Genesys通过增加收付款服务、移动营销应用和客户服务解决方案扩展其在云呼叫中心领域的领导地位。
CTI论坛(ctiforum)5月22日消息（编译/邓旭）:领先的客户互动和呼叫中心解决方案提供商Genesys公司今日宣布，该公司已经签署了正式协议，将以每股5美元的价格收购SoundBite Communications （纳斯达克交易代码：SDBT）。SoundBite为企业提供基于云的积极收款和付款服务、移动营销应用以及积极客户服务解决方案。
此次收购已经获得SoundBite公司董事会以及Genesys的一致批准，将按照现金投标出价以及随后的第二步兼并来完成。每股5美元的现金出价代表了SoundBite的股本总价值，在完全稀释的基础上大约为1.004亿美元。 该交易预计在2013年第3季度初期完成。
此次收购将增强Genesys云解决方案产品组合，而Genesys近期收购了Angel的自助服务和呼叫中心解决方案业务。 基于云的销售、营销和客户服务解决方案使企业能够更好的获得、维护并增长与新客户和现有客户的业务，因为这些解决方案提供的定制应用程序可以被商业用户快速部署。 用户可以位于企业的各个部门，包括营销部门、应收账款部、收款部和呼叫中心。
相关事实：
●此次收购预计将给Genesys贡献大约5000万美元的云业务收入，从而将Genesys不断增长的云业务的收入总额提高到1.35亿美元以上。此次收购还将给Genesys带来开发、营销和销售云客户互动解决方案的额外专业技能，为该公司现有的800个云客户增加大约450个新的终端客户。与Genesys的当前云业务相结合后，SoundBite将进一步提升Genesys在营销、销售和客户服务云解决方案领域的领导地位。
●通过收购SoundBite的市场领先应用程序，Genesys将进一步扩大针对营销、销售和收款部门的云解决方案组合，提高其服务企业内更多用户群体的能力。
●SoundBite应用程序通过额外的移动功能对Genesys的云客户服务解决方案起到了补充作用，这些移动能力包括自助服务短信以及移动营销能力，其中包括手机优惠券、店内营销、移动网站和包装上的QR代码。
引用语：
“能够快速解决商务难题的云解决方案目前面临着巨大的市场需求，这些解决方案的提供对于我们的企业发展而言极其关键。”Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre说。“SoundBite的收购将扩大我们的产品组合，帮助我们客户解决这些难题，并且使我们能够继续快速向新市场和现有市场中的云解决方案拓展。”“这次交易为我们的股东提供了重大的股份溢价，也为SoundBite提供了一次激动人心的新机会，这种机会对于市场而言具有重大的意义。”SoundBite总裁兼首席执行官Jim Milton说。“我们认为SoundBite的现有客户将重视加入Genesys全球客户群体所带来的利益，因为这个客户群体是由世界上领先的客户体验创新者构成的。”
