北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2011版) 2011-02-28 |
销售强调语
说明：引号部分为销售强调语，销售人员必须在相应销售环节使用。
一、保险销售人员在介绍保险产品之前，必须向准客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称。
“我是XX保险公司的营销员XX(姓名)，这是我的展业证书。现在我向您推荐的是XX保险产品(产品全称)。”(适用于个险渠道)
“我是XX银行的员工XX(姓名)，现在我向您推荐的是XX保险产品(产品全称)，这款产品是XX保险公司委托我们银行代理销售的。”(适用于银行代理渠道)
“我是XX公司的员工XX(姓名)，......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news02250.htm
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上海质监局《热线电话服务质量规范》正式实施 2011-03-02 |
《热线电话服务质量规范》于2010年11月30日经上海市质量技术监督局审查批准发布，并且已于2011年2月1日正式实施。
标准对电话服务的相关术语、按流程划分的具体服务要求、客户服务人员职责和培训要求、服务质量监督（包括服务质量监控方法、服务质量测评方法以及投诉处理职责、流程等）要求进行了明确的规范，并规定了针对可能发生的突发事件或紧急情况建立应急管理机制的相关要求。标准实施后将对于提升上海热线电话服务质量水平，促进该行业健康、有序发展具有重要意义。CTI论坛报道......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0316.htm
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白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本 2011-03-03 |
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广东联通率先启用省级3G客服中心 年末达800坐席 2011-03-04 |
为实现3G服务水平持续领先，广东联通积极打造规模高效、专业化管理的新型多媒体客服中心，并率先在广州市萝岗区科学城内成立了全国第一个话务集中、管理集中、支撑集中的省级3G客户服务中心，目前已正式投入运营。
广东联通3G客户服务中心除专席受理全省3G客户的热线请求，提供3G业务受理、咨询、投诉等人工服务之外，还将增加视频坐席服务、可视化热线查询、微博客服、短信交互客服、彩信及电邮等多媒体组合式服务。此外，将增设VIP客户10018客服专线、iPhone客服专席、超大型集团虚拟客服专席等，提升重要客户感知。据悉，今年4月......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0351.htm
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携程旅行网南通呼叫中心全面升级为服务联络中心 2011-02-28 |
2月28日，全球最大的旅游业呼叫中心——携程旅行网南通呼叫中心（CallCenter）全面升级为服务联络中心（ContactCenter）。
服务联络中心进一步强化了信息技术在服务联络中心的应用与提升，并将启用更短、更好记的服务号码10106666。在原有的电话呼叫等服务功能基础上，发展包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。据悉，旅游业呼叫中心处理的电话中，只有约三成是直接预订，另外约七成是用于预订前后的咨询与服务。
携程旅行网CEO范敏表示，当前中国旅游......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news02261.htm
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陕西电信：让IP呼叫中心成为一种服务 2011-03-03 |
PSTNNGNDCN传统电话智能终端智能控制认证支撑系统鉴权计费客户通过智能控制，给不同客户提供不同服务内容广泛的应用
是什么让西安欧亚学院每年招生的时候忙而不乱了？
是什么让圆通快递客户投诉的处理效率大大提升了？
是什么让陕西松茂食品餐饮公司解决了众多分散的分支机构之间，内部员工的通信、沟通难题？
是什么让陕西人寿在一个月之内建起了电话营销中心，提供“一个电话保险到家”的服务？……
一切的答案就是基于软交换的IP呼叫中心（IPCC）。
西安是个大学扎堆儿的地方。作为一所私立本......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0331.htm
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Teleopti总部迁至香港 进一步扩大中国和亚太市场 2011-02-28 |
TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（编译/刘煜）Teleopti公司日前宣布公司董事长尼尔斯比尔特和公司拥有者及创始人玛丽塔比尔特将在中国办公以便能够支持公司业务的发展。这个决定的宗旨是为了加强和建立中国和亚太地区的业务关系。Teleopti公司的总部将设在香港，而中国区办事处将留在北京。
图：TeleoptiownersNils&MaritaBildt
尼尔斯比尔特强调：“我们将更加贴进市场，我们将聆听、理解和支持我们的合作伙伴和客户，我们将采取适当的行动以确保我们共同的成功。
玛丽塔比......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/teleopti11_0201.htm
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英立讯科技再次助力慧聪国际呼叫中心平滑扩容 2011-03-04 |
CTI论坛(ctiforum)3月4日消息（记者杨毅):慧聪国际作为国内领先的B2B电子商务服务提供商，是国内最具影响力的互联网电子商务公司之一。为了使市场营销工作能够支撑迅速扩张的客户规模，最大限度的提升客户的满意度和忠诚度，稳固企业品牌形象。近期慧聪国际再次对英立讯科技提供的呼叫中心系统进行了座席扩容。英立讯ZingSwitch®CVNET一体化架构联络中心解决方案灵活的扩容组网方式，实现随需扩容、动态成长的建设机制，最大程度的保障用户的前期投资，为慧聪买卖通电销业务的快速发展提供了坚强可靠的后盾；同时平台凭借其强大的扩......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0302.htm
