"要坚持把客户的小事当作自己的大事，要从客户关心的事情做起，从让客户满意的事情做起。"这是扬州宝应分公司党员员工汤茂春经常挂在嘴边的一句话，也是他用来勉励自己的座右铭，更是他入职十余年来工作的真实写照。
自2006年进入扬州移动以来，汤茂春始终奋战在网络维护和工程建设第一线，以党员的身份严格要求自己，出色地完成了各项工作任务。他曾先后获得扬州分公司先进个人、市技术能手，省公司"最美移动人"，集团公司劳动模范等荣誉称号；他培养的全业务支撑精英小组，更是赢得了关键时刻"拉得出、冲得上、打得赢"的赞誉。
帮客户之所需
2015年9月，连淮扬镇铁路项目宝应段开工，分公司成功签下指挥部、梁场、搅拌场和四个工区办公楼的全业务大单。汤茂春深知铁路周边网络建设的紧急性与重要性，接到任务后，第一时间便带领全业务支撑组召开紧急会议，认真研究每个细节。鏖战到凌晨2点多，一份完整的项目作战计划书终于完成。
计划书完成了，但是熬红了双眼的汤茂春并未停歇。在稍作休整后，他便立刻召集组员分配任务，自己则独自承担最繁重的现场项目支撑，来回在10多个工地现场穿梭，调研每个项目部施工进度，统筹调度施工队伍，现场支撑解决光缆接入路由困难等问题，确保各项目现场顺利推进。在汤茂春团队强大的单兵能力和高效的协同作战推动下，分公司承建的连淮扬镇铁路项目快速推进，在规定时间前开通了全部业务，获得政府和合作方一致好评。
急客户之所急
2016年春节装机高峰期间，分公司日装机工单积压量最高达348个。阖家团圆之时，高速畅通的网络是喜庆氛围中不可或缺的一部分。汤茂春实时跟踪每个片区积压工单情况，从实际出发，明确每位装机人员每日的装机清单和支撑需求。此外，他白天将全业务支撑组的工作地点搬至乡镇四个片区营销中心，晚上搬至两家装维单位办事处，有效简化了上报环节，快速高效支撑片区业务发展。为了进一步清理积压工单，他还深入乡镇片区营销中心，与装机小队一起上门解决疑难问题。
寒冬腊月的每天早上6点到晚上10点，汤茂春每一分钟都在忙碌中度过，终于在节前顺利将全部积压工单清理完毕，让所有新装客户用上了移动宽带，有力地支撑了公司宽带业务的发展。他带领的全业务支撑组还创造了日装机172户的记录。
解客户之所困
2017年除夕夜，宝应城区两座光交箱被火严重焚毁，周边3000多户移动宽带和互联网电视业务中断。面对突发故障，汤茂春顾不上年夜饭，第一时间赶赴现场，探察设备损毁情况，制定抢修方案，协同抢修人员连续奋战两天两夜，直至设备恢复正常。此次高效、快速的险情抢修行动，赢得政府机关和重点行业客户的高度认可。
此外，他深知，为人民服务，单凭一己之力远远不够，为了能带出一支特别能战斗的工维队伍，汤茂春利用休息时间，将自己掌握的集团工维知识开发成课件，分享给同事，并向分公司党支部申请定时组织召开培训课的机会，提高工维专业同事的专业技能。无心插柳柳成荫，他休息时间开发的《提高专业技能 打造金牌服务-行业客户经理集团接入技术培训》课件，还获得中国移动网上大学课件大赛二等奖。
就这样过了一年又一年，汤茂春就像一棵小草一样，深深地扎根在打造品质网络的第一线，全心全意致力于提升客户满意度，用青春和拼搏在工维服务中不断书写精彩的篇章。
（江苏移动扬州分公司 谢铭 仇媛媛）
