的年轻人，我们做的所有服务都是为了年轻人提供，我们把面对移动互联网一些变革和思考跟大家分享一下。再次强调，所有观点仅代表我自己个人观点，第二有一些观点都比较重复我就不做过多展开了。
首先，移动互联网很多人都在讨论什么是移动互联网？我在这里就不做过多的介绍了。但是，我记得在去年的时候，去年在某一个，也......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1211.htm
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Wi-Fi建设尚存四大问题 业务创新应注重与SP合作 黄靳哲 2010-11-29 |
从一线建设经历看，目前，运营商Wi-Fi建设仍在覆盖、维护、物业协调、成本等方面存在较大问题。在为Wi-Fi盈利模式苦苦思索之际，三大运营商纷纷在广州亚运会期间推出免费Wi-Fi服务，无论从营销角度还是服务用户方面，此举可谓一步有益的探索。但从长期看，为了实现Wi-Fi盈利、加大业务创新，运营商必须考虑充分融入SP智慧，共谋发展。
Wi-Fi建设尚存四大问题
从笔者一线经历看，目前，WLAN建设主要存在以下问题。
其一，站点室内分布系统的重复投资。由于目前大部分的WLAN站点主要面对政府、企业、星级酒店、高校等业......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1160.htm
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《2010年中国城市消费者手机互联网使用现状报告》发布 2010-11-30 |
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（记者潘婷婷）：中国城市手机用户的互联网的使用习惯正在向手机迁移。越来越多手机支持上网功能以及更多的相关手机应用的出现，使用手机上网的用户数呈现高速增长。
为了深入解手机互联网市场和使用现状，挖掘主要的驱动因素和当前用户所遇到的阻碍因素，以及探索手机互联网未来的使用模式，爱立信消费者研究室对中国手机互联网业务市场做了深入地研究和分析。
主要发现
用户最初使用手机互联网的原因是为了消磨时间。手机的便携性与可以随时随地使用等特性是驱动用户最初尝试使用手机......
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http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson10_1102.htm
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Dialogic拟设印度多媒体中心 2010-12-03 |
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3G商务应用产品“手机名片”助企业零距离营销 2010-12-01 |
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我国首推“企业短信代码实名制”打击垃圾短信 2010-12-01 |
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王秦岱: 缺乏互联网基因SP必死 转型艰巨 2010-12-03 |
12月2日消息，大头无线董事长兼CEO王秦岱近日接受专访时指出，国内已经进入移动互联网时代，在这产业背景下，传统的SP模式是没有出路的。
图:大头无线董事长兼CEO王秦岱
王秦岱认为，由于SP缺乏互联网基因，转型非常艰巨，他个人并不看好这种转型模式。
王秦岱是位“无线老兵”，曾担任AT&T、北电等世界五百强企业的高管，先后创办亚信、华友世纪两家企业，并皆成功上市。在把华友世纪出售给盛大后，王秦岱把职业第三阶段安放在创业型企业大头无线，继续创业路。
当年国内SP火爆热潮，成就了华友世......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1234.htm
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物联网被称为继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮，M2M作为物联网在现阶段最普遍的应用得到了各行业的广泛关注，也是各大标准化组织研究和标准制定的工作重点所在。本文对M2M在ETSI的标准状况，3GPP和3GPP2开展的M2M的标准工作，以及CCSA在M2M标准方面的进展情况进行了介绍。
1.引言
物联网被称为继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮，将给IT和通信带来广阔的新市常
2005年国际电信联盟（ITU）在信息社会世界峰会（WSIS）上发布的《ITU互联网报告2005：物联网》报告中正式提出了......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1209.htm
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移动调整全网短信、彩信、IVR信用积分规则 2010-12-03 |
近期，有限公司下发了《关于进一步加强移动梦网合作管理的通知》(中移有限通[2010]19号)，明确了全网联动扣分规定，进一步加强了移动梦网合作管理力度。为了更好地落实联动扣分相关要求，现对全网短信、彩信、IVR业务线信用积分汇总方法进行调整，现将相关要求通知如下：
