拍摄时间:2018年4月22日晚22∶38分
人物简介：电信10000号话务员，央金卓玛，31岁，西藏山南人
工作时间：0∶00～24∶00
深夜故事：
三百六十行，行行做好不容易。
央金卓玛26岁进入中国电信西藏公司做话务员工作，至今已5年有余，央金卓玛回忆起自己刚参加工作时，因为业务不熟，被用户责备，那时候年纪小，心理承受能力差，经常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉业务了，解答客户的问题也驾轻就熟了。有时深夜会有醉酒的客户打电话进来，询问的不是相关业务问题，我也会耐心地解答他们，因为每次客户打电话进来，他们并不知道你是谁，这时候我代表的是整个公司的形象，服务好客户、为他们解答问题是我的职责。工作5年了，每天忙忙碌碌，会接到各种各样客户的电话，礼貌的、粗鲁的、感谢的、生气的、讲理的、不讲理的……每天的情绪常常会随着碰到的事情、碰到的客户而变化。被客户骂几句，心情会很失落；被客户表扬几句，自己也会像小孩子一样很开心。但这些都不会影响到我的工作，我渐渐体会到了自己的声音和知识帮别人解答疑惑所带来的成就感……
据央金卓玛介绍，话务员的工作是24小时工作制，每逢月初和月末，每天呼入的电话高达1万多个。
