当前，传统制造业正面临着前所未有的市场变化。与以往相比，客户的消费行为和理念发生了改变。在消费过程中，客户更注重产品的质量、技术创新以及个性化的需求和服务。对于传统制造业而言，无论是研发、设计生产，还是服务与营销，竞争层次的整体升级，都使得制造业竞争压力剧增。智能技术的进步为制造业产品和服务的智能化提供有力支持，智能制造成为传统制造业转型升级的“救命稻草”。人工智能、“互联网+”进一步改变了行业原有的产销和服务营销模式，为更多企业得以直接连接消费者奠定基础。企业能力平台升级势在必行。
互联网让信息传递变得更通畅、更扁平化，客户的关注点在于产品到底能提供多少真正价值。这种情形下，营销模式就要站在客户的视角来想问题。大家都在谈转型，那么如何转是方法，往哪里转是边界，都值得探讨与思考。互联网时代的服务本质是以AI处理能力为核心，以数据连接能力为半径的智能化服务。信息化系统要服务营销，要实现价值创造，其实最根本的是要解决这几个问题。我们的产品卖给了谁？什么样的人在买？还有谁会买？我们还能给他们卖什么？要解决这些问题，服务体系就要实现连接、互动、协同、迭代，同时在整个流程中实现数据的沉淀、贯通和应用。
服务与数据
我们要抓住客户，抓住数据，让数据产生价值，让营销模式从价值传递延伸到价值创造。服务成为用户数据的重要入口。以用户为中心，从用户到用户行为，收集用户体验全部渠道的反馈信息。获取了客户数据，接下来就是要对客户数据进行甄别、分析，勾画客户肖像。数据的来源是多渠道，多维度的。如何让这些数据产生价值，就需要借助全媒体全渠道接触中心，打造大数据交互体验运营服务体系，用大数据的方式进行建模分析，最终勾画出用户的全息视图。
服务与体验
服务是用户体验的重要方式，一个企业的成功往往取决于业务线条是否能形成闭环。在服务过程中满足用户需求，推进产品试用反馈，锁定高端用户定期产品体验及互动交流。同时了解用户的新需求。新需求带来新产品，企业结合消费体验需求，对产品进行针对性优化，形成产品的良性迭代。注重用户体验，以大数据智能化驱动，结合精准营销，形成企业产品的研产销一体化的六环模型。企业只有为用户持续提供高质的产品和服务，用户才会更愉快的买单。
智能机器人作为人工智能技术的集大成者，在线上线下渠道的应用，给用户带来全新的智能化服务体验。倘若工业革命使手工业自动化，那么机器学习则使机器本身自动化，而人工智能的技术热点就是深度学习。深度学习算法在网络设计、数据处理、算法模型训练、多机并行计算、应用端性能优化等领域有着广泛应用及行业前景。然而今天的AI还只是一个黑盒，仍然需要与HI密切配合，AI+HI（人工智能+人类智能）非常重要。
这两年远传技术也做了非常多的探索与实践，通过打造技术+数据的AI能力平台，从线上、线下两种渠道高效触达客户，帮助客户实现智慧服务的升级。远传的在线机器人主要分为文本交互机器人和语音交互机器人。文本交互机器人部署在云端，7*24小时在线服务，支持全网搜索，实现业务交互，内容导航，智能回复、提醒，闲聊等功能。而语音交互机器人与传统人工电销相比，则服务更好，费用更低，优势尤为明显。
此外，远传的智能服务机器人也是成熟的实体商用机器人，内置人工智能技术易用实用，更贴近用户价值导向。小远智能服务机器人是能听、会说、懂你的“世界互联网大会网红”，曾成功助力“第四届世界互联网大会”智能化提升，也是临海市政务工作的形象大使。小远身高1米5，体重100斤，采用无轨导航，实现全业务知识服务，通过优质的语音讲解和多媒体产品演示，提供智能化、标准化的服务流程；主要应用于室内，已经在杭燃集团营业厅、中信银行营业厅、秦山核电科技馆、绿城物业服务集团等投入工作。
服务与营销
服务是用户营销的重要支撑，服务营销是一体化的。因为服务和营销都是客户触点，这个触点遍布信息传播、平台运营、用户购买以及售后服务的全流程。最核心的要素是用户的全景画像。通过打通全渠道有效连接用户，以实体机器人作为载体连接线下，凭借智能工单贯穿六要素，捕捉客户的交易行为、使用行为和服务行为三大数据，加贴自定义标签。针对这些数据，借助算法进行建模分析，将分析的结果应用到服务营销场景中，提供主动的智能服务。然后，从应用场景中对数据进行挖掘、搜集，进一步完善原有的模型和算法，层层演进，层层迭代。当产品和服务的用户群体发生变化，还可重新定义用户，寻找新的营销机会，持续为客户提供有温度的、有高度的服务。