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联宇信通电视购物呼叫中心系统解决方案 2011-02-28 |
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北京银行正式开通全国统一客服电话95526 2011-02-28 |
中证视点：新兴产业“隐形门槛”热钱透明监管意在资本开放资金利率渐成A股影子指标“坚硬”的元宵车市增速雾里看花中证网讯22日，北京银行举行“全国统一客服电话95526开通仪式”，向社会宣布即日起正式启用全新的客服电话95526。北京银行全国统一客服电话95526致力于为客户打造更为强大的电子服务渠道和平台，提供更加统一规范、高效便捷的现代金融服务，其正式开通标志着北京银行客户服务能力和水平实现了新的飞跃，客户服务品牌和形象迈上了新的台阶，北京银行也成为国内第一家开通全国统一客服电话的城市商业银行。
北京银行全......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news02256.htm
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用心服务——记人寿上海分公司95519电话服务中心 2011-03-03 |
95519电话服务中心本着“热情、真诚、准确、高效”的服务宗旨，为客户提供咨询、查询、报案登记、挂失登记、投诉、预约和回访等方面“一站式”服务。电话接通率是客户满意度最直观的体现，通过95519电话服务中心全体员工的努力和拼搏，接通率水平每年都在跨越式提升，2010年全年接通率已达到92.9%，为广大客户提供畅通服务。
他们，不是来自军队，却有军人铁一般的责任和决心；他们，不在销售一线，却有销售精英铁一样的意志和自信；他们，从事着公司中最普通、最默默无闻的工作，每天戴着耳麦，用热情甜美的声音为客户提供周到细致......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0336.htm
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新太科技联手东风鸿泰打造车企呼叫中心新典范 2011-03-03 |
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重庆永川倾力构建“中国西部声谷” 2011-03-04 |
一个呼叫中心客服每天和300个陌生人说话
2月23日上午，记者走进了位于永川工业园区的一家外包服务公司。宽阔的办公区里，和主城区的普通写字间一样，被划分成一个个整齐的格子间。几百位客服代表戴着耳麦，坐在电脑前，用标准的普通话在回答着顾客的问题。
数百个人发出不同的声音，使得整个房间都浸在一个音频的嘈杂环境里。每一个客服代表都在说话，各种各样的问题，他们都会在电脑上找到专业的解答。电话太多，客服与客服之间，几乎没有交头接耳的讨论和接送文件的交流。
只有几个班长，穿梭在客服之间，替......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0348.htm
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茶山首尔热线呼叫中心开通一年得到正面反馈 2011-02-28 |
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（编译/刘煜）据国外美体报道，自从去年2月24日120茶山首尔热线呼叫中心开通多语言信息服务以来已经收到多于60,000人次的外国人呼叫，寻求帮助和查询他们所需要的信息。
首尔的政府官员星期三称,在韩国的外国居住者和旅游者可以通过英文、中文、日文、越南文和蒙古文服务得到他们想要的任何信息。
据悉，该呼叫中心服务用户大多是寻求交通方面的帮助，询问他们如何能够到达他们的目的地，或者当他们与出租车司机交流时需要翻译。他们也需要查询信息来解决日常生活中的各种问题。当他们与银......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news02251.htm
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打造精益求精的旅行服务 携程旅行网刘洪兵专访 刘玉 2011-03-04 |
随着中国经济的快速发展，北京奥运会和上海世博会的举行，旅游行业将从中国经济的持续高速发展中极大受益，中国旅游业发展潜力巨大，专家预测未来五至十年中国有望成为世界旅游强国。
近年来乘着中国旅游业良好发展的春风，携程旅行网也在高速发展，呼叫中心规模快速扩大，携程旅行网呼叫中心服务质量已经远远好于市场竞争对手，如今，携程为打造精益求精的旅行服务采取了一系列举措应用于服务联络中心运营与管理，进一步完善服务功能，为了分享他们的经验，CTI论坛的记者专程走访了携程旅行网客户服务部总经理刘洪兵。
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0363.htm
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善用数据挖掘技术提升呼叫中心价值 2011-02-28 |
关键词：系统分析流程、方法和软件使用，避免经营分析的报告停留在数据和信息的流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。
专家讲座：价值提升—数据统计分析与数据挖掘
随着呼叫产业的发展和呼叫信息全球化，企业要想赢得竞争、赢得客户，就必须在最快的时间内，以最低的成本将产品提供给客户，以增强自身竞争力。进行正确及时的产品销售预测及由此产生可靠的决策，就成为呼叫行业企业成功的关键要素。在应用销售系统过程中，面对数以几十......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news02258.htm
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吉林电力客服到“110”“114”呼叫中心交流 2011-03-02 |
2月25日，吉林公司营销部、投诉举报中心和部分供电公司客户服务中心人员到长春市联通公司、长春市公安局交流学习呼叫中心运营管理经验。
114查号服务台和110报警指挥中心是目前比较成熟的呼叫中心，其在体系管理、运作方式方面独具特色；联动成效好。为此，吉林公司派出相关人员到两个中心进行学习。
在114、110呼叫中心，吉林公司相关人员详细了解了两个呼叫中心的基本概况、业务内容及管理模式，并对呼叫中心的管理及发展进行了研讨。通过交流，使学习人员了解其他行业呼叫中心的管理特点，对公司呼叫中心的运营管理具有借......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0327.htm
