呼叫中心如何选择排班解决方案
CTI论坛 刘煜编译 2012/02/09
当谈到呼叫中心时,我们很快会想到一排排小隔间,佩戴耳麦的人在每次呼叫时重复同一话术。虽然这种情况可能会发现在一个环境中,情况并不总是这样。事实上,今天较大的呼叫中心拥有更加多样化和灵活的环境,提供多种沟通渠道来与呼叫中心排班进行深度整合。CTI论坛编辑
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