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Verint为美著名处方药送货上门服务提供Impact 360

2011/11/21

  CTI论坛(ctiforum)11月21日消息(记者 张洁):Verint® Systems Inc.(慧锐系统公司)今日宣布,一家美国知名的处方药送货上门服务供应商将开始实施来自于Verint (慧锐)的Impact 360® 后台办公室运营™解决方案。该组织将部署人力资源优化软件来追踪每一日的服务水平,更密切地将员工技能和业务处理容量相联系,以提升其后台办公室运营的效率,不断增强成本效益。

  使用软件和服务来帮助快速调度和服务水平追踪,以实现更迅捷,且更具成本效益的客户服务。
  
  该处方药送货上门服务供应商是一家全球知名的药品及保健品生产企业的附属事业部门,服务对象是该公司的数百万名会员。他们所提供的送货上门服务非常注重服务的质量、准确性、安全性和便捷,期望可以不断提升所交付服务的价值,但这也导致了后台办公室中人员过剩,从而使加班成本飙升。并且,该组织还面临了另一大挑战,就是需要从母公司正在实施的全新的处方药管理系统中整合数据。值得一提的是,该组织的母公司已经是Verint(慧锐)呼叫中心质检管理解决方案的老客户了。

  Impact 360后台办公室运营解决方案是Verint(慧锐)统一的Impact 360软件套装中的重要组成部分,它可以帮助组织将许多后台办公室中的活动进行简化和自动化升级,同时可以为组织的管理层提供许多关于运营流程、人员安排和活动的透视信息和数据。起先,该处方药