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东进预测：2011或成拐点 3G井喷推动应用为王 2011-03-03 |
CTI论坛(ctiforum)3月3日消息（记者潘婷婷):截至2010年底，全国3G用户净增3683万户，累计达到4705万户，每月3G用户以超过200万的速度增长，早先工信部提出的3G发展目标是：2011年3G用户达到1.5亿户，也就是说，目前尚有1亿缺口。
但即使没有工信部这个目标，经过两年布局和稳速增长，运营商间的3G用户爆发性争夺也差不多是时候了。目前的问题仅在于：3G离井喷还有多远？
几大运营商在2011年初纷纷开始备战，其中有一样不得不提：对“苹果”的争夺，在硝烟弥漫中格外吸引眼球。
“水果之争”演化为“终端大战”......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0301.htm
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2010年中国手机视频市场规模达6.81亿元 2011-03-04 |
根据Enfodesk易观智库近期发布数据显示，2010年中国手机视频市场规模达到6.81亿元。
2010年对中国手机视频市场来说是加速发展的重要一年，“天时、地利、人和”成为加速市场发展的三大重要因素。
天时：冬奥会、世界杯、亚运会等重大赛事发生，对于手机视频这类新兴移动增值业务来说是绝好推广良机。特别是世界杯期间，各大电信运营商均加大手机视频业务推广和促销力度，是带动2季度手机视频市场规模飙升的重要因素。
地利：智能手机的迅速普及，以及3G通信网络、CMMB网络等网络基础设施服务的改善，在改善了手机......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0360.htm
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Dialogic视频网关助Aircel通过诺西提供3G视频服务 2011-03-03 |
Dialogic最新中文手册下载>>CTI论坛(ctiforum)3月3日消息（记者潘婷婷):Dialogic公司(NASDAQ代码:DLGC)，一家提供通信技术、推动先进网络的领先供应商，日前宣布，印度领先移动运营商Aircel已选择Dialogic®VisionTM1000视频网关作为Aircel3G可视电话平台。实现高级视频服务是诺基亚西门子通信为Aircel开展的扩大3G部署工作的组成部分，旨在促使其提供高级移动宽带速度和高品质服务。
Aircel技术总监MallikarjunRao表示，“我们非常期待在公司网络中部署3G网络以及使用Dialogic视频网关。”
诺基亚西门子通信印度......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06Dialogic11_0301.htm
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移动互联网竞争升级3G发展存三大软肋 2011-03-02 |
工信部最新发布的统计数据显示，今年1月份，我国电信业总体呈现良好发展态势，实现新增移动电话用户1072万户，移动用户总数达到8.7亿户。3G发展提速，用户规模突破5000万户。1月份，全行业新增3G用户468.7万户，占全部新增用户的43.7%，无论是月新增3G用户规模还是在全部新增移动用户的比率，均较去年各月有明显提高。从3G累计用户看，截至1月底已达到5174万户，在移动用户中的渗透率已上升到5.9%，预示着3G发展将进入快速成长通道。
3G用户突破5000万预示着我国的电信用户发展将会出现怎样的发展趋势？此外，越来越多独立的互联网......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0324.htm
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中移动王建宙：3G距离盈利还有较长时间 2011-03-04 |
3月3日，参加“两会”的全国政协委员、中国移动通信集团公司董事长王建宙在铁道大厦接受采访时说：“中国移动TD的技术发展是在我国3G自主创新技术的基础上推进的，目前网络建设情况良好。但是，从盈利状况角度讲，现在还是亏损，不过任何系统建设前几年都是亏损的，我们对此有准备，但具体盈亏的数字没有对外公布，以我们现在的成熟度，在盈利这个方面还需要相对较长的时间。”
王建宙还证实，中国移动的确正在酝酿推出TD版的iPhone，但是目前尚无最新进展。此前媒体报道，中国移动与苹果谈判，希望下一代iPhone手机能够兼容中国移......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0354.htm
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美国银行试用黑莓手机钱包支付 2011-02-28 |
北京时间2月26日消息，据国外媒体报道，美国银行（BankofAmerica）正在邀请部分客户试用它的手机钱包支付服务。
美国银行的这项服务基于近距离无线通信（NFC）技术，目前只支持黑莓Curve8520、8530、Bold9000、9650、9700和Tour9630等六款手机，为了让被试验手机拥有NFC能力，美国银行会向参与客户发放一张microSD卡和一块带有NFC芯片的手机后盖。只要是支持万事达卡PayPass非接触式信用卡系统的地方，参与客户都可以用手机付款。
美国银行表示，这项手机钱包支付服务会在“今年春天”全面铺开。搜狐IT......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/02/news02241.htm
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移动电子商务：从这里看风景 肖扬 2011-02-28 |
近日，电子商务市场热闹非凡，电信运营商、第三方支付厂商、电子商务公司等频频亮出新动作，旨在向更广阔的移动电子商务市场迈进。
2月23日，中国联通与阿里巴巴签署战略合作协议。根据协议，双方将通过提升电子商务及移动互联网的信息化应用能力，共同打造移动互联网的商品交易和生活服务平台。双方的合作，也成为国内通信领域新技术与电子商务移动化的首次结合。同日，在淘宝网的“大淘宝开放年战略发布会”上，无线淘宝开放平台正式推出。其构筑的一个通过PC和手机的两大平台，将建立无缝覆盖消费者购物需求的生态圈，吸引各个移......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/02/forum11_0228.htm
