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鼎诚福瑞亮相2018中国呼叫中心及企业通信大会

2018-04-26 15:46:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2018年4月12日,业界瞩目的2018中国呼叫中心及企业通信大会春季展在北京隆重召开。作为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会,此次展会汇集了ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户等数万人。
  鼎诚福瑞技术(北京)有限公司(以下简称鼎诚福瑞)作为此次展会的参展商之一,携最新研发的视频会议产品及视频呼叫中心解决方案亮相本次大会。我们是一家视频通信产品及服务提供商,为客户提供视讯开放平台服务(PaaS)、视频通信软件服务(SaaS)和视频通信产品,为政府、军队、教育、企事业单位、互联网等行业提供全面、专业、优质的产品及服务,帮助客户提高核心竞争力,我们专注于为企业提供最便捷、专业、稳定的通信服务和产品。




  在现场,鼎诚福瑞向与会者展示了视讯开放平台、云视频会议、一体化会议终端等产品,以及视频呼叫中心升级解决方案。
  1.视频呼叫中心解决方案
  在“互联网”环境下,视频服务作为一种便捷的服务手段逐渐被客户接受和认可,各个机构在逐步推广视频服务,视频服务所提供的业务功能和范围也不断拓展。目前各大企事业单位的呼叫中心已经在使用语音呼叫中心,针对视频业务的需求也在不断增加,他们都在考虑如何充分利用原有投资,在现有呼叫中心上快速扩展视频呼叫中心业务。
  鼎诚福瑞提供的视频呼叫中心解决方案,能够与语音呼叫中心完美集成,100%兼容现有业务,不影响原有系统的使用,快速实现视频面签等业务。
  • 支持扩展客服的互联网接入渠道,分流柜台业务
  • 支持100%兼容现有的业务系统,在现有业务流程上扩展视频业务,不对业务流程进行改变
  • 支持在avaya/Genesys等呼叫中心系统上升级为视频客服中心,充分复用现有业务系统现有的排班、电话呼入呼入、现有基础的知识库、客户信息管理、系统管理等基础功能进行视频客服的整合和扩展。
  • 支持语音和视频的分流,支持将移动设备上App应用的语音呼叫到avaya/Genesys等语音系统进行排队和分配,并与语音终端进行通话。在语音通话过程中,坐席客户端发起视频后,能够与移动App应用同时进行视频通话。
  • 支持国际保密局要求的国产加密算法
  2.云视频会议
  云视频会议是一款SaaS产品,下载我们的客户端软件,无论您在公司内部,还是在出差途中、客户现场,都可随时与团队视频协作,突破时间地域的限制,实现面对面的交流,提高工作效率,节约投资和成本。
  3.一体化视频会议终端
  一体化视频会议终端是一款专业视频会议终端产品,集摄像机、网络协议、通讯终端平台为一体的全融合集成设计,外观精美时尚,安装简单,支持智能视频呼叫、双屏显示及点对点直通等功能 ,是中小型会议室的最佳选择。
 
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