一、根据《关于进一步加强移动梦网合作管理的通知》要求，在省内发生二类及以上违约行为等情况下，将实施同一业务线内跨省联动违约处理，即发现违约行为的省公司在省内进行核查处理后，上报总部。总部通告各省公司，对该业务线SP信用积分进行相应扣除。由全国3......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1236.htm
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CRM打通重型机械企业全价值链管理 2010-11-29 |
在市场竞争日益加剧的今天，客户关系管理已经成为工程机械制造企业提升核心竞争力、实现高质量增长的成功关键。“以客户为中心”的业务模式的建立，将有助于企业重新理顺价值链，在全面提升盈利能力的基础上，变成本中心为新的利润中心。
冲出“团雾”
“徐工徐工，助您成功”，一句简洁有力、朗朗上口的广告语，让徐州工程机械集团（徐工集团）成为中国老百姓家喻户晓的民族重型工程机械制造品牌。事实上，正是信息化战略的得力推行，不仅驱动了徐工集团内生式的战略转型，同时也成就了其在工程机械行业的快速崛起。......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/11/crm1110.htm
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CRM的出现 改变SMB云现状 2010-11-30 |
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东南融通携手微软打造新一代CRM系统 2010-12-01 |
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EMC开发适宜呼叫中心管理的CRM系统 2010-12-02 |
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立健尔华采用Salesforce.CRM打造信息化平台 2010-12-02 |
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微软技术专家揭秘xCRM技术架构及服务模块 2010-12-03 |
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佳和中标武警边防通信和深圳移动呼叫中心项目 2010-12-03 |
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西门子企业通信解决方案助汉王科技提高沟通效率 2010-12-02 |
CTI论坛(ctiforum)12月2日消息（记者杨佳林）：汉王科技股份有限公司不仅是中文手写识别技术的唯一开创者，更是光学字符识别等相关领域的领导者。为了更好地专注于自身的核心业务以迎接企业发展和扩张带来的挑战，汉王科技股份有限公司近日采用了西门子企业通信解决方案，安装了能够为近2,260个用户提供通信服务的HiPath3000和HiPath4000系统。该项目由北京航天翔宇通讯技术开发有限责任公司负责具体实施。
汉王科技股份有限公司成立于1998年,凭借自身出色的科技研究成果以及政府基金的大力支持，公司发展迅速。目前，公司在手写识......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_1201.htm
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Aspect率先跨全球部署微软Lync Server 2010 2010-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者杨佳林）：全球领先的统一通信（UC）服务和软件提供商Aspect日前宣布完成了面向Aspect全球1600员工的MicrosoftLyncServer2010大规模应用部署。此次部署是利用公开试用版软件产品，在短短一周内全部完成，覆盖了Aspect全球各地共计约1900名员工中的1600人。从此，Aspect遍布于欧美、中东和非洲地区（EMEA）的办公室或在家办公的员工都可使用MicrosoftLync2010实现语音、语音邮件、视频Web会议、即时消息通信（IM）和即时呈现（presence）等全方位功能来进行通信协同。Aspect针对亚太地区（APAC）的部署计......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1201.htm
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微软Lync的推出加剧统一通信市场竞争 2010-12-03 |
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宝利通高清远程呈现方案节可省50%的带宽需求 2010-11-30 |
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（记者潘婷婷）：权威市场调研机构WainhouseResearch通过独立测试证实，全球领先的统一通信提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）宣传与实际结果相符，其远程呈现解决方案能够提供高清远程呈现通话，而带宽却只需思科及其它主要竞争对手的一半，且通话质量丝毫不受影响。
WainhouseResearch（WR）新发表的白皮书中详细介绍了测试结果。通过宝利通HDX®8000会议室远程呈现系统，WR建立了平行测试环境，对比宝利通H.264HighProfile标准与传统H.264BaselineProfile的运行性能；H.264BaselineProfile是低......
