浙江远传信息技术股份有限公司成立于2004年，旗下拥有三大子公司：杭州远传新业科技有限公司、浙江小远机器人有限公司、杭州绿城信息技术有限公司，为客户提供智能客服解决方案、智能服务机器人、智慧园区信息化建设系列产品及服务。公司是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证，在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面不断推陈出新，致力于智慧服务技术的研究，助力各个行业突破传统服务模式，真正实现服务的智能化。远传作为连接企业与客户服务的桥梁，凭借对行业的深刻理解，对客户需求的精准把握，以“创造美好的客户体验”为使命，打造智慧客服新生态，让服务感知更美好！
产品简介：
远传U-IPCC智能全媒体客服解决方案，是在原有呼叫中心的基础上，融合了各种服务新媒体的接入。并整合最新人工智能、语音、算法、大数据等技术，实现智能服务的升级。为企业发展提供与客户联络的综合性的智能服务平台。
产品模块：
- 在线交互机器人
- 自动外呼机器人
- 智能IVR语音导航
- 智能外呼平台
- 智能知识库
- 智能工单
- 智能语音质检
- 智能语音分析
- 智能排班
- 智能监控
- 培训考试
- 绩效管理
产品卖点：
渠道智能化
1、 电话、微信、APP、WEB、视频、短信等全媒体渠道统一接入
2、 各种渠道的客户信息、会话记录、服务记录、工单服务统一管理，统一服务视图
3、 电话、微信、APP实现渠道协同互转
服务模式智能化
1、 动态IVR，根据不同客户实现个性化IVR
2、 智能语音导航，实现客户自助服务
3、 智能语音机器人，实现客户与机器人智能语音交互
4、 智能在线机器人，实现客户与机器人智能文本交互
5、 实体机器人结合，支持实体机器人聊天及业务服务
外呼智能化
1、 外呼数据导入支持文件模式、系统接口
2、 预测式外呼采用了最新智能算法
3、 智能业务管理，无需代码即可新增业务
4、 智能话术脚本管理
5、 采用自动回铃音判断算法，自动筛号
质检分析智能化
1、支持多种转译引擎，系统内置多种转译引擎接口，适配市面上大多数品牌转译引擎。
2、内置HDP、SVM等算法，更好支持分析。
3、完整质检流程，支持复检、申诉、校准会。
4、清晰的分析结果展示。
智能知识管理
1、 多媒体格式知识管理
2、 多渠道的知识访问
3、 智能的知识采集，实现知识内容的自动编辑
4、 支持知识分享、知识推荐、自动生成试题
坐席服务智能化
1、 坐席服务的统一受理
2、 知识智能推荐给坐席
3、 支持坐席移动化办公
4、 工单流程自动路由选择
管理智能化
1、 国内最先进的智能排班系统
2、 全方位的智能监控，包括硬件、系统、坐席、客户监控
3、 智能质检，实时和离线质检
技术优势
- 系统无专用硬件，维护简单
- 工单、流程、表单、报表配置化，无需代码
- 支持多租户接入，适应多法人、集团/子公司组织架构
- 支持大规模并发
客户数量
200+家
重点客户名单
1)企业客户清单
- 连连支付
- 松下（中国）股份有限公司
- 万达国际股份有限公司
- 老板电器股份有限公司
- A.O.史密斯电器股份有限公司
- 浙江省商务厅
- 蘑菇街电子商务股份有限公司
- 中国移动广东、浙江等公司
- 中国电信广东、山东等公司
- 浙江联通股份有限公司
2)金融客户清单
- 中国银行
- 交通银行
- 广发银行
- 浦发银行
- 兴业银行
- 江苏银行
- 云南省农村信用联社
- 国信证券
- 太平人寿
- 连连支付
联系方式
浙江远传信息技术股份有限公司（总部）
杭州市滨江区信诚路857号世茂中心23楼，PC:310052
电话:400-028-2200
传真:0571-85865448
Email：info@utry.cn
官网：www.utry.cn/
