中移在线佛山分公司客服班长陈玲：辣而不凡，向阳而生

2007年5月入职移动10周年
三年优秀员工，一年优秀班长
十年磨一剑，与移动风雨兼程，不忘初心
在我们科室有“小辣椒”班长之称的她，
是如何带领4组，辣而不凡，起头并发
不忘初心，不断前行

　　“小辣椒”和我谈了她作为十年移动老客户的心情，从她在移动实习到身为班长，对她来说从一无所知到熟悉公司流程再到能够独立完成班组的数据分析工作和各项支撑工作，她无论在生活上或者工作管理上都有了很大改变。

　　在移动这个大家庭，她收获了既是工作伙伴也是在生活上给她帮助的朋友。在她看来，客服工作是一个人在独立接线，但是慢慢深入了解后，她发现其实这是十分需要集体协作的工作。所以她总是能够在与同事的交流中学到新的工作，在这里学习了很多不同的沟通方式，遇到问题时也会尝试站在他人立场去思考问题，认识到了自己的不足，从一个只顾自己接线的小姑娘学会承担责任，努力执行公司安排下来的任务。

（图为本文主人公）

　　今年的5月份对热线4组来说是一个非常动荡的月份，先是新系统割接，大家对新系统不熟练；再是瑕疵率这一难关的攻克，让热线4组在5月份落到了低谷，寸步难行。陈玲作为班组的领头羊，其实也是忧心忡忡，瑕疵率问题攻克难度大，组员的信心也不足。

　　面对如此低谷，陈玲却表示自己从未放弃，班组信心不足，那她就给大家信心：每天花更多的时间关注每个人的进步，通过实时的数据监控让组员了解自己的情况，也激励着他们前行。陈玲也发现部分同事的技巧不够，她不断向室内的优秀班组取经、加班听组员的录音，逐个分析存在的问题并设计提升的措施。当被问到提升效果时，她说；“虽然现在我们依然落后，但我相信再深的低谷，我们总能爬上来。”

　　--“小辣椒对我们的关心无微不至，是个敢爱敢恨，有个性又略带感性的小姐姐。”

　　--“在我心里你一直是一位麻利干练的小辣椒班长”

　　热线四组的组员纷纷给出10086个赞的评价给自己的班长，陈玲感叹到：“热线四组其实有很多不足，我们没有那种名声远扬的大神，我也不是特别有经验的优秀班长”，她清楚热线四组的不足和问题，正是如此她更加热爱这个团队。这是一个积极向上、吸取经验、寻求更好方法的团队，他们是一群有活力、有冲劲、有理想、有爱的伙伴！逆风翻盘，向阳而生，热线四组你们可以做到！

　　10年磨一剑，陈玲的客服生涯已经到了第10个年头，精彩的未来，向阳的生长依然在吸引着她不断前行，辣而不凡，向阳而生，小辣椒加油！