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http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_1106.htm
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Avaya视频通信助西肯塔基大学入学率四年提升20% 2010-12-01 |
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AT&T和BT宣布推出跨域网真连接服务 2010-12-01 |
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1080P高清视频会议系统在四川省检察院的应用 2010-11-29 |
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RADVISION获“2010 视频技术创新卓越奖” 2010-11-29 |
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华为视讯拉开远程呈现通信新时代的帷幕 2010-11-30 |
在刚刚结束的2010年中国国际通信展的华为展台上，我们又一次被华为智真所震惊，当然我们所说的是华为新款智真产品TP3106，从外观到体验再到使用上，新款产品都让人眼前一亮，回顾华为视讯产品走过的历程，基于客户需求及提升使用者体验驱使其研发队伍不断创新。
2007年华为推出了全系列高清视频会议解决方案，在图画质量、声音质量、稳定性方面均得到了很大的提高。借着不断累积的技术优势，华为在2009年又在视频通信市场迈出了新的步伐。在2月份召开的世界移动通信大会上，华为发布了全球首款支持3G接入的高清视讯产品—ViewPoint......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_1108.htm
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讯飞语音云 引领车载导航POI搜索变革 2010-11-30 |
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巴中市政法委VOIP语音、视频会议系统设备采购 2010-12-01 |
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三泽香织演讲：日本VoIP与IPTV的政策及业务现状 2010-12-02 |
日本多媒体振兴中心副主席研究员三泽香织
历经九年等待，中国终于进入实质性推进阶段的三网融合，对广电、电信和互联网都意味着全局性的冲击。2010年11月28日，由中国传媒大学和韩国高等教育财团联合主办的第八届亚洲传媒论坛在京召开。国内外专家以国际化的视角，结合在国际上领先的日韩等国经验，深度研讨三网融合的国际经验与中国路径。日本多媒体振兴中心副主席研究员三泽香织介绍了日本VoIP与IPTV的政策及业务现状，以下为发言全文。
通信领域的宽带化及广电领域的数字技术(DigitalTechnology)的进步，为两者的融和创造......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1216.htm
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我国号码携带业务访问数据库技术方案的研究分析 林美玉 2010-11-30 |
网间号码携带(NP：NumberPortability)业务是指用户更换运营商但是用户号码保持不变。我国目前正在部分地市开展网间移动号码携带业务的现场试验工作。为了在号码携带后给用户提供更好的业务感受，现场试验阶段要求目前移动网常用的网间互联互通的业务在实现号码携带后也能够正常使用，包括语音业务、点对点短消息业务、点对点多媒体消息业务等。
由于实现号码携带后，用户的ISDN号码已经不能表示用户所在的网络，因此在一个提供号码携带的本地网内，运营商网络收到电话呼叫、短消息、多媒体消息时，需要查询号码携带数据库(NPDB)以确......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1174.htm
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畅信达公安局接处警自动回访系统解决方案 2010-12-01 |
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APCCAL EXPO 2010 现场图片集 2010-11-30 |
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[3617]低价转让TMS卡、东进变声卡、Dialogic卡 2010-12-03 |
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东进技术:技术支持工程师若干(北京) 2010-12-03 |
技术支持工程师 （北京）
职位要求：
本科以上学历，一年以上实际工作经验；
计算机及通信类相关专业；
有软件开发背景，熟悉 c/c++ ，有在WINDOWS、linux平台下开发经验，有CTI板卡、中间件产品开发、交换机从业经验优先；
英语四级以上，具有较好的阅读能力，一定的听说能力；
具备客户服务与客户技术交流、方案讲解工作经验；
语言表达及沟通能力强，思维敏捷，条理清晰，具有较强的感染力；
动手能力强，文字表达能力较强；
工作态度好，服从公司及上级安排；
学习能力强，具有较强的上进心。