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三大运营商管道策略解析 张九陆 2011-02-28 |
“智能管道”概念的提出，实源于运营商在互联网时代被网络应用“管道化”，而运营商们为了摆脱“被管道化”的窘境，自然也做过多种尝试。甚至可以说，整个电信运营商的转型，就是一个摆脱“管道”的过程。
运营商们最初期待的解决方案，是跳出“管道”，即网络做文章，而从整个信息通信应用产业链中寻找新的增长点。这也是各运营商提出转型战略时的最初方案。而这一方案又可以概括为三条路径：
路径之一是运营商直接参与制作网络应用，靠这些应用给运营商带来新的收入。从中国移动的飞信、原中国网通的“宽带在线”、联通的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/02/forum11_0229.htm
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报告称2015年移动应用市场规模达380亿美元 2011-03-01 |
北京时间3月1日消息，据国外媒体报道，市场研究公司Forrester当地时间周一发表报告称，到2015年，移动应用市场规模将达到380亿美元。
Forrester在报告中预测，未来4年企业应用市场规模将大幅增长。Forrester分析师约翰·麦卡锡(JohnC.McCarthy)表示，企业将支出至多170亿美元，开发在它们的产品上运行的应用，与管理应用的第三方服务和公司合作。他说，部分公司还将开发供内部使用的应用。
麦卡锡估计，到2015年，移动应用、服务和管理业务营收将达到546亿美元。
Forrester平板电脑分析师莎拉·罗特曼·埃普斯(Sarah......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0303.htm
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电信联通筹备支付公司 运营商抢占手机支付市场 2011-03-01 |
昨天，记者从接近电信人士处获悉，电信近期在筹备成立支付公司，并已确认该公司的一把手人眩而上周中国联通也已开始为成立支付公司而招兵买马。中国移动虽未成立支付公司，但其入股浦发银行就是为进入手机支付市场做准备。
据运营商内部人士介绍，手机支付分为远程和近程两种类型。远程支付早就存在，用户通过WAP通道进行远程支付，已经占到手机支付的六成以上。运营商在此业务中充当通道的角色，收取流量费。目前运营商较关注的是近程手机支付业务，即“刷手机”支付。
联通已在北京、上海、广州、重庆四个城市进行试点。电......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0311.htm
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Gartner预测2013年社会化CRM的趋势 2011-03-02 |
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（编译/刘煜）：社会化CRM这个新领域将在2011年开始，将显示这个产业支撑点的关键趋势。期待看见在营销、市尝客户服务技术、项目管理和实施方面的迅速改变。Gartner的分析专家EDThompson说：未来三年，社会化CRM或者客户关系管理将继续以指数式增长。SaaS将变得更加通用。市场和咨询的顺序将重新排列。系统集成商将自己销售他们的CRM软件。
Gartner同时预测到了2015年，1/3的CRM软件市场是SaaS，为了证实这点，分析专家正在提供他们的分析数据。2009年24%的CRM市场是由SaaS提供的，而到了2010年这个数据......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0301.htm
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客户生命周期管理应充分运用CRM 2011-02-28 |
客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。如潜在客户、意向客户、初次购买客户、历史客户是四个动态的过程，在不断的转换，若采取手工管理的话，很难灵活转换；而且对于不同阶段的客户，要采取不同的策略，利用手工控制的话，销售总监很难分配销售员的工作，很难抓住重点。而现在利用CRM工具的话，一切都会随之改变。
具体的来说，使用CRM工具后，可以在客户生命周期管理上，取得以下不凡的功效。
一、针对不......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/02/crm0205.htm
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学林教育借力800APP—CRM构建高效管理机制 2011-02-28 |
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CeBIT2011：企业高效应用为先 CRM厂商展台汇总 2011-03-04 |
全球最大科技产业大展德国CeBIT2011，3月1日在德国汉诺威展览中心正式拉开帷幕。此次CeBIT2011以“云端生活与工作”为核心主题。并且，为期五天的CeBIT2011，在今年首度划分成四大板块进行展示，即数字商务、数字生活、数字实验室和数字政务。
3月1日上午，CeBIT2011正式开幕，来自世界各地的参展商以及各国媒体蜂拥而入，大家都对于此次CeBIT2011报以厚望。据ZOL前方记者了解，CeBIT2011是到历届CeBIT中规模最大的一次展会。
不少CRM厂商也参展了本届CeBIT2011，以下是部分厂商的参展实况：
图：软件解决......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0302.htm
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Century Payments使用微软Dynamic CRM节约成本 2011-03-04 |
微软日前表示，CenturyPayments有限公司作为电子支付产业的新兴领导者，在最近的世界500强快速成长公司排名中位列第11位，自从2009年放弃Salesforce.com转而使用微软DynamicCRMOnline后节省了至少30万美元。DynamicCRMOnline还帮助CenturyPayments提高最终用户采用率和公司整体生产率。
3月4日消息微软今天表示，CenturyPayments有限公司作为电子支付产业的新兴领导者，在最近的世界500强快速成长公司排名中位列第11位，自从2009年放弃Salesforce.com转而使用微软DynamicCRMOnline后节省了至少30万美元。DynamicCRMOnline还帮助Cen......
