Verint为美著名处方药送货上门服务提供Impact 360
2011/11/21
CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（记者 张洁):Verint® Systems Inc.（慧锐系统公司）今日宣布，一家美国知名的处方药送货上门服务供应商将开始实施来自于Verint （慧锐）的Impact 360® 后台办公室运营™解决方案。该组织将部署人力资源优化软件来追踪每一日的服务水平，更密切地将员工技能和业务处理容量相联系，以提升其后台办公室运营的效率，不断增强成本效益。
使用软件和服务来帮助快速调度和服务水平追踪，以实现更迅捷，且更具成本效益的客户服务。
该处方药送货上门服务供应商是一家全球知名的药品及保健品生产企业的附属事业部门，服务对象是该公司的数百万名会员。他们所提供的送货上门服务非常注重服务的质量、准确性、安全性和便捷，期望可以不断提升所交付服务的价值，但这也导致了后台办公室中人员过剩，从而使加班成本飙升。并且，该组织还面临了另一大挑战，就是需要从母公司正在实施的全新的处方药管理系统中整合数据。值得一提的是，该组织的母公司已经是Verint（慧锐）呼叫中心质检管理解决方案的老客户了。
Impact 360后台办公室运营解决方案是Verint（慧锐）统一的Impact 360软件套装中的重要组成部分，它可以帮助组织将许多后台办公室中的活动进行简化和自动化升级，同时可以为组织的管理层提供许多关于运营流程、人员安排和活动的透视信息和数据。起先，该处方药送货上门服务供应商被Verint（慧锐）的Impact 360工作量预测和员工排班功能所吸引，他们在今年四月便已经决定对这一解决方案进行投资，如今，他们已经开始准备发掘战略计划、绩效管理计分卡、和桌面及流程分析等功能。同时，该组织计划使用Impact 360来获取全新的后台办公室系统和旧系统中已有的历史数据，以创建综合性的工作量模型和追踪大约1000名员工的服务水平。组织的管理层们现在可以使用Impact 360的高级桌面分析功能来观察工作流模式和员工计算机使用情况，管理排班遵从性，并识别和纠正对服务水平和工作处理时间有负面影响的活动。
Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions，美洲地区的高级副总裁Steve Weller说到：“我们很高兴地看到，和现有公司客户的合作关系又得到了进一步的发展，我们很荣幸地向该公司旗下的处方药送货上门服务供应商提供解决方案。Impact 360提供了非常有价值的洞察信息，可以使后台办公室流程更为精简，且具有成本效益，并同时帮助组织维持高标准的客户服务水平。”
关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧锐®）Witness Actionable Solutions® 是全球领先的企业人力资源优化（WFO）软件和服务供应商。作为市场上首个第五代WFO解决方案，Verint（慧锐）所提供的统一的Impact 360® 套装客户帮助各种规模的组织获取、分析和执行关于客户、业务和市场的各类情报，并优化客户体验。 Impact 360人力资源优化™包括了质检管理和录音、客户心声分析，桌面和流程分析，排班管理，绩效管理，电子培训，辅导，以及更多的功能，它是前台及后台办公室中销售和服务运营的重要战略资产，可以帮助企业优化客户体验。经过全球数千家组织的不断使用，Verint（慧锐）解决方案确实可以改善整个客户服务交付网络，促进实时和适时™的决策，在如今以客户为中心的企业中不断推进服务的卓越。
关于Verint Systems Inc.（慧锐系统公司）
Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”。
CTI论坛报道
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