岗位职责......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/jobs/2010/12/jobs1201.htm
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诺和关怀呼叫中心:客服专员/录入专员若干(北京) 2010-12-02 |
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中国工程院刘韵洁：不能在未来网络上丧失话语权 2010-11-30 |
11月29日，被誉为中国信息通信业“财富论坛”的第九届中国信息港论坛在广东东莞隆重举行。来自行业主管部门、通信运营商、设备制造商、信息增值服务商以及专家学者等400余人将围绕“新应用新网络新终端新模式——新电信服务新时期”的主题展开深入研讨、交流。中国工程院院士刘韵洁为大会作主题演讲，以下是演讲全文：
图:中国工程院院士刘韵洁
非常高兴在这次会议见到很多老领导、老朋友、老同事，今天跟大家交流的题目过程主持人已经讲了，我分两部分讲：第一部分，三网融合的一些情况介绍。
今年三网融合已经正式......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1172.htm
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Gartner 2011年十大“策略性科技”预测 2010-11-30 |
国际研究暨顾问机构Gartner近日预测，2011年大多数企业团体将为十项策略性科技与趋势所主导。所谓策略性科技，乃指可能在未来三年为企业带来重大影响的科技，而任何足以干扰IT进程或企业运作、投资金额需求较高，或延误导入即带来风险之科技，均可定义为具有重大影响。
所谓策略性科技，可能是已然成熟或日渐普及的既有技术，也可能是及早采用便能带来策略性商业优势的新兴科技，抑或该技术具有在未来五年内严重扰乱市场的潜力。因此，这些策略性科技对企业长期规划均具有相当影响力。
Gartner副总裁DavidCearley表示，企业......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11350.htm
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摩托罗拉1月4日完成拆分：庄靖接任中国区总裁 2010-12-02 |
上图为：即将接任摩托罗拉中国区总裁庄靖
昨日，摩托罗拉正式宣布，董事会已批准将摩托罗拉移动(MotorolaMobility)部门分拆出去的计划。在2011年1月4日，分拆出去的摩托罗拉移动将以股票代码“MMI”正式在纽约交易所进行交易。早在7月底，摩托罗拉中国已基本完成了配合总公司的分拆，由高瑞彬和孟樸分管“摩托罗拉(中国)电子有限公司”和分拆出去的“摩托罗拉移动技术(中国)有限公司”。
记者昨日获悉，由于高瑞彬于今年9月转投惠普中国，摩托罗拉中国研究院院长庄靖已接任“摩托罗拉(中国)电子有限公司”总裁一职。
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1221.htm
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破解云计费难题，推动云服务升级。由中国数据中心产业发展联盟主办，中国IDC产业联盟网承办的2010中破解云计费难题，推动云服务升级。由中国数据中心产业发展联盟主办，中国IDC产业联盟网承办的2010中国云服务与云计费论坛于2010年11月26日在北京隆重举行。国内外权威的云计算领域专家与著名云服务企业代表汇聚一堂，共同探讨云计算服务的发展之道。
图:中国联通研究院房秉毅
房秉毅：谢谢大家！对于云计算大家已经有了充分的认识和了解。
我的报告分三部分，前面专家对于云计算的特点或者说云计算中，特别是IDC现......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1161.htm
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移动互联网应用开发：困难重重的适应阶段 倪兰 2010-11-29 |
尽管国内对于移动互联网的热情越来越高，但对于应用开发环节而言，他们却仍为许多不稳定因素所包围。
“听说是千年极寒。”当记者在了解现阶段国内应用开发者所面临的开发环境时，一位国内运营商应用商店的工作人员这样表示。平日，这位工作人员主要负责拓展资源，与应用开发者合作，对于应用开发者的现实处境他也是经常关注。
这样“极寒”的说法似乎与我们目前可见的移动互联网在国内的热度非常矛盾。而这位人士向记者解释说，正是因为刚刚兴起，国内传统移动应用领域的许多因素都仍在调整中，应用开发者们面临着许多仍在......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1167.htm
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电信业如何矗立“云”端 方秀珍 2010-11-29 |
通过深刻分析，业界普遍认为，云计算对ICT行业的影响主要有以下几个方面。
第一，随着数码技术和产品的广泛使用，全球产生的信息量就象洪水一样，急剧扩大。例如，美国国会图书馆的资料，人类积累这些信息花了两个世纪，而现在全球每天生成的数码资料，几乎是这些信息的100倍；随着3D技术和高清数码产品的普及，这种信息高增长趋势越来越快，如何低成本、高效率地处理和保存这些信息，并方便检索和使用，正是云计算大展拳脚的舞台。运营商通过云计算组织大规模的信息和计算资源，面向客户提供便捷、立体全面的公众服务，可以获得更......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1169.htm
