悲伤之余，滴滴的客服接线员管理和运作模式成为舆论焦点之一。《每日经济新闻》记者调查发现，滴滴一线客服工作是被外包公司承揽，滴滴客服并非滴滴自家员工。
《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息发现，发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招，而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询，该招聘人员告诉记者，应聘滴滴客服，需要和外包公司签劳动合同，工作地点也是在外包公司，不过，实际工作是滴滴客服的内容。
截至记者发稿，部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后，已经找不到相关的职位招聘信息，部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。
