随着云计算和人工智能技术的飞速发展，智能呼叫中心、云呼叫中心应运而生。面对行业形势的新发展新变化，中国通信企业协会增值服务专业委员会与科讯嘉联等企业率先提出把中国呼叫中心产业论坛升级为“智能呼叫中心产业联盟”并成立筹备组，于2017年4月24-25日在安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店相继召开了“智能呼叫中心产业联盟筹备会”和“呼叫中心智能化转型研讨会”。来自中国电信、中国联通、广州移动、中国信息通信研究院及全国各地近百家知名呼叫中心企业负责人齐聚合肥，共商呼叫中心智能化转型大略。
2017年5月，筹备组将成立“智能呼叫中心产业联盟”的计划向工信部主管部门的领导作了汇报，与中国信息通信研究院的有关专家领导进行了沟通交流，未来或将实现任意时间、任何地点、任一设备的无差别沟通，并朝着移动化、智能化、融合化和能力化方向发展，大家一致认为“智能呼叫中心产业联盟”的功能应进一步扩大，以适应当前我国电信市场多方通信、统一通信、互联网语音、AI、即时通信、消息推送等业务与技术的高速发展需要，决定将联盟名称最终定为为“智能语音通信产业联盟”。
国务院于2017年7月8日正式发布“国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知”，通知指出人工智能发展进入新阶段、成为国际竞争的新焦点、成为经济发展的新引擎、带来社会建设的新机遇，同时，人工智能发展的不确定性带来新挑战，我国人工智能整体发展水平与发达国家相比仍存在差距。如何促进产业转型升级、持续提升技术和创新等核心竞争力已成为迫在眉睫的问题，综合各方因素，组建“智能语音通信产业联盟”恰逢其时。中国通信企业协会增值服务专业委员会在主办2017年MVNO国际虚拟运营大会暨VAS2017中国增值电信业务高峰论坛期间，组织33家国内外知名融合通信企事业单位负责人齐聚北京海航万豪酒店召开智能语音通信产业联盟第一届第一次会员代表大会。大会全体代表一致通过了智能语音通信产业联盟章程、选举产生了联盟首届领导机构和24家理事单位，共商“智能语音通信产业联盟”发展大计。
2017年7月20日，联盟常务副理事长、科讯嘉联信息技术有限公司 CEO熊京萍女士介绍了智能语音通信产业联盟的成本背景和未来工作计划。在工业和信息化部信息通信管理局隋静副局长和中国通信企业协会赵中新副会长兼秘书长的见证下，联盟理事长、中国通信企业协会增值专委会主任于生多；联盟秘书长、中国通信企业协会增值专委会秘书长胡世明；联盟常务副理事长、科讯嘉联信息技术有限公司CEO熊京萍；联盟副理事长、中国信息通信研究院产业与规划研究所胡海波副主任；联盟副理事长、深圳前海金融科技服务有限公司张跃东总裁；联盟副理事长、北京容联易通信息技术有限公司常务副总裁韩冬；联盟副理事长、北京九五智驾信息技术股份有限公司董事长兼CEO朱文利；联盟副理事长、中国联通广东产业互联网研究院院长吕召彪；联盟副理事长、北京讯众通信技术股份有限公司副总裁岳晓龙共同为智能语音通信产业联盟揭牌。联盟理事长于生多表示，联盟秘书处将加强政府与企业、企业与企业间的沟通、加强会员企业的自律、举办解决实际需求的行业研讨会、沙龙和项目对接会、组织会员企业走访和考察、加强行业研究并组织企业单位合作撰写《年度智能语音通信产业发展白皮书》，为政府决策和产业发展提供参考依据。在信息通信各位同仁的见证和支持下，联盟将努力建设成为政府信得过、企业受欢迎、行业离不开、服务有口碑、国内外知名的社会组织。