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华为企业业务能否复制神话:2011销售目标100亿元 2011-02-28 |
2011年伊始，华为大规模进军企业网市常事实上，在此之前，电信设备商一直在默默耕耘着企业网市场，比如中兴、爱立信、诺西以及上海贝尔。在IT和CT逐渐融合的过程中，ICT俨然成为电信领域之外的金矿。面对这完全不同的市场需求和销售方式，通信设备厂商要如何在这片新天地下大展拳脚？“企业网”栏目将从与IT媒体不同的角度给予解读和关注。
一场调配和整合资源的行动正在华为内部大规模展开。
这场行动源于华为业务架构的调整，也是为了华为全力进军企业网市场积蓄力量。
2011年年初，华为进行了业务架构的调整，打破......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0205.htm
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企业信息化建设，涉及面之广、影响力之大，酷似一场规模战、持久战。而企业通信作为其中的局部战争，已经到了关乎整场战役走向的重要时刻。面对日益紧迫的时局，兵临城下的企业通信系统，该如何应战？
以企业邮箱、电话会议、企业即时通信为基础的企业通信，在提高生产、管理、决策的效率，提升企业经济效益和企业竞争力等方面的价值正在凸显出来，同时也面临巨大的挑战。据统计，2005年我国用户每周处理垃圾邮件所需时间平均为13.15分钟，造成损失约60亿元。而到2007年，用户每天处理垃圾邮件所需时间就长达36分钟，造成的直接经济......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0307.htm
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Skype将推付费电话会议服务支持视频共享功能 2011-03-02 |
北京时间3月2日早间消息，Skype周二表示将推出付费的电话会议服务。该服务将帮助多名用户进行通话，同时支持视频和文件共享功能。
作为Skype企业用户战略的一部分，该服务预计将于今年年底推出。Skype目前致力于为企业用户开发更多的产品，从而拓展营收来源。由于Skype的大部分用户均使用免费服务，Skype正在寻找更多的盈利方式。
Skype将与软件公司Citrix合作推出这一电话会议服务。Citrix的GoToMeeting软件帮助企业进行在线会议。该公司将把GoToMeeting的一些技术整合到Skype的服务中。双方没有披露这一合作的财务条款。......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0301.htm
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思科推中小企业统一通信平台和全新销售效率计划 2011-03-04 |
CTI论坛(ctiforum)3月4日消息（记者潘婷婷):思科于日前宣布推出两款面向中小企业的全新专用统一通信解决方案。这些全新思科®统一通信产品为这些不同细分市场的客户提供了全面、经济的企业级协作系统，旨在帮助他们提高生产力和赢利能力。
同时，思科还宣布推出一项全新的全球销售效率计划，称为“CiscoPartnerAdvisor（思科合作伙伴顾问）”。在该计划中，专门的座席人员将负责为精选合作伙伴和注册合作伙伴提供快捷的个性化销售支持，以加快销售并简化与思科开展业务的过程。此外，思科还为渠道合作伙伴提供了多种途径，帮助他......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0304.htm
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中电信联盟腾讯推天翼QQ 或布局统一通信 2011-03-01 |
2月24日消息近日，业内传闻中国电信和腾讯2010年年底签署了合作协议，双方共同推进新天翼QQ业务，即手机号与QQ同号业务，目前正在紧张联调阶段。
据公开资料显示，双方的合作始于2002年，中国电信互联星空各省的VNET合作计划，腾讯是首批合作伙伴。2004年情人节前的一个晚上，中国电信互联星空与腾讯QQ在上海达成了该年度全面战略合作关系，通过互联星空的服务平台，用户可进行QQ增值服务(包括互联星空Q币充值、QQ交友、QQ秀、QQ会员)。
当年，腾讯创始人马化腾100万贩卖腾讯到如今高不可沽的市值，业界分析认为，真正意义上......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0306.htm
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欧索软件部署飞利浦SOPHO(思孚)统一通信解决方案 2011-03-02 |
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前UT斯达康高管Ari Bose出任宝利通公司CIO 2011-02-28 |
AriBose先生将主导实施战略性IT举措，助宝利通迈向全新发展阶段
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷):全球统一通信领先企业宝利通公司日前宣布，任命世界一流IT专家AriBose担任公司高级副总裁兼首席信息官（CIO），负责宝利通全球IT部门及战略转型。
除了负责全球IT事务，Bose还将负责管理宝利通内部的全球视频通信网络。该网络建立在宝利通UC智能核心™基础设施平台之上，可支持每月近10万次视频通话。他的团队将为客户部署最佳的统一通信网络提供支持，同时协助产品开发团队，为未来的突破性创新提出建议......
