随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。如何提高运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。
当务之急就是要合理地建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本方法。
飞语云通信的语音工具包完美为用户搭建起电话营销系统，创建绿色营销环境。它是一款提供手机快捷操作方式的软件，集成了互联网语言、网络直拨、双向回拨、语音验证码、实时录音等功能。
互联网语音
互联网语音是基于互联网实现的点对点实时语音通话方式，通过将模拟声音数字化，以数据包的形式在网络间实时传递，支持多终端跨平台（Android和iPhone）。通过网络，双方可以实现免费通话。
网络直拨
网络直拨是主叫方通过网络发起呼叫，被叫方通过手机或座机接听的通话方式，通话过程中主叫方需要具备稳定的网络，而被叫方和接听普通电话一样，不需要网络，相对于传统电话资费低。
双向回拨
双向回拨是通过终端经网络发起通话请求，由云平台分别向双方手机或座机拨打电话，并由云平台桥接实现的通话方式。双向回拨方式将主叫拨打电话变为接听电话，接通后通话不受网络影响，不耗流量。
语音验证码
通话语音电话呼叫用户手机或座机播报验证码，对用户身份验证，解决短信验证码到达率及短信被安全软件拦截等问题。相比传统短信通知，飞语云语音验证码解决了用户因为各种主客观问题无法接收到短信或者忽略了短信通知，因各种原因无法100%送达用户手机，短信容易被拦截读取以及被危险程序读取甚至篡改内容导致严重后果等问题。
在获取客户许可的情况下，飞语提供高保真的语音录音服务。同时保存这些录音，方便随时调用。使用飞语云的所有通话，都会提供最有迹可循的保障。
综上，飞语云语音工具包能够为用户提供如下价值：
1. 提高销售效率，增加成交机率：
系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。
2. 避免客户的流失，保障客源稳定：
客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
3. 减少开支，降低经营成本：
将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
4. 提高服务质量，提升企业形象：
通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
5. 提高资源利用率，节省办公成本：
系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
6. 提供决策依据，避免服务纠纷：
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
关于飞语云通信
飞语云通讯是一家信息与通信解决方案供应商，一方面以开放的API及SDK的方式向开发者提供通讯服务，主要功能有互联网语音、网络直拨、双向回拨、语音验证码、实时录音、飞语企业云总机等，另一方面通过飞语网络电话等为C端用户提供服务。