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专网通信中部署软交换的机遇与挑战 冯盛 2010-11-29 |
与各固网运营商对软交换系统的大规模应用不同，目前软交换技术在专网通信领域一直停滞不前，即便有些专网采用了软交换技术建网，但也仅停留在语音通讯的阶段，各种增值业务基本上推不出来。专网选择软交换技术进行通信网络建设时又会面临哪些决择和困惑呢？
专网实施软交换的现状
目前专网通信领域针对软交换技术主要有以下三种现状。
第一，部分企业网没有意识到软交换技术的优势，认为采用何种建网方式无所谓，仅从初期建网成本去选择设备，只要能达到语音通信的目的就行。
第二，部分专网通信一般是为其主......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1171.htm
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网络虚拟化成为未来IP网络演进的方向 Geoffrey
Mattson 2010-11-30 |
IP网络用户、业务、流量持续快速增长，运营商面临越来越大的压力。如何在保证电信级可靠性的同时为运营商提供更大的业务灵活性？如何实现网络效率并实现运营成本的降低？如何在网络上创造出更多的差异化？网络虚拟化正是解决这些问题的一种技术。
网络虚拟化，是一种通过“软件”定义的网络架构来。网络虚拟化的核心思想是，希望路由器产业像上世纪80年代PC产业的发展那样实现：软硬件分离、定义接口、各部分独立演进，将各类业务处理能力集成到路由器中，使路由器具备丰富的业务处理能力，同时保持路由器电信级的可靠性和高性能。......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_1106.htm
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三网融合接入控制方式的研究及实现 杜宝林 2010-11-30 |
1.引言
目前，电信运营商发展宽带接入业务主要采用的是PPPoE接入控制，Radius认证的方式管理用户。这种方式采用动态分配IP地址，对每用户带宽进行控制，很好地支持了宽带业务的发展。由于宽带应用业务呈现多样化的发展趋势，特别是三网融合试点工作的启动，IPTV等流媒体业务和智能设备接入应用业务不同于一般的网页内容推送宽带业务，PPPoE接入方式已不能满足发展要求。IPoE接入控制方式不需要安装客户端程序，不需要输入用户名和密码，属于零配置部署，非常适合新型的网络终端设备，如IPTV机顶盒，WLAN，手持IP终端，视频监控，Vo......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1176.htm
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华为面向全球发布云计算战略和解决方案 2010-11-30 |
近日，华为在北京正式面向全球发布云计算战略及端到端的解决方案。凭借在电信领域的丰富经验，华为将充分利用云计算技术变革和商业模式创新带来的机会，实现客户数据中心、计算和存储资源共享、效率提升，及像用电一样使用ICT应用。
华为云计算战略包括三个方面：构建云计算平台，促进资源共享、效率提升和节能环保；推动业务与应用云化，促进各个行业应用向云计算迁移；开放合作，构筑共赢生态链。
华为云计算解决方案包括SingleCLOUD云平台解决方案和电信应用云解决方案。SingleCLOUD云平台，支持“百万级服务器集群、百万......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_1110.htm
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依靠本土化优势 新太科技发力云计算领域 2010-11-30 |
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三网融合标准化重点问题研究及建议 陈曦 2010-12-01 |
1前言
三网融合涉及电信网、广播电视网、互联网3个重点领域，相关的标准化工作是指为了保证在网络层面实现资源共享和互联互通，在业务层面各有侧重并互相渗透和交叉，在产业层面面向信息服务大行业，打破各自界限进行逐步融合，同时在监管层面明确各方关系与职责，构建新型的信息服务监管体系。
当前，我国已基本具备推进三网融合的技术条件、网络基础和市场空间，加快推进三网融合已进入关键时期。为了真正推进三网融合，切实推进国内信息通信产业发展，需要建立适应三网融合产业现状的技术标准体系。三网融合虽然从字面上......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1202.htm
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工信部重视iPhone新政 要求中联通保护用户权益 2010-12-03 |
12月2日消息近期，中国联通发布了有关新的iPhone合约计划，引起社会广泛关注，工信部对此高度重视。
工业和信息化部电信管理局相关负责人表示，目前，已听取了相关运营企业的情况汇报，并请中国消费者协会就此事提出了消费者权益保护方面的意见、建议。“我们已要求中国联通切实尊重和保护电信用户合法权益，完善服务协议，提高服务质量。”
据悉，中国联通表示，在维护电信市场健康发展、公平竞争的前提下，通过不断努力，将使广大用户得到更多的权益保护，更好的服务提升。通信世界网(www.cww.net.cn)......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1231.htm
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