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http://www.ctiforum.com/factory/videopolycom11_0204.htm
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德州仪器视频处理器将高清视频处理性能提升三倍 2011-03-03 |
显著改善视频体验
业界最高性能的视频引擎能实现近乎于零的时延，可为多用户高清会议实现逼真的通信体验
具有ARM(R)与DSP内核以及视频图形加速器的集成芯片可同时处理三个1080p60fps视频流，支持最新应用与直观的用户界面CTI论坛(ctiforum)3月3日消息（记者潘婷婷):日前，德州仪器(TI)宣布推出高性能TMS320DM8168达芬奇(DaVinci)数字媒体处理器与软件兼容型低功耗TMS320DM8148达芬奇数字媒体处理器，进一步壮大了其达芬奇数字媒体处理器平台产品阵营。利用这两款业界领先的视频处理器，TI将帮助实现逼真的视频通信，为人们......
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http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti11_0301.htm
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青岛工商局部署科达高清视频会议提升沟通体验 2011-03-03 |
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京东商城应用捷视飞通NetMedia高清网络视频系统 2011-03-03 |
项目背景:
京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站。近几年随着网购市场的成熟，京东商城经过了飞跃式的快速发展；公司的发展壮大、人员、分支机构增多，对管理也提出更高的要求。
京东商城为适应快速发展大力推进信息化建设,启动远程视频通讯项目，经过用户实际测试,捷视飞通NetMedia高清网络视频会议产品以其领先的技术水平和出色的多媒体融合解决方案能力以及简便的维护和使用特性为用户在远程视频应用方面带来了极大的便利.
系统简介:......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/ifreecomm11_0301.htm
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科大讯飞智能语音评测技术助推教育发展 2011-03-03 |
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语音微博渐成新宠 发展难题仍是盈利模式 2011-03-02 |
自微博火爆网络后，语音微博近日上线，成为又一网络“新宠”。在微博红人李开复和“天后”王菲等名人的推动下，语音微博迅速走红。紧随网站之后，三大运营商对语音微博表现出了极大的兴趣，并纷纷开始涉足。然而，作为当前最具人气的微博却陷入了“只赚眼球不赚钱”的尴尬境地，而随着运营商的加入，业界能否破解语音微博的盈利模式难题？
语音微博悄然上线迅速走红
我们在微博上只能发表文字和图片。但最近，在一些网站上的微博开通了语音功能，吸引了众多网友的关注。
尽管上线不久，但语音微博已经受到不少“微博......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0328.htm
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Dialogic为服务供应商优化移动回环网络技术 2011-03-04 |
Dialogic最新中文手册下载>>CTI论坛(ctiforum)3月4日消息（记者潘婷婷):Dialogic公司(NASDAQ代码:DLGC),一家提供通信技术、推动先进网络的领先供应商，日前为服务供应商推出了一种移动回环优化解决方案，即Dialogic®I-Gate®4000Session移动回环宽带优化程序(SBOMB).I-Gate4000SBOMB为3G、2G和企业信息流提供语音和数据流优化。服务供应商现在可以利用现有的网络基础设施，使标准无线接入网（RAN）的带宽快速而经济地加倍，提供高级的客户体验和能力，并且能够显著增加用户群，提高长期和短期增长。
Telefónica公司的......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0302.htm
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微软将为iPhone推出VoIP与会议客户端 2011-03-03 |
3月3日上午消息，据国外媒体报道，微软将推出一个iPhone应用程序，让用户参加通过微软Lync统一通讯平台协调的会议。
微软负责企业办公效率的副总裁KirkKoenigsbauer星期三在企业连接会议上发表演讲时称，微软将在今年年底之前推出名为“iLync”的用于iPhone的Lync2010客户端应用程序。微软还计划把这个应用程序扩展到其它平台。
Koenigsbauer还表示，到今年年底，微软将为Android操作系统、黑莓和Symbian推出Lync客户端软件。他在演讲期间还使用Xbox游戏机展示了Lync连接功能。他说，Lync客户端软件还支持WindowsPhone7操作......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0302.htm
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潮流网络两款产品获评TMC“2010年度产品奖” 2011-03-03 |
CTI论坛(ctiforum)3月3日消息（记者杨佳林）：日前，潮流网络在参加TechnologyMarketingCorporation(TMC)旗下《InternetTelephony》杂志主办的“2010年第13届年度产品奖颁奖活动”中，潮流网络旗下两款产品双双荣获“2010年度产品奖”。它们分别是IP多媒体视频电话GXV3175和桌面型网络摄像头GXV3615。.据悉，本届年度产品奖评选范围涵盖数百款IP通信产品，经过《InternetTelephony》和TMC实验室对其进行详细且严格的测评，同时结合资深行业专家、评测数据、消费者反馈以及大量资料评审后，最终评选出本年度获奖产品。
作为全球领先......
