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Equiinet 徐厅庭 :商誉 -- 企业的通行证

2017-03-17 10:01:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  
  昨天又到了一年一度的315 -- 消费者权益日,相信又有一波企业又经历了不小的风暴。假如我们做回归本质的思考,商业的本质其实就是交换。你提供的产品与服务,被市场所需要,用户愿意为之买单。但也必须合法合规,否则企业的商誉就会受到损伤,客户就会将你抛弃。那么,今天我们就来聊聊商誉吧。
  来举个小例子:假如您去电器卖场,想给家人买台冰箱,您看中了一台海尔,这时候一名销售员向您走过来并告诉您:“您买我们的吧,我们的代工厂和海尔是一条产线,一模一样的东西,你干嘛还要多花800元呢?“ 这个时候,您会选择购买海尔呢?还是会购买销售员推荐的产品呢?我相信大多数人会选择海尔,因为海尔的品牌代表了产品的品质,海尔的售后服务体系带给人一种安全感。这就是品牌的附加值,也是商誉的一种体现。
  商誉如同一个人或一家企业的品牌。而企业的掌舵人拥有良好的商誉,就是给这家企业做的最好的广告。而一家企业拥有良好商誉,就会吸引越来越多的合作伙伴愿意与之合作。而考验一家企业是否拥有良好商誉,个人觉得  重点看以下几点:
  1. 付款是否及时,是否在约定时间支付所有款项。
  2. 是否遵循合同,按照条款执行,而不是签约后不履行合约。
  3. 是否为用户着想?是否为合作伙伴着想?是否有Men for others的精神 (凡是为他人着想的精神)?是否帮助用户或伙伴节省他们的宝贵时间,提供好的产品,并尽量做到能力范围内的最好服务。有时甚至不计成本,不惜代价,为的就是客户满意。
  4. 团队向心力是否强。假如一家企业不用心对待团队,内部不够健康,表现在外的将是向心力不足,冲劲不足,客户服务态度不到位。这也会间接的影响企业的对外形象。
  以上四点,第一点从“钱“出发,最快最精准;第二点从“契约精神”出发;
  第三点从“产品与服务“出发,需要点时间来验证。第四点从“内部组织”出发,最漫长但也十分有效。
  在Equiinet 服务的客户中,有一些外企月租客户。顾客每三个月支付一次账单。到了该付款的时间,财务开出账单,发一份邮件给对方财务,基本在一周内就能收到款项。还有的外企,到了时间你没按时给她发邮件开账单,她会催你。“ 尊敬的Equiinet公司,请麻烦把账单开出,我们该给贵公司付款了。”在支付款项和履行合约上,外企客户做的尤其的好。
  我们也遇到过个别客户,合同签定了,项目实施了。但整个项目比一般项目要耗时耗力很多。顾客感觉自己是上帝,而你的工程师的时间就是免费的,一会要求你派人做个现场培训,一会改动一下网络设置导致你的设备运行受阻,要求你派工程师去现场调试。有一次竟然是顾客的一台设备被意外断电了,但他们不知,以为坏了,打电话过来让我们上门维修。我们知道顾客是上帝,应该享受上帝的待遇。但不合理的要求,我们也会不答应。然后这位顾客就拖欠着尾款怎么也不给,因为他觉得还不够满意。并找出了一堆不是我们的问题,让我们解决。遇到这样的顾客我们也是没辙。只能自认倒霉,慢慢追尾款。但是我想,这位顾客假如也是这么对待他自己的顾客,想必他的客户早该跑光了吧。因此,一个企业应该注重自己的商誉,现在做事不易,利润很薄,拖欠尾款,真心不是一件好主意。最终伤害的是自己的名誉。
  在业内久了,发现圈子很小,谁商誉好,谁商誉不好,大家都心中有数,只是从不道破。但行为是杆秤,秤砣会向商誉好的企业偏。这家企业商誉好,就会有人愿意与之合作;愿意与之合作的人越多,这家企业的生意就会越好;生意越好,就拥有更多可投入技术与研发的资金做产品创新;新的创新,又会为企业赢得更多的客户。商誉越好,也许一句话就可以随时调到价格最优的货,从而减少库存,降低成本,提升利润。这些就是一个正反馈的过程,一环扣着一环,紧密相连。
  我个人在选择伙伴时,有个重要标准,就是看商誉。假如彼此尝试小单合作都困难重重,服务跟不上,我基本选择在二期直接PASS进一步合作的可能性。你说的天花乱坠,不如你的团队给我们踏实的服务。一个服务需求发过去,半天没有人理睬。再追第二次,第三次,那么这家企业的可持续发展能力让人担忧。企业的本质为用户提供他所需的价值,用户支付你他心里等值的价格。假如服务跟不上,必然会遭到顾客的抱怨,不会再想着下次再与你合作。
  当然,商誉的积累是个漫长的过程。首先大家要知道你企业的存在,从长线可以回顾你们企业的一贯做事风格。看看你们的生意是否蒸蒸日上,外界对待你们的评价如何?这是一个装不来的过程,需要时间的积累与沉淀。
  与Equiinet 合作过的伙伴一定有所体会,我们承诺您的,都会尽力做到。我们答应您何时付款的,也会按时支付。我们珍惜伙伴们的信任,因此要对得住这份信任。相信2017,我们会走的更远,发展的更好。感谢你们一路的支持,让我们风雨相伴,彼此成就一番事业。
 

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