云端质检
呼叫中心品质管理最重要的工作之一，就是评核各类型业务电话服务的品质,如:成交电话、抱怨电话、谘询电话、VIP电话…等，呼叫中心的核心管理就是人的管理，而为了提升客户服务的品质，进行客服人员的品质考核变成不可或缺的必要手段；而云端质检提供了一个便捷的方式协助企业快速建立品质考核的电子化流程，有效解决呼叫中心的”品质”问题。
• 建立一致性QC绩效评核标准，考核呼叫中心一线值机人员，按照标准服务作业流程SOP执行
• 可针对值机人员／小组长／督导制订不同评核表单，达到不同任务指标KPI考核管理
• 总公司的高阶主管人员，透过WEB操作介面，即可了解各呼叫中心服务之绩效成绩
• 精准回应客户需求，增加客户满意度
• 波形图上快速且直觉标记显示关键词
• 可针对所查询之各组关键词，输入注记
• 协助主管鉴定在通话过程中，可提示专员进行植入性营销或交叉营销(up selling/cross selling)机会
• 透过情绪分析的表情，直接了解客户的反应
• 大量音档资料采矿，交叉分析，得到商业智能(BI)有价值之资讯