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http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/grandstream11_0301.htm
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1.物联网的概念
物联网(Intemetofthings)的概念于1999年由美国麻省理工大学提出，目前业界并没有统一、精确的定义。早期的物联网是依托射频识别(RFID)技术的物流网络，随着技术和应用的发展，物联网的内涵已经发生了较大变化。在新的时代，物联网是指在物理世界的实体中部署具有一定感知能力、计算能力和执行能力的嵌入式芯片和软件，使之成为“智能物体”，通过网络设施实现信息传输、协同和处理，从而实现物与物、物与人之间的互联。把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。
在感知......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0312.htm
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面对KIK这类挑战 运营商当以平台应万变 谭拯 2011-03-04 |
KIK凶猛短信告急
2010年10月19日，一款功能简单到极致的基于手机通信录的跨平台即时通信软件KIK，在AppStore和AndroidMarket上线15天后，即吸引了超过100万用户下载。
很快，国内开发团队小米科技于2010年12月末研发的类KIK应用——米聊正式上线；紧接着，盛大推出了同样功能的应用KiKi。
这是全新的信息交互方式，具有革命性的意义。如果上述动向还不足以引起业内的重视，那么，国内互联网“一哥”腾讯的出手，则让这一变革的影响逐渐浮出水面，引起通信和互联网业的关注。
1月21日，腾讯公司悄然推出了一款......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0315.htm
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2011科大讯飞新一代语音芯片推介会[3月25日 深圳] 2011-03-04 |
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统一通信时代,思科助您全面升级通信架构[3.10] 2011-02-28 |
活动日期：2011年3月10日
北京时间：上午10:00-11:00首播
中文配音：片长60分钟
关注思科技术达人“秀”，即刻注册，参加将于2011年3月10日上午10:00-11:00举行，主题为“统一通信时代，思科助您全面升级通信架构”的网络直播活动。
传统单一传输声音的网络正在快速丧失他们的重要意义，聚合的通信网络无处不在。本期节目中，将会揭示如何更加有效连接不同的通信网络，简化聚合服务，满足终端用户对网络协作服务的需求，以及如何整合统一通信的应用等。
思科技术达人“秀”专家们将解读会话发起协议(SIP)、会话......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0207.htm
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中国计费网CBC2011运营支撑大会即将拉开帷幕 2011-03-01 |
“融合创新发展”
探讨热点话题,创新解决方案,作为唯一专注于电信行业的年度研讨盛会，由中国计费网www.billingchina.com主办的CBC2011运营支撑大会将于2011年3月24日至25日在北京隆重举行。
三大运营商齐聚CBC2011共同见证运营支撑之夜
“移动电子渠道”、“云计算对运营商的运营支撑影响及案例”、“三网融合计费”、“电子商务对电信行业的商业价值”、“如何提高客户感知及体验的技术应用案例探讨”、“物联网”等多个话题，更希望通过主题演讲、培训和互动研讨的形式，进行充分学习和交流。
应用创新展是......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0312.htm
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[3670]卡式呼叫中心完整源代码转让 2011-02-28 |
由于业务转型,转让版卡式呼叫中心完整源代码,包括CTI/IVR,流程配置器,坐席终端控件.本系统支持自动传真接收,声讯流程的可视化配置,语音留言,同步录音,主叫显示,席联,坐席间转接等功能.对50坐席以内的小型呼叫中心是一个经济实惠的解决方案.本系统稳定可靠,有一年以上的不间断运行案例......
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http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/02/co20.htm
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Teleopti/瑞捷讯:WFM劳动力管理顾问(北京) 2011-03-01 |
WFM Consultant, Beijing
WFM(Work Force Management)
Consultant is expected to manage product presales
presentation, WFM project installation, training
and consultancy for customer and potential
prospects. In addition, this role will join
the ongoing product test.
To perform this role well, all applicants
should willing to work in a fast-paced environment
and willing to travel.
All applicants should
be technically proficient, enthusiastic, flexible,
customer solution oriented, and willing to
study and expand their skills.
