在线认证测试加强呼叫中心员工的质量评估_运营管理_呼叫中心

在线认证测试加强呼叫中心员工的质量评估

CTI论坛编译 2011/12/01

　　CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（编译/刘煜）:基于云的呼叫中心供应商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogic University产品。 3CLogic University全面评估座席代表和经理了解3CLogic平台和功能的知识，从而提供认证的座席代表知识库。这些新的评估，具有部署居家座席的能力，使各种规模的企业能够灵活地扩张或收缩，满足业务需求。

　　3CLogic University提供评估，以有效地测量3CLogic平台和门户中座席代表和经理绩效。它是所有呼叫中心经理和座席代表被测试评估的关键，如3CLogic University 提供的这些评估工具可以让座席代表最好地匹配客户的具体需求。此外，3CLogic评估工具可以为他们的客户提供训练有素的、合格的座席代表，以协助客户查询。通过分析评估座席代表的知识水平，企业可以节省时间，显着增加客户满意度。 3CLogic University推出，企业可以提高他们的收入，提高投资回报率。可以让最专业的座席代表有效地服务所有客户查询，为呼叫中心管理者提供工具，以确定哪些人员需要更多的工作或改善。

　　此外，“电子学习（ E-learning）”又称“电子评估（E-Assessments）”，呼叫中心的管理者可以深入了解居家座席的学习、培训，所有评估都是在线完成。这允许座席代表和主管按照自己的步伐学习，当学习完成所有模块后，进行评估以获得其认证。这也给座席代表更广泛的学习研究的灵活性，并且可以选择一个最适合他们的时间和地点进行测试。远程部署座席代表，使他们能够在舒服的地方工作，呼叫中心有更灵活的排班运营。 3CLogic University从2011年12月1日起开始为呼叫中心管理者提供了一个“电子学校（e-school）”以教学、培训并评估呼叫中心的员工。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道