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Verint位居“呼叫中心人力资源优化魔力象限”市场领导者

2011/11/14

  CTI论坛(ctiforum)11月14日消息(记者 张洁):Verint® Systems Inc.(慧锐系统公司)近日宣布,在行业知名的研究和咨询公司Gartner (高德纳)于11月7日发布的研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》1中,Verint(慧锐)位于“市场领导者”象限。

  每一年,Gartner (高德纳)公司都会研究呼叫中心人力资源优化(WFO)技术的市场状况,并评估WFO产品供应商的远景完整性和执行能力,将其定位在魔力象限中。根据该公司的研究成果,“WFO市场中的佼佼者们所提供的解决方案具有功能上的深度和广度,(并且)方便全球化的部署和服务支持。该软件适合各种规模和类型的组织,可以覆盖众多的行业分类。优秀的解决方案可以为企业提供良好的收入回报,并有许多成功实践的案例可以参考。

  从“远景的完整度”这一方面来看,Gartner (高德纳) 根据市场理解程度、市场战略、销售战略、服务/产品战略、业务模式、垂直/行业战略、创新和地域战略来决定Verint(慧锐)在魔力象限中市场领导者的位置。对于Verint(慧锐)的“执行能力“评估主要关注的标准包括产品/服务,整体可行性,销售执行及定价,市场响应程度的追踪记录,市场执行力,客户体验和运营。

  对于目前的市场状况,在该研究报告中说到:“在当前,越来越多的组织开始进行与人力资源优化相关联的价值定位,在进程中包括了整体拥有成本、单一供应商关系和跨功能工作流,所以,他们对人力资源优化 (WFO)系统的兴趣也与日俱增……””

  该份研究报告的作者,Gartner (高德纳)公司的研究总监Jim Davies补充到:“越来越多的组织开始将目光集中在与WFO相关联的一系列价值定位,并且目前市场上的解决方案也越来越成熟,这加速了人力资源优化系统的市场扩张进程。WFO解决方案在改善运营效率和同时驱动互动有效性方面的高超能力,使得一直生活在巨大工作压力下的呼叫中心可以开始不断提供正面的客户体验,并暗中发力,促使收入增加,并同时完成工作效率目标。”

  来自Verint (慧锐)Witness Actionable Solutions®的战略运营总经理Nancy Treaster说到:“在过去的一年中,我们对旗下的Impact 360®套装进行了一系列让人振奋的创新,围绕着企业人力资源优化的方法和如何影响组织和其终端客户进行了一系列具有竞争力的价值定位。”

  Nancy Treaster继续说到:“在2011年,我们将首创的,独一无二的第五代WFO套装投向市场-并配合以全新的强大客户心声功能-我们将目光关注于帮助我们的客户获取、分析和执行大量的相关市场、业务和客户情报。在这个沟通渠道多样化、接触点越来越五花八门的年代,我们致力于提供创新思维和解决妨碍,为客户提供可执行的情报新奇,以帮助他们提高业务绩效,并创建更紧密的客户关系。”

  关于Gartner (高德纳)魔力象限

  根据Gartner (高德纳)的定义,“呼叫中心WFO包含了来自若干个以前各自为阵领域中的技术,以提供更强大的业务价值。主要的功能领域包括:WFM和战略规划,通话录音和质检管理,辅导和电子培训,绩效管理,调查(关注于获取运营和客服代表绩效信息),和互动分析(语音和文本分析,结合屏幕分析,情感探查和相关运营通话数据)。

  Gartner (高德纳)并不偏袒任何在研究报告中提及的供应商、产品或服务,并且建议相关技术用户并不仅仅将选择局限于拥有高评分的供应商。Gartner (高德纳)研究报告仅仅是Gartner (高德纳)研究机构的参考意见,并不可以被视为事实声明。Gartner (高德纳)对于研究报告中的内容不提供任何明示和暗示的保证,包括对于任何特定目的的适销性或适用性的保证。

  关于Verint(慧锐) Witness Actionable Solutions

  Verint® (慧锐®)Witness Actionable Solutions® 是全球领先的企业人力资源优化(WFO)软件和服务供应商。作为市场上首个第五代WFO解决方案,Verint(慧锐)所提供的统一的Impact 360® 套装客户帮助各种规模的组织获取、分析和执行关于客户、业务和市场的各类情报,并优化客户体验。 Impact 360人力资源优化™包括了质检管理和录音、客户心声分析,桌面和流程分析,排班管理,绩效管理,电子培训,辅导,以及更多的功能,它是前台及后台办公室中销售和服务运营的重要战略资产,可以帮助企业优化客户体验。经过全球数千家组织的不断使用,Verint(慧锐)解决方案确实可以改善整个客户服务交付网络,促进实时和适时™的决策,在如今以客户为中心的企业中不断推进服务的卓越。

  关于Verint Systems Inc.(慧锐系统公司)

  Verint Systems(慧锐系统)公司,是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商,旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程,提高绩效表现,并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业,包括财富100强中85%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案,对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析,以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems(慧锐系统)公司的总部位于纽约梅尔维尔,公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。

CTI论坛报道



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