Education and Experience
Background:
Bachelor's degree or above.
CET 4 or above, good command of English in
reading,writing and speaking.......
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http://www.ctiforum.com/jobs/2011/03/jobs0301.htm
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九五太维:微软资深销售/电销项目经理/客服代表 2011-03-01 |
岗位名称：电话销售项目经理
职位描述：
管理组内的电话销售代表完成各项既定的销售指标及工作指标，推动项目业绩；
协助项目主管对属下的电话营销代表进行业绩评估及激励体系具体方案的制定；
协助项目主管做好外呼现场的日常管理和激励工作，降低员工流失率；
确保组内销售代表其熟悉掌握项目产品知识、销售技巧和业务工作流程；
项目运营数据收集及反馈，及时对运营现场所发现的问题上报给主管；
处理由电话营销代表上传的疑难个案，跟踪问题的解决过程，并将问题的解决结果报告给项目主管；
定期根据项目销售业绩完成情况进行工作计划总结和反馈；
项目主管交办的其他工作任务......
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http://www.ctiforum.com/jobs/2011/03/jobs0302.htm
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维音数码:高级JAVA工程师/资深软件测试工程师 2011-03-02 |
高级JAVA工程师
岗位职责：
负责java方向软件项目的计划，分析设计，组织开发实施
负责解决数据库（SQL Server）相关的技术问题
负责对项目团队的技术培训
协助项目总监达成项目目的，配合完成项目总监安排的其他相关工作
任职资格和要求：
三个以上java方向软件项目的主导研发经验
精通java技术构架j2se
精通开发框架struts,spring2/hibernate
熟练掌握一种以上java集成开发ide工具（eclipse等）
熟练使用SQL Server2005，熟悉Ext，WebService等
端庄仪态，优秀的语言表达沟通能力，开阔的it视野和胸襟......
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http://www.ctiforum.com/jobs/2011/03/jobs0303.htm
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基于网页应用的移动互联网时代将来临 2011-03-01 |
2010年，移动互联网发展迅速，用户数目和收入规模持续增长，行业格局初步形成。2011年，基于2G网络和WAP应用的移动互联网模式将落后，基于3G网络和网页应用的移动互联网时代将来临。
发轫于2000年，从WAP应用起步的移动互联网，到现在已经走过了十个年头。随着2010年中国3G网络建设的全面展开、3G应用的逐步普及以及互联网Web2.0的继续深化，移动互联网这一隐藏在石门后的巨大宝藏初现光芒。
2010年：行业格局初步落定
2010年，移动互联网发展迅速，用户数目和收入规模持续增加。中国互联网络信息中心发布的《第26次......
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美国及日本三网融合现状与动向浅析 2011-03-02 |
1概述
三网融合在世界上已推动数年，并取得长足进展，而构筑下一代网络NGN进行三网融合，已成为人们的共识。日本NTT已率先推出了NGN商用网，美国的大电信公司也在积极探索NGN发展之路。为什么要发展NGN，它的主要目的是可将固定电话IP化，以适应发展需要。另外NGN还可以给用户带来极大方便，这主要表现在：通过FMC实现人们无论在什么地方，都可方便地使用电话；NGN实现了三网融合，可用一个网向人们提供电话、电视和高速上网；在宽带业务方面还会提供远程医疗、远程教学、电视会议和依据RFID对物流进行管理等，同时它采用应用与控制......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0305.htm
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西班牙电信推出“虚拟手机号码”云服务 2011-03-03 |
北京时间3月3日上午消息西班牙电信（Telefonica）已经推出了基于云计算的“虚拟手机号码”业务，继续在这一新兴的市场加大投入，并选择西班牙本土云计算服务厂商fonYou继续合作。
虚拟手机号码业务是在用户使用现有的手机和SIM卡外，另外获得另一个新的虚拟手机号码。西班牙电信称这项业务为“第二线”，为用户提供可视语音邮件、实时通信记录、先进的过滤和拦截来电功能。
fonYou首席执行官FernandoNúñez-Mendoza表示：“西班牙电信推出云业务，是一流运营商关注云计算的重要动作，他们已经对云计算趋势作出了反应......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0335.htm
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云计算和移动互联推动社会变革 高瑞彬 2011-03-04 |
高瑞彬:1960年生，台北人，先后毕业于美国Delaware大学（获计算机硕士学位）和香港理工大学（获工商管理博士学位），1985年进入美国AT＆T贝尔实验室工作。曾担任摩托罗拉（中国）电子有限公司总裁和董事长。2010年9月21日，高瑞彬出任惠普全球副总裁、惠普中国区总裁兼企业业务中国区总经理。
刚刚过去的2010年，世界经济和科技均发生了许多巨大的变化。IT科技的发展和进步，给全球商业模式、服务方式和劳动力，产生了深刻的影响，信息科技继续扮演着经济增长大力推手的作用。只有把握了全球IT产业的深刻变化，以及这些变化所带来的......
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http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp11_0301.htm
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